Leitor de cartão WisePad 3

Esta página foi impressa em Jan 27, 2023. Para a versão mais recente, acesse https://help.shopify.com/pt-BR/manual/sell-in-person/hardware/card-readers/wisepad.

O WisePad 3 é um leitor de cartão em conformidade com a PCI que se conecta ao dispositivo PDV sem precisar de fio. É possível usá-lo para aceitar pagamentos com cartão por aproximação e chip no app do Shopify PDV.

Requisitos do leitor de cartão

Para usar o leitor de cartão WisePad 3, a loja precisa:

  • A loja fica nestes países: Alemanha, Austrália (excluindo a Ilha de Norfolk), Bélgica, Dinamarca, Espanha, Irlanda, Itália, Nova Zelândia, Países Baixos, Reino Unido ou Singapura.
  • ter o Shopify Payments como provedor de pagamento;
  • usar o app Shopify PDV.

Requisitos da WisePad para dispositivos móveis

É necessário usar um iPad ou iPhone compatível, com iOS 12.5.1 ou posterior, ou um dispositivo Android com a versão 7.0 (Nougat) ou mais recente. Ambos os tipos de aparelho precisam ter Bluetooth 4.2 ou versões posteriores.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV
Dispositivo Descrição
iPhone iPhone 7 ou mais recente com iOS 13 ou posterior
iPad Air 2ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad 5ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad mini 4ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad Pro Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 13 ou posterior
Android Dispositivo Android na versão 7.0 (Nougat) ou mais recente

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.

Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

  1. Abra o app Configurações no dispositivo.
  2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
  3. Habilite Permitir rastreamento entre sites.

Formas de pagamento compatíveis

O leitor de cartão WisePad 3 é compatível com estes tipos de pagamento:

  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Cartões co-branded EFTPOS (apenas na Austrália)
  • Apple Pay
  • Google Pay

A WisePad 3 é compatível com a verificação de cartões por aproximação, chip e PIN, mas não funciona com cartões de tarja magnética.

Onde comprar o leitor de cartão WisePad 3

É possível comprar o leitor de cartão WisePad 3 na Loja de equipamentos da Shopify dos países onde o produto pode ser usado.

O WisePad3 é bloqueado em determinadas regiões e só processa transações em países compatíveis da Europa ou da região Ásia-Pacífico. Por exemplo, se você o comprou na Alemanha, pode usá-lo em outros países europeus com os quais ele tenha compatibilidade, como a Irlanda. No entanto, o mesmo leitor não funcionará na Austrália, que faz parte da região Ásia-Pacífico.

Países compatíveis com o WisePad 3 por região.
Países compatíveis Região do WisePad 3
Austrália (menos na Ilha Norfolk) Ásia-Pacífico
Bélgica Europa
Dinamarca Europa
Irlanda Europa
Alemanha Europa
Itália Europa
Países Baixos Europa
Nova Zelândia Ásia-Pacífico
Singapura Ásia-Pacífico
Espanha Europa
Reino Unido Europa
Finlândia Europa

Ligar e desligar o leitor de cartão WisePad 3

Para ativar ou desativar o WisePad 3, pressione e solte o botão liga/desliga. Observe que as luzes de status acendem quando o aparelho está ligado. Caso você já tenha emparelhado e conectado o leitor ao dispositivo do PDV, a reconexão entre os dois é feita automaticamente.

Após 30 segundos de inatividade, o leitor de cartão WisePad 3 entra no modo de espera, diminuindo o brilho da tela. Porém, ele continua conectado ao Shopify PDV e volta ao estado anterior quando você retoma as atividades. Quando estiver usando a bateria, o leitor se desliga automaticamente após dez horas de inatividade. Para fazer isso de forma manual, mantenha o botão de energia pressionado até aparecer uma confirmação de desligamento. Depois, pressione o botão verde. Vale lembrar que não é preciso desligar o leitor para economizar energia.

Carregar o leitor de cartão WisePad 3

Para carregar o WisePad 3, insira no leitor o conector USB pequeno do cabo que o acompanha. Depois, conecte a outra extremidade a um computador ou um carregador de celular.

O carregamento completo do WisePad 3 leva de três a quatro horas e é suficiente para processar cerca de 500 a 600 transações. Por isso, recomendamos que o leitor seja carregado diariamente para evitar interrupções. Vale lembrar que o nível de carga restante é indicado pelo ícone da bateria no canto superior direito da tela.

Emparelhar e conectar o leitor de cartão WisePad 3 ao dispositivo do PDV

Para usar o WisePad 3 com o Shopify PDV, é preciso emparelhar o leitor com o dispositivo por meio do Shopify PDV. Depois que o leitor e o dispositivo estiverem emparelhados, o leitor se conectará ao dispositivo automaticamente sempre que ambos estiverem ligados e no alcance.

Etapas:

  1. Pressione e solte o botão liga/desliga para ligar o leitor.

  2. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações > Configurar equipamentos.

  3. Toque em Leitor de cartão.

  4. Na página Selecionar leitor, toque em WisePad 3.

  5. Quando o leitor for exibido abaixo de Leitores de cartão disponíveis, toque em Conectar ao lado do nome dele.

Desemparelhar o leitor de cartão WisePad 3 e o dispositivo do PDV

O leitor de cartão WisePad 3 só funciona com um dispositivo por vez. Portanto, se você quiser usar o leitor de cartão com outro equipamento, primeiro será necessário desemparelhá-lo.

