การจัดการ Shopify Subscriptions
หลังจากที่คุณตั้งค่า Shopify Subscriptions สำหรับร้านค้าของคุณ และสร้างแผนการสมัครใช้งานสำหรับสินค้าของคุณแล้ว คุณอาจจำเป็นต้องปรับเปลี่ยนแแผนการสมัครใช้งานหรือสัญญา อัปเดตรายละเอียดลูกค้า หรือปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อที่จะเกิดขึ้น
ในหน้านี้
แก้ไขสัญญาการสมัครใช้งาน
เมื่อลูกค้าซื้อการสมัครใช้งานแบบเรียกเก็บต่อเนื่องจากร้านค้าของคุณ ระบบจะสร้างสัญญาการสมัครใช้งานขึ้นภายในแอป Shopify Subscriptions โดยคุณสามารถแก้ไขข้อมูลติดต่อหรือที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า จัดการวิธีการชำระเงิน ข้ามคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง และหยุดชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งานของลูกค้าได้ นอกจากนี้ คุณยังสามารถแก้ไขสินค้า ปริมาณสินค้า และความถี่ในการจัดส่งของสัญญาการสมัครใช้งานได้
หากต้องการจัดเรียงรายการสัญญา หรือเพื่อกรองรายการสัญญาที่แสดง คุณสามารถกรองตามสถานะได้ ตามค่าเริ่มต้น รายการสัญญาของคุณจะถูกจัดเรียงตามวันที่ซื้อล่าสุดจากใหม่ที่สุดไปเก่าสุด
แก้ไขรายละเอียดการติดต่อหรือที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้า
คุณสามารถอัปเดตข้อมูลติดต่อหรือที่อยู่ที่จัดส่งของลูกค้าสำหรับการสมัครใช้งานจากโปรไฟล์ลูกค้าได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับการแก้ไขโปรไฟล์ลูกค้า
แก้ไขสินค้าหรือความถี่ในการจัดส่งของสัญญา
คุณสามารถอัปเดตสินค้าภายในสัญญาการสมัครใช้งานและความถี่ในการจัดส่งของลูกค้าได้ โดยการอัปเดตความถี่ในการจัดส่งจะอัปเดตความถี่การเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติ
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ “การสมัครใช้งาน” > “สัญญา”
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการแก้ไข
- แก้ไขสินค้า ปริมาณสินค้า หรือความถี่ในการจัดส่ง
- คลิกที่ “บันทึก”
จัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้า
คุณสามารถดำเนินการต่อไปนี้เพื่อจัดการวิธีการชำระเงินของลูกค้าได้:
- ส่งอีเมลลิงก์เพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตให้กับลูกค้า
- อัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าจากโปรไฟล์ลูกค้าด้วยตนเอง
- ลบวิธีการชำระเงิน
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ “การสมัครใช้งาน” > “สัญญา”
- เลือกสัญญาที่มีวิธีการชำระเงินที่ต้องการจัดการ
- ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิก “จัดการ”
- ดำเนินการตามตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการส่งอีเมลลิงก์ให้กับลูกค้าเพื่ออัปเดตข้อมูลบัตรเครดิต ให้คลิก “ส่งลิงก์เพื่ออัปเดตบัตร” แล้วคลิก “ส่งอีเมล”
- หากต้องการอัปเดตข้อมูลบัตรเครดิตของลูกค้าด้วยตนเอง ให้คลิก “จัดการการชำระเงินในหน้าลูกค้า”
- ในส่วนวิธีการชำระเงิน ให้คลิก “การดำเนินการเพิ่มเติม” ที่อยู่ถัดจากวิธีการชำระเงินที่คุณต้องการอัปเดตแล้วคลิก “เปลี่ยนบัตร”
- กรอกแบบฟอร์มเปลี่ยนบัตรเครดิตให้เสร็จสิ้นแล้วคลิก “ยืนยัน”
- หากต้องการลบวิธีการชำระเงินของลูกค้าออก ให้คลิกที่ “ลบบัตร” ค่าใช้จ่ายที่ค้างชำระจะไม่ได้รับการชำระผ่านวิธีการชำระเงินดังกล่าว การลบวิธีการชำระเงินจะไม่สามารถเลิกทําได้
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับ การแก้ไขการชำระเงินค่าการสมัครใช้งานของลูกค้า
ข้ามคำสั่งซื้อการสมัครใช้งานที่กำลังจะมาถึง
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ “การสมัครใช้งาน” > “สัญญา”
- เลือกสัญญาที่มีคำสั่งซื้อที่กำลังมาถึงที่ต้องการข้าม
- ในส่วนคำสั่งซื้อถัดไป ให้คลิก “ข้าม” ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อที่ต้องการข้าม เครื่องหมายข้ามแล้วจะปรากฏถัดจากวันที่สั่งซื้อ
