WisePad 3-Kartenlesegerät

Diese Seite wurde gedruckt um Jan 27, 2023. Die neueste Version findest du unter https://help.shopify.com/de/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät ist ein PCI-konformes Kartenlesegerät, das eine drahtlose Verbindung zu deinem POS-Gerät herstellt. Du kannst das WisePad 3-Kartenlesegerät verwenden, um kontaktlose und Chipkartenzahlungen mit der Shopify POS-App zu akzeptieren.

Voraussetzungen für das Kartenlesegerät

Um das WisePad 3-Kartenlesegerät zu verwenden, musst du die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

  • Dein Shop befindet sich in Australien (außer Norfolkinsel), Belgien, Dänemark, Deutschland, Irland, Italien, den Niederlanden, Neuseeland, Singapur, Spanien oder dem Vereinigten Königreich
  • Shopify Payments ist als Zahlungsanbieter in deinem Shop aktiviert
  • du verwendest die Shopify POS-App

Anforderungen für Mobilgeräte für WisePad

Du musst ein kompatibles iPad oder iPhone mit iOS 12.5.1 oder höher oder ein Android-Gerät mit Version 7.0 (Nougat) oder höher verwenden. Beide Gerätetypen müssen Bluetooth 4.2 oder höher unterstützen.

Die Shopify POS-App funktioniert mit Geräten, die die folgenden Voraussetzungen erfüllen:

Geräte, die mit der Shopify POS-App funktionieren
Gerät Beschreibung
iPhone iPhone 7 oder höher mit iOS 13 oder höher
iPad Air Generation 2 oder höher mit iPadOS 13 oder höher
iPad Generation 5 oder höher mit iPadOS 13 oder höher
iPad mini Generation 4 oder höher mit iPadOS 13 oder höher
iPad Pro Alle iPad Pro-Modelle mit iPadOS 13 oder höher
Android Android-Gerät mit Version 7.0 (Nougat) oder höher

Berechtigungsanforderungen für iOS 14

Wenn du dein Gerät auf iOS 14 oder höher aktualisiert hast und Shopify-Apps von Drittanbietern verwendest, musst du möglicherweise websiteübergreifendes Tracking in deinen iOS-Einstellungen aktivieren. Websiteübergreifendes Tracking ermöglicht es, dass Shopify-Apps von Drittanbietern, die du in deinem Shopify-Adminbereich installiert hast, in Shopify Inbox, Shopify Point of Sale und der Shopify Mobile-App verbunden bleiben.

Führe die folgenden Schritte aus, um websiteübergreifendes Tracking zu aktivieren:

  1. Öffne die App Einstellungen auf deinem Gerät.
  2. Tippe auf Shopify, Shopify POS oder Shopify Inbox.
  3. Aktiviere Websiteübergreifendes Tracking zulassen.

Unterstützte Zahlungsarten

Das WisePad 3-Kartenlesegerät unterstützt die folgenden Zahlungsarten:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • EFTPOS-Karten mit Co-Branding (nur Australien)
  • Apple Pay
  • Google Pay

Das WisePad 3-Kartenlesegerät unterstützt sowohl die Chip- als auch die PIN-Verifizierung sowie die kontaktlose Kartenverifizierung. Das Durchziehen der Karte wird nicht unterstützt (Magnetstreifen).

Hier kannst du das WisePad 3-Kartenlesegerät kaufen

Das WisePad 3-Kartenlesegerät ist in unterstützten Ländern im Shopify-Hardware-Shop erhältlich.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät ist regional gesperrt und kann nur zur Verarbeitung von Transaktionen in unterstützten Ländern in Europa oder Asien-Pazifik verwendet werden. Dies hängt außerdem davon ab, in welchem Land es gekauft wurde. Wenn du beispielsweise dein WisePad 3-Kartenlesegerät in Deutschland erworben hast, kannst du dieses WisePad in anderen unterstützten europäischen Ländern verwenden, wie z. B. in Irland, aber nicht in Australien, da es sich innerhalb der Asien-Pazifik-Region befindet.

