Lector de tarjetas Chipper 2X BT

En Shopify, ya no vendemos el lector de tarjetas Chipper 2X BT. Sin embargo, si tienes un lector Chipper 2X BT y tu tienda se encuentra en Estados Unidos, aún puedes recibir asistencia para el producto.

El lector de tarjetas Chipper 2X BT es compatible con emv y se conecta de forma inalámbrica a los iPad y iPhone, y de forma inalámbrica o a través de micro USB a los dispositivos Android. Puedes usarlo para aceptar pagos con tarjeta sin contacto, con chip y banda magnética mediante la aplicación Shopify POS.

El lector de tarjetas Chipper 2X BT para Shopify POS

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Requisitos del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Para utilizar el lector de tarjetas Chipper 2X BT debes cumplir con los siguientes requisitos:

Tu tienda debe estar ubicada en Estados Unidos.
El proveedor de pagos de la tienda minorista debe ser Shopify Payments y el modo de prueba debe estar desactivado.
Los establecimientos minoristas físicos deben estar ubicados en Estados Unidos.
Debes vender en USD.
Debes utilizar la aplicación Shopify POS.

Requisitos de compatibilidad de dispositivos iOS y Android con la aplicación Shopify POS

La aplicación Shopify POS está disponible solo para dispositivos iOS y Android. No está disponible para portátiles ni para computadoras de escritorio.

La aplicación Shopify POS funciona con dispositivos que cumplen con los siguientes requisitos:

Lista de iPhones, iPads, dispositivos Android y POS Go, además de las generaciones y sistemas operativos requeridos, que funcionan con la aplicación Shopify POS
Dispositivo	Descripción
iPad	5.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad Air	2.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
Ipad mini	4.ª generación o modelos más recientes con iPadOS 15 o una versión posterior
iPad Pro	Todos los modelos de iPad Pro con iOS 15 o una versión posterior
iPhone	iPhone 7 o modelos más recientes con iOS 15 o una versión posterior
POS Go	POS Go con las últimas actualizaciones de software proporcionadas por Shopify
Android	Teléfono o tablet con la versión oficial de Android 10.0 o superior y con los servicios Google Play y Google Mobile activados

La aplicación Shopify POS ya no es compatible con iOS 14 o versiones anteriores. Con las versiones anteriores de iOS, puedes seguir utilizando la aplicación, pero no podrás actualizarla. Para aprovechar la corrección de errores y las nuevas funciones, actualiza tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior. Si no puedes hacerlo, utiliza Shopify POS en otro dispositivo que funcione con iOS 15 o una versión posterior.

Requisitos de permisos de iOS 15

Si actualizas tu dispositivo a iOS 15 o una versión posterior y usas aplicaciones externas de Shopify, es posible que debas activar el seguimiento entre sitios web en la configuración de iOS. El seguimiento entre sitios web permite que las aplicaciones externas de Shopify que instalas en el panel de control de Shopify se mantengan conectadas en las aplicaciones Shopify Inbox, Shopify Point of Sale y de Shopify.

Para activar el seguimiento entre sitios web, completa los siguientes pasos:

Abre la aplicación Configuración en tu dispositivo.
Toca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
Activa Permitir seguimiento entre sitios web.

Tipos de pagos admitidos

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos de los siguientes tipos:

Visa y tarjeta de débito Visa
Mastercard y tarjeta de débito Mastercard
American Express
Discover (solo para sucursales en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido)
Diners Club (solo para sucursales en Estados Unidos, Canadá y el Reino Unido)
JCB (solo para sucursales en Estados Unidos, Canadá, Australia y Nueva Zelanda)
Union Pay (solo para sucursales en Estados Unidos y Canadá)
Eftpos (solo en Australia)
Interac (solo en Canadá)

La mayoría de las tarjetas de débito nacionales, como las tarjetas Interac, girocard o eftpos, que comparten marca con Visa o Mastercard, pueden procesar pagos fuera del país del emisor de la tarjeta usando Visa y Mastercard. Es posible que algunas tarjetas de débito con marca compartida que no procesen pagos a través de Mastercard o Visa no funcionen fuera del país del emisor de la tarjeta.

