Häufig gestellte Fragen zu Geschenkgutscheinen

Diese Seite wurde gedruckt um Jul 03, 2022. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/products/gift-card-products/faq.

Allgemeine Fragen

Können Geschenkgutscheine mit Shopify POS verwendet werden?

Ja, wenn du den Shopify-Plan oder höher abonniert hast, kannst du Geschenkgutscheine auf Shopify POS verkaufen und einlösen.

Kann ich physische Geschenkgutscheine mit dieser Funktion verkaufen?

Ja. Du kannst physische Geschenkgutscheine im Shopify-Hardware-Shop in den Vereinigten Staaten, in Kanada, im Vereinigten Königreich, in Irland, in Deutschland, der Europäischen Union und Australien kaufen. Hier findest du mehr Informationen über den Verkauf von physischen Geschenkgutscheinen.

Wie können Kunden auf Geschenkgutscheine zugreifen, die verlegt oder nie erhalten wurden?

Kunden können in ihrer Bestellbestätigungs-E-Mail auf Geschenkgutscheine erneut senden klicken. Dieser Link funktioniert nur, wenn die Bestellung ausgeführt wurde.

Welche Regeln gelten für Geschenkgutscheine?

Die Gesetze und Vorschriften für Geschenkgutscheine variieren je nach Region. Wende dich an einen örtlichen Steuerberater oder Rechtsanwalt, um zu erfahren, welche Bestimmungen für dich gelten: z. B. ob Steuern erhoben werden müssen oder wie lange ein Geschenkgutschein gültig sein muss.

Wie teile ich einen Geschenkgutschein auf Social Media?

Mit Social-Media-Plattformen können Sie Geschenkgutscheine teilen, indem Sie den Link zum Produkt in Ihrem Online Shop verwenden. Kunden können in Ihrem Online Shop einen Geschenk Gutschein kaufen, um einen Geschenk Gutschein-Code zu erhalten.

Geschenkgutscheine ausstellen

Können Geschenkgutscheine mit einem beliebigen Anfangswert ausgegeben werden?

Geschenkgutscheine haben einen Höchstwert von $9.999,99 USD (oder einem Äquivalent in deiner Landeswährung), wenn sie ausgegeben werden.

Kann ich einen Geschenkgutschein ausstellen, ohne dass ein Kunde ihn kauft?

Ja. Weitere Informationen zur Ausstellung von Geschenkgutscheinen.

Kann ich einen Geschenkgutschein als Kundenaktion ausstellen?

Ja, du kannst einen Geschenkgutschein ausstellen, ohne dass ein Kunde ihn kauft (z. B. "Hiermit erhältst du einen Rabatt von 10 USD beim nächsten Kauf"). Allerdings schaffen alle Geschenkgutscheine eine Verbindlichkeit, um zukünftige Verkäufe zu ermöglichen. Abhängig von den Gesetzen deiner Region bezüglich Geschenkgutscheine kannst du möglicherweise kein Ablaufdatum hinzufügen oder die Art und Weise begrenzen, in der der Geschenkgutschein verwendet wird. Der Geschenkgutschein wird in deinem Finanzbericht für Passivposten aufgeführt.

Alternativ kannst du einen Rabattcode für den Betrag erstellen. Auf diese Weise kannst du den Betrag, die Nutzungsbeschränkungen und den Ablauf der Aktion festlegen.

Kann ich einen Rabatt auf den Kauf eines Geschenkgutscheins anwenden?

Das kommt darauf an. Die meisten Rabatte können nicht auf Geschenkgutscheine angewendet werden. Die Ausnahme ist ein produktspezifischer Rabatt, wenn es sich bei dem Produkt um einen Geschenkgutschein handelt. Erfahre, wie du einem Geschenkgutscheinprodukt einen Rabatt hinzufügst.

Können Onlineshopkunden den Gutscheinbetrag eines Geschenkgutscheins selbst wählen?

Nein. Allerdings kannst du in Shopify-POS eigene Beträge für Geschenkgutscheine, die persönlich erworben wurden, eingeben.