Länder nach Region, die WisePad 3 unterstützen.
Unterstützte Länder WisePad 3-Region
Australien (ohne Norfolkinsel) Asien-Pazifik
Belgien Europa
Dänemark Europa
Irland Europa
Deutschland Europa
Italien Europa
Niederlande Europa
Neuseeland Asien-Pazifik
Singapur Asien-Pazifik
Spanien Europa
Vereinigtes Königreich Europa
Finnland Europa

WisePad 3-Kartenlesegerät ein- und ausschalten

Um das WisePad 3-Kartenlesegerät ein- oder auszuschalten, drücke den Ein-/Ausschaltknopf. Wenn das Gerät eingeschaltet wird, leuchtet die Statusanzeige auf. Wenn du das Kartenlesegerät bereits mit deinem POS-Gerät gekoppelt und verbunden hast, stellt das Kartenlesegerät automatisch wieder eine Verbindung zum Gerät her.

Nach 30 Sekunden Inaktivität wird das WisePad 3-Kartenlesegerät in den Standby-Modus versetzt und der Bildschirm wird abgeblendet. Das Kartenlesegerät bleibt im Standby-Modus mit Shopify POS verbunden und beendet den Standby-Modus automatisch, wenn du die Aktivität fortsetzt. Wenn du den Akku nutzt, wird das Kartenlesegerät automatisch nach 10 Stunden Inaktivität deaktiviert. Um das Kartenlesegerät manuell auszuschalten, halte die Ein/Aus-Taste gedrückt, bis der Bildschirm eine Bestätigung anzeigt, dass das Kartenlesegerät ausgeschaltet wird, und drücke dann die grüne Taste. Du musst das Lesegerät nicht ausschalten, um Strom zu sparen.

WisePad 3-Kartenlesegerät aufladen

Du kannst das WisePad 3-Kartenlesegerät mit dem im Lieferumfang enthaltenen USB-Kabel aufladen. Um das Kartenlesegerät aufzuladen, stecke den kleinen USB-Stecker in das Kartenlesegerät und den großen USB-Stecker in ein Handyladegerät oder einen Computer.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät braucht 3–4 Stunden, bis es vollständig aufgeladen ist. Nachdem das Kartenlesegerät vollständig aufgeladen ist, sollte der Akku etwa für 500–600 Transaktionen reichen. Wir empfehlen, das Kartenlesegerät täglich aufzuladen, um zu gewährleisten, dass es immer bereit ist, Transaktionen zu verarbeiten. Du kannst den verbleibenden Ladestand des Kartenlesegeräts auf dem WisePad überprüfen, indem du auf das Batteriesymbol in der oberen rechten Ecke des Anzeigebildschirms schaust.

WisePad 3-Kartenlesegerät mit deinem POS-Gerät koppeln und verbinden

Damit du das WisePad 3-Kartenlesegerät mit Shopify POS verwenden kannst, musst du das Kartenlesegerät über Shopify POS mit deinem Gerät koppeln. Nachdem das Kartenlesegerät und das Gerät gekoppelt wurden, stellt das Kartenlesegerät automatisch eine Verbindung zum Gerät her, wenn beide eingeschaltet sind und sich in Reichweite voneinander befinden.

Schritte:

  1. Drücke kurz die Ein/Aus-Taste, um das Lesegerät einzuschalten.

  2. Tippe in Shopify POS auf ≡ > Einstellungen > Hardware einrichten.

  3. Tippe auf Kartenlesegerät.

  4. Tippe auf der Seite Lesegerät auswählen auf WisePad 3.

  5. Wenn das Kartenlesegerät unter Verfügbare Kartenlesegeräte angezeigt wird, tippe daneben auf Verbinden.

WisePad 3-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät entkoppeln

Du kannst das WisePad 3-Kartenlesegerät immer nur mit einem Gerät verwenden. Wenn du das Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verwenden möchtest, musst du es zunächst vom aktuellen Gerät trennen.

