Lecteur de carte WisePad 3

Le lecteur de cartes WisePad 3 est un lecteur de cartes compatible PCI, qui se connecte sans fil à votre appareil PDV. Vous pouvez utiliser le lecteur de cartes WisePad 3 pour accepter les paiements sans contact et par carte à puce avec l’application Shopify PDV.

Remarque

Le lecteur de cartes WisePad 3 est disponible dans les pays pris en charge.

Exigences du lecteur de cartes

Pour utiliser le lecteur de carte WisePad 3, vous devez répondre aux critères suivants :

• Votre boutique est basée dans un pays pris en charge pour Shopify PDV.
• Shopify Payments est activé en tant que fournisseur de services de paiement de votre boutique
• Vos points de vente physiques sont situés dans le même pays que celui où se trouve votre boutique
• Vous vendez dans la devise locale correspondant à votre point de vente physique
• Vous utilisez l’application Shopify PDV

Remarque

Pour traiter une transaction PDV en personne à l’aide de Shopify Payments et d’un lecteur de carte Shopify, les informations relatives au pays et à la devise doivent correspondre à celles de l’emplacement de votre boutique physique. Reportez‑vous à la section Conformité des pays et des devises pour la vente en personne.

Configuration des appareils mobiles requise pour WisePad

Vous devez utiliser un iPad ou un iPhone compatible exécutant iOS 15 ou une version ultérieure, ou un appareil Android fonctionnant avec la version 10 une version ultérieure. L’un ou l’autre type d’appareil doit prendre en charge Bluetooth 4.2 ou une version ultérieure.

L’application Shopify PDV fonctionne avec des appareils qui satisfont les critères suivants :

Appareils fonctionnant avec l’application Shopify PDV

Appareil	Description
iPhone	iPhone 7 ou modèle ultérieur exécutant iOS 15 ou une version ultérieure
iPad Air	Génération 2 ou ultérieure exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure
iPad	Génération 5 ou ultérieure exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure
iPad mini	Génération 4 ou ultérieure exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure
iPad Pro	Tous les modèles iPad Pro exécutant iPadOS 15 ou une version ultérieure
Android	Téléphone ou tablette fonctionnant avec la version officielle Android 10.0 ou une version supérieure

L’application Shopify PDV est disponible uniquement pour les appareils fonctionnant sous iOS ou Android. Elle n’est pas disponible pour les ordinateurs.

Remarque

l’application Shopify PDV ne prend pas en charge les systèmes d’exploitation bêta. Pour des raisons de sécurité, Shopify PDV n’est pas pris en charge sur les systèmes d’exploitation modifiés par le biais du « jailbreaking », du « routage » ou d’autres techniques similaires. Nous encourageons fortement tous les utilisateurs à maintenir leurs systèmes d’exploitation à jour afin d’assurer la meilleure sécurité pour vos données.

Conditions d’autorisation iOS 14

Si vous avez mis à jour votre appareil de manière à utiliser iOS 14 ou une version supérieure et que vous utilisez des applications Shopify tierces, vous devrez peut-être activer le suivi intersite dans vos paramètres iOS. Le suivi intersite permet aux applications Shopify tierces que vous avez installées dans votre interface administrateur Shopify de rester connectées dans Shopify Inbox, Shopify Points de vente et dans l’application Shopify.

Pour activer le suivi intersite, procédez comme suit :

1. Ouvrez l'application Réglages sur votre appareil.
2. Appuyez sur Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
3. Activer Autoriser le suivi intersite.

Types de paiement pris en charge

Le lecteur de carte WisePad 3 prend en charge les types de paiements suivants :

• Visa et Visa Debit
• MasterCard et MasterCard Debit
• American Express
• Discover (Canada et Royaume-Uni uniquement)
• Diner’s Club (Canada et Royaume-Uni uniquement)
• eftpos (Australie uniquement)
• Interac (Canada uniquement)
• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay

Le lecteur de carte WisePad 3 prend en charge la vérification des cartes à puce avec code confidentiel et des cartes sans contact. Il ne prend pas en charge les cartes à bande magnétique.

