Leitor de cartão WisePad 3

O WisePad 3 é um leitor de cartão em conformidade com a PCI que se conecta ao dispositivo PDV sem precisar de fio. É possível usá-lo para aceitar pagamentos com cartão por aproximação e chip no app do Shopify PDV.

Observação

O leitor de cartão WisePad 3 está disponível nos países compatíveis.

Requisitos do leitor de cartão

Para usar o leitor de cartão WisePad 3, a loja precisa:

• Sua loja está em um país aceito para o Shopify PDV.
• Você deve ter o Shopify Payments ativado como provedor de pagamento.
• ter lojas físicas sediadas no mesmo país da loja;
• vender na moeda local apropriada ao local da loja física;
• Você deve usar o app Shopify PDV.

Observação

Para processar uma transação de PDV pessoalmente com o Shopify Payments e um leitor de cartão da Shopify, as informações do país e da moeda precisam ser as mesmas que as do local da loja física. Consulte Conformidade de país e moeda para fazer vendas presenciais.

Requisitos da WisePad para dispositivos móveis

É necessário usar um iPad ou iPhone compatível, com iOS 13 ou posterior, ou um dispositivo Android com a versão 7.0 (Nougat) ou mais recente. Ambos os tipos de aparelho precisam ter Bluetooth 4.2 ou versões posteriores.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV

Dispositivo	Descrição
iPhone	iPhone 7 ou mais recente com iOS 13 ou posterior
iPad Air	2ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad	5ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad mini	4ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 13 ou posterior
Android	Telefone ou tablet que executa a versão oficial do Android 7.0 (Nougat) ou superior

O app Shopify PDV está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para computadores desktop.

Observação

O app Shopify PDV não é compatível com sistemas operacionais beta. Por questões de segurança, o Shopify PDV não é compatível sistemas operacionais modificados por meio de "jailbreaking", "rooting" ou outras técnicas semelhantes. Incentivamos fortemente todos os usuários a manter seus sistemas operacionais atualizados para garantir a melhor segurança para seus dados.

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.

Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. Abra o app Configurações no dispositivo.
2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
3. Habilite Permitir rastreamento entre sites.

Formas de pagamento compatíveis

O leitor de cartão WisePad 3 é compatível com estes tipos de pagamento:

• Visa e Visa Debit
• Cartão MasterCard de crédito e débito
• American Express
• Discover (apenas Canadá e Reino Unido)
• Diner's Club (apenas Canadá e Reino Unido)
• eftpos (apenas Austrália)
• Interac (apenas no Canadá)
• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay

A WisePad 3 é compatível com a verificação de cartões por aproximação, chip e PIN, mas não funciona com cartões de tarja magnética.

A maioria dos cartões de débito válidos em países específicos, como Interac, Girocard ou eftpos, que são co-branded com Visa ou Mastercard pode processar pagamentos fora dos países de origem usando Visa e Mastercard.

Onde comprar o leitor de cartão WisePad 3

É possível comprar o leitor de cartão WisePad 3 na Loja de equipamentos da Shopify dos países onde o produto pode ser usado.

Ligar e desligar o leitor de cartão WisePad 3

Para ativar ou desativar o WisePad 3, pressione e solte o botão liga/desliga. Observe que as luzes de status acendem quando o aparelho está ligado. Caso você já tenha emparelhado e conectado o leitor ao dispositivo do PDV, a reconexão entre os dois é feita automaticamente.

Após 30 segundos de inatividade, o leitor de cartão WisePad 3 entra no modo de espera, diminuindo o brilho da tela. Porém, ele continua conectado ao Shopify PDV e volta ao estado anterior quando você retoma as atividades. Quando estiver usando a bateria, o leitor se desliga automaticamente após dez horas de inatividade. Para fazer isso de forma manual, mantenha o botão de energia pressionado até aparecer uma confirmação de desligamento. Depois, pressione o botão verde. Vale lembrar que não é preciso desligar o leitor para economizar energia.

