지불 거절 및 문의 방지
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고객이 스토어에서 신용 카드를 사용하도록 하면 지불 거절이나 문의를 받을 수 있습니다. 몇 가지 일반적인 단계를 따라 일부 지불 거절 및 문의를 방지할 수 있습니다.
- 의심스러운 주문은 처리 전에 조사합니다.
- 스토어에서 연락처 정보를 쉽게 찾을 수 있는지 확인합니다.
- 고객이 문제에 대해 문의하면 신속하게 응답합니다.
- 스토어 정책을 고객에게 알립니다.
- 배송 프로세스 전반에 걸쳐 고객에게 최신 정보를 제공합니다. 가능한 경우 온라인 추적 및 배송 확인 기능을 사용합니다.
아래에는 다양한 유형의 지불 거절 및 문의와 구체적인 방지 방법이 나와 있습니다.
지불 거절 또는 문의 이유 | 의미 | 방지 방법 |
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사기 | 고객이 청구된 요금을 승인하지 않았습니다. 지불 거절의 가장 흔한 이유이며, 카드를 분실했거나 도난당한 경우에 발생할 수 있습니다. |
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확인 불가 | 고객이 카드 내역서의 판매자 이름이나 위치를 알 수 없다고 합니다. 사기 코드와 동일한 방식으로 대응하면 됩니다. |
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복제 | 고객이 같은 제품이나 서비스에 대해 요금이 두 번 청구되었다고 생각하는 경우입니다. |
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가입 취소됨 | 고객이 취소한 가입에 대해 요금이 청구되었다고 합니다. 정기결제 요금이 부과되기 전에 고객이 수신해야 하는 미리 알림을 받지 못한 것일 수도 있습니다. |
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제품 미수령 | 고객이 구매한 상품이나 서비스를 받지 못했다고 주장합니다. |
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제품 상태 부적절 | 고객이 제품을 받기는 했지만 제품에 결함 또는 손상이 있거나 제품이 설명과 다릅니다. |
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입금 미처리 | 고객이 구매한 제품을 반품했거나 거래를 취소했음을 알려 왔으나 아직 고객에게 환불을 하거나 취소 금액을 입금하지 않았습니다. |
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일반 | 이러한 유형의 지불 거절은 대부분의 지불 거절과는 달리 위에서 설명한 특정 범주 중 하나에 속하지 않습니다. |
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