Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo

Preguntas generales

• ¿Se pueden usar las tarjetas de regalo con Shopify POS?
• ¿Puedo vender tarjetas de regalo físicas con esta característica?
• ¿Cómo pueden los clientes acceder a las tarjetas de regalo que se extraviaron o nunca recibieron?
• ¿Qué reglas se aplican a las tarjetas de regalo?
• ¿Cómo comparto una tarjeta de regalo en las redes sociales?
• ¿Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo para otra persona?
• ¿Puedo agregar un SKU a cada denominación de tarjeta de regalo que vendo?

¿Se pueden usar las tarjetas de regalo con Shopify POS?

Sí, puedes vender y canjear tarjetas de regalo en Shopify POS.

¿Puedo vender tarjetas de regalo físicas con esta característica?

Sí puedes. Puedes comprar tarjetas de regalo físicas en la tienda de hardware de Shopify en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Irlanda, Alemania, la Unión Europea y Australia. Más información sobre cómo vender tarjetas de regalo físicas.

¿Cómo pueden los clientes acceder a las tarjetas de regalo que se extraviaron o nunca recibieron?

Los clientes pueden hacer clic en Reenviar tarjetas de regalo desde el correo electrónico de confirmación del pedido. Este enlace solo funcionará si el pedido ya se ha preparado.

¿Qué reglas se aplican a las tarjetas de regalo?

Las leyes y regulaciones sobre tarjetas de regalo varían según la región. Para determinar las regulaciones que se aplican a tu caso, p. ej. si debes cobrar impuestos o el período de vigencia de una tarjeta de regalo, consulta a un abogado o experto legal local.

¿Cómo comparto una tarjeta de regalo en las redes sociales?

Las plataformas de redes sociales te permiten compartir tarjetas de regalo usando el enlace a ella en tu tienda online. Los clientes pueden comprar una tarjeta de regalo de tu tienda online para recibir un código de tarjeta de regalo.

¿Los clientes pueden comprar tarjetas de regalo para otra persona?

Sí, algunos temas admitirán la posibilidad de agregar información de la persona destinataria a una tarjeta de regalo. Obtén más información sobre cómo agregar campos de persona destinataria a tu tarjeta de regalo.

¿Puedo agregar un SKU a cada denominación de tarjeta de regalo que vendo?

Sí puedes. Después de crear la tarjeta de regalo, puedes editarla y asignarle un SKU (código de artículo) a cada variante. Obtén más información sobre cómo agregar o modificar tarjetas de regalo.

Emitir tarjetas de regalo

• ¿Se pueden emitir las tarjetas de regalo con cualquier valor inicial?
• ¿Puedo emitir una tarjeta de regalo sin que un cliente la compre?
• ¿Puedo emitir una tarjeta de regalo como promoción para clientes?
• ¿Puedo aplicar un descuento a la compra de una tarjeta de regalo?
• ¿Los clientes de la tienda online pueden personalizar el monto de una tarjeta de regalo?

¿Se pueden emitir las tarjetas de regalo con cualquier valor inicial?

Las tarjetas de regalo pueden tener un valor máximo de 9999,99 USD (o el equivalente en tu moneda local) cuando se emiten.

¿Puedo emitir una tarjeta de regalo sin que un cliente la compre?

Sí puedes. Lee más acerca de la emisión de tarjetas de regalo.

¿Puedo emitir una tarjeta de regalo como promoción para clientes?

Sí, puedes emitir una tarjeta de regalo sin que un cliente la compre (por ejemplo, "te ofrecemos $10 de descuento en tu próxima compra"). Sin embargo, todas las tarjetas de regalo emitidas crean un pasivo en ventas futuras. Según las leyes de tu región sobre tarjetas de regalo, es posible que no se te permita agregar una fecha de vencimiento o limitar la forma en que se utiliza la tarjeta de regalo. La tarjeta de regalo se incluye en tu informe de pasivos.

De forma alternativa, puedes crear un código de descuento con la cantidad. Esto te permite controlar la cantidad, las restricciones de uso y el vencimiento de la promoción.

¿Puedo aplicar un descuento a la compra de una tarjeta de regalo?

Depende. La mayoría de los descuentos no se pueden aplicar a las tarjetas de regalo. La excepción es un descuento específico para un producto en el que el producto es una tarjeta de regalo. Leer más sobre cómo agregar un descuento a un producto de tarjeta de regalo.

¿Los clientes de la tienda online pueden personalizar el monto de una tarjeta de regalo?

No. No obstante, en Shopify POS puedes introducir montos personalizados para las tarjetas de regalos que se compren en persona.