Carregar o leitor de cartão WisePad 3

Para carregar o WisePad 3, insira no leitor o conector USB pequeno do cabo que o acompanha. Depois, conecte a outra extremidade a um computador ou um carregador de celular.

O carregamento completo do WisePad 3 leva de três a quatro horas e é suficiente para processar cerca de 500 a 600 transações. Por isso, o leitor deve ser carregado diariamente para evitar interrupções. Vale lembrar que o nível de carga restante é indicado pelo ícone da bateria no canto superior direito da tela.

Emparelhar e conectar o leitor de cartão WisePad 3 ao dispositivo do PDV

Para usar o WisePad 3 com o Shopify PDV, é preciso emparelhar o leitor com o dispositivo por meio do Shopify PDV. Depois que o leitor e o dispositivo estiverem emparelhados, o leitor se conectará ao dispositivo automaticamente sempre que ambos estiverem ligados e no alcance.

Etapas:

1. Pressione e solte o botão liga/desliga para ligar o leitor.

2. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações > Configurar equipamentos.

3. Toque em Leitor de cartão.

4. Na página Selecionar leitor, toque em WisePad 3.

5. Quando o leitor for exibido abaixo de Leitores de cartão disponíveis, toque em Conectar ao lado do nome dele.

Observação

Na primeira vez que o WisePad 3 é emparelhado com o dispositivo do PDV, o leitor realiza uma atualização automática que dura de oito a dez minutos.

Desemparelhar o leitor de cartão WisePad 3 e o dispositivo do PDV

O leitor de cartão WisePad 3 só funciona com um dispositivo por vez. Portanto, se você quiser usar o leitor de cartão com outro equipamento, primeiro será necessário desemparelhá-lo.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em ≡ e, depois, em Configurações.

2. Toque em Gerenciar equipamentos conectados.

3. Toque no nome do leitor de cartão conectado.

4. Toque em Remover leitor de cartão.

Alterar a configuração de idioma no leitor de cartão WisePad 3

Como o idioma nas configurações é predefinido por região e, portanto, varia conforme o país, selecione aquele que você quer usar no leitor de cartão WisePad 3.

Etapas:

1. Pressione o botão liga/desliga.

2. Pressione a seta para baixo três vezes para acessar o menu de idiomas.

3. Pressione o botão Enter para selecionar o idioma.

Aceitar pagamentos com o leitor de cartão WisePad 3

Use o WisePad 3 para aceitar pagamentos com cartão por chip, PIN ou aproximação.

Os pagamentos por aproximação podem ter limites de valor para compra, dependendo do tipo de pagamento ou do país onde a empresa está localizada. Para fazer compras de valores maiores ou caso tenha excedido o limite de pagamento por aproximação, o cliente pode inserir o cartão e digitar o PIN.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o WisePad 3 estiver conectado e em funcionamento, a opção Aproxime ou insira o cartão estará disponível.

2. Aguarde o cliente aproximar ou inserir o cartão. O chip precisa estar voltado para o logo da Shopify.

3. Após a transação ser realizada, basta o cliente remover o cartão.

4. Escolha fornecer ou não o comprovante e a forma de entrega dele.

Observação

Se o cliente usar um cartão de débito co-branded, o número do cartão exibido nos registros poderá não corresponder ao número no cartão físico.

Solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3

Veja abaixo as etapas mais comuns para solucionar problemas do leitor de cartão WisePad 3.

O leitor de cartão WisePad 3 não emparelha com meu dispositivo do PDV

1. Verifique se o Bluetooth do dispositivo do Shopify PDV está ligado.

2. Nas configurações do dispositivo, confirme se o app de PDV tem permissão para se conectar ao Bluetooth.

3. Verifique se há uma conexão estável com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet através de Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não seja possível conectar-se à internet, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.

4. Verifique se a bateria do WisePad 3 está carregada acima de 50%. Se estiver abaixo desse nível, o dispositivo pode ter problemas ao emparelhar, mesmo que esteja conectado. Nesse caso, coloque-o para carregar e tente de novo quando a carga atingir um valor acima de 50%.

