Shopify Pingを使用してお客様と連絡を取る

Shopify Ping は、お客様からのメッセージを管理するために使用できる無料の iOS アプリです。オンラインストアへの訪問者は、Shopify Chat、Facebook メッセンジャー、Apple Business Chat などのメッセージングチャネルを使用してメッセージを送信することができます。 Shopify Ping を使用して、1か所からメッセージを読み、返信することができます。

Shopify Ping を設定すると、 Shopify Chatは Shopify ping に自動的に接続されます。

Shopify Pingを使用するための要件

Pingを使用するには、以下の要件を満たすことが必要です。

  • iPhoneなどのiOSデバイス
  • Shopifyオンラインストア
  • Facebookのビジネスページ
  • Facebook広告アカウント

Shopify Pingを設定する

手順:

  1. iOSデバイスを使用して、AppleアプリストアでShopify Pingをインストールします。
  2. Ping内でShopifyアカウントにログインします。

KitでShopify Pingを使用する

Kitはメールとソーシャルメディアの各キャンペーンを実施できる、デジタルマーケティングアシスタントです。オンラインストア用のFacebook広告とInstagram広告を作成することも可能です。Shopify Pingをダウンロードする際に、Shopifyストア用のKitをインストールして、Pingを使用して通信することもできます。

詳細については、「Kit」を参照してください。

Kitが作成した広告とソーシャルメディアの投稿を、Pingを使用して公開する前に表示および編集することができます。またPingを使用してKitでマーケティング推奨事項を表示したり、対応したりすることもできます。

Kitをまだ使用していない場合は、Pingから設定することができます。すでにKitを使用している場合、Pingをインストールすることでコミュニケーション設定が変更され、Kitの優先コミュニケーション方法としてPingが自動的に選択されます。

PingでKitを設定する

Kitを設定する際に、ストアのFacebookビジネスページにキットを連携させる必要があります。また、KitをFacebook広告アカウントに連携させて、Kitが推奨するFacebook広告のオーディエンスを作成できます。

手順:

  1. Pingのホーム画面で [Kit] をタップします。
  2. [Kitの使用を開始する] をタップします。
  3. ストアのFacebookビジネスページがリストにある場合は、それをタップします。そうでない場合は [もう一度検索する] をタップしてFacebookにログインし、アカウントをKitに接続してから、ストアのFacebookビジネスページをタップします。
  4. [Facebookページを確認] をタップします。
  5. [Facebook広告アカウントを連携] をタップし、acebook広告アカウントを選択してください。
  6. Facebook利用規約に同意します。
  7. ターゲットの国を選択して、Facebook広告のオーディエンスを作成します。

Shopify チャットで Shopify Ping を使用する

Shopify Chat を設定すると、お客様はオンラインストアの任意のページから会話を始めることができます。Shopify Ping で iOS デバイスでお客様のメッセージを読み、返信することができます。Shopify Chatについて詳しくはこちらをご覧ください。

Shopify Pingと外部メッセージングサービスを統合する

Facebookメッセンジャーからのメッセージを同期させるためにShopify Pingを使用できます。メッセージングサービスを統合すると、Pingのメッセージを表示して応答できます。Pingとメッセージングサービスを統合するには、メッセージングサービスアプリをShopifyにインストールする必要があります。

Pingを次のいずれか、または複数のサービスと統合することができます。

  • Apple Business Chat - お客様は、iPhone、iPad、Macで閲覧しているときにメッセージアプリを使用して、オンラインストアから会話を始めることができます。Pingでメッセージを読み、返信することができます。
  • Facebookメッセンジャーチャネル - Facebookメッセンジャーチャネルを使用して、お客様がメッセージから直接買い物をしたり、お客様からの質問に回答したりすることができます。

メッセージングサービスをPingと統合すると、Pingのサービスからのメッセージを表示して対応することができます。

FacebookメッセンジャーチャネルをShopify Pingに接続する

Facebookメッセンジャーチャネルをインストールした後で、このチャネルをShopify Pingに接続できます。メッセンジャーをPingに接続すると、Facebookビジネスページからお客様が送信したメッセージを読んだり、そのメッセージに返信したりするためにPingを使用できます。

手順:

  1. iOSデバイス上のShopify Pingのホーム画面にあるアプリアイコンをタップします。

    アプリアイコンは画面の左上の端にあります。

  2. [メッセンジャー] をタップします。メッセンジャーチャネルをインストールしていない場合、手順に従って設定できます。

  3. トグルをタップして、Pingで有効にします。

外部のメッセージングサービスをShopify Pingに接続する

Pingをサポートしているアプリをインストールした後に、そのアプリをPingに接続できます。アプリをPingに接続すると、お客様が関連するサービスを使用して送信したメッセージを読んだり、そのメッセージに返信したりするときにPingを使用できます。

手順:

  1. iOSデバイス上のShopify Pingのホーム画面にあるアプリアイコンをタップします。

    アプリアイコンは画面の左上の端にあります。

  2. 接続したいアプリをタップします。

  3. トグルをタップして、Pingで有効にします。

Shopify Pingでメッセージを表示して対応する

Shopify Pingのホーム画面から、Kitのメッセージとお客様のメッセージを表示できます。これは受信箱で、有効にしたサービスからのメッセージをすべて表示して応答することができます。

Pingホーム画面を受信箱として使用する

Pingのメッセージに対応すると、対応は元のメッセージングサービスで送信され、お客様は元のメッセージへの返信として受け取ります。

ホーム画面からメッセージを既読または未読にすることができます。

会話内の商品や下書き注文へのリンクを送信する

Apple Business ChatでPingを使用すると、オンラインストアで利用可能な商品を共有することができます。Pingで使用しているものによって、オンラインストア、Apple Business Chat、またはMessenger販売チャネルで入手可能な商品の下書き注文を送信することもできます。商品の販売チャネルの公開状況に関する詳細情報は、こちらをご覧ください。

手順:

  1. Pingで、会話を開きます。
  2. ストアアイコンをタップします。

    ストアアイコンは返信フィールドの左側にあります

  3. [商品] をタップして、利用可能な商品のリストを開きます。

  4. 商品をタップします。

  5. 商品または下書き注文のリンクを送信します。

- 商品にリンクさせるには [商品ページを共有] を選択します。 - 下書き注文を送信するには [下書き注文を作成] を選択します。複数のバリエーションを含む商品の下書き注文を送信する場合は、バリエーションを選択して [送信] をタップします。

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