Lector de tarjetas Chipper 2X BT

En Shopify, ya no vendemos el lector de tarjetas Chipper 2X BT. Sin embargo, si tienes un lector Chipper 2X BT y tu tienda se encuentra en Estados Unidos, aún puedes recibir asistencia para el producto.

Consejo

¿Todo listo para comenzar? Descarga la guía de inicio rápido aquí.

El lector de tarjetas Chipper 2X BT es compatible con EMV y se conecta de forma inalámbrica a tus dispositivos mediante Bluetooth. Puedes usarlo para aceptar pagos sin contacto y pagos con tarjeta con chip y con banda magnética mediante la aplicación Shopify POS.

Nota

El lector de tarjetas Chipper 2X BT de Shopify solo está disponible en los países admitidos.

Requisitos del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Para utilizar el lector de tarjetas Chipper 2X BT debes cumplir con los siguientes requisitos:

• Tu tienda debe estar ubicada en Estados Unidos.
• Shopify Payments debe estar activado como proveedor de pagos de la tienda minorista y el modo de prueba debe estar desactivado.
• Los establecimientos minoristas físicos están ubicados en Estados Unidos.
• Vendes en USD.
• Tener la aplicación Shopify POS

Nota

Para procesar una transacción de POS en persona con Shopify Payments y un lector de tarjetas de Shopify, la información del país y la moneda debe coincidir con la de la sucursal de la tienda física. Consulta Cumplimiento de país y moneda para vender en persona.

La aplicación Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos:

Dispositivos que funcionan con la aplicación Shopify POS

Dispositivo	Descripción
iPhone	iPhone 7 o modelos más recientes con iOS 15 o una versión posterior
iPad Air	2.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad	5.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
Ipad mini	4.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad Pro	Todos los modelos de iPad Pro con iOS 15 o una versión posterior
Android	Teléfono o tablet con versión oficial de Android 10.0 o superior

La aplicación Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para computadoras de escritorio.

Nota

La aplicación Shopify POS no admite sistemas que funcionen en versión beta. Por razones de seguridad, Shopify POS no es compatible con sistemas operativos modificados a través de "jailbreaking", "rooting" u otras técnicas similares. Recomendamos encarecidamente a todos los usuarios que mantengan sus sistemas operativos actualizados para garantizar el mayor nivel de seguridad para sus datos.

requisitos de permisos de iOS 14

Si has actualizado tu dispositivo a iOS 14 o una versión posterior y usas aplicaciones de Shopify externas, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en tu configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que has instalado en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en las aplicaciones de Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:

1. Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
2. Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
3. Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

Tipos de pago admitidos para el Chipper 2X BT

En Estados Unidos, puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos con los siguientes métodos:

• Visa y tarjeta de débito Visa
• Mastercard y Mastercard Debit
• American Express
• Discover
• Diners Club
• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay

La mayoría de las tarjetas de débito nacionales, como Interac, Girocard o eftpos, que sean de marca compartida con Visa o Mastercard pueden procesar pagos fuera de sus países de origen mediante Visa y Mastercard.

Encender y apagar el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Para encender el lector de tarjetas Chipper 2X BT, pulsa y suelta el botón de encendido. Después de que el indicador de estado se encienda, espera hasta que la luz de estado se vuelva azul. Si ya has emparejado y conectado el lector con tu dispositivo POS, el lector se conecta de nuevo automáticamente al dispositivo.

Tras 30 segundos de inactividad, el lector de tarjetas Chipper 2X BT entrará en modo de espera. El lector permanece conectado a Shopify POS mientras está en espera y sale automáticamente de ese estado cuando reanudas la actividad. El lector se apaga automáticamente después de 10 horas de inactividad. Para apagarlo manualmente, mantén presionado el botón de encendido hasta que se apague la luz de estado. No es necesario que apagues el lector para ahorrar energía.

Cargar el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes cargar el lector de tarjetas Chipper 2X BT usando el cable USB suministrado. Para cargar el lector, conecta el extremo pequeño del conector USB al lector de tarjetas y, a continuación, conecta el extremo más grande a un cargador de teléfono o una computadora.

El lector de tarjetas Chipper 2X BT tarda entre 3 y 4 horas en cargarse por completo. Cuando el lector esté totalmente cargado, la batería debería durar una semana de ventas.

Cuando el Chipper 2X BT tiene una carga de batería baja, la luz de estado se vuelve roja.

Emparejar y conectar el lector de tarjetas Chipper 2X BT con el dispositivo POS

Para utilizar el lector de tarjetas con Shopify POS, debes emparejar el lector con tu dispositivo a través de Shopify POS. Tras emparejar el lector y el dispositivo, el lector se conecta automáticamente al dispositivo cuando ambos están encendidos y dentro del alcance del otro.

Precaución

Para conectar con el lector Chipper 2X BT, el modo de prueba de Shopify Payments debe estar desactivado.

Pasos:

1. Para encender el lector de tarjetas, presiona y suelta el botón de encendido.

2. En Shopify POS, toca ≡ > Configuración > Configurar hardware.

3. Toca Lector de tarjetas.

4. En la página Seleccionar lector, pulsa Chipper 2X BT.

5. Presiona y suelta el botón de encendido del lector. El indicador LED de estado parpadea en azul cuando el lector de tarjetas está listo para emparejarse.

