WisePad 3カードリーダー

WisePad 3カードリーダーは、POSデバイスにワイヤレスで接続するPCI準拠のカードリーダーです。WisePad 3カードリーダーを使用することで、Shopify POSアプリで非接触型のチップカード決済を受け付けることができます。

カードリーダーの要件

WisePad 3カードリーダーを使用するには、以下の要件を満たす必要があります。

  • ストアの拠点がShopify POSの対象国にある
  • ストアの決済サービスとしてShopifyペイメントを有効にしている
  • 実店舗のロケーションがストアの拠点となっている国と同じ国にある
  • 実店舗のロケーションに適した現地通貨で販売している
  • Shopify POSアプリを使用している

WisePadのモバイルデバイス要件

iOS 13以降を搭載する互換性のあるiPadまたはiPhone、あるいはバージョン7.0 (Nougat) 以上を搭載するAndroidデバイスを使用する必要があります。いずれのタイプのデバイスも、Bluetooth 4.2以降をサポートしている必要があります。

Shopify POSアプリは、次の要件を満たすデバイスで動作します。

Shopify POSアプリで動作するデバイス
デバイス 説明
iPhone iOS 15以降を搭載するiPhone 7以降
iPad Air iPadOS 15以降を搭載する第2世代以降
iPad iPadOS 15以降を搭載する第5世代以降
iPad mini iPadOS 15以降を搭載する第4世代以降
iPad Pro iPadOS 15以降を搭載するiPad Proのすべてのモデル
Android Androidの公式バージョン10.0以上を搭載する携帯電話またはタブレット

Shopify POSアプリは、iOSおよびAndroidデバイスでのみ利用可能です。デスクトップコンピューターでは利用できません。

iOS 14の権限要求

iOS 14以降にデバイスをアップデートしており、Shopifyのサードパーティアプリを利用している場合は、iOSの設定で [クロスサイトトラッキング] を有効にする必要があります。[クロスサイトトラッキング] を使用すると、管理画面にインストールしたShopifyのサードパーティアプリをShopify Inbox、Shopify Point of Sale、およびShopifyモバイルアプリで連携したままにすることができます。

クロスサイトトラッキングを有効にするには、以下の手順を実行します。

  1. デバイスで設定アプリを開きます。
  2. [Shopify][Shopify POS]、または [Shopify Inbox] をタップします。
  3. [クロスサイトトラッキングを許可する] を有効にします。

サポートされている決済タイプ

WisePad 3カードリーダーは、以下の決済タイプに対応しています。

  • VisaおよびVisaデビット
  • MastercardおよびMastercardデビッド
  • アメリカンエキスプレス
  • Discover (カナダとイギリスのみ)
  • ダイナースクラブ (カナダとイギリスのみ)
  • EFTOPS (オーストラリアのみ)
  • Interac (カナダのみ)
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Samsung Pay

WisePad 3カードリーダーは、ICチップおよびPINによる決済と、非接触型のカード認証による決済に対応しています。スワイプによる決済には対応していません。

VisaやMastercardの共同ブランドであるInteracカード、Girocardカード、EFTOPSカードなど、ほとんどの国内のデビットカードは、VisaやMastercardを使用して国外でも決済処理することができます。

WisePad 3カードリーダーの購入先

WisePad 3カードリーダーは、サポートされている国のShopify ハードウェアストアで購入できます。

WisePad 3カードリーダーの電源の操作

WisePad 3カードリーダーの電源をオンまたはオフにするには、電源ボタンを押して離します。カードリーダーの電源がオンになると、ステータスライトが点灯します。そのカードリーダーをPOSデバイスとすでにペアリングして接続したことがあるなら、カードリーダーは自動的にデバイスに接続されます。

30秒間使用しないと、WisePad 3カードリーダーはスタンバイモードに入り、画面が暗くなります。スタンバイモードになっている間、カードリーダーはShopify POSと接続されたままで、アクティビティを再開すると自動的にスタンバイモードは終了します。バッテリー電源で動作している場合、使用しない状態が10時間続くと、カードリーダーは自動的にオフになります。カードリーダーを手動でオフにする場合、カードリーダーの電源をオフにする確認画面が表示されるまで電源ボタンを長押ししてから、緑のボタンを押してください。節電のためにリーダーをオフにする必要はありません。