Wenn ein Kunde online einen Geschenkgutschein über einen Betrag, der im Onlineshop nicht angeboten wird, kaufen möchte, kannst du stattdessen einen Bestellentwurf über den entsprechenden Betrag erstellen. Nachdem der Kunde bezahlt hat, kannst du dann einen kostenlosen Geschenkgutschein über den gewünschten Betrag für den Kunden ausstellen.

Geschenkgutscheine verwenden

Kann ein Geschenkgutschein mehr als einmal benutzt werden?

Ja, sofern auf der Karte noch ein Guthaben vorhanden ist.

Kann für einen Kauf mehr als ein Geschenkgutschein verwendet werden?

Ja. Ein Kunde kann beim Checkout einen anderen Geschenkgutschein einlösen.

Kann man mit einem Geschenkgutschein einen Geschenkgutschein kaufen?

Nein, ein Geschenkgutschein kann nicht zum Kauf eines anderen Geschenkgutscheins verwendet werden.

Kann ein Geschenkgutschein für die Bezahlung von Versand und Steuern verwendet werden?

Ja, Geschenkgutscheine werden auf die endgültige Bestellung angewandt, einschließlich Versand und Steuern.

Können Geschenkgutscheine in Verbindung mit einem Rabattcode verwendet werden?

Ja, Geschenkgutscheine sind eine Zahlungsform.

Kann ein Kunde für eine Bestellung, die ein Abonnement enthält, mit einem Geschenkgutschein bezahlen?

Ja, du kannst Geschenkgutscheine verwenden, um deine erste Zahlung zu tätigen. Du kannst deinen Geschenkgutschein jedoch nicht zur Bezahlung wiederkehrender Abonnements verwenden. Weitere Informationen zu Abonnements findest du unter Abonnements.

Kann ich eine Rückerstattung auf einen Geschenkgutschein anwenden?

Ja. Wenn dein Kunde einen Geschenkgutschein verwendet hat, um den Kauf zu bezahlen, kannst du die Rückerstattung auf den Geschenkgutschein anwenden.

Wenn du nur einen Teil einer Bestellung zurückerstattest, die mit einem Geschenkgutschein und anderen Zahlungsmethoden erworben wurde, kannst du den Rückerstattungsbetrag, der für jede Zahlungsmethode verwendet wird, manuell ändern.

Werden Geschenkgutscheine automatisch deaktiviert, wenn ich sie zurückerstatte?

Nein. Wenn du den Kaufwert eines Geschenkgutscheins erstattest, musst du den Geschenkgutschein deaktivieren, damit das darauf vorhandene Guthaben nicht mehr verwendet werden kann.

Geschenkgutscheine verwalten

Können Geschenkgutscheine neu geladen werden?

Nein, ein Geschenkgutschein kann nicht erneut geladen werden.

Wie überprüfen Kunden ihr Guthaben?

Kunden können ihr eigenes Geschenkgutschein-Guthaben nicht überprüfen, aber du kannst den Betrag überprüfen und die Informationen an den Kunden senden.

Kann ich das Bild des Geschenkgutscheins auf der Geschenkgutscheinseite ändern?

Ja. Mehr Informationen über das Anpassen von Geschenkgutscheinbildern.

Kann ich den Code zur Einlösung von Geschenkgutscheinen anpassen?

Nein, der 16-stellige Einlösungscode wird vom Hersteller des Geschenkgutscheins nach dem Zufallsprinzip erstellt und gedruckt.

Warum kann ich den vollständigen Code des Geschenkgutscheins nicht sehen, nachdem ich den Gutschein ausgestellt habe?

Codes von Geschenkgutscheinen werden als Währung angesehen, sodass nur der Kunde den vollständigen Gutscheincode sehen kann.

Vertriebskanäle, die Geschenkgutscheine unterstützen

Kunden können ihre Geschenkgutscheine auf allen deinen Vertriebkanälen einlösen, die den Checkout von Shopify verwenden:

  • Onlineshop
  • Buy Button
  • Facebook Shop
  • Messenger
  • Shopify POS

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