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WisePad 3 读卡器

WisePad 3 读卡器是符合 PCI 标准的设备，可无线连接到 iPad 和 iPhone，还可无线或通过 USB-C 连接到 Android 设备。您可以使用 WisePad 3 读卡器通过 Shopify POS 应用来接受非接触式付款和芯片卡付款。

本页相关主题

支持使用 WisePad 3 的国家/地区列表

以下受支持的国家/地区支持购买和使用 WisePad 3 读卡器：

  • 澳大利亚
  • 比利时
  • 加拿大
  • 丹麦
  • 芬兰
  • 法国
  • 德国
  • 爱尔兰
  • 意大利
  • 荷兰
  • 新西兰
  • 新加坡
  • 西班牙
  • 英国

使用 WisePad 3 读卡器的要求

若要使用 WisePad 3 读卡器，必须满足以下要求：

  • 您的商店和实体零售地点位于 Shopify POS 支持的国家/地区，这些国家/地区销售 WisePad 3。
  • 您的商店和实体零售地点位于同一国家/地区。
  • 您的支付服务提供商是 Shopify Payments，并且测试模式已关闭。
  • 以实体零售地点的当地货币处理交易。
  • Shopify POS 应用安装在兼容设备上。

移动设备与 WisePad 3 的兼容性要求

您必须使用运行 iOS 15 或更高版本的兼容 iPad 或 iPhone，或是运行版本 10 或更高版本的 Android 设备。这两种类型的设备必须支持蓝牙 4.2 或更高版本。

Shopify POS 应用 iOS 和 Android 设备兼容性要求

Shopify POS 应用仅适用于 iOS 和 Android 设备。它不适用于笔记本电脑或台式计算机。

Shopify POS 应用适用于满足以下要求的设备：

适用于 Shopify POS 应用的 iPhone、iPad、Android 设备和 POS Go 以及所需的代数和操作系统的列表。
设备描述
iPad运行 iPadOS 15 或更高版本的第 5 代或以上的较新设备
iPad Air 运行 iPadOS 15 或更高版本的第 2 代或以上的较新设备
iPad mini运行 iPadOS 15 或更高版本的第 4 代或以上的较新设备
iPad Pro运行 iPadOS 15 或更高版本的所有 iPad Pro 机型
iPhone运行 iOS 15 或更高版本的 iPhone 7 或以上的较新设备
POS Go运行 Shopify 提供的最新软件更新的 POS Go
Android运行官方 Android 版本 10.0 或更高版本的手机或平板电脑，且已启用 Google Play 服务和 Google 移动服务

Shopify POS 应用不再支持 iOS 14 及以下版本。使用较旧版本的 iOS 时，您可以继续使用此应用，但是无法再更新。为了享受 bug 修复和新功能，您需要将设备更新到 iOS 15 或更高版本。如果无法进行此更新，请改为在运行 iOS 15 或更高版本系统的其他设备上使用 Shopify POS。

iOS 15 权限要求

如果您将设备更新为 iOS 15 或更高版本，并使用第三方 Shopify 应用，则可能需要在 iOS 设置中激活跨网站跟踪。通过使用跨网站跟踪，您在 Shopify 后台安装的第三方 Shopify 应用可在 Shopify Inbox、Shopify POS 和 Shopify 应用中保持连接。

若要激活跨网站跟踪，请完成以下步骤：

  1. 在设备上打开设置应用。
  2. 点击 Shopify、Shopify POS 或 Shopify Inbox。
  3. 激活允许跨网站跟踪。

WisePad 3 读卡器支持的付款类型（按国家/地区）

您可以使用 WisePad 3 读卡器接受以下类型的付款：

  • Visa 和 Visa 借记卡
  • Mastercard 和 Mastercard 借记卡
  • American Express
  • Discover（仅适用于美国、加拿大和英国的地点）
  • Diners Club（仅适用于美国、加拿大和英国的地点）
  • JCB（仅适用于美国、加拿大、澳大利亚和新西兰的地点）
  • 银联（仅适用于美国和加拿大的地点）
  • eftpos（仅澳大利亚）
  • Interac（仅限加拿大）

