Shopify フルフィルメントネットワークに連絡してサポートを求める: マーチャント
このページはJan 22, 2021に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/fulfillment-services/shopify-fulfillment-network/contact/for-merchantsをご覧ください。
Shopify フルフィルメントネットワークによるフルフィルメントのサポートを受けるには、カスタマーサービスポータルからメールを送信するか、サポートリクエストを送信できます。カスタマーサービスポータルで、サポートリクエストの管理また作成を直接実行するには、ポータルでアカウントを作成する必要があります。
カスタマーサービスポータルでアカウントを作成する
サポートリクエストを管理するには、ポータルでアカウントを作成する必要があります。アカウントを作成する場合は、Shopifyのスタッフアカウントに関連付けられたメールを使用してください。
手順:
- Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
- [サインアップする] をクリックします。
- 詳細を入力して [サインアップする] をクリックします。
サポートリクエストを送信する
Shopify フルフィルメントネットワークにメールを送信するか、ポータルからリクエストを送信することで、リクエストを送信できます。
カスタマーサービスポータルでサポートリクエストを送信する
カスタマーサービスポータルでアカウントにサインアップした後、ポータル内でサポートリクエストを送信できます。
手順:
-
次のいずれかの方法を使用して、カスタマーサービスポータルに移動します。 - Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
- 管理画面からShopify フルフィルメントネットワークアプリに移動し、[サポートリクエストを作成する] をクリックします。
カスタマーサービスポータルにログインします。
[リクエストを送信する] をクリックします。
リクエストの主な理由を選択し、リクエストの詳細を入力します。
[送信] をクリックします。
サポートリクエストをメールで送信する
sfn-help@shopify.com
にサポートリクエストをメールで送信できます。差出人メールアドレスは、Shopifyストアのスタッフアカウントに関連付けられているメールアドレスと同じでなければなりません。
Shopify フルフィルメントネットワークからの返信に回答する
Shopify フルフィルメントネットワークからあなたのサポートリクエストに対して返信があり、あなたからの回答が必要な場合は、次のいずれかの方法で返信できます。
- メールインボックスに届いたメールに直接返信します。
- カスタマーサービスポータルアカウントをお持ちの場合は、カスタマーサービスポータル内で次のように返信できます。
- Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
- カスタマーサービスポータルにログインします。
- [私のリクエスト] をクリックします。
- [サポートチケット] をクリックします。
- 回答を入力し、[送信] をクリックします。