Lecteur de carte Chipper 2X BT
Shopify ne vend plus le lecteur de cartes Chipper 2X BT. Si vous possédez un lecteur de cartes Chipper 2X BT et que votre boutique est basée aux États-Unis, vous pouvez toujours obtenir de l’assistance pour le produit.
Compatible EMV, le lecteur de cartes Chipper 2X BT se connecte sans fil aux iPad et aux iPhone, et soit sans fil, soit via micro-USB, aux appareils Android. Vous pouvez utiliser le lecteur de cartes Chipper 2X BT pour accepter des paiements par carte sans contact, à puce et à bande magnétique avec l’application Shopify PDV.
Sur cette page
- Critères d’utilisation du lecteur de carte Chipper 2X BT
- Types de paiement pris en charge
- Allumer et éteindre le lecteur de carte Chipper 2X BT
- Recharger le lecteur de carte Chipper 2X BT
- Apparier et connecter le lecteur de carte Chipper 2X BT à votre appareil PDV
- Désapparier le lecteur de carte Chipper 2X BT de votre appareil PDV
- Accepter un paiement sans contact avec le lecteur de carte Chipper 2X BT
- Accepter un paiement par carte à puce avec le lecteur de carte Chipper 2X BT
- Accepter un paiement avec carte à bande magnétique avec le lecteur de carte Chipper 2X BT
- Résoudre les problèmes du lecteur de carte Chipper 2X BT
- Dépannage de la mise à jour du lecteur de carte
- Résoudre les problèmes d’acceptation des paiements
Critères d’utilisation du lecteur de carte Chipper 2X BT
Pour utiliser le lecteur de carte Chipper 2X BT, vous devez répondre aux critères suivants :
- Votre boutique doit être basée aux États-Unis.
- Le fournisseur de services de paiement de votre magasin physique de vente au détail doit être Shopify Payments, et le mode de test doit être désactivé.
- Vos points de vente physiques doivent être basés aux États-Unis.
- Vous devez vendre en USD.
- Vous devez utiliser l’application Shopify PDV.
L’application Shopify PDV est disponible uniquement pour les appareils fonctionnant sous iOS ou Android. Elle n’est pas disponible pour les ordinateurs portables ou de bureau.
L’application Shopify PDV fonctionne avec des appareils qui satisfont les critères suivants :
Appareil | Description |
---|---|
iPad | Génération 5 ou ultérieure exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure |
iPad Air | Génération 2 ou ultérieure exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure |
iPad mini | Génération 4 ou ultérieure exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure |
iPad Pro | Tous les modèles iPad Pro exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure |
iPhone | iPhone 7 ou modèle ultérieur exécutant iOS 15 ou une version ultérieure |
POS Go | POS Go exécute les dernières mises à jour logicielles fournies par Shopify |
Android | Téléphone ou tablette fonctionnant avec la version officielle Android 10.0 ou une version supérieure, avec les services Google Play et Google Mobile activés |
L’application Shopify PDV ne prend plus en charge iOS 14 et les versions antérieures. Avec les versions plus anciennes d’iOS, vous pouvez continuer à utiliser l’application, mais vous ne pouvez plus la mettre à jour. Pour profiter des corrections de bugs et des nouvelles fonctionnalités, vous devez mettre à jour votre appareil et passer à iOS 15 ou à une version ultérieure. Si ce n’est pas possible, utilisez Shopify PDV sur un autre appareil fonctionnant sous iOS 15 ou une version ultérieure.
Conditions d’autorisation iOS 15
Si vous mettez à jour votre appareil de manière à utiliser iOS 15 ou une version ultérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos paramètres iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces installées dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Point de vente et dans l’application Shopify.
Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :
- Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
- Appuyez sur Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
- Activer Autoriser le suivi intersite.
Types de paiement pris en charge
Vous pouvez utiliser le lecteur de carte Chipper 2X BT pour accepter les types de paiements suivants :
- Visa et Visa Debit
- Mastercard et Debit Mastercard
- American Express
- Discover (uniquement pour les emplacements aux États‑Unis, au Canada et au Royaume‑Uni)
- Diners Club (uniquement pour les emplacements aux États‑Unis, au Canada et au Royaume‑Uni)
- JCB (uniquement pour les emplacements aux États‑Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle‑Zélande)
- Union Pay (uniquement pour les emplacements aux États‑Unis et au Canada)
- eftpos (Australie uniquement)
- Interac (Canada uniquement)
La plupart des cartes de débit comme Interac, girocard ou eftpos qui sont co‑badgées avec Visa ou Mastercard peuvent traiter des paiements en dehors du pays de l’émetteur ou l’émettrice de la carte grâce à Visa et Mastercard. Certaines cartes de débit co‑badgées qui ne traitent pas les paiements par Mastercard ou Visa peuvent ne pas fonctionner en dehors du pays de l’émetteur ou de l’émettrice de la carte.