Schritte:

  1. Tippe in Shopify POS auf ≡ und anschließend auf Einstellungen.

  2. Tippe auf Verwendete Hardware verwalten.

  3. Tippe auf den Namen des verbundenen Kartenlesegeräts.

  4. Tippe auf Kartenlesegerät vergessen.

Spracheinstellung auf dem WisePad 3-Kartenlesegerät ändern

Du kannst die Sprache für das WisePad 3-Kartenlesegerät auswählen. Die Sprachoptionen in den Einstellungen sind pro Region vorab festgelegt und variieren daher je nach Land.

Schritte:

  1. Drücke auf die Ein-/Aus-Taste.

  2. Drücke dreimal den Abwärtspfeil, um das Sprachmenü zu öffnen.

  3. Drücke auf die Eingabetaste, um deine Sprachauswahl auszuwählen.

Zahlungen mit dem WisePad 3-Kartenlesegerät annehmen

Du kannst das WisePad 3-Kartenlesegerät verwenden, um Chip- und PIN-Zahlungen oder kontaktlose Zahlungen anzunehmen.

Kontaktlose Zahlungen können auf Käufe unter einem bestimmten Betrag begrenzt sein, je nach Zahlungsart oder dem Land, in dem dein Unternehmen ansässig ist. Um Käufe mit größeren Beträgen zu tätigen oder wenn dein Kunde sein Limit für kontaktlose Zahlungen überschritten hat, muss dein Kunde die Karte einstecken und die PIN eingeben.

Schritte:

  1. Tippe in Shopify POS auf Checkout. Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät verbunden und bereit ist, wird die Option Karte auflegen oder einstecken angezeigt.

  2. Fordere den Kunden auf, seine Karte aufzulegen oder einzustecken. Der Chip sollte nach oben zum Shopify-Logo zeigen.

  3. Wenn die Transaktion erfolgreich ist, kann der Kunde seine Karte entfernen.

  4. Wähle aus, ob ein Beleg ausgestellt werden soll, und wähle die Zustellmethode aus.

Fehlerbehebung beim WisePad 3-Kartenlesegerät

Im Folgenden findest du die gängigsten Schritte zur Fehlerbehebung für das WisePad 3-Kartenlesegerät.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät wird nicht mit meinem POS-Gerät gekoppelt

  1. Überprüfe, ob Bluetooth auf deinem Shopify POS-Gerät eingeschaltet ist.

  2. Überprüfe in deinen Geräteeinstellungen, ob die POS-App zum Verbinden mit Bluetooth berechtigt ist.

  3. Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.

  4. Überprüfe, ob dein WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem Ladestand von mindestens 50 % geladen ist. Wenn das nicht der Fall ist, lade das Gerät auf über 50 % auf, bevor du es erneut versuchst. Das Gerät hat möglicherweise Probleme bei der Kopplung mit einem Akku von weniger als 50 %, selbst wenn es eingesteckt ist.

  5. Überprüfe, ob das WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem anderen Gerät verbunden ist. Wenn dies der Fall ist, trenne es von diesem Gerät, bevor du versuchst, es mit einem neuen Gerät zu koppeln.

  6. Schalte die POS-App auf deinem Gerät aus und dann wieder ein.

Das WisePad 3-Kartenlesegerät wird von meinem POS-Gerät getrennt

  1. Überprüfe, ob das WisePad 3-Kartenlesegerät über ausreichend Akku verfügt. Lade das Kartenlesegerät bei Bedarf auf.

  2. Drücke den Ein-/Ausschaltknopf des WisePad 3-Kartenlesegeräts, um es zu aktivieren.

  3. Überprüfe, ob sich das WisePad 3-Kartenlesegerät in Bluetooth-Reichweite des POS-Geräts befindet.

  4. Überprüfe, ob deine Internetverbindung stabil ist.

