Shopify フルフィルメントネットワークに連絡してサポートを求める: マーチャント

このページはSep 29, 2020に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/fulfillment-services/shopify-fulfillment-network/contact/for-merchantsをご覧ください。

Shopify フルフィルメントネットワークによるフルフィルメントのサポートを受けるには、カスタマーサービスポータルからメールを送信するか、サポートリクエストを送信できます。カスタマーサービスポータルで、サポートリクエストの管理また作成を直接実行するには、ポータルでアカウントを作成する必要があります。

カスタマーサービスポータルでアカウントを作成する

サポートリクエストを管理するには、ポータルでアカウントを作成する必要があります。アカウントを作成する場合は、Shopifyのスタッフアカウントに関連付けられたメールを使用してください。

手順:

  1. Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
  2. [サインアップする] をクリックします。
  3. 詳細を入力して [サインアップする] をクリックします。

サポートリクエストを送信する

Shopify フルフィルメントネットワークにメールを送信するか、ポータルからリクエストを送信することで、リクエストを送信できます。

カスタマーサービスポータルでサポートリクエストを送信する

カスタマーサービスポータルでアカウントにサインアップした後、ポータル内でサポートリクエストを送信できます。

手順:

  1. 次のいずれかの方法を使用して、カスタマーサービスポータルに移動します。 - Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。

    • 管理画面からShopify フルフィルメントネットワークアプリに移動し、[サポートリクエストを作成する] をクリックします。

  2. カスタマーサービスポータルにログインします。

  3. [リクエストを送信する] をクリックします。

  4. リクエストの主な理由を選択し、リクエストの詳細を入力します。

  5. [送信] をクリックします。

サポートリクエストをメールで送信する

sfn-help@shopify.comにサポートリクエストをメールで送信できます。送信者のメールアドレスは、Shopifyストアのスタッフアカウントに関連付けられているメールアドレスと同じでなければなりません。

Shopify フルフィルメントネットワークからの返信に回答する

Shopify フルフィルメントネットワークからあなたのサポートリクエストに対して返信があり、あなたからの回答が必要な場合は、次のいずれかの方法で返信できます。

  • メールインボックスに届いたメールに直接返信します。
  • カスタマーサービスポータルアカウントをお持ちの場合は、カスタマーサービスポータル内で次のように返信できます。
    1. Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
    2. カスタマーサービスポータルにログインします。
    3. [私のリクエスト] をクリックします。
    4. [サポートチケット] をクリックします。
    5. 回答を入力し、[送信] をクリックします。

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