Sur le matériel qui prend en charge les paiements sans contact, les clients peuvent également présenter toute marque de carte prise en charge qu’ils ont chargée sur un porte‑monnaie électronique tel qu’Apple Pay, Google Pay et Samsung Pay.
Allumer et éteindre le lecteur de carte Chipper 2X BT
Pour allumer le lecteur de carte Chipper 2X BT, appuyez et relâchez son bouton d’alimentation. Une fois que le voyant d’état s’est allumé, attendez qu’il devienne bleu. Si vous avez déjà appairé et connecté le lecteur à votre terminal PDV, le lecteur se reconnecte automatiquement au terminal.
Après 30 secondes d’inactivité, le lecteur de cartes Chipper 2X BT passe en mode veille. Le lecteur reste connecté à Shopify PDV lorsqu’il est en mode veille et sort automatiquement de ce mode lorsque vous reprenez votre activité. Le lecteur s’éteint automatiquement après 10 heures d’inactivité. Pour éteindre le lecteur manuellement, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu’à ce que le voyant d’état s’éteigne. Il n’est pas nécessaire d’éteindre le lecteur pour économiser de l’énergie.
Recharger le lecteur de carte Chipper 2X BT
Vous pouvez recharger le lecteur de carte Chipper 2X BT à l’aide du câble USB qui l’accompagne. Pour ce faire, branchez la petite extrémité du connecteur USB au lecteur de cartes, puis branchez la grande extrémité à un chargeur de téléphone ou à un ordinateur. La meilleure pratique consiste à utiliser un chargeur 5 V/1 A (5 W).
Il faut 3 à 4 heures au lecteur de carte Chipper 2X BT pour se recharger complètement. Une fois que le lecteur est entièrement chargé, sa batterie doit normalement vous permettre d'assurer une semaine de transactions.
Lorsque la batterie du Chipper 2X BT chargée, le voyant d’état devient rouge.
Apparier et connecter le lecteur de carte Chipper 2X BT à votre appareil PDV
Pour utiliser le lecteur de cartes avec Shopify PDV, vous devez apparier le lecteur à votre appareil via les paramètres shopify PDV. Vous pouvez connecter le Chipper 2X BT des manières suivantes :
- Grâce au Bluetooth, connectez-vous à un iPad, un iPhone ou un appareil Android.
- Avec un câble micro-USB à un appareil Android.
Si vous connectez votre lecteur au Bluetooth, le lecteur se connecte automatiquement à l’appareil dès que les deux sont allumés et à portée l’un de l’autre.
Si vous utilisez un câble micro-USB pour connecter votre lecteur, vous n’avez besoin de le configurer manuellement dans Shopify PDV qu’une seule fois. Après la configuration initiale, le lecteur se connecte automatiquement à Shopify PDV lorsque vous branchez le câble micro-USB.
Étapes
Bluetooth
- Pour allumer le lecteur de cartes, appuyez puis relâchez le bouton d'alimentation.
- Dans Shopify PDV, appuyez sur ≡ > Connectivité > Configurer le matériel.
- Appuyez sur Lecteur de cartes.
- À la page Sélectionner un lecteur, appuyez sur Chipper 2X BT.
- Sur la page Sélectionner un type de connexion, sélectionnez Bluetooth.
- Appuyez sur le bouton d’alimentation sur le lecteur, puis relâchez-le. Le voyant d’état LED clignote en bleu lorsque le lecteur de cartes est prêt à être jumelé.
- Lorsque le lecteur de cartes s’affiche sous Lecteurs de carte disponibles, appuyez sur Connecter à côté du nom du lecteur de cartes.
Micro-USB
Si vous utilisez un support POS Tablet (USB-C), des problèmes peuvent survenir en fonction du modèle de la tablette. Pour en savoir plus sur les tablettes Android prises en charge, consultez l’Assistance Shopify PDV sur Android.
- Pour allumer le lecteur de cartes, appuyez puis relâchez le bouton d'alimentation.
- Dans Shopify PDV, appuyez sur ≡ > Connectivité > Configurer le matériel.
- Appuyez sur Lecteur de cartes.
- À la page Sélectionner un lecteur, appuyez sur Chipper 2X BT.
- Sur la page Sélectionner un type de connexion, sélectionnez USB.