La plupart des cartes de débit comme Interac, Girocard ou eftpos qui sont co-marquées avec Visa ou Mastercard peuvent traiter des paiements à l’étranger grâce à Visa et Mastercard.

Où acheter le lecteur de cartes WisePad 3 ?

Le lecteur de cartes WisePad 3 est disponible dans la boutique de matériel Shopify dans les pays pris en charge.

Allumer et éteindre le lecteur de cartes WisePad 3

Pour allumer ou éteindre le lecteur de carte WisePad 3, appuyez sur le bouton d’alimentation, puis relâchez‑le. Lorsque le lecteur de cartes s’allume, les voyants d’état s’illuminent. Si vous avez déjà jumelé et connecté le lecteur à votre appareil PDV, il s’y reconnecte automatiquement.

Après 30 secondes d’inactivité, le lecteur de cartes WisePad 3 passe en mode veille, et l’écran s’assombrit. Le lecteur de cartes reste connecté à Shopify PDV en mode veille et quitte automatiquement le mode veille lorsque vous reprenez vos activités. En cas d’utilisation de la batterie, le lecteur de cartes s’éteint automatiquement après 10 heures d’inactivité. Pour éteindre manuellement le lecteur de cartes, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez‑le enfoncé jusqu’à ce que l’écran affiche une confirmation de mise hors tension du lecteur de cartes, puis appuyez sur le bouton vert. Vous n’avez pas besoin d’éteindre le lecteur pour économiser l’énergie.

Charger le lecteur de cartes WisePad 3

Vous pouvez charger le lecteur de carte WisePad 3 au moyen du câble USB fourni. Pour charger le lecteur, branchez la petite extrémité du connecteur USB au lecteur de carte, puis branchez la grande extrémité à un chargeur de téléphone ou à un ordinateur.

Il faut 3 ou 4 heures au lecteur de cartes WisePad 3 pour se recharger complètement. Une fois le lecteur entièrement chargé, sa batterie peut assurer entre 500 et 600 transactions. Nous vous conseillons de charger le lecteur de cartes quotidiennement afin qu’il soit toujours prêt à traiter des transactions. Vous pouvez vérifier le niveau de charge du lecteur de cartes WisePad en consultant l’icône de la batterie, dans le coin supérieur droit de l’écran d’affichage.

Jumeler et connecter le lecteur de cartes WisePad 3 à votre appareil PDV

Pour utiliser le lecteur de carte WisePad 3 avec Shopify PDV, vous devez jumeler le lecteur avec votre appareil via Shopify PDV. Une fois couplé à l’appareil, le lecteur se connecte automatiquement à lui lorsque les deux sont allumés et à portée l’un de l’autre.

Étapes

1. Appuyez et relâchez le bouton d’alimentation pour allumer le lecteur.
2. Dans Shopify PDV, appuyez sur ≡ > Paramètres > Configurer le matériel.
3. Appuyez sur Lecteur de cartes.
4. À la page Sélectionner un lecteur, appuyez sur WisePad 3.
5. Lorsque le lecteur de cartes s’affiche sous Lecteurs de carte disponibles, appuyez sur Connecter côté de celui‑ci.

Remarque

La première fois que vous jumelez le lecteur de carte WisePad 3 à votre appareil PDV, le lecteur effectue une mise à jour automatique. Cela devrait prendre 8 à 10 minutes.

Désapparier le lecteur de cartes WisePad 3 de votre appareil PDV

Vous ne pouvez utiliser le lecteur de carte WisePad 3 qu’avec un seul appareil à la fois. Si vous souhaitez l’utiliser avec un autre appareil, vous devez d’abord le dissocier de celui auquel il est déjà couplé.

Étapes

1. Dans Shopify PDV, appuyez sur ≡, puis sur Paramètres.
2. Appuyez sur Gérer le matériel connecté.
3. Appuyez sur le nom du lecteur de cartes connecté
4. Appuyez sur Oublier le lecteur de cartes.

