Shopify フルフィルメントネットワークに連絡してサポートを求める: マーチャント

このページはApr 18, 2021に印刷されています。最新のバージョンについては、https://help.shopify.com/ja/manual/shipping/fulfillment-services/shopify-fulfillment-network/contact/for-merchantsをご覧ください。

Shopify フルフィルメントネットワークによるフルフィルメントのサポートを受けるには、カスタマーサービスポータルからメールを送信するか、サポートリクエストを送信できます。カスタマーサービスポータルで、サポートリクエストの管理また作成を直接実行するには、ポータルでアカウントを作成する必要があります。

カスタマーサービスポータルでアカウントを作成する

サポートリクエストを管理するには、ポータルでアカウントを作成する必要があります。アカウントを作成する場合は、Shopifyのスタッフログインに関連付けられたメールを使用してください。

手順:

  1. Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
  2. [サインアップする] をクリックします。
  3. 詳細を入力して [サインアップする] をクリックします。

サポートリクエストを送信する

Shopify フルフィルメントネットワークにメールを送信するか、ポータルからリクエストを送信することで、リクエストを送信できます。

カスタマーサービスポータルでサポートリクエストを送信する

カスタマーサービスポータルでアカウントにサインアップした後、ポータル内でサポートリクエストを送信できます。

手順:

  1. 次のいずれかの方法を使用して、カスタマーサービスポータルに移動します。 - Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。

    • 管理画面からShopify フルフィルメントネットワークアプリに移動し、[サポートリクエストを作成する] をクリックします。

  2. カスタマーサービスポータルにログインします。

  3. [リクエストを送信する] をクリックします。

  4. リクエストの主な理由を選択し、リクエストの詳細を入力します。

  5. [送信] をクリックします。

サポートリクエストをメールで送信する

sfn-help@shopify.comにサポートリクエストをメールで送信できます。送信元のメールアドレスは、Shopifyログインに関連付けられているメールアドレスと同じでなければなりません。

配送の賠償請求

輸送中における注文商品の損傷または紛失に関する賠償請求については、sfn-claims@shopify.comにお問い合わせください。メール本文には次の情報を含める必要があります。

  • 注文へのリンク
  • 追跡番号
  • 紛失または損傷の説明
  • お客様の氏名
  • お客様の電話番号 (配送業者はこの情報がないと賠償請求を処理しません)
  • 影響を受けた商品のリスト (SKUを含む簡単な説明)
  • 商品の合計費用
  • 送料
  • 配送ラベルを含む元のパッケージ (配送業者が検査を必要とする場合がありますので、注文商品が損傷している場合にのみ必要です。パッケージは集荷可能でなければなりません)

Shopify フルフィルメントネットワークからの返信に回答する

Shopify フルフィルメントネットワークからあなたのサポートリクエストに対して返信があり、あなたからの回答が必要な場合は、次のいずれかの方法で返信できます。

  • メールインボックスに届いたメールに直接返信します。
  • カスタマーサービスポータルアカウントをお持ちの場合は、カスタマーサービスポータル内で次のように返信できます。
    1. Https://sfn-help.zendesk.com/hc/en-usに移動します。
    2. カスタマーサービスポータルにログインします。
    3. [私のリクエスト] をクリックします。
    4. [サポートチケット] をクリックします。
    5. 回答を入力し、[送信] をクリックします。

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