大多数与 Visa 或 Mastercard 联合发行的全国性借记卡（例如 Interac、girocard 或 eftpos 卡）均可在发卡国家/地区之外使用 Visa 和 Mastercard 处理付款。某些不通过 Mastercard 或 Visa 处理付款的联合发行借记卡在发卡国家/地区之外可能无法使用。

在支持非接触式付款的硬件上，客户还可能展示他们加载到数字钱包（例如 Apple Pay、Google Pay 和 Samsung Pay）中的任何受支持的卡品牌。

购买 WisePad 3 读卡器：供货情况和地点

可在受支持的国家/地区的 Shopify 硬件商店购买 WisePad 3 读卡器。

WisePad 3 读卡器使用方法概述

  • 打开/关闭电源：按下电源按钮然后松开即可开机。读卡器在处于非活跃状态 30 秒后将进入待机模式，在 10 小时非活跃状态后将关闭。
  • 充电：使用随附的 USB 线缆。充电需要 3 到 4 小时，完全充满电可处理约 500-600 次交易。
  • 配对和连接：通过蓝牙配对读卡器，或将 USB-C 线缆连接到您的设备。按照 Shopify POS 应用中的屏幕说明完成设置。

启动和关闭 WisePad 3 读卡器

若要启动或关闭 WisePad 3 读卡器，请按下电源按钮然后松开。当读卡器启动时，状态灯将亮起。如果您已将读卡器与您的 POS 设备进行了配对和连接，此读卡器会自动重新连接到您的设备。

处于非活跃状态 30 秒后，WisePad 3 读卡器将进入待机模式，屏幕将变暗。在待机模式下，读卡器仍会连接到 Shopify POS，并且会在您恢复活动时自动退出待机模式。

使用电池电源运行时，读卡器会在处于非活跃状态 10 小时后自动关闭。若要手动关闭读卡器，请按住电源按钮，直到屏幕显示关闭读卡器电源的确认信息，然后按绿色按钮。无需关闭读卡器来节省电量。

为 WisePad 3 读卡器充电

您可以使用随附的 USB 线缆为 WisePad 3 读卡器充电。若要为读卡器充电，请将 USB 接口较小的一端插入读卡器，然后将较大的一端插入手机充电器或计算机。最佳做法是使用 5V/1A (5W) 充电器。

WisePad 3 读卡器需要 3 到 4 小时才能充满电。在读卡器充满电后，其电池应该可以持续支持 500-600 次交易。请每天为读卡器充电，确保它随时可用于处理交易。您可以通过查看显示屏右上角的电池图标来检查 WisePad 读卡器中的剩余电量。

将 WisePad 3 读卡器与您的 POS 设备进行配对并建立连接

若要将 WisePad 3 读卡器与 Shopify POS 配合使用，您需要通过 Shopify POS 将读卡器与设备配对。您可以通过以下方式连接 WisePad 3 读卡器：

  • 通过蓝牙连接到 iPad、iPhone 或 Android 设备。
  • 使用 USB-C 线缆连接到 Android 设备。

如果您将读卡器连接到蓝牙，则每当读卡器和设备均处于打开状态并相互位于连接范围内时，读卡器将自动连接到该设备。

如果您使用 USB-C 线缆连接读卡器，则您只需在 Shopify POS 中手动设置读卡器一次。首次设置读卡器后，当您连接 USB-C 线缆时，读卡器将自动连接到 Shopify POS。

步骤：

Bluetooth
  1. 按下电源按钮然后松开来启动读卡器。
  2. 在 Shopify POS 中，点击 ☰ > 连接 > 设置硬件。
  3. 点击读卡器。
  4. 在选择读卡器页面上，轻触 WisePad 3。
  5. 在选择连接类型页面中，点击蓝牙。
  6. 当读卡器显示在可用的读卡器下时，点击它旁边的连接。
USB-C

如果您使用 POS 平板电脑支架 (USB-C)，则可能会遇到问题，具体取决于平板电脑型号。若要详细了解受支持的 Android 平板电脑，请参阅 Android 上的 Shopify POS 支持。

  1. 按下电源按钮然后松开来启动读卡器。
  2. 在 Shopify POS 中，点击 ☰ > 连接 > 设置硬件。
  3. 点击读卡器。
  4. 在选择读卡器页面上，轻触 WisePad 3。
  5. 在选择连接类型页面中，点击 USB。
  6. 将 USB-C 线缆连接到读卡器右侧的端口。将另一端连接到 POS 设备。