Changer le paramètre de langue du lecteur de cartes WisePad 3

Vous pouvez sélectionner la langue utilisée pour le lecteur de carte WisePad 3. Les options de langue dans les paramètres sont prédéfinies selon la région et varient donc selon le pays.

Étapes

1. Appuyez sur le bouton d’alimentation.
2. Appuyez trois fois sur la flèche pointant vers le bas pour saisir le menu des langues.
3. Appuyez sur le bouton Entrée pour sélectionner la langue de votre choix.

Accepter un paiement avec le lecteur de cartes WisePad 3

Vous pouvez utiliser le lecteur de carte WisePad 3 pour accepter les paiements par carte à puce avec code confidentiel ou paiement sans contact.

Il se peut que les paiements sans contact soient limités aux achats d'un prix inférieur à un montant spécifié, selon le type de paiement ou le pays dans lequel votre entreprise est établie. Pour effectuer des achats plus importants, ou s'il a dépassé sa limite de paiements sans contact, votre client peut insérer sa carte et saisir son code confidentiel.

Étapes

1. Sur le terminal Shopify PDV, appuyez sur Paiement. Si le lecteur de carte WisePad 3 est connecté et prêt, l’option Présenter ou insérer une carte devient disponible.
2. Laissez le client poser ou insérer sa carte. La puce doit être orientée vers le haut, en direction du logo Shopify. 3 Lorsque la transaction est réussie, le client peut retirer sa carte.
3. Choissez si vous souhaitez fournir un reçu ainsi que le mode de livraison.

Remarque

Si le client utilise une carte de débit co‑marquée, le numéro de carte affiché dans vos dossiers peut ne pas correspondre au numéro de la carte physique.

Résoudre les problèmes du lecteur de cartes WisePad 3

Les étapes de résolution de problèmes les plus courantes pour le lecteur de carte WisePad 3 sont les suivantes.

Le lecteur de carte WisePad 3 ne sera pas jumelé à mon appareil PDV

1. Vérifiez que le Bluetooth est activé sur votre appareil Shopify PDV.

2. Vérifiez que l’application PDV a l’autorisation de se connecter à Bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

3. Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à internet, vous devez utilisez un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.

4. Vérifiez que la batterie de votre lecteur de carte WisePad 3 est chargée à plus de 50 %. Si ce n’est pas le cas, rechargez–la à plus de 50 % avant de recommencer. En effet, l’appareil risque de connaître des difficultés de jumelage si sa batterie est chargée à moins de 50 %, même s’il est branché.

5. Vérifiez si le lecteur de carte WisePad 3 est connecté à un autre appareil. Le cas échéant, dissociez–le de cet appareil avant d’essayer de le jumeler à un nouvel appareil.

6. Éteignez l’application PDV sur votre appareil et allumez-la à nouveau.

Le lecteur de carte WisePad 3 se déconnecte de mon appareil PDV

1. Vérifiez si la batterie du lecteur de carte WisePad 3 est suffisamment chargée. Si nécessaire, chargez le lecteur de carte.

2. Appuyez sur le bouton d’alimentation du lecteur de carte WisePad 3 et relâchez–le pour l’activer.

3. Vérifiez si le lecteur de carte WisePad 3 se trouve à portée Bluetooth de l’appareil PDV.

4. Vérifiez que vous disposez d’une connexion Internet stable. Pour traiter les paiements, Shopify PDV doit se connecter à Internet par le biais du Wi-Fi ou des données cellulaires de votre appareil. Si vous ne pouvez pas vous connecter à internet, vous devez utilisez un autre type de paiement lorsque vous êtes hors ligne.

5. Dissociez et réparez le lecteur de carte WisePad 3 avec votre appareil PDV.

6. Réinitialisez l’application PDV sur votre appareil.

Système falsifié

Si votre lecteur de cartes WisePad 3 affiche l’erreur « Falsification détectée », le lecteur ne peut plus être utilisé et vous devrez le remplacer.

