Apple Business Chat instellen voor Shopify Inbox
Wanneer je Shopify Inbox verbindt met Apple Business Chat, kunnen klanten die een iPhone, iPad of Mac gebruiken om in je onlinewinkel te bladeren op een knop tikken om een gesprek in de Berichten-app te openen. Nadat een klant een gesprek met je heeft geopend, kunnen ze een nieuw gesprek starten vanuit de Berichten-app zonder je onlinewinkel te bezoeken. De knop Apple Business Chat wordt automatisch vertaald in dezelfde taal waarin je onlinewinkel wordt weergegeven.
Je kunt berichten lezen en beantwoorden in Shopify Inbox op je mobiele apparaat of door in te loggen op je Shopify Inbox. Shopify Inbox laat je in gesprekken met klanten ook het volgende doen:
Vereisten
- Een onlinewinkel van Shopify die niet met een wachtwoord is beveiligd. Meer informatie over het verwijderen van je onlinewinkelwachtwoord.
- Gebruik de nieuwste versie van Shopify Inbox op een iOS- of Android-apparaat of ga naar inbox.shopify.com om berichten van klanten te lezen.
- Apple Pay moet zijn ingeschakeld in Shopify.
Conversatierichtlijnen voor Apple Business Chat
- Apple raadt aan om tijdens je openingstijden zo snel mogelijk op klanten te reageren. Meer informatie over het instellen van je openingstijden en de aanbevolen beste werkwijzes van Apple.
- Apple Business Chat kan niet worden gebruikt voor marketing.
- Je kunt geen klantgesprekken starten met Apple Business Chat. Je kunt alleen reageren op klanten die contact met je hebben gezocht om een gesprek te beginnen.
Installeer het verkoopkanaal Apple Business Chat in Shopify
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Visit the Shopify App Store.
Klik op App openen.
Zoek in de Shopify App Store naar 'Apple Business Chat' en klik vervolgens op het resultaat Apple Business Chat.
Klik op App toevoegen.
Apple Business Chat instellen
Wanneer je Apple Business Chat instelt, selecteer een categorie voor je producten.
Het is belangrijk om een of meer categorieën te kiezen die nauwkeurig je producten vertegenwoordigen. Apple Business Chat geeft een pictogram naast je winkelnaam weer in de Berichten-app op basis van de primaire bedrijfscategorie die je kiest. Apple keurt je winkel voor Business Chat mogelijk niet goed als je productcategorieën niet kloppen. Zorg ervoor dat je producten niet zijn opgenomen in de lijst met verboden producten uit het Apple Business Chat-beleid en de praktische tips.
Je moet ook je winkelinformatie toevoegen en de gebruiksvoorwaarden van Apple Business Chat accepteren.
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Apple Business Chat.
Klik op App openen.
Selecteer in het gedeelte Bedrijfscategorie een primaire categorie voor je producten. Als je verschillende producten verkoopt, kun je ook maximaal twee extra categorieën selecteren.
Bekijk het Apple Business Chat-beleid en de praktische tips en vink het selectievakje aan om te bevestigen.
Controleer de gebruiksvoorwaarden van Apple Business Chat en vink het selectievakje aan om de voorwaarden te accepteren.
Klik op Opslaan.
Na de configuratie controleert Apple je winkel op goedkeuring. De goedkeuring kan tot 48 uur duren en je ontvangt een e-mail wanneer je winkel door Apple is goedgekeurd. Als je vragen hebt over de goedkeuringsstatus van je Apple Business Chat, kun je contact opnemen met de Apple support op registry@apple.com.
Nadat je winkel is goedgekeurd, wordt de knop Apple Business Chat automatisch ingeschakeld voor je onlinewinkel, zodat klanten je berichten kunnen sturen. Klanten die je winkel bezoeken vanaf een iPhone, iPad of Mac, zien de knop en kunnen op de knop tikken om een gesprek te openen in de Berichten-app op hun apparaat.
Apple Business Chat aanpassen voor je onlinewinkel
Nadat je winkel is goedgekeurd voor Apple Business Chat, kun je Apple Business Chat op de volgende manieren aanpassen:
Je logo en de kleur van je kop aanpassen
Je kunt het logo en de achtergrondkleur die worden weergegeven in Apple Business Chat-berichten aanpassen, zodat ze overeenkomen met het merk van je winkel. Wanneer je je aanpassingen toevoegt, kun je een voorbeeld ervan bekijken in Shopify om te zien hoe ze worden weergegeven in de lichte en donkere modus op iOS. Apple beoordeelt elk ingezonden logo, dus er kan een vertraging zijn tussen het indienen van het logo en de publicatie.
De logo-afbeelding wordt naast je winkelnaam weergegeven in de berichtenlijst van een klant en in de koptekst van een gesprek met je winkel in Berichten. De afbeelding die je voor je logo gebruikt, moet aan de volgende vereisten voldoen:
- Het moet vierkant zijn.
- Het moet minimaal 1024 x 1024 pixels groot zijn, maar niet breder dan 2560 pixels.
- Het moet een JPEG- of PNG-bestand zijn en een bestandsgrootte hebben die kleiner is dan 2 MB.
- Het kan geen transparante gebieden hebben.
- Het moet 10% opvulling hebben van zijn breedte en hoogte.
