Shop Promise
Shop Promise hjælper dig med at forbedre din konverteringsrate ved at vise en estimeret leveringsdato, der er specifik for det tidspunkt, hvor kunden afgiver sin ordre, og det sted, ordren skal leveres til. Shopify bruger din klargøringshistorik for ordrer og pålidelige estimater for transittid til at angive en estimeret leveringsdato. Shop Promise giver dine kunder pålidelighed og ro i sindet. Med Shop Promise får du mere tid til at fokusere på din virksomhed, da du ikke længere behøver at skulle beregne, hvor længe det tager at behandle en ordre, eller hvornår pakken vil nå sin destination.
Shop Promise-badget vises ud for leveringsdatoen for kvalificerede leveringer, der anslås at kunne leveres nationalt i USA inden for fem kalenderdage eller mindre. Hvis en ordre er kvalificeret, vises Shop Promise-badget på produktsider, under kundens betalingsoplevelse og i Shop-appen. Shop Promise kan også fremhæve incitamenter i din butik, som f.eks. gratis levering, når det er relevant.
I nogle tilfælde kan den leveringsdato, som kunderne får vist, være længere end den faktiske tid, det tager at levere en ordre på grund af f.eks. at en ordre skal transporteres langt væk, eller der skal afgives en ordre i en periode, hvor du ikke har sandsynlighed for at blive færdig med at klargøre ordrer. Shopify arbejder konsekvent på at finde mere nøjagtige forventninger til levering. Hvis du mener, at de forventede leveringsdatoer, som vises for dine kunder, er usædvanligt lange, kan du kontakte Shopify Support.
Hvis du har produkter, der kan afsendes inden for to kalenderdage eller mindre, vises der en besked om levering næste dag eller inden for to dage ved siden af Shop Promise-badget. Hvis dine kunder handler via en webbrowser, vises beskeden også på siden med produktoplysninger på knappen Køb med Shop Pay.
Hvis du afsender et produkt til levering i USA inden for fem kalenderdage eller mindre, kan du være kvalificeret til at vise Shop Promise-badget i din webshop.
Aktivér Shop Promise
Du kan blive en del af Shop Promise, hvis Shopify kan bekræfte, at du opfylder alle kravene til berettigelse.
Trin:
- Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.
- Klik på Shop fra siden Apps og salgskanaler.
- Klik på Åbn salgskanal.
- Klik på Shop Promise.
- Klik på Deltag i Shop Promise.
- Gennemgå vilkårene og betingelserne, og klik derefter på Acceptér og fortsæt.
Når du har aktiveret Shop Promise, bør du kontrollere, at Shop Promise vises korrekt på din produktside.
Se Shop Promise-analyser
Du kan finde oplysninger om, hvordan Shop Promise påvirker din virksomhed, i Shopify-administratoren. Du kan f.eks. finde antallet og procentdelen af ordrer, der foretages via Shop Promise.
Trin:
- Klik på Indstillinger > Apps- og Salgskanaler i din Shopify-administrator.
- Klik på Shop fra siden Apps og salgskanaler.
- Klik på Åbn salgskanal.
- Klik på Shop Promise.
Øg antallet af produkter, der er kvalificeret til Shop Promise
Du kan gøre følgende for at få flere produkter, der er kvalificeret til Shop Promise:
- Opdater altid dine ordrer med sporingsoplysninger
- Klargør ordrer pålideligt og konsekvent
- Få pakker ud til fragtfirmaer inden for en dag efter modtagelse af ordren
- Gør dine behandlingstider kortere
- Brug den samme postklasse til en leveringspris
Begrænset garanti
Kvalificerede Shop Promise-ordrer er underlagt begrænset garanti. Hvis det første leveringsforsøg finder sted senere end den angivne Shop Promise-dato, kan din kunde være berettiget til at modtage leveringsomkostningerne, der er forbundet med købet, eller et fast beløb, hvis leveringsomkostningerne var gratis, i Shop Cash. Shop Cash kan kun bruges i Shop-appen.
Kunder kan kun indsende ét krav pr. Shop Promise-ordre. Dine kunder kan få mere at vide om den begrænsede garanti ved at gå til Hjælp til Shop.
Ordrer foretaget via Shop Pay
Hvis din kunde brugte Shop Pay til at gennemføre sin ordre, og den ankommer efter den forventede Shop Promise-leveringsdato, kan kunden finde sin kvalificering og gøre krav på at modtage sine leveringsomkostninger som Shop Cash på fanen Ordrer i Shop-appen.Dine kunder kan besøge Hjælp til Shop for at få mere at vide om, hvordan de gør krav på Shop Cash.
Ordre, der er af foretaget via andre betalingsmetoder
Hvis din kunde ikke har brugt Shop Pay til at gennemføre sin ordre, og den ankommer efter den forventede Shop Promise-leveringsdato, kan kunden være kvalificeret til at indsende et krav i henhold til den begrænsede garanti, hvis det er deres første krav. Kunder, der ikke har brugt Shop Pay til at gennemføre deres ordrer, kan ikke bruge Shop-appen til at finde deres kvalificering og indsende et krav. De skal i stedet udfylde formularen til Shop Promise-krav for at indsende deres krav. Dine kunder kan besøge Hjælp til Shop for at få mere at vide om, hvordan de indsender et krav.
Kunderettede vilkår
De kunderettede vilkår, som Shopify leverer, omfatter følgende referencer:
- Den begrænsede garanti er underlagt de kundefokuserede politikker fra Shop Promise.
- Brugen af Shop Cash er underlagt vilkårene for Shop Cash.
Udløb af leveringsdato
I nogle tilfælde kan en besked om ordrens udløbsdato blive vist, når leveringsdatoen ændres til en ny senere dato inden for fire timer eller derunder. Din kunde får vist den resterende tid, som vedkommende skal bestille i, inden deres leveringsdato ændres. For en udløbsdato mellem én og fire timer er det tidsrum, der vises, i timer og minutter. For en udløbsdato på under en time, er det tidsrum, der vises, kun på få minutter. For eksempel:
- Bestil inden for 2 timer 45 minutter
- Bestil inden for 45 minutter
Ordrens udløbsdato omtales også som udløb af leveringsdato eller dato for udløb. De beskeder, der vises, er ikke dynamiske. Dette betyder, at udløbsdatoen kun opdateres, når siden er genindlæst.
Hjælp kunder, der har spørgsmål eller problemer relateret til Shop Promise
-
Hvis det første forsøg på levering er senere end den forventede leveringsdato, som Shop Promise har angivet, kan dine kunder gøre et af følgende:
- Hvis din kunde har betalt for sin ordre ved hjælp af Shop Pay og opfylder alle kvalificeringskriterier, kan kunden gøre krav på sin Shop Cash i Shop-appen.
- Hvis din kunde har betalt for sin ordre via en anden betalingsmetode, kan kunden indsende et krav om Shop Cash ved at udfylde formularen til Shop Promise-krav.
Hvis en kunde har spørgsmål omkring et ødelagt, forkert eller fejlbehæftet produkt eller omkring en ordre, der ikke blev leveret, skal du samarbejde direkte med kunden om at finde en løsning. Det er stadig dit ansvar at tale med kunden direkte om alt, der ikke har med den begrænsede garanti at gøre.