Wygląd
Podczas instalowania aplikacji Shopify Inbox czat sklepu online jest automatycznie dołączany, ale domyślnie nie jest widoczny dla klientów. Ustawiając widoczność opcji czatu, możesz także dostosować przycisk i okno czatu zgodnie ze stylem swojego sklepu online.
Włącz czat ze sklepem online
Domyślnie czat sklepu online nie jest widoczny w Twoim sklepie. Dostępność czatu sklepu online dla klientów możesz zmienić na stronie Wygląd w panelu administracyjnym Shopify.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij Wygląd.
Ustaw Widoczność czatu sklepu online na opcję Widoczny.
Kliknij opcję Zapisz.
Dostosuj język dla czatu ze sklepem online
Czat ze sklepem online jest wyświetlany w tym samym języku, co Twój szablon. Jeśli używasz języka, który nie jest obsługiwany, Shopify Chat zostanie domyślnie ustawiony na angielski.
Dodaj niestandardowe powitanie
Na czacie sklepu online ustawione jest domyślne powitanie klientów. Możesz dostosować tę wiadomość na stronie aplikacji Inbox Wygląd w panelu administracyjnym Shopify.
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij Wygląd > Powitanie.
Kliknij pole tekstowe, aby edytować wiadomość.
Kliknij opcję Zapisz.
Możesz przywrócić domyślną wiadomość powitalną, klikając opcję Zresetuj.
Formularz do wypełnienia przed rozmową
Przed rozpoczęciem czatu w sklepie online klienci podają swoje dane kontaktowe. Dzięki temu aplikacja Inbox może wysłać Twoją odpowiedź na adres e-mail klienta, jeśli opuści on Twoją witrynę sklepu. Wszystkie odpowiedzi udzielone na czacie, niezależnie od tego, czy są wyświetlane na czacie sklepu online czy wysłane e-mailem, pojawiają się w rozmowach.
Możesz wyświetlić podgląd formularza przed czatem, aby sprawdzić, jak wyświetla się on Twoim klientom. Kliknij przycisk Podgląd, aby zobaczyć formularz przed czatem.
Dostosowanie marki
Klienci przeglądający Twój sklep online mogą kliknąć przycisk czatu, aby rozpocząć z Tobą czat w oknie przeglądarki. Możesz zmienić styl i kolor przycisku, aby dopasować go do swojego sklepu online na stronie Wygląd w sekcji Shopify Inbox.
Kroki:
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij Wygląd i przewiń w dół do sekcji Dostosowanie marki.
W polu Kolor wprowadź kod szesnastkowy lub kliknij menu rozwijane, aby użyć selektora kolorów w celu wybrania koloru. Jeśli wybrany kolor przycisku nie będzie zapewniał wystarczającego kontrastu z kolorem tła, co niektórym użytkownikom może utrudnić korzystanie z przycisku czatu w sklepie online, pojawi się ostrzeżenie.
Wybierz Styl przycisku. Korzystając z menu rozwijanego Położenie przycisku, wybierz opcję Na dole po prawej lub Na dole po lewej dla przycisku czatu.
Kliknij opcję Zapisz.
Sprawdź podgląd okna wyświetlanego klientom
W oknie Podgląd można sprawdzić wygląd okna czatu online wyświetlanego klientom. Użyj rozwijanego menu, aby przełączać się między widokami i zobaczyć podgląd czatu sklepu online, jaki widzą odwiedzający Twój sklep.
Na stronie Wygląd dostępne są poniższe podglądy:
- Formularz do wypełnienia przed rozmową
- Otwórz okno czatu
- Zamknięte okno czatu
- Zapytanie o status zamówienia
Na stronie Utwórz natychmiastowe odpowiedzi dostępne są następujące podglądy:
- Otwórz okno czatu
- Rozmowa
Natychmiastowe odpowiedzi
Wyłącz opcję Śledź moje zamówienie
Możesz wyłączyć natychmiastową odpowiedź opcji Śledź moje zamówienie.
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij Wygląd.
W sekcji Natychmiastowe odpowiedzi najedź kursorem na opcję Śledź moje zamówienie. Wyświetli się przycisk Wyłącz.
Kliknij opcję Wyłącz.
Odpowiedź natychmiastowa dla opcji Śledź moje zamówienie nie jest wyświetlana dla klientów w witrynie sklepu. Odpowiedź natychmiastowa dla opcji Śledź moje zamówienie można włączyć, korzystając z tych samych instrukcji i klikając opcję Włącz.
Zmień kolejność wyświetlania natychmiastowych odpowiedzi
Możesz zmienić kolejność wyświetlania widocznych natychmiastowych odpowiedzi.
W panelu administracyjnym Shopify kliknij Ustawienia > Aplikacje i kanały sprzedaży.
Na stronie Aplikacje i kanały sprzedaży kliknij Shopify Inbox.
Kliknij opcję Otwórz kanał sprzedaży.
Kliknij Wygląd.
Kliknij
⋮⋮i przeciągnij natychmiastową odpowiedź, aby zmienić kolejność na liście wyświetlania.(Opcjonalnie) Kliknij Edytuj, aby zmienić pytanie lub odpowiedź, bądź aby ustawić natychmiastową odpowiedź na niewidoczną.
Zaktualizowana lista widocznych natychmiastowych odpowiedzi zostanie automatycznie odzwierciedlona w Twoim sklepie online.