  7. 如果是第一次连接到该读卡器，则需要使用 Shopify POS 配置读卡器：

    1. 弹出窗口将显示“打开 Shopify POS 以处理 WPC#####”。在此窗口中，选择在连接 WPC##### 时始终打开 Shopify POS，然后选择确定。
    2. 另一个弹出窗口将显示“允许 Shopify POS 处理 WPC#####”。在此窗口中，选择在连接 WPC##### 时始终打开 Shopify POS，然后选择确定。

  8. 点击连接 > 完成。

在蓝牙和 USB 连接之间切换

如果您已手动设置蓝牙和 USB 连接，则可以自动切换两种连接类型。当读卡器插入 USB-C 线缆时，连接将默认为 USB 连接。拔出读卡器时，连接将切换为蓝牙连接。

切换连接类型时，读卡器将断开连接几秒钟，然后将重新连接。您可在 Shopify POS 应用中查看连接状态：点击 ☰ > 连接。

将 WisePad 3 读卡器与 POS 设备取消配对

您一次只能将 WisePad 3 读卡器与一台设备配合使用。如果要将读卡器与其他设备配合使用，则需要先与当前设备取消配对。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 中，轻触 ☰，然后点击设置。
  2. 点击管理已连接的硬件。
  3. 点击连接的读卡器的名称。
  4. 点击忘记读卡器。

如果您的 WisePad 3 读卡器使用蓝牙连接，请转到设备的蓝牙设置，并从之前连接的设备列表中忘记该读卡器。

更改 WisePad 3 读卡器上的语言设置

您可以选择 WisePad 3 读卡器使用的语言。设置中的语言选项是按地区预先设置的，因此会因国家/地区而异。

步骤：

  1. 按电源按钮。
  2. 按向下箭头三次以输入语言菜单。
  3. 按回车键以选择您的语言选项。

使用 WisePad 3 读卡器接受付款

您可以使用 WisePad 3 读卡器来接受芯片和 PIN 码或非接触感应式支付。

非接触式付款可以限制为低于特定金额的购买，具体取决于支付方式或您的企业所在的国家/地区。若要进行更大金额的购买，或者您的客户超出了他们的感应式付款限制，那么客户可以插入卡并输入 PIN。

步骤：

  1. 在 Shopify POS 中，轻触结账。如果 WisePad 3 读卡器已连接并准备就绪，则会出现感应或插卡选项。
  2. 允许客户感应或插入他们的卡。芯片需要正面朝上，朝向 Shopify logo。
  3. 在交易成功后，客户可以取走他们的卡片。
  4. 选择是否提供收据并选择配送方式。

对 WisePad 3 读卡器的常见问题进行故障排除

WisePad 3 读卡器的常见问题包括配对问题、连接终端和付款处理错误。请确保设备已开启蓝牙、读卡器已充电并且 Internet 连接稳定。请尝试以下故障排除步骤，以帮助解决 WisePad 3 读卡器的问题。

WisePad 3 读卡器无法与我的 POS 设备配对

使用以下步骤对 WisePad 3 读卡器的无线或有线连接进行故障排除：

  • 验证 Shopify POS 设备上的蓝牙是否已打开。
  • 在设备设置中验证 POS 应用是否具有连接到蓝牙的权限。
  • 如果您的读卡器使用 USB-C 线缆连接，请尝试拔出读卡器，然后将其重新插入。
  • 如果您使用零售支架，请尝试从基座中取下平板电脑，然后再将其重新放入基座。
  • 确认是否有稳定的 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet，然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet，则需要在离线时使用其他付款方式。
  • 确认您的 WisePad 3 读卡器的电量是否超过 50%。如果未超过，请将读卡器充电至 50% 以上电量，然后再重试，因为即使设备已插入，在电量低于 50% 时进行配对也可能会遇到问题。
  • 确认 WisePad 3 读卡器是否已连接到其他设备。如果已连接，请先取消与该设备的配对，然后再尝试与新设备配对。
  • 关闭您设备上的 POS 应用，然后再次将其打开。
  • 如果您使用 USB-C 线缆，请尝试使用蓝牙连接读卡器。如果您有 Andorid 平板电脑，并且使用蓝牙连接读卡器，请尝试使用 USB-C 线缆连接读卡器。