- Connectez le câble micro-USB au port situé sur le côté droit du lecteur de cartes. Connectez l’autre extrémité à l’appareil PDV.
-
Si vous connectez le lecteur pour la première fois, vous devez le configurer avec Shopify PDV :
- Une fenêtre pop-up affiche le message : « Open Shopify POS to handle CHB##### » (Ouvrir Shopify PDV pour gérer CHB#####). Dans cette fenêtre, sélectionnez « Always open Shopify POS when CHB##### is connected » (Toujours ouvrir Shopify PDV lorsque CHB##### est connecté), puis cliquez sur OK.
- Une deuxième fenêtre pop-up affiche le message : « Allow Shopify POS to handle CHB##### » (Autoriser Shopify PDV à gérer CHB#####). Dans cette fenêtre, sélectionnez « Always open Shopify POS when CHB##### is connected » (Toujours ouvrir Shopify PDV lorsque CHB##### est connecté), puis cliquez sur OK.
Appuyez sur Connecter > Terminé.
Passage d’une connexion Bluetooth à une connexion USB
Si vous avez configuré manuellement les connexions Bluetooth et USB, vous pouvez alors passer automatiquement d’un type de connexion à l’autre. Lorsque le lecteur de cartes est branché avec le câble micro-USB, la connexion par défaut est la connexion USB. Lorsque vous débranchez le lecteur de cartes, la connexion passe automatiquement en Bluetooth.
Lors du passage d’un type de connexion à l’autre, votre lecteur se déconnecte pendant quelques secondes avant de se reconnecter. Vous pouvez consulter l’état de la connexion dans votre application Shopify PDV en appuyant sur ☰ > Connectivité.
Désapparier le lecteur de carte Chipper 2X BT de votre appareil PDV
Vous ne pouvez utiliser le lecteur de carte Chipper 2X BT qu'avec un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez utiliser le lecteur de carte avec un autre appareil, vous devez d’abord le dissocier de celui auquel il est déjà couplé.
Étapes
- Dans Shopify PDV, appuyez sur ☰, puis sur Paramètres.
- Appuyez sur Gérer le matériel connecté.
- Appuyez sur le nom du lecteur de cartes connecté
- Appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.
Si votre lecteur de cartes Chipper 2X BT est connecté via Bluetooth, accédez aux paramètres Bluetooth de votre appareil et supprimez le lecteur de la liste des appareils précédemment connectés.
Accepter un paiement sans contact avec le lecteur de carte Chipper 2X BT
Vous pouvez utiliser le lecteur de carte Chipper 2X BT pour accepter les paiements sans contact.
Pour certains types de cartes, les paiements sans contact peuvent se limiter aux achats en dessous d’un montant spécifique. Pour effectuer des achats d’un montant plus élevé, un client peut insérer la carte à la place.
Étapes
- Depuis Shopify PDV, appuyez sur Paiement. Si le lecteur de cartes à puce Chipper 2X BT est connecté, Shopify PDV affiche Appuyer, insérer ou glisser la carte en haut de l’écran.
- Placez la carte ou le dispositif de paiement sans contact sur la face du lecteur de carte et maintenez-le en place jusqu'à ce que les quatre indicateurs des voyants d'état à l'avant du lecteur s'allument. Lorsque Shopify PDV affiche le message Paiement approuvé, la transaction est terminée.
Accepter un paiement par carte à puce avec le lecteur de carte Chipper 2X BT
Vous pouvez utiliser le lecteur de carte Chipper 2X BT pour accepter des paiements par carte à puce.
Étapes
- À partir de Shopify PDV, appuyez sur Paiement. Si le lecteur de cartes à puce Chipper 2X BT est connecté, Shopify PDV affiche Appuyer, insérer ou glisser la carte en haut de l’écran.
- Laissez le/la client(e) insérer sa carte. La carte doit être insérée avec la puce orientée vers le bas, vers l’avant du lecteur.
- Si une sélection de compte est requise, le client doit sélectionner s’il utilise son compte courant ou son compte d’épargne. Le client peut également être invité à sélectionner la langue dans laquelle effectuer la transaction.
- Lorsque Shopify PDV affiche un message Paiement approuvé, la transaction est terminée et le client peut retirer sa carte.
Accepter un paiement avec carte à bande magnétique avec le lecteur de carte Chipper 2X BT
Vous pouvez utiliser le lecteur de carte Chipper 2X BT pour accepter des paiements avec carte à bande magnétique.
Étapes
- Depuis Shopify PDV, appuyez sur Paiement. Si le lecteur de cartes Chipper 2X BT est connecté, Shopify PDV affiche Présenter, insérer ou glisser en haut de l’écran.
