Shopify Subscriptions müşteri deneyimi

Müşteriler, aboneliklerini kendi müşteri hesaplarından görüntüleyebilir ve yönetebilirler. Müşteriler, aşağıdaki işlemleri gerçekleştirebilirler:

• Ödeme ayrıntılarını düzenleme veya ekleme
• Kargo adresini değiştirme
• Aboneliği duraklatma veya iptal etme
• Ürün ve abonelik bilgilerini gözden geçirme
• Yaklaşan siparişleri görüntüleme veya atlama
• Geçmiş siparişleri görüntüleme

Ödeme deneyimi

Not

Abonelik bazlı ürünler satmıyorsanız ödeme sayfasında abonelik bilgileri görüntülenmez.

Shopify Subscriptions, ödeme sayfasında müşterilere abonelik bilgilerini gösterir. Örneğin, bir abonelik ürünü satın alınırken, aboneliğin sipariş sıklığı ve indirim tutarı sipariş özetinde gösterilir.

Mağazanızda mağazadan teslim alım seçeneği sunuluyorsa müşteri, ödeme sırasında siparişini konumlarınızın birinden Teslim almayı seçebilir.

Her bir abonelik siparişi için teslimat başına kargo masrafları, Kargo yöntemi bölümünde görüntülenir. Müşteriniz birden fazla abonelik ürünü satın alıyorsa kargo masrafı, her bir ürünün altında gösterilir. Aboneliğin sıklığı, ürün başlığının altındaki sipariş özeti bölümünde görüntülenir.

Ödeme sırasında müşterinizin, bir abonelik satın aldığını anladığını onaylamak için iptal politikası şartlarını kabul etmesi gerekir. Müşteri, bu politikayı kabul etmeden satın alım işlemini tamamlayamaz.

Müşteriler için abonelik yönetimi

Müşteriler, abonelik siparişlerini görüntülemek ve yönetmek için müşteri hesaplarında oturum açabilirler. Müşteriler aboneliklerini sürdürebilir, atlayabilir ve iptal edebilir, ödeme yöntemlerini ve kargo adreslerini yönetebilirler.

Müşteri hesabı erişimi

Müşteriler, hesaplarına aşağıdaki yöntemlerle erişebilirler:

• Mağazanızın gezinme bölümünden müşteri hesabında oturum açarak. Bu seçenek yalnızca, yeni müşteri hesaplarını etkinleştirdiğinizde kullanılabilir.
• Mağazanızın otomatik abonelik e-postası bildirimlerinden, Aboneliğinizi yönetin'e tıklayarak.
• Online mağazanıza müşteri hesapları URL'si eklersiniz müşteriler, hesaplarına erişmek için bu URL'yi kullanabilirler.

Müşteriniz, e-posta adresini ve e-posta adresine gönderilen altı haneli doğrulama kodunu girer. Müşteriniz kodu girdikten sonra hesabına erişebilir. Oturum açmak için parola gerekmez.

Abonelikleri görüntüleme

Müşterilerin, aboneliklerini görüntülemek için müşteri hesaplarında oturum açması gerekir. Bir müşteri hesabında oturum açtığında Abonelikler sekmesinden aboneliklerini görüntüleyebilir ve yönetebilirler.

Abonelikler sekmesinde müşteriler, abonelik ayrıntılarını görüntülemek, bir sonraki siparişlerini atlamak veya aboneliklerini duraklatmak ya da sürdürmek gibi hızlı işlemler için Abonelikleri yönet açılır menüsünü de kullanabilirler.

Geçmiş siparişleri görüntüleme

Adımlar:

1. Müşteri, müşteri hesabında oturum açar ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, görüntülemek istediği geçmiş siparişleri içeren aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Geçmiş siparişler'in altından Görüntüle'ye tıklar.

Ödeme bilgilerini düzenleme

Adımlar:

1. Müşteri, müşteri hesabında oturum açar ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, düzenlemek istediği ödeme bilgilerini içeren aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Genel Bakış'ın altında, Ödeme'nin yanındaki kalem simgesine tıklar.
4. Ödeme yöntemini değiştir iletişim kutusundan müşteri bir ödeme yöntemi seçer.
5. İsteğe bağlı: Müşteriler, yeni bir ödeme yöntemi eklemek isterlerse Düzenle'ye tıklayabilirler. Ödeme yöntemleri'nin altından müşteriler, Ekle'ye tıklayarak yeni bir kredi kartı , banka kartı veya dijital cüzdan ekleyebilirler.
6. Müşteri, Kaydet'e tıklar.

Kargo adresini düzenleme

Adımlar:

1. Müşteri, müşteri hesabında oturum açar ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, düzenlemek istediği kargo adresini içeren aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Genel Bakış'ın altında, Kargo adresi'nin yanındaki kalem simgesine tıklar.
4. Kargo adresini düzenle iletişim kutusunda müşteriler, kargo adresi üzerinde değişiklik yapabilirler.
5. Müşteri, Kaydet'e tıklar.

Yaklaşan siparişi atlama

Adımlar:

1. Müşteri, kendi müşteri hesabına girer ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, atlamak istediği aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Yaklaşan sipariş'in altındaki Atla seçeneğine tıklar.
4. Müşteri, Sonraki siparişi atla iletişim kutusunda, onaylamak için Atla seçeneğine tıklar.
5. İsteğe bağlı: Müşteri, yaklaşan ek siparişleri atlamak için Atla'ya tekrar tıklayabilir.
6. Müşteri, X simgesine tıklayarak müşteri hesabına geri dönebilir. Müşterinin bir sonraki siparişinin atlanmış olduğunu doğrulayan bir Sonraki sipariş atlandı banner'ı görünür.

Aboneliği duraklatma

Abonelik iptali, hemen geçerlilik kazanır ve müşteriler daha fazla ücret ödemez veya yaklaşan siparişleri almaz. Müşteriler aboneliklerini diledikleri zaman sürdürebilirler.

Adımlar:

1. Müşteri, müşteri hesabında oturum açar ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, duraklatmak istediği aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Genel Bakış'ın altından Aboneliği duraklat'a tıklar.
4. Müşteri, onaylamak için Aboneliği duraklat'a tıklar. Müşterinin aboneliğinin duraklatılmış olduğunu doğrulayan bir Abonelik duraklatıldı banner'ı görünür.

Aboneliği sürdürme

Adımlar:

1. Müşteri, müşteri hesabında oturum açar ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, sürdürmek istediği aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Genel Bakış'ın altından Aboneliği sürdür'e tıklar.
4. Aboneliği sürdür iletişim kutusunda müşteri, Devam'a tıklar. Müşterinin aboneliğinin sürdürüldüğünü doğrulayan bir Abonelik devam ettirildi banner'ı görünür.

Aboneliği iptal etme

Müşteriler aboneliklerini iptal ettiklerinde faturalandırma ve teslimat hemen sona erer. Aboneliği iptal etme işlemi geri alınamaz. Müşteriler, siparişleri almayı geçici olarak durdurmak isterlerse aboneliklerini duraklatabilirler.

Adımlar:

1. Müşteri, müşteri hesabında oturum açar ve Abonelikler'e tıklar.
2. Müşteri, iptal etmek istediği aboneliğe tıklar.
3. Müşteri, Genel Bakış'ın altından Aboneliği iptal et'e tıklar.
4. Aboneliği iptal et iletişim kutusunda müşteri, onaylamak için Aboneliği iptal et'e tıklar. Müşterinin aboneliğinin iptal edildiğini doğrulamak için bir Abonelik iptal edildi banner'ı görünür.