Shopify Pingを使用してお客様と連絡を取る

Shopify Pingは、お客様からのメッセージを管理するために使用できる無料のiOSアプリです。Pingを使用してFacebookメッセンジャーのような外部サービスのメッセージングチャネルと統合すると、すべてのメッセージを単一の受信箱に送信でき、1か所から返信することで時間を節約できます。

さらにPingは、Shopifyのマーケティングタスクの一部を自動化するために使用できるKitアプリと通信するためにも最適な方法です。

Shopify Pingを使用するための要件

Pingを使用するには、以下の要件を満たすことが必要です。

  • iPhoneなどのiOSデバイス
  • Shopifyオンラインストア
  • Facebookのビジネスページ
  • Facebook広告アカウント

Shopify Pingを設定する

手順:

  1. iOSデバイスを使用して、AppleアプリストアでShopify Pingをインストールします。
  2. Ping内でShopifyアカウントにログインします。

KitでShopify Pingを使用する

Kitはメールとソーシャルメディアの各キャンペーンを実施できる、デジタルマーケティングアシスタントです。オンラインストア用のFacebook広告とInstagram広告を作成することも可能です。Shopify Pingをダウンロードする際に、Shopifyストア用のKitをインストールして、Pingを使用して通信することもできます。

詳細については、「Kit」を参照してください。

Kitが作成した広告とソーシャルメディアの投稿を、Pingを使用して公開する前に表示および編集することができます。またPingを使用してKitでマーケティング推奨事項を表示したり、対応したりすることもできます。

Kitをまだ使用していない場合、Pingから設定することができます。すでにKitを使用している場合、Kitの設定のメッセージングプラットフォームセクションでKitと通信するために使用するアプリとしてPingを選択できます。

PingでKitを設定する

Kitを設定する際に、ストアのFacebookビジネスページにキットを連携させる必要があります。また、KitをFacebook広告アカウントに連携させて、Kitが推奨するFacebook広告のオーディエンスを作成できます。

手順:

  1. Pingのホーム画面で [Kit] をタップします。
  2. [Kitの使用を開始する] をタップします。
  3. ストアのFacebookビジネスページがリストにある場合は、それをタップします。そうでない場合は [もう一度検索する] をタップしてFacebookにログインし、アカウントをKitに接続してから、ストアのFacebookビジネスページをタップします。
  4. [Facebookページを確認] をタップします。
  5. [Facebook広告アカウントを連携] をタップし、acebook広告アカウントを選択してください。
  6. Facebook利用規約に同意します。
  7. ターゲットの国を選択して、Facebook広告のオーディエンスを作成します。

Shopify Pingと外部メッセージングサービスを統合する

Facebookメッセンジャーからのメッセージを同期させるためにShopify Pingを使用できます。メッセージングサービスを統合すると、Pingのメッセージを表示して応答できます。Pingとメッセージングサービスを統合するには、メッセージングサービスアプリをShopifyにインストールする必要があります。

オンラインストアでメッセージングサービスを使用している場合、Pingを以下の1つまたは複数のサービスと統合できます。

  • Facebookメッセンジャーチャネル - Facebookメッセンジャーチャネルを使用して、お客様がメッセージから直接買い物をしたり、お客様からの質問に回答したりすることができます。

メッセージングサービスをPingと統合すると、Pingのサービスからのメッセージを表示して対応することができます。

FacebookメッセンジャーチャネルをShopify Pingに接続する

Facebookメッセンジャーチャネルをインストールした後で、このチャネルをShopify Pingに接続できます。メッセンジャーをPingに接続すると、Facebookビジネスページからお客様が送信したメッセージを読んだり、そのメッセージに返信したりするためにPingを使用できます。

手順:

  1. iOSデバイス上のShopify Pingのホーム画面にあるアプリアイコンをタップします。

    アプリアイコンは画面の左上の端にあります。

  2. [メッセンジャー] をタップします。メッセンジャーチャネルをインストールしていない場合、手順に従って設定できます。

  3. トグルをタップして、Pingで有効にします。

外部のメッセージングサービスをShopify Pingに接続する

Pingをサポートしているアプリをインストールした後に、そのアプリをPingに接続できます。アプリをPingに接続すると、お客様が関連するサービスを使用して送信したメッセージを読んだり、そのメッセージに返信したりするときにPingを使用できます。

手順:

  1. iOSデバイス上のShopify Pingのホーム画面にあるアプリアイコンをタップします。

    アプリアイコンは画面の左上の端にあります。

  2. 接続したいアプリをタップします。

  3. トグルをタップして、Pingで有効にします。

Shopify Pingでメッセージを表示して対応する

Shopify Pingのホーム画面から、Kitのメッセージとお客様のメッセージを表示できます。これは受信箱で、有効にしたサービスからのメッセージをすべて表示して応答することができます。

Pingホーム画面を受信箱として使用する

Pingのメッセージに対応すると、対応は元のメッセージングサービスで送信され、お客様は元のメッセージへの返信として受け取ります。

ホーム画面からメッセージを既読または未読にすることができます。

会話内の商品や下書き注文へのリンクを送信する

Pingを使用して、商品のリンクを送信したり、会話内の下書き注文を送信したりすることができます。商品のリンクを送信するには、商品をオンラインストアで利用可能にする必要があります。下書き注文を送信するには、Messenger販売チャネルに対して商品を利用可能にする必要があります。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。

    ストアアイコンは返信フィールドの左側にあります

  3. 商品をタップします。

  4. 商品または下書き注文のリンクを送信します。

- 商品にリンクさせるには [商品ページを共有] を選択します。 - 下書き注文を送信するには [下書き注文を作成] を選択します。複数のバリエーションを含む商品の下書き注文を送信する場合は、バリエーションを選択して [送信] をタップします。

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