Shopify-tilausten asiakaskokemus

Asiakkaat voivat tarkastella ja hallita tilauksia asiakastileiltään. Asiakkaat voivat tehdä seuraavia toimenpiteitä:

• maksutietojen muokkaaminen tai lisääminen
• toimitusosoitteen muokkaaminen
• keskeyttää tai peruuttaa tilauksen
• tarkistaa tuote- ja tilaustiedot
• tarkastella tai ohittaa tulevia tilauksia
• tarkastella aiempia tilauksia

Kassakokemus

Huomaa

Jos et myyt tilaustuotteita, tilaustietoja ei näytetä kassalla.

Shopify-tilaukset näkyvät asiakkaille tilaustietoina kassalla. Kun esimerkiksi ostat tilaustuotteen, tilauksen tilaustiheys ja alennussumma näkyvät tilauksen yhteenvedossa.

Jos kauppasi käyttää paikallista noutoa, asiakas voi valita noudon kassavaiheessa ja noutaa tilauksensa jostakin sijainnistasi.

Kunkin tilaustilauksen toimituskulut näkyvät Toimitustapa-osiossa. Jos asiakas ostaa useamman kuin yhden tilaustuotteen, kunkin tuotteen alla näytetään toimituskulut. Tilauksen tiheys näkyy tilauksen yhteenveto-osiossa tuotenimikkeen alla.

Kassalla asiakkaan on hyväksyttävä peruutuskäytäntöehdot, vahvistaakseen, että hän ostaa ostaa tilauksen. Hän ei voi suorittaa ostoa loppuun hyväksymättä tätä käytäntöä.

Asiakkaiden tilaushallinta

Asiakkaat voivat kirjautua asiakastililleen tarkastellakseen ja hallitakseen tilauksiaan. Asiakkaat voivat jatkaa, ohittaa ja peruuttaa tilauksiaan sekä hallita maksutapojaan ja toimitusosoitettaan.

Asiakastilin käyttöoikeus

Asiakkaat pääsevät tileilleen seuraavilla tavoilla:

• Kirjaudu asiakastilillesi kauppasi navigoinnin kautta. Tämä vaihtoehto toimii vain, jos olet aktivoinut uudet asiakastilit.
• Klikkaa Hallinnoi tilaustasi kauppasi automaattisista sähköposti-ilmoituksista.
• Jos lisäät verkkokauppaasi asiakastilien URL-osoitteen, asiakkaat voivat käyttää sitä päästäkseen tililleen.

Asiakkaasi syöttää sähköpostiosoitteensa ja kuusinumeroisen vahvistuskoodin, joka on lähetetty hänen sähköpostiosoitteeseensa. Kun asiakas on syöttänyt koodin, hän pääsee tililleen. Sisäänkirjautumiseen ei tarvita salasanaa.

Näytä tilaukset

Asiakkaiden on kirjauduttava asiakastilille, jotta he voivat tarkastella tilauksiaan. Kun asiakas on kirjautunut tililleen, hän voi tarkastella ja hallita tilauksiaan Tilaukset-välilehdellä.

Tilaukset-välilehdellä asiakkaat voivat myös käyttää Hallinnoi tilausta -pudotusvalikkoa pikatoimintoihin, kuten tilausten tietojen tarkasteluun, seuraavan tilauksen ohittamiseen, tilauksen keskeytykseen tai jatkaakseen tilausta.

Näytä aiemmat tilaukset

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu asiakastilille ja klikkaa sitten Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jossa on aiemmat tilaukset, joita hän haluaa tarkastella.
3. Asiakas klikkaa Aiemmat tilaukset -kohdassa Näytä.

Muokkaa maksutietoja

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu asiakastilille ja klikkaa sitten Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jonka maksutietoja hän haluaa muokata.
3. Yleiskatsaus-kohdassa asiakas klikkaa Maksu-kohdan vieressä olevaa kynäkuvaketta.
4. Vaihda maksutapa - valintaikkunassa asiakas valitsee maksutavan.
5. Valinnainen: Jos asiakas haluaa lisätä uuden maksutavan, hän voi klikata Muokkaa. Maksutavat-kohdassa asiakkaat voivat sitten lisätä uuden luottokortin, pankkikortin tai digitaalisen lompakon klikkaamalla Lisää.
6. Asiakas klikkaa Tallenna.

Muokkaa toimitusosoitetta

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu asiakastilille ja klikkaa sitten Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jonka toimitusosoitetta hän haluaa muokata.
3. Yleiskatsaus-kohdassa asiakas klikkaa toimitusosoitteen vieressä olevaa kynäkuvaketta.
4. Muokkaa toimitusosoitetta - valintaikkunassa asiakkaat voivat tehdä muutoksia toimitusosoitteeseen.
5. Asiakas klikkaa Tallenna.

Ohita tuleva tilaus

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu sisään asiakastililleen ja klikkaan sen jälkeen Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jonka hän haluaa ohittaa.
3. Tuleva tilaus -kohdassa asiakas klikkaa Ohita.
4. Ohita seuraava tilaus- valintaikkunassa asiakas klikkaa Ohita vahvistaakseen valintansa.
5. Valinnainen: Asiakas voi ohittaa tulevia tilauksia klikkaamalla Ohita uudelleen.
6. Asiakas voi klikata X palatakseen asiakastilille. Seuraava tilaus ohitettu banneri ilmestyy vahvistamaan, että seuraava tilaus on ohitettu.

Keskeytä tilaus

Tilaukset keskeytetään välittömästi, eikä asiakkaalta veloiteta tulevia maksuja tai tulevia tilauksia. Asiakkaat voivat jatkaa tilaustaan milloin tahansa.

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu asiakastilille ja klikkaa sitten Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jonka hän haluaa keskeyttää.
3. Asiakas klikkaa Yhteenveto-kohdassa Keskeytä tilaus.
4. Asiakas vahvistaa klikkaamalla Keskeytä tilaus. Näkyviin tulee tilaus keskeytetty -banneri, joka vahvistaa, että hänen tilauksensa on keskeytetty.

Jatka tilausta

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu asiakastilille ja klikkaa sitten Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jota hän haluaa jatkaa.
3. Asiakas klikkaa Yhteenveto-kohdassa Jatka tilausta.
4. Jatka tilausta- valintaikkunassa asiakas klikkaa Jatka. Näyttöön tulee Tilaus jatkuu -banneri , joka vahvistaa, että tilausta jatketaan.

Peruuta tilaus

Jos asiakkaat peruuttavat tilauksensa, laskutus ja toimitus päättyvät välittömästi. Tilauksen peruuttamista ei voi peruuttaa. Jos asiakkaat haluavat tilapäisesti lopettaa tilausten vastaanottamisen, he voivat keskeyttää tilauksensa.

Vaiheet:

1. Asiakas kirjautuu asiakastilille ja klikkaa sitten Tilaukset.
2. Asiakas klikkaa tilausta, jonka hän haluaa peruuttaa.
3. Asiakas klikkaa Yhteenveto-kohdassa Peruuta tilaus.
4. Peruuta tilaus -valintaikkunassa asiakas vahvistaa klikkaamalla Peruuta tilaus. Tilaus peruutettu -banneri vahvistaa, että hänen tilauksensa on peruutettu.