Si un cliente desea comprar una tarjeta de regalo online por un monto que no esté disponible en tu tienda online, puedes crear un pedido preliminar por el monto. Una vez que el cliente haya pagado, podrás emitir una tarjeta de regalo gratis por ese monto para el cliente.

Usar tarjetas de regalo

• ¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?
• ¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para hacer una compra?
• ¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo?
• ¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar los gastos de envío e impuestos correspondientes?
• ¿Se pueden usar tarjetas de regalo junto con un código de descuento?
• ¿Un cliente puede pagar un pedido que incluya una suscripción con una tarjeta de regalo?
• ¿Puedo aplicar un reembolso a una tarjeta de regalo?
• Si reembolso una tarjeta de regalo, ¿se desactiva automáticamente?

¿Se puede usar una tarjeta de regalo más de una vez?

Sí, siempre que haya un saldo restante en la tarjeta.

¿Se puede usar más de una tarjeta de regalo para hacer una compra?

Sí. Un cliente puede canjear otra tarjeta de regalo durante el proceso de pago.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo?

No, no puedes usar una tarjeta de regalo para comprar otra tarjeta de regalo.

¿Se puede usar una tarjeta de regalo para pagar los gastos de envío e impuestos correspondientes?

Sí, las tarjetas de regalo se aplican al total del pedido final, que incluye los gastos de envío e impuestos.

¿Se pueden usar tarjetas de regalo junto con un código de descuento?

Sí, las tarjetas de regalo son una forma de pago.

¿Un cliente puede pagar un pedido que incluya una suscripción con una tarjeta de regalo?

Sí, puedes utilizar tarjetas de regalo para realizar tu primer pago. Sin embargo, no puedes usar tu tarjeta de regalo para pagar suscripciones recurrentes. Obtén más información sobre las suscripciones.

¿Puedo aplicar un reembolso a una tarjeta de regalo?

Sí. Si tu cliente utilizó una tarjeta de regalo para pagar la compra, puedes aplicar el reembolso a la tarjeta de regalo.

Si reembolsas solo una parte de un pedido comprado con una tarjeta de regalo y otras formas de pago, puedes cambiar manualmente el monto del reembolso que se aplica a cada forma de pago.

Si reembolso una tarjeta de regalo, ¿se desactiva automáticamente?

Sí. Si reembolsas una tarjeta de regalo, se desactivará automáticamente. Debes especificar la cantidad de tarjetas de regalo que deseas reembolsar, pero no tienes que reponerlas ni reembolsar el monto total pagado.

Administrar tarjetas de regalo.

• ¿Se pueden recargar las tarjetas de regalo?
• ¿Cómo pueden los clientes verificar su saldo?
• ¿Puedo cambiar la imagen de la tarjeta de regalo en la página de la tarjeta de regalo?
• ¿Puedo personalizar el código de canje de la tarjeta de regalo?
• ¿Por qué no puedo ver el código de tarjeta de regalo completo después de emitir la tarjeta?

¿Se pueden recargar las tarjetas de regalo?

Sí, las tarjetas de regalo se pueden volver a cargar durante el proceso de devolución y cambio si la transacción original se realizó con Shopify Payments.

Si no se utilizó este servicio, la tarjeta de regalo no se puede volver a cargar y se deberá emitir una nueva.

¿Cómo pueden los clientes verificar su saldo?

Los clientes pueden verificar su saldo en la página de tarjetas de regalo. Otra opción es verificar el saldo y enviar la información al cliente.

Algunos temas mostrarán el valor inicial en lugar del saldo. Puedes modificar esto editando la plantilla de tarjeta de regalo de Liquid

¿Puedo cambiar la imagen de la tarjeta de regalo en su página?

Sí puedes. Revisa más información acerca de cómo personalizar las imágenes de tarjetas de regalo.

¿Puedo personalizar el código de canje de la tarjeta de regalo?

No, los códigos de canje de 16 caracteres son aleatorios e impresos por el fabricante de la tarjeta de regalo.

¿Por qué no puedo ver el código de la tarjeta de regalo completo después de emitirla?

Los códigos de tarjeta de regalo se consideran como dinero, por lo que sólo el cliente puede ver el código completo de la tarjeta de regalo.

Canales de ventas que admiten tarjetas de regalo

Los clientes pueden canjear sus tarjetas de regalo en cualquiera de tus canales de venta que usan la pantalla de pago de Shopify:

• Tienda online
• Botón de compras
• Facebook Shop
• Messenger
• Shopify POS