Configurar el retiro de pedidos online
Puedes configurar la opción para que los clientes puedan retirar sus pedidos online en tu tienda minorista, frente a la tienda o donde tú elijas.
Para hacer esto, activa la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.
La tarifa de envío para el retiro en tienda está configurada como Gratis y no puede modificarse.
En cada pedido para retiro, tú o un empleado deben verificar que cada artículo está disponible. Cuando hayas verificado cada artículo, puedes enviar una notificación al cliente de que el pedido está listo. También puedes imprimir un recibo de retiro y adherirlo al pedido.
Cuando un cliente llega a retirar su pedido, debes cambiar el estado del pedido en Shopify de no preparado a preparado. Esto te indica a ti y a tus empleados que el pedido ya se retiró y no hay que hacer más nada.
Puedes agregar instrucciones de retiro gestionando las preferencias de tus sucursales de retiro. Por ejemplo, puedes usar la opción de retiro para ofrecer retiro frente a la tienda. Después de que un cliente realice un pedido online y llegue a tu tienda, puedes pedir que te llame para que puedas salir a entregárselo.
Elegibilidad
Si tu tienda tiene múltiples sucursales, debes activar el envío desde múltiples orígenes para usar la función de retiro.
Si tienes preguntas sobre los requisitos de elegibilidad, contacta al equipo de atención al cliente de Shopify.
Experiencia de pago
Después de habilitar la opción de retiro en tienda, tus clientes pueden elegir entre Envío y Retiro en la sección Forma de entrega de tu pantalla de pago. Cuando seleccionan Retiro, pueden elegir la sucursal donde desean retirar su pedido.
Los clientes ven la opción Retirar solo si cumplen con los siguientes requisitos:
- Todos los productos del carrito son elegibles para retiro.
- Todos los productos están disponibles en el inventario en un lugar de retiro.
Un cliente no puede optar en el mismo pedido por que le envíen algunos artículos y retirar otros. En ese caso, el cliente debe hacer dos pedidos por separado. Si estás usando un tema compatible con disponibilidad de retiro, el cliente puede ver si un producto está disponible para retiro antes de agregarlo a su carrito.
Antes de configurar el retiro en tienda
Debes indicar los siguientes datos antes de que puedas ofrecer el retiro en tienda:
- Verifica que el orden de prioridad de preparación de tus pedidos online esté configurado según las necesidades de tu negocio.
- Abastece el inventario en cada sucursal de retiro.
- Desactiva cualquier aplicación de retiro.
- Asegúrate de que cada persona que vaya a preparar artículos para retirar o marcar pedidos como retirados tenga acceso a tu panel de control de Shopify.
- Actualiza los nombres de sucursales para que los clientes sepan a dónde acudir para retirar su pedido.
- Permite que cada sucursal de retiro prepare pedidos online.
Configurar la opción de retiro en tienda
Debes configurar la opción de retiro en tienda para cada sucursal a la que los clientes puedan acudir para retirar sus pedidos.
La configuración incluye activar el retiro en tienda, seleccinar la hora estimada de retiro que los clientes ven al pagar, y especificar las instrucciones de retiro en la notificación "Pedido listo para retirar".
En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En Retiro en tienda, haz clic en Gestionar junto a la sucursal que deseas activar. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para ver todas tus sucursales.
Selecciona la opción Esta sucursal ofrece retiro en tienda.
En Información en la pantalla de pago, cambia la configuración para ajustarla a tus necesidades.
Opcional: en Pedido listo para notificación de retiro, indica las instrucciones para los clientes.
- Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación de Shopify, ve a Tienda > Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, toca Gestionar junto a la sucursal que deseas activar. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para ver todas tus sucursales.
Selecciona Esta sucursal ofrece retiro en tienda.
En Información en la pantalla de pago, cambia la configuración para ajustarla a tus necesidades.
Opcional: en Pedido listo para notificación de retiro, indica las instrucciones para los clientes.
- Toca Guardar.
Desde la aplicación de Shopify, ve a Tienda > Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, toca Gestionar junto a la sucursal que deseas activar. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para ver todas tus sucursales.
Selecciona Esta sucursal ofrece retiro en tienda.
En Información en la pantalla de pago, cambia la configuración para ajustarla a tus necesidades.
Opcional: en Pedido listo para notificación de retiro, indica las instrucciones para los clientes.
- Toca Guardar.
Gestionar preferencias para una sucursal de retiro en tienda
Esta configuración para cada sucursal de retiro en tienda incluye lo siguiente:
- Activar o desactivar el retiro en tienda.
- Especificar cualquier instrucción o información sobre el retiro, como el horario de la tienda o un recordatorio al cliente para que lleve una copia de su confirmación de pedido. La información se incluye en la notificación que envías cuando preparas un pedido para retiro.
- Elegir la hora estimada de retiro para mostrar cuando el cliente esté pagando. Por ejemplo, puedes indicar Está listo normalmente en 2 horas.