6. Cuando el lector de tarjetas aparezca en Lectores de tarjetas disponibles, toca en Conectar al lado del nombre del lector de tarjetas.

Desvincular el lector de tarjetas Chipper 2X BT del dispositivo POS

Solo puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT con un dispositivo a la vez. Si deseas usarlo con otro, antes deberás desemparejarlo del dispositivo actual.

Pasos:

1. Desde Shopify POS, toca ≡ y luego Configuración.

2. Toca Gestionar el hardware conectado.

3. Toca el nombre de tu lector de tarjetas conectado.

4. Toca Olvidar lector de tarjetas.

Aceptar un pago sin contacto con el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos sin contacto.

Para algunos tipos de tarjetas, los pagos sin contacto pueden limitarse a compras inferiores a un monto específico. En cambio, para realizar compras por montos mayores, un cliente puede insertar la tarjeta.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca Pago. Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado y listo, Shopify POS muestra el mensaje Toca, inserta o pasa la tarjeta en la parte superior de la pantalla.

2. Toca en el lector de tarjetas el dispositivo o la tarjeta de pago sin contacto y presiona hasta que las cuatro luces azules del indicador de estado de la parte delantera del lector se enciendan. Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completa.

Aceptar un pago por chip con el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos mediante tarjetas con chip.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca Pago. Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado, Shopify POS muestra el mensaje Toca, inserta o pasa la tarjeta en la parte superior de la pantalla.

2. Permite que el cliente inserte su tarjeta. La tarjeta debe insertarse con el chip orientado hacia abajo hacia la parte frontal del lector.

3. Si se requiere seleccionar una cuenta, el cliente debe seleccionar si está utilizando su cuenta corriente o cuenta de ahorros. Es posible que también se le solicite al cliente que seleccione en qué idioma completar la transacción.

4. Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completa y el cliente puede retirar la tarjeta.

Aceptar un pago al deslizar la tarjeta por el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos al deslizar la tarjeta.

Pasos:

1. En Shopify POS, toca Pago. Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado, Shopify POS muestra el mensaje Toca, inserta o pasa en la parte superior de la pantalla.

2. Deja que el cliente pase su tarjeta. La tarjeta debe pasarse con la banda magnética orientada a la parte frontal del lector.

3. Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completa.

Resolución de problemas del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Si el lector de tarjetas no funciona, investiga el problema utilizando los siguientes pasos:

1. Comprueba que cumples con los requisitos para usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT.

2. Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a Internet a través de wifi o de los datos celulares de tu dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que utsar un tipo de pago distinto mientras estés offline.

3. Revisar la configuración del firewall

4. Asegúrate de que el dispositivo tenga activado el Bluetooth y de que Shopify POS tenga los permisos necesarios para acceder al Bluetooth del dispositivo.

5. Comprueba que el dispositivo tiene los servicios de ubicación activados y que la aplicación Shopify POS dispone de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.

6. Para conectar con el lector de tarjetas Chipper 2X BT, el modo de prueba de Shopify Payments tiene que estar desactivado.

7. Si el lector requiere una actualización de software y no tiene al menos el 50% de la batería cargada, no se conectará a Shopify POS. Conecta el cargador del lector y deja que cargue al menos el 50% de su batería antes de volver a conectarlo a Shopify POS.

8. En la configuración de hardware de Shopify POS, asegúrate de que el lector de tarjetas aparezca como un dispositivo conectado. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, envía un informe al servicio de atención al cliente de Shopify tocando el símbolo ≡ > Atención al cliente > Informar de un error. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.

Resolución de problemas de las actualizaciones del lector de tarjetas

Si Shopify POS está actualizando el lector de tarjetas y la actualización se bloquea, sigue estos pasos para la resolución de problemas.

Pasos:

1. Asegúrate de que el lector esté enchufado en una fuente de energía y de que su batería esté cargada al menos al 50% de su capacidad.

2. Asegúrate de estar usando la última versión de Shopify POS.

3. Cierra y vuelve a abrir la aplicación Shopify POS en tu dispositivo.

4. En Shopify POS, desempareja el lector de tarjetas y vuelve a emparejarlo.

5. Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, envía un informe al servicio de atención al cliente de Shopify tocando el símbolo ≡ > Atención al cliente > Informar de un error. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.

Resolución de problemas al aceptar pagos

Si tu lector de tarjetas parece funcionar pero no procesa pagos, investiga el problema usando los siguientes pasos:

1. Asegúrate de insertar la tarjeta correctamente.

2. Asegúrate de que el dispositivo tenga activados los servicios de localización y de que la aplicación Shopify POS disponga de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.

3. Intenta restablecer el lector de tarjetas. Después de ubicar el orificio junto al puerto de carga en la parte inferior del lector, inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel. Presiona durante cinco segundos para restablecer el lector. Espera a que la luz de estado del lector de tarjetas muestre que el lector está conectado antes de usarlo para otro pago.

Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

• Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
• No utilices elementos adherentes como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
• Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
• Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, envía un informe al servicio de atención al cliente de Shopify tocando el símbolo ≡ > Atención al cliente > Informar de un error. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.