5. Veja se o WisePad 3 está conectado a outro dispositivo. Se estiver, será preciso desemparelhá-lo antes de se conectar a outro.

6. Feche o app de PDV no dispositivo e abra-o novamente.

O leitor de cartão WisePad 3 se desconecta do dispositivo do PDV

1. Verifique se o leitor de cartão WisePad 3 tem bateria suficiente e carregue-o, se necessário.

2. Pressione e solte o botão liga/desliga do leitor de cartão WisePad 3 para reativá-lo.

3. Veja se o Bluetooth do dispositivo do PDV está dentro do alcance do WisePad 3.

4. Verifique se há uma conexão estável com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet através de Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não seja possível conectar-se à internet, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.

5. Desemparelhe e emparelhe novamente o WisePad 3 com o dispositivo do PDV.

6. Reinicialize o app de PDV do dispositivo.

Sistema adulterado

Caso seu WisePad 3 mostre um erro de tela "Tamper Detected" ("Adulteração detectada"), o leitor não poderá mais ser usado, e será necessário substituí-lo.

Problemas de conexão

Se o leitor WisePad 3 exibir a mensagem Wake card reader ("Ativar o leitor de cartão") e não reconectar, clique em Not working? ("Não está funcionando?") na página de informações. Depois disso, a conexão do leitor será reinicializada.

Congelamento, pane ou falha nas atualizações over-the-air

Para usar o WisePad 3, verifique se os seguintes requisitos foram atendidos:

• O leitor WisePad 3 tem pelo menos 50% de bateria.
• Seu dispositivo iOS ou Android está conectado a uma rede Wi-Fi estável.
• A versão de seu Shopify PDV é 6.34 ou posterior.

Etapas:

1. Force o encerramento do app Shopify PDV.
2. Abra o app novamente.
3. Toque em ☰ no canto inferior direito do app Shopify PDV e em Configurações.
4. Acesse Gerenciar equipamentos conectados > WisePad 3 > Forget the reader ("Esquecer o leitor").
5. Toque em ☰ no canto inferior direito do app PDV novamente e em Configurações.
6. Acesse Configurar equipamento > Leitores de cartão > WisePad 3.

Se o problema persistir, use um alfinete pin ou um clipe de papel para pressionar e manter o botão de reinicialização pressionado por 5 segundos. Esta ação emparelha o dispositivo de novo. O botão de reinicialização está localizado no lado direito do dispositivo, abaixo da entrada do carregador.

Emparelhado com outro dispositivo

Se estiver emparelhado com outro dispositivo iOS ou Android, o WisePad 3 não aparecerá na lista de leitores de cartão disponíveis quando você tentar fazer a configuração no app PDV.

Não é possível processar pagamentos

Caso o pagamento no app PDV falhe, tente a seguinte solução de problemas:

• Certifique-se de que os serviços de localização do app PDV estejam definidos como O tempo todo ou Permitir durante o uso do app.
• Reinicie o app PDV e tente fazer um pagamento de novo.

Alterar do Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação para o WisePad 3

Mantenha o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação por perto, mas desligado. Assim, você pode usá-lo caso prefira ou tenha problemas com o WisePad 3. Mantendo o Leitor de cartão por tarja magnética, chip e aproximação desligado, você garante que o app PDV permaneça emparelhado com o WisePad 3 como principal unidade de processamento de cartão.

O leitor de cartão não responde quando um cartão é inserido

Se o leitor não estiver respondendo quando você insere um cartão, talvez seja necessário limpar o slot do chip.

1. Dobre um papel e o deixe na mesma espessura de um cartão de crédito.
2. Insira o papel no slot do chip e o arraste de um lado para o outro.
3. Remova o papel. Depois, use ar comprimido para limpar o slot do chip.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

• Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
• Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode deixar resíduos que podem acumular resíduos.
• Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
• Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.