En un hardware que admita pagos sin contacto, los clientes también pueden presentar cualquier marca de tarjetas compatible que hayan cargado en una billetera digital como Apple Pay, Google Pay y Samsung Pay.

Encender y apagar el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Para encender el lector de tarjetas Chipper 2X BT, pulsa y suelta el botón de encendido. Después de que el indicador de estado se encienda, espera hasta que la luz de estado se vuelva azul. Si ya has emparejado y conectado el lector con tu dispositivo POS, el lector se conecta de nuevo automáticamente al dispositivo.

Tras 30 segundos de inactividad, el lector de tarjetas Chipper 2X BT entra en modo de espera. El lector permanece conectado a Shopify POS durante el modo de espera y sale automáticamente de ese estado cuando reanudas la actividad. El lector se apaga automáticamente después de 10 horas de inactividad. Para apagarlo manualmente, mantén presionado el botón de encendido hasta que se apague la luz del estado. No es necesario apagar el lector para ahorrar energía.

Cargar el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes cargar el lector de tarjetas Chipper 2X BT con el cable USB suministrado. Para hacerlo, conecta el extremo pequeño del conector USB al lector de tarjetas y, a continuación, conecta el extremo más grande a un cargador de teléfono o una computadora. La mejor práctica consiste en usar un cargador 5V / 1A (5W).

El lector de tarjetas Chipper 2X BT tarda entre 3 y 4 horas en cargarse por completo. Cuando el lector esté totalmente cargado, la batería debería durar una semana de ventas.

Cuando el Chipper 2X BT tiene una carga de batería baja, la luz de estado se vuelve roja.

Emparejar y conectar el lector de tarjetas Chipper 2X BT con el dispositivo POS

Para utilizar el lector de tarjetas con Shopify POS, debes emparejar el lector con el dispositivo a través de la configuración de dicha aplicación. Puedes conectar el lector de las siguientes maneras:

Con Bluetooth a un dispositivo iPad, iPhone o Android
Con un cable micro USB a un dispositivo Android

Si conectas el lector a Bluetooth, el lector se conecta automáticamente al dispositivo cuando ambos están encendidos y dentro del alcance del otro.

Si conectas el lector con un cable micro USB, solo debes configurarlo manualmente en Shopify POS una vez. Después de configurarlo por primera vez, el lector se conecta a Shopify POS automáticamente cuando conectas el cable micro USB.

Pasos:

Bluetooth

Para encender el lector de tarjetas, presiona y suelta el botón de encendido.
En Shopify POS, toca ☰ > Conectividad > Configurar hardware.
Toca Lector de tarjetas.
En la página Seleccionar lector, pulsa Chipper 2X BT.
En la página Seleccionar el tipo de conexión, toca Bluetooth.
Presiona y suelta el botón de encendido del lector. El indicador LED de estado parpadea en azul cuando el lector de tarjetas está listo para emparejarse.
Cuando el lector de tarjetas se muestre en Lectores de tarjetas disponibles, toca en Conectar al lado del nombre del lector de tarjetas.

Micro-USB

Si utilizas un soporte para POS Tablet (USB-C), según el modelo de la tablet, es posible que tengas problemas. Para obtener más información sobre las tablets Android admitidas, consulta Compatibilidad en Android para Shopify POS.

Para encender el lector de tarjetas, presiona y suelta el botón de encendido.
En Shopify POS, toca ☰ > Conectividad > Configurar hardware.
Toca Lector de tarjetas.
En la página Seleccionar lector, pulsa Chipper 2X BT.
En la página Seleccionar el tipo de conexión, toca USB.
Conecta el cable micro USB al puerto de la parte derecha del lector de tarjetas. Conecta el otro extremo al dispositivo de POS.
Si es la primera vez que conectas el lector, debes configurarlo con Shopify POS:
1. Se muestra una ventana emergente con el mensaje "Abrir Shopify POS para gestionar CHB#####". En esta ventana, selecciona Abrir siempre Shopify POS cuando CHB##### está conectado y Aceptar.
2. Se muestra una segunda ventana emergente con el mensaje "Permitir que Shopify POS gestione CHB#####". En esta ventana, selecciona Abrir siempre Shopify POS cuando CHB##### está conectado y Aceptar.
Toca Conectar > Listo.

