Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo

Preguntas generales

  • ¿Se pueden usar las tarjetas de regalo con Shopify POS?
  • ¿Puedo vender tarjetas de regalo físicas con esta característica?
  • ¿Por cuánto tiempo estarán disponibles las tarjetas de regalo en todos los planes de suscripción de Shopify?
  • ¿Qué sucederá cuando se eliminen las tarjetas de regalo de mi plan?
  • ¿Cómo pueden los clientes acceder a las tarjetas de regalo que se extraviaron o nunca recibieron?
  • ¿Qué reglas se aplican a las tarjetas de regalo?
  • ¿Cómo comparto una tarjeta de regalo en las redes sociales?

¿Se pueden usar las tarjetas de regalo con Shopify POS?

Sí, si tu tienda está en el plan Shopify o uno superior, puedes vender y canjear tarjetas de regalo en Shopify POS.

¿Puedo vender tarjetas de regalo físicas con esta característica?

Sí puedes. Puedes comprar tarjetas de regalo físicas en la tienda de hardware de Shopify. Lee más acerca de cómo vender tarjetas de regalo físicas.

¿Por cuánto tiempo estarán disponibles las tarjetas de regalo en todos los planes de suscripción de Shopify?

Actualmente no hay una fecha límite, pero daremos al menos 30 días de anticipación antes de eliminar la función de tarjetas de regalo de tu plan.

Ofrecer la función de tarjetas de regalo a todos los planes de suscripción de Shopify tiene como objetivo ayudar a los comerciantes con las dificultades económicas a consecuencia del COVID-19. La idea es que la función esté disponible hasta que el impacto del virus comience a disminuir y los negocios comiencen a operar sin verse afectados por esta situación.

¿Qué sucederá cuando se eliminen las tarjetas de regalo de mi plan?

Si la función de tarjetas de regalo se elimina de tu plan, los clientes aún podrán canjear las tarjetas de regalo de tu negocio en tu pantalla de pago. Podrás gestionar las tarjetas de regalo, pero no podrás emitir nuevas tarjetas de regalo.

¿Cómo pueden los clientes acceder a las tarjetas de regalo que se extraviaron o nunca recibieron?

Los clientes pueden hacer clic en Reenviar tarjetas de regalo desde el correo electrónico de confirmación del pedido. Este enlace solo funcionará si el pedido ya se ha preparado.

¿Qué reglas se aplican a las tarjetas de regalo?

Las leyes y regulaciones sobre tarjetas de regalo varían según la región. Para determinar las regulaciones que se aplican a tu caso, p. ej. si debes cobrar impuestos o el período de vigencia de una tarjeta de regalo, consulta a un abogado o experto legal local.

¿Cómo comparto una tarjeta de regalo en las redes sociales?

Las plataformas de redes sociales te permiten compartir tarjetas de regalo usando el enlace a ella en tu tienda online. Los clientes pueden comprar una tarjeta de regalo de tu tienda online para recibir un código de tarjeta de regalo.

Emitir tarjetas de regalo

  • ¿Se pueden emitir las tarjetas de regalo con cualquier valor inicial?
  • ¿Puedo emitir una tarjeta de regalo sin que un cliente la compre?
  • ¿Puedo emitir una tarjeta de regalo como promoción para clientes?
  • ¿Puedo aplicar un descuento a la compra de una tarjeta de regalo?
  • ¿Los clientes de la tienda online pueden personalizar el monto de una tarjeta de regalo?

¿Se pueden emitir las tarjetas de regalo con cualquier valor inicial?

Las tarjetas de regalo pueden tener un valor máximo de 9.999,99 USD (o el equivalente en tu moneda local) cuando se emiten.

¿Puedo emitir una tarjeta de regalo sin que un cliente la compre?

Sí puedes. Lee más acerca de la emisión de tarjetas de regalo.

¿Puedo emitir una tarjeta de regalo como promoción para clientes?