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, haz clic en Gestionar en la sucursal que deseas editar.
Actualiza la configuración.
Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación de Shopify, ve a Tienda > Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, toca Gestionar en la sucursal que deseas editar.
Actualiza la configuración.
Toca Guardar.
Desde la aplicación de Shopify, ve a Tienda > Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, toca Gestionar en la sucursal que deseas editar.
Actualiza la configuración.
Toca Guardar.
Mostrar disponibilidad de retiro a tus clientes
Algunos temas te permiten mostrar a los clientes si un producto está disponible para el retiro en tienda. En cada página de producto, hay una sección de disponibilidad de retiro que muestra si el producto está disponible y el plazo de retiro estimado.
Después de activar el retiro en tienda, la página de producto muestra si el producto está disponible para retirar en uno o más de tus lugares de retiro. Esta información aparece solo para productos que están en existencia en al menos un lugar de retiro y tienen la opción Este es un producto físico seleccionada en la sección Envío de los detalles de una variante de producto.
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Productos.
Selecciona un producto.
En Variantes, selecciona una variante.
En Envíos, marca la opción Este es un producto físico.
Haz clic en Guardar.
Si has activado el retiro en tienda para una sucursal, se muestra la sucursal y la disponibilidad de retiro para esa sucursal. Para más información sobre el lugar de retiro, los clientes puede hacer clic en Ver información de la tienda.
Si has activado el retiro en tienda para más de una sucursal, la sección de disponibilidad de retiro muestra la sucursal y la disponibilidad de retiro para una de tus tiendas. El cliente puede hacer clic en Verificar disponibilidad en otras tiendas para ver la disponibilidad del producto en todas tus sucursales que tengan el retiro activado.
Actualmente, esta característica está disponible en Dawn y varios temas pagos en la tienda de temas de Shopify.
Personalizar notificaciones de correo electrónico para retiro en tienda
Como parte del servicio de retiro en tienda, se envían correos electrónicos a los clientes con información sobre el estado de su pedido.
Puedes personalizar el texto predeterminado de cada notificación.
A los clientes que opten por retirar su pedido se les enviarán las siguientes notificaciones por correo electrónico:
- Confirmación del pedido
- Pedido listo para ser retirado
- Pedido retirado
Personalizar la notificación de confirmación de pedido
Para la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido, puedes agregar contenido relacionado con el retiro incluyéndolo en la siguiente variable Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}
Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
Haz clic en Confirmación de pedido.
En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
Haz clic en Guardar.
Para la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido, puedes agregar contenido relacionado con el retiro incluyéndolo en la siguiente variable Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}
Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, toca Regresar a valor predeterminado.
Desde la aplicación de Shopify entra en Tienda > Configuración > Notificaciones.
Toca Confirmación de pedido.
En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
Toca Guardar.
Para la plantilla de correo electrónico de confirmación del pedido, puedes agregar contenido relacionado con el retiro incluyéndolo en la siguiente variable Liquid: {% if order.pickup_in_store? %}
Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, toca Regresar a valor predeterminado.
Desde la aplicación de Shopify entra en Tienda > Configuración > Notificaciones.
Toca Confirmación de pedido.
En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
Toca Guardar.
Personalizar la notificación de Pedido listo para retirar
Puedes personalizar el contenido de la notificación de Pedido listo para retirar para cada sucursal.
En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Envío y entrega.
En Retiro en tienda, haz clic en Gestionar junto a la sucursal. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para ver todas tus sucursales.
En Notificación de pedido listo para retirar, indica las instrucciones para los clientes.
Haz clic en Guardar.
Desde la aplicación de Shopify, ve a Tienda > Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, toca Gestionar junto a la sucursal. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para ver todas tus sucursales.
En Notificación de pedido listo para retirar, indica las instrucciones para los clientes.
Toca Guardar.
Desde la aplicación de Shopify, ve a Tienda > Configuración > Envío y entrega .
En Retiro en tienda, toca Gestionar junto a la sucursal. Si tienes varias sucursales, haz clic Mostrar más para ver todas tus sucursales.
En Notificación de pedido listo para retirar, indica las instrucciones para los clientes.
Toca Guardar.
Personalizar la notificación de Pedido retirado
Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, haz clic en Regresar a valor predeterminado.
Desde tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
Haz clic en Retirado.
En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
Haz clic en Guardar.
Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, toca Regresar a valor predeterminado.
Desde la aplicación de Shopify entra en Tienda > Configuración > Notificaciones.
Toca Retirado.
En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
Toca Guardar.
Si necesitas restablecer una plantilla a su forma predeterminada, toca Regresar a valor predeterminado.
Desde la aplicación de Shopify entra en Tienda > Configuración > Notificaciones.
Toca Retirado.
En Asunto del correo electrónico, introduce una línea de asunto descriptiva. En Cuerpo del correo electrónico, introduce el mensaje.
Toca Guardar.