Problèmes de connexion

Si votre lecteur WisePad 3 affiche le message Sortir le lecteur du mode veille et ne parvient pas à se reconnecter, cliquez sur Un problème ? sur la page d’informations du lecteur de cartes. Après avoir cliqué sur Un problème ?, la connexion du lecteur WisePad 3 se réinitialise.

Échec des mises à jour over‑the‑air, gel et blocage

Pour utiliser votre lecteur WisePad 3, assurez‑vous que les conditions suivantes sont remplies :

• Votre lecteur WisePad 3 est chargé à au moins 50 %.
• Votre appareil iOS ou Android est connecté à une connexion Wi-Fi stable.
• Vous avez effectué la mise à jour vers la version 6.34 ou supérieure de Shopify PDV.

Étapes

1. Forcez la fermeture de l’application Point de vente (PDV).
2. Rouvrez l’application PDV.
3. Appuyez sur ☰ en bas à droite de l’application PDV et appuyez sur Paramètres
4. Allez dans Gérer le matériel connecté > WisePad 3 > Oublier le lecteur.
5. Appuyez à nouveau sur ☰ en bas à droite de l’application PDV et appuyez sur Paramètres.
6. Allez dans Configurer le matériel > Lecteurs de cartes > WisePad 3.

Si le problème persiste, réinitialisez l’appareil au moyen d’une épingle ou d’un trombone pour appuyer sur le bouton de redémarrage et le maintenir enfoncé pendant 5 secondes. Cette action apparie à nouveau l’appareil. Le bouton de redémarrage se trouve sur le côté droit de l’appareil, sous le port de chargement.

Apparié à un autre appareil

Si le lecteur de cartes WisePad 3 est apparié à un autre appareil iOS ou Android, il n’apparaîtra pas dans la liste des lecteurs de cartes disponibles lorsque vous essayerez de le configurer dans l’application PDV.

Impossible de traiter les paiements

Si vous n’êtes pas en mesure de traiter les paiements en raison d’un échec du paiement de l’application PDV, essayez de résoudre le problème comme suit :

• Assurez‑vous que les services de localisation de l’application PDV sont configurés sur Toujours ou Uniquement lors de l’utilisation de l’application.
• Redémarrez l’application PDV et essayez à nouveau d’effectuer un paiement.

Passer du lecteur de cartes à puce, à bande magnétique et sans contact au lecteur WisePad 3

Gardez votre lecteur de cartes à puce, à bande magnétique et sans contact, à proximité, mais éteint, cas où vous auriez des problèmes avec votre WisePad 3, ou si vous préférez revenir au lecteur à puce, à bande magnétique et sans contact. En laissant le lecteur de cartes à puce, à bande magnétique et sans contact éteint, vous vous assurez que l’application PDV reste appariée au WisePad 3 en tant qu’unité principale de traitement des cartes.

Le lecteur de cartes ne répond pas lors de l’insertion d’une carte

Si le lecteur de cartes ne répond pas lorsque vous insérez une carte, vous devrez peut‑être nettoyer la fente recevant la puce :

1. Pliez un bout de papier pour qu’il soit de la même épaisseur qu’une carte de crédit.
2. Insérez le papier replié dans la fente de la carte à puce et déplacez le papier d’un côté à l’autre et d’avant en arrière.
3. Retirez le papier de la fente, puis utilisez une bombe d’air comprimé pour nettoyer la fente.

Autres conseils de résolution de problèmes avant d’envoyer un rapport à l’Assistance Shopify

• Ne soufflez jamais dans le logement de la puce, car les particules de salive peuvent corroder les contacts de la puce.
• N’utilisez pas d’adhésif comme une feuille autocollante ou un ruban adhésif, car cela peut laisser des résidus susceptibles d’accumuler les saletés.
• Utilisez une bombe d’air comprimé pour déloger toute saleté à l’intérieur du logement de la puce.
• Utilisez de l’alcool isopropylique et des cotons‑tiges fins pour nettoyer délicatement les contacts dans le logement de la puce.