Leitor de cartão Chipper 2X BT

A Shopify não vende mais o leitor de cartão Chipper 2X BT. No entanto, se você tem um e sua loja está localizada nos Estados Unidos, ainda é possível receber atendimento para o produto.

O leitor de cartão Chipper 2X BT é compatível com EMV e se conecta sem fio a iPads e iPhones. Também pode se conectar sem fio ou por micro USB a dispositivos Android. Com esse dispositivo, é possível aceitar pagamentos por aproximação, chip e tarja magnética pelo app Shopify PDV.

O leitor de cartão Chipper 2X BT para o Shopify PDV

Nesta página

Requisitos do leitor de cartão Chipper 2X BT

Para usar o leitor de cartão, é preciso atender aos seguintes requisitos:

Usar o app Shopify PDV
O provedor de pagamento da loja física precisa ser o Shopify Payments e o modo de teste tem que estar desativado.
Ter uma loja localizada nos Estados Unidos.
Ter lojas físicas nos Estados Unidos.
Vender em dólar norte-americano.
Usar uma moeda da loja que corresponda à moeda local dos locais das lojas físicas.

Requisitos de compatibilidade com dispositivos iOS e Android para o app Shopify PDV

O app Shopify PDV está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Não é possível usá-lo em laptops e desktops ou em tablets Amazon Fire.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Lista de iPhones, iPads, dispositivos Android e POS Go, além das gerações e dos sistemas operacionais necessários que funcionam com o app Shopify PDV.
Dispositivo	Descrição
iPad	5ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad Air	2ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad mini	4ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 15 ou posterior
iPhone	iPhone 7 ou mais recente com iOS 15 ou posterior
POS Go	POS Go com as atualizações de software mais recentes disponibilizadas pela Shopify
Android	Smartphone ou tablet com a versão oficial do Android 10.0 ou posteriores, com o Google Play Services e o Google Mobile Services ativados

O app Shopify PDV não é mais compatível com iOS 14 ou versões anteriores. É possível continuar usando o app, mas você não conseguirá mais atualizá-lo. Para aproveitar as correções de bugs e os novos recursos, atualize o dispositivo para o iOS 15 ou versões mais novas. Se isso não for possível, mude para o Shopify PDV em outro dispositivo com iOS 15 ou mais recente.

Requisitos de permissão do iOS 15

Caso você atualize seu dispositivo para o iOS 15 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário ativar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. Esse rastreamento permite que apps de terceiros que você instala no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify.

Para ativar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

Abra o app Configurações no dispositivo.
Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
Ative Permitir rastreamento entre sites.

Formas de pagamento aceitas

É possível usar o leitor de cartão Chipper 2X BT para aceitar as seguintes formas de pagamento:

Visa e Visa Debit
Mastercard e Mastercard Debit
American Express
Discover (apenas para locais nos EUA, no Canadá e no Reino Unido)
Diners Club (apenas para locais nos EUA, no Canadá e no Reino Unido)
JCB (apenas para locais nos EUA, no Canadá, na Austrália e na Nova Zelândia)
Union Pay (apenas para locais nos EUA e no Canadá)
eftpos (apenas Austrália)
Interac (apenas no Canadá)

A maioria dos cartões de débito nacionais, como Interac, girocard ou eftpos, que são co-branded com Visa ou Mastercard, pode processar pagamentos fora dos países de origem usando Visa e Mastercard. Alguns cartões de débito co-branded que não processam pagamentos por Mastercard ou Visa podem não funcionar fora do país de origem.

Em equipamentos que aceitam pagamentos por aproximação, clientes também podem usar bandeiras de cartão cadastradas em carteiras digitais, como Apple Pay, Google Pay ou Samsung Pay.

Ligar e desligar o leitor de cartão Chipper 2X BT

Para ativar o leitor de cartão Chipper 2X BT, pressione e solte o botão de energia. O indicador de luz de status acenderá, e você vai precisar aguardar até que a luz de status fique azul. É importante salientar que, se você já emparelhou e conectou o leitor com o dispositivo PDV, a reconexão é automática.

Após 30 segundos de inatividade, o leitor de cartão Chipper 2X BT entra em modo de espera, porém, continua conectado ao Shopify PDV e volta ao estado anterior quando você retoma as atividades. Após 10 horas de inatividade, o leitor é desligado automaticamente. Para fazer isso de modo manual, pressione e segure o botão liga/desliga até que a luz de status se apague. Vale lembrar que não é preciso desligar o leitor para economizar energia.

Carregar o leitor de cartão Chipper 2X BT

Carregue o leitor de cartão com o cabo USB que vem junto com ele. Para isso, insira a extremidade pequena do conector USB no leitor. Depois, conecte a outra extremidade a um computador ou carregador de celular. A prática recomendada é usar um carregador de 5 V/1 A (5 W).