De kleur van de koptekst wordt gebruikt voor de koptekst van een gesprek met je winkel in Berichten.
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Apple Business Chat.
Klik op App openen.
Klik op Aanpassingen.
Klik op Nieuw logo uploadenen selecteer vervolgens het afbeeldingsbestand van je logo.
Voer in het veld Kleur van berichtkop een hexadecimale code in voor de kleur van je koptekst of gebruik de kleurkiezer om een kleur te selecteren.
Klik onderaan de pagina Aanpassingen op Opslaan.
Je kunt op elk gewenst moment de koptekstkleur opnieuw instellen op de standaardwaarden. De standaard kleur voor de koptekst is grijs.
Personaliseer de knop Chatten met berichten
Je kunt de positie en stijl van de knop Chatten met berichten in je onlinewinkel wijzigen. Je kunt het chatpictogram of het knopbericht niet wijzigen.
Stappen
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Apple Business Chat.
Klik op App openen.
Klik op Aanpassingen.
Selecteer een optie voor de knopstijl.
Selecteer een positie voor de knop.
Klik op Opslaan.
Apple Business Chat-berichten bekijken en beantwoorden in Shopify Inbox
Je kunt Apple Business Chat-berichten van klanten bekijken en erop reageren door de Shopify Inbox-app op een mobiel apparaat te gebruiken of door in te loggen op inbox.shopify.com op je desktop. Meer informatie over het bekijken en beantwoorden van berichten in Shopify Inbox.
Berichten van klanten die Apple Business Chat gebruiken, geven geen foto of naam voor de klant weer. Apple Business Chat verbergt klantidentiteiten, maar Shopify Inbox associeert elke anonieme klant met een standaard avatar en een unieke winkelbezoeker.
Nadat een klant een gesprek met je heeft geopend, kan deze een nieuw gesprek starten vanuit de Berichten-app zonder je onlinewinkel te bezoeken. Als een klant een chat met je winkel verwijdert, kun je geen berichten meer sturen in deze chat. Je kunt een chat markeren als voltooid vanuit de Shopify Inbox-app.
Shopify Inbox laat je in gesprekken met klanten ook het volgende doen:
Producten delen
Je kunt producten die beschikbaar zijn voor je onlinewinkel delen via Shopify Inbox en klanten zien deze in Apple Business Chat.
Stappen
Open een gesprek in je Inbox-app.
Tik op het winkelpictogram.
Tik op Producten om een lijst met beschikbare producten te openen.
Tik op een Product.
Selecteer Productpagina delen en tik op Verzenden.
Kortingscodes delen
Je kunt een kortingscode in een bericht delen. Als de klant op de link voor de kortingscode klikt, wordt de korting automatisch aan de checkout toegevoegd.
Stappen
Open een gesprek in Shopify Inbox.
Selecteer het winkelpictogram.
Selecteer Kortingen.
Selecteer de kortingscode die je wilt delen en tik vervolgens op Verzenden.
Bekijk de bestellingen voor Apple Business Chat in Shopify
Je kunt niet zien of een bestelling is betaald vanuit het gesprek. Als je de mobiele app van Shopify gebruikt, ontvang je een bestellingsmelding wanneer de bestelling is betaald.
Stappen
Ga vanuit het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.
Klik op Concepten.
Klik bovenaan de lijst met bestellingen op Voltooid.
Klik op een conceptbestelling om de details te bekijken. Voltooide bestellingen die zijn verzonden met Shopify Inbox worden aangegeven met een notitie in de bestellingstijdlijn.
Klantervaring
Wanneer je de knop Chatten met berichten hebt ingeschakeld, zien klanten die je onlinewinkel bezoeken op een iOS-apparaat de optie om een chat te starten vanaf je onlinewinkelpagina's.
Klanten kunnen een chatsessie starten door op de knop te tikken, waarmee een gesprek in de Berichten-app wordt geopend.
Wanneer je een product deelt of een bestelling verzendt, zien klanten de productafbeelding in de Berichten-app. Als Apple Pay is ingeschakeld, kunnen klanten op het Apple Pay-pictogram tikken om rechtstreeks in de Berichten-app te betalen.
Klanten kunnen een gesprek verwijderen uit de Berichten-app om geen berichten meer te ontvangen van je winkel.
Apple Business Chat inschakelen in Shopify
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Apple Business Chat.
Klik op App openen.
Klik op Aanpassingen.
Klik in het gedeelte Knop chatten met berichten op Inschakelen.
Klik op Bevestigen.
Apple Business Chat uitschakelen in Shopify
Klik in het Shopify-beheercentrum op Instellingen > Apps en verkoopkanalen.
Klik op de pagina Apps en verkoopkanalen op Apple Business Chat.
Klik op App openen.
Klik op Aanpassingen.
Klik in het gedeelte Knop chatten met berichten op Uitschakelen.
Klik op Bevestigen.
Verwijder Apple Business Chat in Shopify
- Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Verkoopkanalen.
- Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
- Tik onder Winkelinstellingen op Verkoopkanalen.
- Ga in de Shopify-app naar Winkel > Instellingen.
- Tik onder Winkelinstellingen op Verkoopkanalen.
- Klik op Verwijderen naast Apple Business Chat.