Sí, puedes emitir una tarjeta de regalo sin que un cliente la compre (por ejemplo, "te ofrecemos $10 de descuento en tu próxima compra"). Sin embargo, todas las tarjetas de regalo emitidas crean un pasivo en ventas futuras. Según las leyes de tu región sobre tarjetas de regalo, es posible que no se te permita agregar una fecha de vencimiento o limitar la forma en que se utiliza la tarjeta de regalo. La tarjeta de regalo se incluye en tu informe de pasivos.

Otra opción es crear un código de descuento por el mismo monto. Esto te permite controlar el monto, usar restricciones e definir una fecha vencimiento para la promoción.

¿Puedo aplicar un descuento a la compra de una tarjeta de regalo?

Depende. La mayoría de los descuentos no se pueden aplicar a las tarjetas de regalo. La excepción es un descuento específico para un producto en el que el producto es una tarjeta de regalo. Leer más sobre cómo agregar un descuento a un producto de tarjeta de regalo.

¿Los clientes de la tienda online pueden personalizar el monto de una tarjeta de regalo?

No. No obstante, en Shopify POS puedes introducir montos personalizados para las tarjetas de regalos que se compren en persona.

Si un cliente desea comprar una tarjeta de regalo online por un monto que no esté disponible en tu tienda online, puedes crear un pedido preliminar por el monto. Una vez que el cliente haya pagado, podrás emitir una tarjeta de regalo gratis por ese monto para el cliente.

Usar tarjetas de regalo

  • ¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?
  • ¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para hacer una compra?
  • ¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo?
  • ¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar los gastos de envío e impuestos correspondientes?
  • ¿Se pueden usar tarjetas de regalo junto con un código de descuento?

¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?

Sí, siempre que haya un saldo restante en la tarjeta.

¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para hacer una compra?

Sí. Un cliente puede canjear otra tarjeta de regalo durante el proceso de pago.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo?

No, no puedes usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar los gastos de envío e impuestos correspondientes?

Sí, las tarjetas de regalo se aplican al total del pedido final, que incluye los gastos de envío e impuestos.

¿Se pueden usar tarjetas de regalo junto con un código de descuento?

Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.

Gestionar tarjetas de regalo

  • ¿Se pueden recargar las tarjetas de regalo?
  • ¿Cómo pueden los clientes verificar su saldo?
  • ¿Puedo cambiar la imagen de la tarjeta de regalo en la página de la tarjeta de regalo?
  • ¿Puedo personalizar el código de canje de la tarjeta de regalo?
  • ¿Por qué no puedo ver el código de tarjeta de regalo completo después de emitir la tarjeta?

¿Se pueden recargar las tarjetas de regalo?

No, no puedes recargar una tarjeta de regalo.

¿Cómo pueden los clientes verificar su saldo?

Los clientes no pueden verificar el saldo de su tarjeta de regalo, pero puedes verificar el saldo y enviar la información al cliente.

¿Puedo cambiar la imagen de la tarjeta de regalo en la página de la tarjeta de regalo?

Sí puedes. Lee más acerca de cómo personalizar las imágenes de tarjetas de regalo.

¿Puedo personalizar el código de canje de la tarjeta de regalo?

No, los códigos de canje de 16 caracteres son aleatorios e impresos por el fabricante de la tarjeta de regalo.

¿Por qué no puedo ver el código de tarjeta de regalo completo después de emitir la tarjeta?

Los códigos de tarjeta de regalo se consideran como dinero, por lo que sólo el cliente puede ver el código completo de la tarjeta de regalo.

Canales de ventas que admiten tarjetas de regalo

Los clientes pueden canjear sus tarjetas de regalo en cualquiera de tus canales de venta que usan la pantalla de pagos de Shopify:

  • Tienda online
  • Botón de compras
  • Facebook Shop
  • Messenger
  • Shopify POS

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