WisePad 3 读卡器与 POS 设备断开连接

如果您的 WisePad 3 读卡器与 POS 设备断开连接，请执行以下步骤对连接进行故障排除：

  • 确认 WisePad 3 读卡器是否有足够的电量。在必要时为读卡器充电。
  • 按下 WisePad 3 读卡器的电源按钮然后松开，将读卡器唤醒。
  • 确认 WisePad 3 读卡器是否在 POS 设备的蓝牙连接范围内。
  • 确认是否有稳定的 Internet 连接。Shopify POS 需要通过 Wi-Fi 或您设备的蜂窝数据连接到 Internet，然后才能处理付款。如果您无法连接到 Internet，则需要在离线时使用其他付款方式。
  • 将 WisePad 3 读卡器与 POS 设备取消配对，然后再重新配对。
  • 重置您设备上的 POS 应用。

系统被篡改

如果您的 WisePad 3 读卡器显示“检测到篡改”屏幕错误，则无法再使用该读卡器，您需要更换读卡器。

连接问题

如果您的 WisePad 3 读卡器显示唤醒读卡器消息，而无法重新连接，请在读卡器详细信息页面中点击不起作用？。点击不起作用？后，WisePad 3 读卡器的连接将重新初始化。

冻结、停止或无线更新失败

若要使用 WisePad 3 读卡器，请确保满足以下要求：

  • 您的 WisePad 3 读卡器至少充电到 50% 电量
  • 您的 iOS 或 Android 设备拥有稳定的 Wi-Fi 连接
  • 您已更新为 Shopify POS 版本 6.34 或更高版本

步骤：

  1. 强制关闭 POS 应用。
  2. 重新打开 POS 应用。
  3. 轻触 POS 应用右下角的 ☰，然后轻触设置
  4. 转到管理连接的硬件 > WisePad 3 > 忘记读卡器。
  5. 再次轻触 POS 应用右下角的 ☰，然后轻触设置。
  6. 转到设置硬件 > 读卡器 > WisePad 3。

如果问题仍然存在，请使用大头针或回形针按住重启按钮 5 秒钟来进行针孔重启。此操作会重新配对设备。重启按钮位于设备右侧，充电端口下方。

已与其他设备配对

如果 WisePad 3 读卡器已与其他 iOS 或 Android 设备配对，那么当您尝试在 POS 应用中设置 WisePad 3 读卡器时，该读卡器便不会在可用读卡器列表中显示。

无法处理付款

如果您因为 POS 应用付款失败而无法处理付款，请尝试以下问题排查步骤：

  • 确保 POS 应用的位置服务设置为始终可用或仅在使用该应用时可用。
  • 重启 POS 应用并再次尝试付款
  • 确保 Shopify Payments 未处于测试模式

从感应式、芯片式和刷卡式读卡器切换为 WisePad 3

将感应式、芯片式和刷卡式读卡器置于附近，但请关闭电源，以防您的 WisePad 3 遇到问题，或者您希望重新使用感应式、芯片式和刷卡式读卡器。使感应式、芯片式和刷卡式读卡器处于关闭状态有助于确保 POS 应用与 WisePad 3 保持配对状态，作为主要卡处理单元。

插入卡时读卡器未响应

如果在插入卡时读卡器未响应，您可能需要清洁芯片插槽。

步骤：

  1. 折叠一张纸，使其厚度与信用卡相同。
  2. 将折叠的纸张插入芯片式插槽，并来回移动纸张。
  3. 从插槽中取出纸张，然后使用一罐压缩空气来清理芯片插槽。

在向 Shopify 支持团队发送报告之前的进一步故障排除提示

如果您的读卡器无法正常工作，请确保在向 Shopify 支持团队发送报告之前查看这些步骤：

  • 切勿向芯片槽吹气，因为唾液微粒会腐蚀芯片触点。
  • 请勿使用粘性附着物（如便利贴或胶带），因为遗留物上可能会附着碎屑。
  • 请使用压缩空气罐去除芯片槽内的任何碎屑。
  • 请使用异丙醇和细棉签轻轻清洁芯片槽上的触点。
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