Shopify Pingを使用してお客様と連絡を取る

Shopify Ping は、お客様からのメッセージを管理するために使用できる無料の iOS アプリです。オンラインストアへの訪問者は、Shopify Chat、Facebook Messenger、Apple Business Chat などのメッセージングチャネルを使用してメッセージを送信することができます。 Shopify Ping を使用して、1か所からメッセージを読み、返信することができます。

Shopify Ping を設定すると、 Shopify Chatは Shopify ping に自動的に接続されます。

Shopify Pingを使用するための要件

Pingを使用するには、以下の要件を満たすことが必要です。

  • iPhoneやiPadなどのiOSデバイス
  • Shopifyオンラインストア

Shopify Pingを設定する

手順:

  1. iOSデバイスを使用して、AppleアプリストアからShopify Pingをインストールします。
  2. Ping内でShopifyアカウントにログインします。

KitでShopify Pingを使用する

Kitはメールとソーシャルメディアの各キャンペーンを実施できる、デジタルマーケティングアシスタントです。オンラインストア用のFacebook広告とInstagram広告を作成することも可能です。Shopify Pingをダウンロードする際に、Shopifyストア用のKitをインストールして、Pingを使用して通信することもできます。

詳細については、「Kit」を参照してください。

Kitが作成した広告とソーシャルメディアの投稿を、Pingを使用して公開する前に表示および編集することができます。またPingを使用してKitでマーケティング推奨事項を表示したり、対応したりすることもできます。

Kitをまだ使用していない場合は、Pingから設定することができます。すでにKitを使用している場合、Pingをインストールすることでコミュニケーション設定が変更され、Kitの優先コミュニケーション方法としてPingが自動的に選択されます。

PingでKitを設定する

Kitを設定する際に、ストアのFacebookビジネスページにキットを連携させる必要があります。また、KitをFacebook広告アカウントに連携させて、Kitが推奨するFacebook広告のオーディエンスを作成できます。

手順:

  1. Pingのホーム画面で [Kit] をタップします。
  2. [Kitの使用を開始する] をタップします。
  3. ストアのFacebookビジネスページがリストにある場合は、それをタップします。そうでない場合は [もう一度検索する] をタップしてFacebookにログインし、アカウントをKitに接続してから、ストアのFacebookビジネスページをタップします。
  4. [Facebookページを確認] をタップします。
  5. [Facebook広告アカウントを連携] をタップし、acebook広告アカウントを選択してください。
  6. Facebook利用規約に同意します。
  7. ターゲットの国を選択して、Facebook広告のオーディエンスを作成します。

Shopify Pingをチャットアプリと連携する

Shopify Pingとチャットアプリを統合すると、iOSデバイスでPingを使用して、オンラインストアの訪問者からのメッセージを表示して返答できます。Pingとチャットアプリを統合するには、Shopifyにアプリをインストールする必要があります。

次のチャットアプリでPingを使用することができます。

  • Shopify Chat: お客様は、オンラインストアを閲覧している間に任意のページから会話を始めることができ、あなたはPingでメッセージを読み、返信することができます。
  • Apple Business Chat - お客様は、iPhone、iPad、Macで閲覧しているときにメッセージアプリを使用して、オンラインストアから会話を始めることができます。Pingでメッセージを読み、返信することができます。
  • Facebook Messengerチャネル - Facebook Messengerチャネルを使用して、お客様がメッセージから直接買い物をしたり、お客様からの質問に回答したりすることができます。

Pingをサポートしているアプリをインストールした後に、そのアプリをPingに接続できます。

手順:

  1. iOSデバイス上のShopify Pingのホーム画面にあるアプリアイコンをタップします。

    アプリアイコンは画面の左上の端にあります。

  2. 連携するアプリの横にある [追加] をタップします。Shopifyストアがアプリ固有の要件を満たしている場合にのみ、アプリを追加できます。

Shopify Pingでメッセージを表示して対応する

Shopify Pingのホーム画面で、お客様やKitからのメッセージを表示できます。これはインボックスです。ここで、有効にしたサービスからのメッセージを読み、返信できます。

Pingのメッセージに対応すると、対応は元のメッセージングサービスで送信され、お客様は元のメッセージへの返信として受け取ります。

ホーム画面からメッセージを既読または未読にすることができます。

保存済み返信を作成する

頻繁にお客様に送信するメッセージ用に、Pingを使用して保存済み返信を作成できます。例えば、返品または交換品を受領したかどうかをお客様が頻繁に質問する場合、ストアポリシーへのリンクを含む保存済み返信を作成することができます。保存済み返信を作成すると、お客様にメッセージを送信しているときに保存済み返信へのショートカットとして使用する名前を付けられます。

手順:

  1. Pingで [返信] をタップします。
  2. [新しい保存済み返信を作成する] をタップします。
  3. ショートカットで、保存済み返信の名前を入力します。これは、お客様との会話で保存済み返信を使用するときに入力するショートカットです。ショートカットに入力できるのは1単語のみです。
  4. メッセージで、保存済み返信のテキストを入力します。これは、保存済み返信を使用したときにお客様に表示されるメッセージです。
  5. [保存] をタップします。

保存済み返信を使用するには、会話中にメッセージフィールドにショートカットを入力し、表示される返信をタップします。必要に応じてメッセージを編集または追加し、[送信] をタップします。

保存済み返信を編集または削除する

  1. Pingで [返信] をタップします。
  2. [保存済み返信を管理する] をタップします。
  3. 返信を編集または削除するには、以下の手順を実行します。 - 編集するには、返信をタップし、必要な変更を加えてから [保存] をタップします。
    • 返信を削除するには、返信を左にスワイプして [削除] をタップします。

会話内で商品へのリンクを送信する

Apple Business ChatとShopify ChatでPingを使用すると、オンラインストアで利用可能な商品を共有できます。Pingで使用しているものによって、オンラインストア、Apple Business ChatとShopify Chat、またはMessengerの販売チャネルで入手可能な商品の下書き注文を送信することも可能です。商品の販売チャネルの公開状況に関する詳細情報をご覧ください。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。

    ストアアイコンは返信フィールドの左側にあります

  3. [商品] をタップして、利用可能な商品のリストを開きます。

  4. 商品をタップします。

  5. 商品ページを共有を選択してから、[送信] をタップします。

会話内で下書き注文を作成および送信する

Pingを使用して下書き注文を新たに作成し、お客様にリンクを送信することで、迅速なチェックアウトが可能になります。会話内で下書き注文を送信すると、お客様はリンクをクリックして、チェックアウトに直接移動できます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。
    ストアアイコンは返信フィールドの左側にあります
  3. [新しい注文] をタップします。
  4. [商品を選択する] をタップします。
  5. 注文に追加する商品を検索および選択します。商品にバリエーションがある場合、バリエーションの選択も必要です。
  6. オプション: [商品を追加する] をタップして、商品を追加します。
  7. オプション: [ディスカウントを追加する] をタップして、ディスカウントコードを追加します。
  8. オプション: [配送をカスタマイズする] をタップして、ご希望の配送料を注文に追加します。
  9. すべての商品を注文に追加してから、[注文を送信する] をタップします。

会話内でディスカウントコードを送信する

Pingでディスカウントコードを共有できます。お客様がディスカウントコードをクリックすると、カートに自動適用されます。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。
  3. [ディスカウント] をタップします。
  4. 共有するディスカウントを選択し、[送信] をタップします。

Shopifyで販売を開始する準備はできていますか?

無料体験を試す