หากคุณต้องการดำเนินคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึงที่กำหนดให้ข้ามต่อ ให้คลิก “ดำเนินการต่อ” ที่อยู่ถัดจากคำสั่งซื้อนั้น
หยุดชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิกสัญญาการสมัครใช้งาน
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ให้ไปที่ “การสมัครใช้งาน” > “สัญญา”
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการหยุดชั่วคราว ดำเนินการต่อ หรือยกเลิก
- ดำเนินการตามตัวเลือกอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
- หากต้องการดำเนินสัญญาต่อ ให้เลือก “ดำเนินการต่อ”
- หากต้องการหยุดสัญญาชั่วคราว ให้เลือก “หยุดชั่วคราว”
- หากต้องการยกเลิกสัญญา ให้เลือก “ยกเลิก”
การยกเลิกการสมัครใช้งานจะไม่สามารถเลิกทำได้
การจัดการสัญญาที่มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ
หากคุณมีสินค้าในสัญญาการสมัครใช้งานที่ใช้งานอยู่ซึ่งติดตามสินค้าคงคลัง และสินค้าไม่ได้ตั้งค่าเป็นขายเกินจำนวน คุณจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีสินค้าของคุณในสต็อก ดูข้อมูลเกี่ยวกับการติดตามสินค้าคง คลัง
หากสินค้าหนึ่งรายการหรือมากกว่านั้นในสัญญาการสมัครใช้งานมีสต็อกไม่เพียงพอในเวลาจัดส่งที่กำลังจะเกิดขึ้น ระบบจะไม่สามารถสร้างคำสั่งซื้อได้ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลด้วยข้อความแจ้งเตือนว่าสินค้าคงคลังไม่เพียงพอ
คุณสามารถตรวจสอบสัญญาการสมัครใช้งานใดๆ ที่ล้มเหลวเนื่องจากปัญหาสินค้าคงคลังได้ในส่วนสัญญาของแอป Shopify Subscriptions
สัญญาการสมัครใช้งานที่มีสินค้าคงคลังล้มเหลวจะมีไอคอนคำเตือน ⓘ ถัดจาก ID สัญญา และคุณยังสามารถกรองสัญญาตามข้อผิดพลาดเกี่ยวกับสินค้าคงคลังได้อีกด้วย
ในหน้ารายละเอียดสัญญา ข้อมูลเพิ่มเติมจะแสดงดังนี้
- แบนเนอร์จะแสดงวันที่สำหรับคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง จำนวนสินค้าที่ขาดสินค้าคงคลัง และปุ่มสร้างคำสั่งซื้อ
- ปุ่มเรียกเก็บเงินตามสัญญาจะแสดงในรายการการดำเนินการ
- ในส่วนรายละเอียดการสมัครใช้งาน สินค้าที่ทำให้มีสินค้าคงคลังไม่เพียงพอจะมีป้ายกำกับว่า ⓘ สินค้าคงคลังไม่เพียงพอระหว่างการพยายามเรียกเก็บเงินครั้งล่าสุด
- ในส่วนคำสั่งซื้อที่กำลังจะมาถึง คำสั่งซื้อใดๆ ที่ยังไม่เสร็จสมบูรณ์จะถูกทำเครื่องหมายเป็น ⓘ ไม่ได้สร้างคำสั่งซื้อ
คุณสามารถปรับเปลี่ยนวิธีการจัดการการพยายามเรียกเก็บเงินโดยอัตโนมัติสำหรับสัญญาการสมัครใช้งานที่มีปัญหาด้านสินค้าคงคลังได้จากการตั้งค่าแอป Shopify Subscriptions
ขั้นตอน:
- จากส่วนผู้ดูแล Shopify ของคุณ ในส่วนแอป ให้ไปที่การสมัครใช้งาน > สัญญา
- เลือกสัญญาที่คุณต้องการตรวจสอบ
- ในหน้ารายละเอียดสัญญา ให้ดำเนินการอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้
- หากคุณต้องการสร้างคำสั่งซื้อโดยไม่ต้องอัปเดตสินค้าคงคลัง ให้คลิกปุ่มสร้างคำสั่งซื้อในแบนเนอร์คำเตือน ซึ่งจะเป็นการขายสินค้าเกินจำนวน
- หากคุณได้คืนสินค้ากลับสต็อกแล้ว ให้คลิกเรียกเก็บเงินตามสัญญาเพื่อสร้างการพยายามเรียกเก็บเงินอีกครั้ง คุณสามารถรอการพยายามเรียกเก็บเงินอัตโนมัติรอบถัดไปได้ ขึ้นอยู่กับการตั้งค่าของคุณ หากมีสินค้าคงคลังเพียงพอในการสร้างคำสั่งซื้อ ความพยายามเรียกเก็บเงินรอบถัดไปจะประสบความสำเร็จ
หากการพยายามสร้างคำสั่งซื้อและเรียกเก็บเงินล้มเหลวเนื่องจากปัญหาด้านสินค้าคงคลัง ลูกค้าของคุณจะได้รับการแจ้งเตือน ลูกค้าสามารถตรวจสอบบัญชีผู้ใช้ของตน และจะได้รับการแจ้งเตือนจากหน้าสถานะคำสั่งซื้อว่าคำสั่งซื้อครั้งต่อไปอาจล่าช้าเนื่องจากปัญหาด้านสต็อกสินค้า
ถอนการติดตั้ง Shopify Subscriptions
หากคุณถอนการติดตั้งแอป Shopify Subscriptions คุณไม่สามารถดูหรือเข้าถึงฟีเจอร์ของแอปได้อีกต่อไป โดยแผนการสมัครใช้งานและสัญญาใดๆ ที่คุณสร้างขึ้นในแอป รวมถึงส่วนลดใดๆ ที่ใช้ Shopify Subscriptions จะถูกลบและไม่สามารถเข้าถึงได้อีกต่อไป