Etapas:

  1. No Shopify PDV, toque em ≡ e, depois, em Configurações.

  2. Toque em Gerenciar equipamentos conectados.

  3. Toque no nome do leitor de cartão conectado.

  4. Toque em Remover leitor de cartão.

Alterar a configuração de idioma no leitor de cartão WisePad 3

Como o idioma nas configurações é predefinido por região e, portanto, varia conforme o país, selecione aquele que você quer usar no leitor de cartão WisePad 3.

Etapas:

  1. Pressione o botão liga/desliga.

  2. Pressione a seta para baixo três vezes para acessar o menu de idiomas.

  3. Pressione o botão Enter para selecionar o idioma.

Aceitar pagamentos com o leitor de cartão WisePad 3

Use o WisePad 3 para aceitar pagamentos com cartão por chip, PIN ou aproximação.

Os pagamentos por aproximação podem ter limites de valor para compra, dependendo do tipo de pagamento ou do país onde a empresa está localizada. Para fazer compras de valores maiores ou caso tenha excedido o limite de pagamento por aproximação, o cliente pode inserir o cartão e digitar o PIN.

Etapas:

  1. No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o WisePad 3 estiver conectado e em funcionamento, a opção Aproxime ou insira o cartão estará disponível.

  2. Aguarde o cliente aproximar ou inserir o cartão. O chip precisa estar voltado para o logo da Shopify.

  3. Após a transação ser realizada, basta o cliente remover o cartão.

  4. Escolha fornecer ou não o comprovante e a forma de entrega dele.

Solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3

Veja abaixo as etapas mais comuns para solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3.

O leitor de cartão WisePad 3 não emparelha com meu dispositivo do PDV

  1. Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.

  2. Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.

  3. Observe se a conexão com a internet está estável.

  4. Verifique se a bateria do WisePad 3 está carregada acima de 50%. Se estiver abaixo desse nível, o dispositivo pode ter problemas ao emparelhar, mesmo que esteja conectado. Nesse caso, coloque-o para carregar e tente de novo quando a carga atingir um valor acima de 50%.

  5. Veja se o WisePad 3 está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro.

  6. Feche o app de PDV no dispositivo e abra-o novamente.

O leitor de cartão WisePad 3 se desconecta do dispositivo do PDV

  1. Verifique se o leitor de cartão WisePad 3 tem bateria suficiente e carregue-o, se necessário.

  2. Pressione e solte o botão liga/desliga do leitor de cartão WisePad 3 para reativá-lo.

  3. Veja se o Bluetooth do dispositivo do PDV está dentro do alcance do WisePad 3.

  4. Observe se a conexão com a internet está estável.

  5. Desemparelhe e emparelhe novamente o WisePad 3 com o dispositivo do PDV.

  6. Reinicialize o app de PDV do dispositivo.

Sistema adulterado

Caso seu WisePad 3 mostre um erro de tela "Tamper Detected" ("Adulteração detectada"), o leitor não poderá mais ser usado, e será necessário substituí-lo.

Problemas de conexão

Se o leitor WisePad 3 exibir a mensagem Wake card reader ("Ativar o leitor de cartão") e não reconectar, clique em Not working? ("Não está funcionando?") na página de informações. Depois disso, a conexão do leitor será reinicializada.

Congelamento, pane ou falha nas atualizações over-the-air

Para usar o WisePad 3, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos:

  • O leitor WisePad 3 tem pelo menos 50% de bateria.
  • Seu dispositivo iOS ou Android está conectado a uma rede Wi-Fi estável.
  • A versão de seu Shopify PDV é 6.34 ou posterior.

Etapas:

  1. Force o encerramento do app Shopify PDV.
  2. Abra o app novamente.
  3. Toque em ☰ no canto inferior direito do app Shopify PDV e em Configurações.
  4. Acesse Gerenciar equipamentos conectados > WisePad 3 > Forget the reader ("Esquecer o leitor").
  5. Toque em ☰ no canto inferior direito do app PDV novamente e em Configurações.
  6. Acesse Configurar equipamento > Leitores de cartão > WisePad 3.

Se o problema persistir, é possível reinicializar o leitor e emparelhá-lo de novo. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da entrada do carregador.

Emparelhado com outro dispositivo

Se estiver emparelhado com outro dispositivo iOS ou Android, o WisePad 3 não aparecerá na lista de leitores de cartão disponíveis quando você tentar fazer a configuração no app PDV.

Não é possível processar pagamentos

Caso o pagamento no app PDV falhe, tente a seguinte solução de problemas:

  • Certifique-se de que os serviços de localização do app PDV estejam definidos como O tempo todo ou Permitir durante o uso do app.
  • Reinicie o app PDV e tente fazer um pagamento de novo.

Alterar do Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação para o WisePad 3

Mantenha o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação por perto, mas desligado. Assim, você pode usá-lo caso prefira ou tenha problemas com o WisePad 3. Mantendo o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação desligado, você garante que o app PDV permaneça emparelhado com o WisePad 3 como principal unidade de processamento de cartão.

O leitor de cartão não responde quando um cartão é inserido

Se o leitor não estiver respondendo quando você insere um cartão, talvez seja necessário limpar o slot do chip.

  1. Dobre um papel e o deixe na mesma espessura de um cartão de crédito.
  2. Insira o papel no slot do chip e o arraste de um lado para o outro.
  3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip.

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