  5. Trenne das WisePad 3-Kartenlesegerät von deinem POS-Gerät und repariere es.

  6. Setze die POS-App auf deinem Gerät zurück.

System manipuliert

Wenn in deinem WisePad 3-Kartenlesegerät ein Bildschirmfehler angezeigt wird, dass eine Manipulation entdeckt wurde, kann das Kartenlesegerät nicht mehr verwendet werden und du musst es ersetzen.

Verbindungsprobleme

Wenn dein WisePad 3-Kartenlesegerät die Meldung Kartenlesegerät aus dem Ruhemodus wecken anzeigt und das Gerät sich nicht wieder verbinden kann, klicke auf Funktioniert nicht? auf der Detailseite des Kartenlesegeräts. Nachdem du auf Funktioniert nicht? geklickt hast, wird die Verbindung des WisePad 3-Lesegeräts wieder hergestellt.

Updates frieren ein, werden angehalten oder drahtlose Update schlagen fehl

Um dein WisePad 3-Kartenlesegerät verwenden zu können, vergewissere dich, dass folgende Voraussetzungen erfüllt sind:

  • Dein WisePad 3-Lesegerät ist mindestens zu 50 % geladen.
  • Dein iOS- oder Android-Gerät ist mit einer stabilen WLAN-Verbindung verbunden.
  • Du hast auf Shopify POS Version 6.34 oder höher aktualisiert.

Schritte:

  1. Erzwinge das Schließen der POS (Point of Sale)-App.
  2. Öffne die POS-App erneut.
  3. Tippe auf ☰ unten rechts in der POS-App und tippe dann auf Einstellungen.
  4. Gehe zu Verwendete Hardware verwalten > WisePad 3 > Lesegerät vergessen.
  5. Tippe erneut auf ☰ unten rechts in der POS-App und tippe auf Einstellungen.
  6. Gehe zu Hardware einrichten > Kartenlesegeräte > WisePad 3.

Wenn das Problem weiterhin besteht, kannst du das Gerät über das Reset-Loch neu starten und es erneut koppeln. Die Reboot-Taste befindet sich auf der rechten Seite des Geräts unter dem Ladeanschluss.

Mit einem anderen Gerät gekoppelt

Wenn das WisePad 3-Kartenlesegerät mit einem anderen iOS- oder Android-Gerät gekoppelt ist, wird das WisePad 3-Kartenlesegerät nicht in der Liste der verfügbaren Kartenlesegeräte angezeigt, wenn du versuchst, das Kartenlesegerät in der POS-App einzurichten.

Zahlungen können nicht ausgeführt werden

Wenn du keine Zahlungen verarbeiten kannst, weil die Zahlung über die POS-App fehlgeschlagen ist, versuche die folgende Fehlerbehebung:

  • Stelle sicher, dass die Standortdienste für die POS-App auf Immer oder auf Nur bei Verwendung der App festgelegt sind.
  • Starte die POS-App neu und versuche die Zahlung noch einmal.

Von Tap, Chip & Swipe zu WisePad 3 wechseln

Behalte dein Tap-, Chip- und Swipe-Kartenlesegerät in deiner Nähe, aber ausgeschaltet, falls du Probleme mit deinem WisePad 3 hast oder zurück zum Tap-, Chip- und Swipe-Kartenlesegerät wechseln möchtest. Wenn du das Tap-, Chip- und Swipe-Kartenlesegerät ausgeschaltet lässt, wird sichergestellt, dass die POS-App mit dem WisePad 3 als Haupteinheit für die Kartenverarbeitung gekoppelt bleibt.

Das Kartenlesegerät reagiert nicht, wenn eine Karte eingesteckt wird

Wenn das Kartenlesegerät beim Einstecken einer Karte nicht reagiert, musst du möglicherweise den Chip-Schlitz reinigen.

  1. Falte ein Papierstück so, dass es die gleiche Dicke wie eine Kreditkarte hat.
  2. Füge das gefaltete Papierstück in den Chip-Schlitz ein und bewege das Papier zu den Seiten und vor und zurück.
  3. Entferne das Papier aus dem Schlitz und verwende einen Druckluftreiniger, um den Chip-Schlitz vorsichtig zu reinigen.

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