Cambiar entre las conexiones Bluetooth y USB

Si configuraste manualmente las conexiones Bluetooth y USB, puedes cambiar de forma automática los dos tipos de conexión. Cuando el lector de tarjetas se conecta con el cable micro USB, la conexión se establece en USB de forma predeterminada. Cuando lo desconectas, la conexión cambia a Bluetooth.

Cuando cambias entre los tipos de conexión, el lector se desconecta durante unos segundos antes de volver a conectarse. Puedes ver el estado de la conexión en la aplicación Shopify POS si tocas ☰ > Conectividad.

Desvincular el lector de tarjetas Chipper 2X BT del dispositivo POS

Solo puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT con un dispositivo a la vez. Si deseas usarlo con otro, antes deberás desemparejarlo del dispositivo actual.

Pasos:

Desde Shopify POS, toca ☰ y luego Configuración.
Toca Gestionar el hardware conectado.
Toca el nombre de tu lector de tarjetas conectado.
Toca Olvidar lector de tarjetas.

Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado con Bluetooth, ve a la configuración de Bluetooth del dispositivo y olvida el lector en la lista de dispositivos conectados previamente.

Aceptar un pago sin contacto con el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos sin contacto.

Para algunos tipos de tarjetas, los pagos sin contacto pueden limitarse a compras inferiores a un monto específico. En cambio, para realizar compras por montos mayores, un cliente puede insertar la tarjeta.

Pasos:

Desde Shopify POS, toca Pantalla de pago. Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado, Shopify POS muestra el mensaje Toca, inserta o pasa la tarjeta en la parte superior de la pantalla.
Toca en el lector de tarjetas el dispositivo o la tarjeta de pago sin contacto y presiona hasta que las cuatro luces azules del indicador de estado de la parte delantera del lector se enciendan. Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completa.

Aceptar un pago por chip con el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos mediante tarjetas con chip.

Pasos:

En Shopify POS, toca Pago. Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado, Shopify POS muestra el mensaje Toca, inserta o pasa la tarjeta en la parte superior de la pantalla.
Permite que el cliente inserte su tarjeta. La tarjeta debe insertarse con el chip orientado hacia abajo hacia la parte frontal del lector.
Si se requiere seleccionar una cuenta, el cliente debe seleccionar si está utilizando su cuenta corriente o cuenta de ahorros. Es posible que también se le solicite al cliente que seleccione en qué idioma completar la transacción.
Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completa y el cliente puede retirar la tarjeta.

Aceptar un pago al deslizar la tarjeta por el lector de tarjetas Chipper 2X BT

Puedes usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT para aceptar pagos al deslizar la tarjeta.

Pasos:

Desde Shopify POS, toca Pantalla de pago. Si el lector de tarjetas Chipper 2X BT está conectado, Shopify POS muestra el mensaje Toca, inserta o pasa en la parte superior de la pantalla.
Deja que el cliente pase su tarjeta. La tarjeta debe pasarse con la banda magnética orientada a la parte frontal del lector.
Cuando Shopify POS muestra un mensaje de pago aprobado, la transacción está completa.

