Klantervaring Shopify Subscriptions
Klanten kunnen abonnementen bekijken en beheren vanuit hun account. Klanten kunnen de volgende acties ondernemen:
- betalingsgegevens bewerken of toevoegen
- bezorgadres aanpassen
- abonnement pauzeren of opzeggen
- product- en abonnementsgegevens bekijken
- aankomende bestellingen bekijken of overslaan
- eerdere bestellingen weergeven
Op deze pagina
Checkout-ervaring
Shopify Subscriptions geeft abonnementsgegevens weer aan klanten bij de checkout. Wanneer je bijvoorbeeld een abonnementsproduct koopt, worden de bestelfrequentie en het kortingsbedrag voor het abonnement weergegeven in het besteloverzicht.
Als je winkel afhalen ter plaatse gebruikt, kan een klant tijdens de checkout de optie Afhalen selecteren om de bestelling af te halen bij een van je locaties.
Verzendkosten per bezorging worden voor elk abonnement weergegeven in het gedeelte Verzendmethode. Als een klant meer dan een abonnementsproduct koopt, worden de verzendkosten weergegeven onder elk artikel. De frequentie van het abonnement wordt weergegeven in het gedeelte besteloverzicht onder de producttitel.
Tijdens de checkout is het vereist dat klanten instemmen met de voorwaarden van het opzeggingsbeleid om te bevestigen dat ze begrijpen dat ze een abonnement kopen. Ze kunnen hun aankoop niet voltooien zonder in te stemmen met dit beleid.
Abonnementsbeheer voor klanten
Klanten kunnen inloggen bij hun account om abonnementsbestellingen te bekijken en te beheren. Ze kunnen abonnementen hervatten, overslaan en opzeggen en hun betaalmethoden en bezorgadres beheren.
Toegang tot klantaccount
Klanten kunnen op de volgende manieren toegang krijgen tot hun accounts:
- Inloggen op hun klantaccount via de navigatie van je winkel. Deze optie werkt alleen als je nieuwe klantaccounts hebt geactiveerd.
- Klikken op Abonnement beheren in een van de automatische e-mailmeldingen voor abonnementen van je winkel.
- Als je een URL voor klantaccounts toevoegt aan je webshop, kunnen klanten deze gebruiken om toegang te krijgen tot hun accounts.
Klanten voeren hun e-mailadres in en een verificatiecode van zes cijfers die naar hun e-mailadres wordt verzonden. Nadat klanten de code hebben ingevoerd, hebben ze toegang tot hun account. Een wachtwoord is niet verplicht om in te loggen.
Abonnementen bekijken
Klanten kunnen inloggen bij hun account om abonnementen te bekijken. Wanneer klanten zijn ingelogd bij hun account, kunnen ze hun abonnementen bekijken en beheren via het tabblad Abonnementen.
Op het tabblad Abonnementen kunnen klanten ook de vervolgkeuzelijst Abonnement beheren gebruiken voor snelle acties, zoals het bekijken van abonnementsgegevens, het overslaan van hun volgende bestelling of het pauzeren of hervatten van hun abonnement.
Eerdere bestellingen weergeven
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement met eerdere bestellingen dat diegene wil bekijken.
- De klant klikt onder Eerdere bestellingen op Bekijken.
Betaalgegevens bewerken
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement met de betaalgegevens dat diegene wil bewerken.
- De klant klikt onder Overzicht op het potloodpictogram naast Betaling.
- De klant selecteert in het dialoogvenster Betaalmethode vervangen een betaalmethode.
- Optioneel: Als klanten een nieuwe betaalmethode willen toevoegen, klikken ze op Bewerken. Klanten klikken vervolgens onder Betaalmethoden op Toevoegen om een nieuwe creditcard, debetkaart of digitale portemonnee toe te voegen.
- De klant klikt op Opslaan.
Bezorgadres wijzigen
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement met het bezorgadres dat diegene wil bewerken.
- De klant klikt onder Overzicht op het potloodpictogram naast Bezorgadres.
- Klanten kunnen het bezorgadres bewerken in het dialoogvenster Bezorgadres bewerken.
- De klant klikt op Opslaan.
Aankomende bestelling overslaan
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement dat diegene wil overslaan.
- De klant klikt onder Aankomende bestelling op Overslaan.
- De klant klikt in het dialoogvenster Volgende bestelling overslaan op Overslaan om te bevestigen.
- Optioneel: De klant kan opnieuw op Overslaan klikken om nog meer aankomende bestellingen over te slaan.
- De klant kan op
Xklikken om terug te keren naar diens account. Er wordt een banner Volgende bestelling overgeslagen weergegeven om te bevestigen dat de volgende bestelling is overgeslagen.
Abonnement pauzeren
Abonnementen worden onmiddellijk gepauzeerd. Er worden geen afschrijvingen meer gedaan bij klanten en ze krijgen geen aankomende bestellingen meer. Klanten kunnen abonnementen op elk gewenst moment hervatten.
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement dat diegene wil pauzeren.
- Onder Overzicht klikt de klant op Abonnement pauzeren.
- De klant klikt op Abonnement pauzeren om te bevestigen. Er wordt een banner Abonnement gepauzeerd weergegeven om te bevestigen dat het abonnement is gepauzeerd.
Abonnement hervatten
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement dat diegene wil hervatten.
- Onder Overzicht klikt de klant op Abonnement hervatten.
- De klant klikt in het dialoogvenster Abonnement hervatten op Doorgaan. Er wordt een banner Abonnement hervat weergegeven om te bevestigen dat het abonnement is hervat.
Abonnement opzeggen
Als een klant een abonnement opzegt, worden de facturering en bezorging onmiddellijk beëindigd. Als je een abonnement opzegt, kun je dit niet meer ongedaan maken. Als klanten tijdelijk geen bestellingen willen ontvangen, kunnen ze het abonnement pauzeren.
Stappen:
- De klant logt in op diens account en klikt vervolgens op Abonnementen.
- De klant klikt op het abonnement dat diegene wil opzeggen.
- Onder Overzicht klikt de klant op Abonnement opzeggen.
- De klant klikt in het dialoogvenster Abonnement opzeggen op Abonnement opzeggen om te bevestigen. Er wordt een banner Abonnement opgezegd weergegeven om te bevestigen dat het abonnement is opgezegd.