- Laissez le/la client(e) faire glisser sa carte. La carte doit être glissée avec la bande magnétique face à l’avant du lecteur.
- Lorsque Shopify PDV affiche le message Paiement approuvé, la transaction est terminée.
Résoudre les problèmes du lecteur de carte Chipper 2X BT
Si votre lecteur de carte ne fonctionne pas, recherchez le problème en suivant les étapes suivantes :
- Vérifiez que vous répondez aux critères d’utilisation du lecteur de carte Chipper 2X BT.
- Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet, vous devez utiliser un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.
- Dans les paramètres du matériel de Shopify PDV, assurez-vous que le lecteur de cartes est répertorié en tant qu’appareil connecté. Si le lecteur de cartes n’est pas connecté, jumelez-le à votre appareil.
- Vérifiez les paramètres de votre pare-feu.
- Si le lecteur a besoin d’une mise à jour logicielle et que sa batterie n’est pas chargée à au moins 50 %, il ne se connectera pas à Shopify PDV. Connectez le chargeur du lecteur et autorisez-le à recharger au moins 50 % de sa batterie avant de reconnecter le lecteur à Shopify PDV.
- Assurez-vous que les services de localisation de votre appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de votre appareil.
- Assurez-vous que le mode de test de Shopify Payments est désactivé.
- Si vous connectez votre lecteur via Bluetooth, assurez-vous que le Bluetooth de votre appareil est activé et que Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder au Bluetooth de l’appareil.
- Si vous utilisez une connexion micro-USB, débranchez le lecteur puis rebranchez-le.
- Si vous utilisez un support de vente au détail, essayez de retirer puis de remettre la tablette.
- Si vous utilisez un câble micro-USB, essayez de connecter le lecteur via Bluetooth. Si vous avez une tablette Android et que vous connectez le lecteur via Bluetooth, essayez de connecter le lecteur avec un câble micro-USB.
Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas une fois que vous avez passé ces étapes visant à résoudre le problème, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en appuyant sur le symbole ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance vous contactera en fonction de votre rapport.
Dépannage de la mise à jour du lecteur de carte
Si Shopify PDV met à jour le lecteur de cartes et que la mise à jour se fige, suivez ces étapes pour résoudre le problème.
Étapes
- Assurez-vous que le lecteur est branché à une source d’alimentation et que sa batterie est chargée à au moins 50 % de sa capacité.
- Vérifiez que vous utilisez la dernière version de Shopify PDV.
- Fermez et rouvrez l’application Shopify PDV sur votre appareil.
- Dans Shopify PDV, dissociez le lecteur de cartes, puis jumelez-le à nouveau avec Shopify PDV.
- Redémarrez la mise à jour du lecteur de cartes.
Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas une fois que vous avez passé ces étapes visant à résoudre le problème, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en appuyant sur le symbole ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance vous contactera en fonction de votre rapport.
Résoudre les problèmes d’acceptation des paiements
Si votre lecteur de cartes semble fonctionner, mais qu’il ne traite pas les paiements, étudiez le problème en procédant comme suit :
- Vérifiez que vous avez bien inséré la carte.
- Assurez-vous que les services de localisation de l’appareil sont activés et que l’application Shopify PDV dispose des autorisations nécessaires pour accéder à l’emplacement de l’appareil.
Le Chipper 2X BT card reader ne peut pas traiter les transactions par carte lorsque Shopify Payments est en mode de test. Vous devez désactiver le mode de test pour effectuer une transaction avec une carte de crédit. En savoir plus sur le traitement des transactions de test avec Shopify PDV.
Essayez de réinitialiser le lecteur de cartes. Après avoir repéré le trou à côté du port de chargement au bas du lecteur, insérez un objet fin et pointu comme l’extrémité d’un trombone dans le trou. Appuyez pendant cinq secondes pour réinitialiser le lecteur. Attendez que le voyant d’état du lecteur indique que le lecteur est connecté avant de l’utiliser pour un autre paiement.
Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify
Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas, veillez à suivre ces étapes avant d’envoyer un rapport à l’assistance Shopify :
- Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
- N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les saletés.
- Utilisez une bombe d’air comprimé pour déloger toute saleté à l’intérieur du logement de la puce.
- Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons‑tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.
Si votre lecteur de cartes ne fonctionne pas une fois que vous avez passé ces étapes visant à résoudre le problème, envoyez un rapport à l’assistance Shopify en appuyant sur le symbole ☰ > Assistance > Signaler un bug. L’assistance vous contactera en fonction de votre rapport.