Resolución de problemas del lector de tarjetas Chipper 2X BT

Si el lector de tarjetas no funciona, investiga el problema utilizando los siguientes pasos:

Comprueba que cumples con los requisitos para usar el lector de tarjetas Chipper 2X BT.
Asegúrate de tener conexión a Internet. Shopify POS necesita conectarse a internet a través de wifi o de los datos móviles del dispositivo para procesar los pagos. Si no puedes conectarte a Internet, tienes que usar un tipo de pago distinto durante el tiempo que estés offline.
En la configuración de hardware de Shopify POS, asegúrate de que el lector de tarjetas aparezca como un dispositivo conectado. Si el lector de tarjetas no está conectado, emparéjalo con tu dispositivo.
Revisa la configuración del firewall.
Si el lector requiere una actualización de software y no tiene al menos el 50% de la batería cargada, no se conectará a Shopify POS. Conecta el cargador del lector y deja que cargue al menos el 50% de su batería antes de volver a conectarlo a Shopify POS.
Comprueba que el dispositivo tiene los servicios de ubicación activados y que la aplicación Shopify POS dispone de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
Asegúrate de que el modo de prueba de Shopify Payments esté activado.
Si conectas el lector con Bluetooth, asegúrate de que el dispositivo tenga activado el Bluetooth y de que Shopify POS tenga los permisos necesarios para acceder al Bluetooth del dispositivo.
Si utilizas una conexión micro USB, desconecta el lector y vuelve a conectarlo.
Si utilizas un Retail Stand, intenta desconectar la tablet de la base y volver a conectarla.
Si utilizas un cable micro USB, intenta conectar el lector con Bluetooth. Si tienes una tablet Android y estás conectando el lector con Bluetooth, intenta conectar el lector con un cable micro USB.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, toca el símbolo ☰ > Atención al cliente > Informar de un error para enviar un informe al servicio de atención al cliente de Shopify. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.

Resolución de problemas de las actualizaciones del lector de tarjetas

Si Shopify POS está actualizando el lector de tarjetas y la actualización se bloquea, sigue estos pasos para la resolución de problemas.

Pasos:

Asegúrate de que el lector esté enchufado en una fuente de energía y de que su batería esté cargada al menos al 50% de su capacidad.
Asegúrate de estar usando la versión más reciente de Shopify POS.
Cierra y vuelve a abrir la aplicación Shopify POS en tu dispositivo.
En Shopify POS, desempareja el lector de tarjetas y vuelve a emparejarlo.
Reinicia la actualización del lector de tarjetas.

Resolución de problemas al aceptar pagos

Si tu lector de tarjetas parece funcionar pero no procesa pagos, investiga el problema usando los siguientes pasos:

Asegúrate de insertar la tarjeta correctamente.
Asegúrate de que el dispositivo tenga activados los servicios de localización y de que la aplicación Shopify POS disponga de los permisos necesarios para acceder a la ubicación del dispositivo.
El Chipper 2X BT card reader no puede procesar transacciones con tarjetas si Shopify Payments está en modo de prueba. Debes desactivar el modo de prueba para completar una transacción con una tarjeta de crédito. Obtén más información sobre cómo procesar transacciones de prueba con Shopify POS.
Intenta restablecer el lector de tarjetas. Después de ubicar el orificio junto al puerto de carga en la parte inferior del lector, inserta un objeto puntiagudo y delgado, como el extremo de un clip de papel. Presiona durante cinco segundos para restablecer el lector. Espera a que la luz de estado del lector de tarjetas muestre que el lector está conectado antes de usarlo para otro pago.

Más consejos sobre resolución de problemas antes de enviar un informe al equipo de atención al cliente de Shopify

Si el lector de tarjetas no funciona, asegúrate de revisar estos pasos antes de enviar un informe a atención al cliente de Shopify:

Nunca soples en la ranura del chip, porque las partículas de saliva pueden corroer los contactos metálicos.
No utilices elementos adherentes, como cinta o notas adhesivas, ya que pueden dejar residuos que atraigan basura o impurezas.
Usa aire comprimido para extraer los residuos de la ranura del chip.
Utiliza alcohol isopropílico e hisopos finos de algodón para limpiar con cuidado los contactos metálicos de la ranura del chip.

Si el lector de tarjetas no funciona después de completar estos pasos para la resolución de problemas, envía un informe al servicio de atención al cliente de Shopify tocando el símbolo ☰ > Atención al cliente > Informar de un error. El servicio de atención al cliente se pondrá en contacto contigo según tu informe.