O equipamento leva de três a quatro horas para carregar completamente. Depois disso, estima-se que a bateria dure uma semana de vendas.

Quando a bateria do Chipper 2X BT estiver fraca, a luz de status ficará vermelha.

Emparelhar e conectar o leitor de cartão Chipper 2X BT ao dispositivo do PDV

Para usar o leitor de cartão com o Shopify PDV, é preciso emparelhá-lo com o dispositivo nas configurações do PDV. Existem duas maneiras de conectar o Chipper 2X BT:

Com Bluetooth a um dispositivo iPad, iPhone ou Android
Com um cabo micro USB para um dispositivo Android

Se você usar o Bluetooth, o leitor se conectará automaticamente ao dispositivo quando ambos estiverem ligados e ao alcance um do outro.

Caso use o cabo micro USB, só será necessário configurar manualmente o leitor no Shopify PDV uma vez. Depois disso, o dispositivo vai se conectar ao app automaticamente quando você colocar o cabo micro USB.

Etapas:

Bluetooth

Pressione e solte o botão liga/desliga para ativar o leitor de cartão.
No app Shopify PDV, toque em ☰ > Conectividade > Configurar equipamentos.
Toque em Leitor de cartão.
Na página Selecionar leitor, toque em Chipper 2X BT.
Na página Selecionar o tipo de conexão, toque em Bluetooth.
Pressione e solte o botão liga/desliga. Quando o leitor de cartão estiver pronto para o emparelhamento, o indicador luminoso de status do LED piscará em azul.
Quando o leitor de cartão aparecer em Leitores de cartão disponíveis, toque em Conectar ao lado do nome do dispositivo.

Micro-USB

Se você usa o suporte para tablet do PDV (USB-C), dependendo do modelo do dispositivo, pode haver problemas. Para saber mais sobre os tablets Android compatíveis, consulte Compatibilidade do Shopify PDV com o Android.

Pressione e solte o botão liga/desliga para ativar o leitor de cartão.
No app Shopify PDV, toque em ☰ > Conectividade > Configurar equipamentos.
Toque em Leitor de cartão.
Na página Selecionar leitor, toque em Chipper 2X BT.
Na página Selecionar o tipo de conexão, toque em USB.
Conecte o cabo micro USB à porta na parte direita do leitor de cartão e a outra extremidade ao dispositivo do PDV.
Caso seja a primeira conexão, configure o leitor no Shopify PDV:
1. Uma janela pop-up vai exibir a mensagem "Abra o Shopify PDV para conectar o CHB#####". Então, selecione Sempre abrir o Shopify PDV quando o CHB##### estiver conectado e OK.
2. Outra janela pop-up vai exibir a mensagem "Permitir que o Shopify PDV conecte o CHB#####". Então, selecione Sempre abrir o Shopify PDV quando o CHB##### estiver conectado e OK.
Toque em Conectar > Concluído.

Alternar entre as conexões Bluetooth e USB

Se você configurar de modo manual conexões Bluetooth e USB, poderá alternar automaticamente entre as duas. Quando o leitor de cartão está conectado ao cabo micro USB, a conexão-padrão é a USB. Quando você desconecta o leitor de cartão, a conexão muda para Bluetooth.

Ao alternar entre os tipos de conexão, o leitor se desconecta por alguns segundos antes de se reconectar. É possível consultar o status no Shopify PDV, basta tocar em ☰ > Conectividade.

Desemparelhar o leitor de cartão Chipper 2X BT do dispositivo do PDV

O leitor de cartão só funciona com um dispositivo por vez. Portanto, se você quiser usá-lo com outro equipamento, primeiro desative o emparelhamento atual.

Etapas:

No Shopify PDV, toque em ☰ e, depois, em Configurações.
Toque em Gerenciar equipamentos conectados.
Toque no nome do leitor de cartão conectado.
Toque em Remover leitor de cartão.

Se o leitor de cartão Chipper 2X BT está conectado por Bluetooth, acesse as configurações relacionadas no dispositivo e limpe a lista de aparelhos emparelhados anteriormente.

Aceitar um pagamento por aproximação com o leitor de cartão Chipper 2X BT

Use o leitor de cartão para aceitar pagamentos por aproximação.

Alguns tipos de cartão podem ter limitação de valor para as compras com pagamento por aproximação. Nas compras de maior valor, o cliente tem a opção de inserir o cartão para pagar.

Etapas:

No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o leitor de cartão Chipper 2X BT estiver conectado, a mensagem Aproxime, insira ou passe o cartão será exibida na parte superior da tela do Shopify PDV.
Aproxime o cartão ou o dispositivo da parte frontal do leitor e espere até que as quatro luzes azuis acendam. Quando o Shopify PDV exibir a mensagem Pagamento aprovado, a transação estará concluída.