WisePad 3カードリーダーを充電する

WisePad 3カードリーダーは、同梱のUSBケーブルを使用して充電できます。リーダーを充電するには、小さい方のUSBコネクターをカードリーダーに差し込み、大きい方のUSBコネクターを携帯電話の充電器またはコンピューターに接続します。

WisePad 3カードリーダーを完全に充電するには3〜4時間かかります。バッテリーを完全に充電したリーダーは約500〜600回の取引に対応できます。カードリーダーは毎日充電して、いつでも取引を処理できるようにしておきます。表示画面の右上隅にあるバッテリーアイコンを見て、WisePadカードリーダーのバッテリー残量を確認できます。

WisePad 3カードリーダーをペアリングしてPOSデバイスに接続する

Shopify POSでWisePad 3カードリーダーを使用するには、Shopify POSでリーダーとデバイスをペアリングする必要があります。リーダーとデバイスをペアリングした後は、リーダーは両方の電源がオンで接続範囲内にあるとデバイスに自動で接続します。

手順:

  1. 電源ボタンを押してから離し、リーダーの電源をオンにします。

  2. Shopify POSで、[≡] > [設定] > [ハードウェアを設定する] をタップします。

  3. [カードリーダー] をタップします。

  4. [リーダーを選択] ページで、[WisePad 3] をタップします。

  5. 利用可能なカードリーダーの下にそのカードリーダーが表示されたら、その横にある [接続] をタップします。

POSデバイスとWisePad 3カードリーダーのペアリングを解除する

WisePad 3カードリーダーは一度に1台のデバイスでのみ使用できます。別のデバイスでカードリーダーを使用する場合は、まず、カードリーダーと現在のデバイスのペアリングを解除する必要があります。

手順:

  1. Shopify POSから [≡] > [設定] の順にをタップします。

  2. [接続されたハードウェアを管理する] をタップします。

  3. 接続されているカードリーダーの名前をタップします。

  4. [カードリーダーの登録を解除] をタップします。

WisePad 3カードリーダーの言語設定を変更する

WisePad 3カードリーダーで使用する言語を選択することができます。設定の言語オプションは、地域ごとにあらかじめ設定されているため、国によって異なります。

手順:

  1. 電源ボタンを押します。

  2. 下矢印を3回押して言語メニューに入ります。

  3. Enterキーを押して、言語を選択します。

WisePad 3カードリーダーで決済を受け付ける

WisePad 3カードリーダーを使用して、チップとPIN、または非接触型のタップ支払いを受け付けることができます。

非接触型決済は、決済タイプやビジネスの拠点国に応じて、決められた金額の購入に限定されることがあります。より多額の購入を行う場合、またはお客様がタップ回数の上限を超えた場合は、お客様はカードを挿入してPINを入力することができます。

手順:

  1. Shopify POSから [チェックアウト] をタップします。WisePad 3カードリーダーが接続され使用できる状態になっている場合は、[カードをタップまたは挿入する] オプションが利用可能になります。

  2. お客様にカードをタップ、または挿入してもらいます。チップはShopifyのロゴの方に向いている必要があります。

  3. 取引が成功したら、お客様はカードを取り外すことができます。

  4. 領収書や配達方法を提供するかどうかを選択します。

WisePad 3カードリーダーのトラブルシューティング

WisePad 3カードリーダーの最も一般的なトラブルシューティング手順は、以下のとおりです。

WisePad 3カードリーダーがPOSデバイスとペアリングされない

  1. Shopify POSデバイスのBluetoothがオンになっていることを確認します。

  2. デバイス設定で、POSアプリにBluetoothに接続する権限があることを確認します。

  3. インターネット接続が安定していることを確認してください。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフライン時は別の決済タイプを使用する必要があります。

  4. WisePad 3カードリーダーのバッテリーが50%以上充電されていることを確認してください。バッテリー残量が50%未満の場合、接続してもペアリングに支障をきたす可能性があるため、50%以上に充電してから再度お試しください。

  5. WisePad 3カードリーダーが別のデバイスに接続されているかどうかを確認します。接続されている場合、そのデバイスとのペアリングを解除してから新しいデバイスとのペアリングをお試しください。

  6. デバイス上のPOSアプリをオフにし、もう一度オンにします。

WisePad 3カードリーダーとPOSデバイスの接続が解除される

  1. WisePad 3カードリーダーのバッテリー残量が十分かどうかを確認します。必要に応じてカードリーダーを充電します。

  2. WisePad 3カードリーダーの電源ボタンを押してから離し、スリープモードを解除します。

  3. WisePad 3カードリーダーがPOSデバイスのBluetoothの範囲内にあるかどうかを確認します。

  4. インターネット接続が安定していることを確認してください。Shopify POSは決済を処理するためにWi-Fiまたはデバイスの携帯電話データを介してインターネットに接続する必要があります。インターネットに接続できない場合、オフライン時は別の決済タイプを使用する必要があります。