Aceitar pagamentos por chip com o leitor de cartão Chipper 2X BT

Use o leitor Chipper 2X BT para aceitar pagamentos por cartão com chip.

Etapas:

No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o leitor de cartão Chipper 2X BT estiver conectado, a mensagem Aproxime, insira ou passe o cartão será exibida na parte superior da tela do Shopify PDV.
Aguarde o cliente inserir o cartão. Vale lembrar que o cartão precisa ser inserido com o chip voltado para baixo na parte frontal do leitor.
Se for necessário escolher uma conta, o cliente precisará informar se está usando uma conta corrente ou uma conta poupança e talvez selecionar o idioma da transação.
Quando o Shopify PDV exibir a mensagem Pagamento aprovado, a transação estará concluída, e o cliente poderá remover o cartão.

Aceitar pagamentos por tarja magnética com o leitor de cartão Chipper 2X BT

Use o leitor Chipper 2X BT para aceitar pagamentos com cartão de tarja magnética.

Etapas:

No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o leitor de cartão Chipper 2X BT estiver conectado, a mensagem Aproxime, insira ou passe o cartão será exibida na parte superior da tela do Shopify PDV.
Permita que o cliente passe o cartão. Vale lembrar que a tarja magnética precisa estar voltada para a parte frontal do leitor.
Quando o Shopify PDV exibir a mensagem Pagamento aprovado, a transação estará concluída.

Solucionar problemas do leitor de cartão Chipper 2X BT

Se o leitor de cartão não estiver funcionando, investigue o problema seguindo estas etapas:

Verifique se você atende aos requisitos para usar o leitor de cartão.
Verifique se há uma conexão com a internet. O Shopify PDV precisa se conectar à internet por Wi-Fi ou dados celulares para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.
Verifique se o leitor de cartão aparece como conectado nas configurações de equipamentos do Shopify PDV. Caso não esteja, emparelhe o leitor com o dispositivo.
Verifique as configurações de firewall.
Caso seja necessária uma atualização de software, o leitor precisa ter pelo menos 50% da bateria carregada para se conectar ao Shopify PDV. Se necessário, recarregue o leitor até chegar a esse valor de carga, no mínimo, e depois reconecte-o ao Shopify PDV.
Confirme se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.
Verifique se o modo de teste do Shopify Payments está desativado.
Se você conecta o leitor por Bluetooth, verifique se essa opção está ativada no dispositivo e se o Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessá-la.
Se você usa a conexão por micro USB, desconecte e reconecte o leitor.
Se você usa o Suporte para varejo, desencaixe e reencaixe o tablet.
Se você usa o cabo micro USB, tente conectar o leitor por Bluetooth. Já se você tem um tablet Android e conecta o leitor por Bluetooth, tente usar o cabo micro USB.

Se o leitor de cartão não estiver funcionando após a realização das etapas da solução de problemas, toque no símbolo ☰ > Atendimento > Informar um bug e envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify. Entraremos em contato com você com base no relatório.

Solucionar problemas em uma atualização do leitor de cartão

Se o Shopify PDV estiver atualizando o leitor de cartão e a atualização congelar, siga estas etapas para solução de problemas.

Etapas:

Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada com pelo menos 50% da capacidade.
Verifique se a versão do Shopify PDV que você usa é a mais recente.
Feche e reabra o app Shopify PDV no dispositivo.
No Shopify PDV, desemparelhe o leitor de cartão e, em seguida, emparelhe-o de novo com o Shopify PDV.
Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Solucionar problemas de aceitação de pagamento

Siga estas etapas para investigar o problema e solucioná-lo caso o leitor de cartão pareça estar funcionando, mas não esteja processando pagamentos:

Confirme se você está inserindo o cartão corretamente.
Confirme se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.
O Chipper 2X BT card reader não processa transações com cartão quando o Shopify Payments está em modo de teste. Desative o modo de teste para concluir uma transação com cartão de crédito. Saiba mais sobre como processar transações de teste com o Shopify PDV.
Tente reinicializar o leitor de cartão. Na parte inferior do equipamento, localize o orifício ao lado da porta de carregamento. Insira nele um objeto de ponta fina, como a extremidade de um clipe de papel, e pressione por cinco segundos. Aguarde até a luz de status indicar que o leitor está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

Caso o leitor de cartão não esteja funcionando, siga estas etapas antes de enviar um relatório ao Atendimento ao cliente da Shopify:

Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode acumular resíduos.
Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.

Se o leitor de cartão não estiver funcionando após a realização das etapas para solução de problemas, toque no símbolo ☰ > Atendimento > Informar um bug e envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify. Entraremos em contato com você com base no relatório.