  5. WisePad 3カードリーダーとPOSデバイスのペアリングを解除してからもう一度ペアリングします。

  6. デバイス上のPOSアプリをリセットします。

システムが不正に変更されました

WisePad 3カードリーダーの画面に「Tamper Detected(不正変更が検出されました)」というエラーが表示された場合、そのリーダーは使用できなくなり、別のリーダーとの交換が必要になります。

接続に関する問題

WisePad 3リーダーに「カードリーダーを起動する」というメッセージが表示され、なおかつ再接続できない場合、カードリーダーの詳細ページで [作動しませんか?] をクリックしてください。[作動しませんか?] をクリックすると、WisePad 3リーダーの接続が再初期化されます。

フリーズ、停止、または無線更新の失敗

WisePad 3リーダーを使用するには、以下の要件を満たしていることを確認してください。

  • WisePad 3リーダーの電力が少なくとも50%は残っている。
  • iOSまたはAndroidデバイスが安定したWi-Fi接続に接続されている。
  • Shopify POSのバージョンが6.34以降に更新されている。

手順:

  1. Point of Sale (POS) アプリを強制終了します。
  2. POSアプリを再度開きます。
  3. POSアプリの右下にある [☰] をタップし、[設定] をタップします。
  4. [接続されたハードウェアを管理する] > [WisePad 3] > [リーダーのペアリングを解除する] の順に移動します。
  5. POSアプリの右下にある [☰] をもう一度タップし、[設定] をタップします。
  6. [ハードウェアを設定する] > [カードリーダー] > [WisePad 3] の順に移動します。

問題が解決しない場合は、ピンまたはペーパークリップを使用して再起動ボタンを5秒間長押して、ピンホール再起動を行います。このアクションによって、デバイスを再びペアリングできます。再起動ボタンはデバイスの右側、充電ポートの下にあります。

別のデバイスとペアリングされています

WisePad 3カードリーダーが別のiOSまたはAndroidデバイスとペアリングされている場合、POSアプリでカードリーダーを設定しようとしても、利用可能なカードリーダーのリストにはWisePad 3カードリーダーは表示されません。

決済を処理できません

POSアプリで決済を処理できない場合は、次のトラブルシューティングをお試しください。

  • POSアプリの位置情報サービスが [常時] または [アプリの使用中のみ] に設定されていることを確認します。
  • POSアプリを再起動して、もう一度決済を試みます。

タップ、チップ、スワイプカードリーダーからWisePad 3への切り替え

WisePad 3に問題が発生したり、タップ、チップ、スワイプカードリーダーに戻したくなった場合のために、タップ、チップ、スワイプカードリーダーは電源を切った状態で近くに置いておきましょう。タップ、チップ、スワイプリーダーの電源を切ったままにすることで、POSアプリがメインのカード処理ユニットとしてWisePad 3とペアリングされた状態を維持できます。

カードを挿入してもカードリーダーが応答しない

カードを挿入してもカードリーダーが応答しない場合は、チップスロットが汚れている可能性があります。

  1. クレジットカードと同じ厚みになるように折った紙を用意します。
  2. 折った紙をチップスロットに挿入して、前後左右に動かします。
  3. スロットから紙を抜き、圧縮空気スプレーでチップスロットをきれいにします。

Shopifyサポートにレポートを送信する前のトラブルシューティングのヒント

  • チップスロットに息を吹きかけないでください。唾液の粒子で接点が腐食する原因になります。
  • 付箋やテープなど粘着性のものは使用しないでください。成分が残留して破片が付着する場合があります。
  • エアダスター缶を使って、チップスロット内の破片を除去してください。
  • イソプロパノールと細い綿棒を使って、チップスロットの接点を注意深くぬぐいます。

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