Kortläsaren WisePad 3

WisePad 3-kortläsaren är en PCI-kompatibel enhet som ansluts trådlöst till iPads och iPhones och antingen trådlöst eller via USB-C till Android-enheter. Du kan använda WisePad 3-kortläsaren för att acceptera kontaktlösa kortbetalningar och chipkort-betalningar med Shopify POS-appen.

På den här sidan

Lista över länder som stöds för användning av WisePad 3

WisePad 3-kortläsaren är tillgänglig för köp och användning i följande länder som stöds:

Australien
Belgien
Kanada
Danmark
Finland
Tyskland
Irland
Italien
Nederländerna
Nya Zeeland
Singapore
Spanien
Storbritannien

Krav för att använda WisePad 3-kortläsaren

Du måste uppfylla följande krav för att kunna använda WisePad 3-kortläsaren:

Din butiksplats och dina fysiska detaljhandelsplatser är baserade i ett land som stöds för Shopify kassasystem där WisePad 3 finns att köpa.
Din butik och dina fysiska detaljhandelsplatser är baserade i samma land.
Din betalningsleverantör är Shopify Payments och testläget är avstängt.
Transaktioner behandlas i den lokala valutan på din fysiska detaljhandelsplats.
Shopify kassasystem-appen är installerad på en kompatibel enhet.

Kompatibilitetskrav för mobila enheter med WisePad 3

Du måste använda en kompatibel iPad eller iPhone som kör iOS 15 eller högre, eller en Android-enhet som kör version 10 eller högre. Endera enhet måste ha stöd för Bluetooth 4.2 eller högre.

Shopify kassasystemsapp är bara tillgänglig för iOS- och Android-enheter. Den finns inte tillgänglig för bärbara eller stationära datorer.

Shopify POS-appen fungerar med enheter som uppfyller följande krav:

Lista över iPhones, iPads, Android-enheter och POS Go, plus de generationer och operativsystem som krävs och som fungerar med Shopify POS-appen.
Enhet	Beskrivning
iPad	Generation 5 eller senare, med iPadOS 15 eller senare
iPad Air	Generation 2 eller senare, med iPadOS 15 eller senare
iPad Mini	Generation 4 eller senare, med iPadOS 15 eller senare
iPad Pro	Alla iPad Pro-modeller med iPadOS 15 eller senare
iPhone	iPhone 7 eller senare, med iOS 15 eller senare
POS Go	POS Go som kör de senaste programvaruuppdateringarna från Shopify
Android	Telefon eller surfplatta med officiell Android-version 10.0 eller högre, med Google Play-tjänster och Google Mobile Services aktiverade

Appen Shopify kassasystem stöder inte längre iOS 14 eller tidigare versioner. Du kan fortfarande använda appen med äldre versioner av iOS men du kan inte längre uppdatera den. Du måste uppdatera din enhet till iOS 15 eller högre för att få tillgång till buggfixar och nya funktioner. Om det inte är möjligt så måste du använda Shopify kassasystem på en annan enhet som kör iOS 15 eller högre.

Behörighetskrav för iOS 15

Om du uppdaterar enheten till iOS 15 eller senare och använder tredjepartsappar från Shopify kan du behöva aktivera Spårning över flera webbplatser i dina inställningar för iOS. Spårning över flera webbplatser gör det möjligt för tredjepartsappar från Shopify som du installerar i din Shopify-administratör, att vara anslutna i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale och Shopify-appen.

Så här aktiverar du Spårning över flera webbplatser:

Öppna appen Inställningar på din enhet.
Tryck på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
Aktivera Tillåt spårning över flera webbplatser.

Stödda betalningstyper efter land för WisePad 3-kortläsaren

Du kan använda WisePad 3-kortläsaren för att acceptera betalningar från följande betalningstyper:

Visa och Visa Debit
MasterCard och Debit MasterCard
American Express
Discover (endast för platser i USA, Kanada och Storbritannien)
Diners Club (endast för platser i USA, Kanada och Storbritannien)
JCB (endast för platser i USA, Kanada, Australien och Nya Zeeland)
Union Pay (endast för platser i USA och Kanada)
eftpos (endast Australien)
Interac (endast Kanada)

De flesta nationella betalkort såsom Interac-, girocard eller eftpos-kort som är samvarumärkta med Visa eller Mastercard kan behandla betalningar utanför kortutgivarens land med hjälp av Visa och Mastercard. Vissa samvarumärkta betalkort som inte behandlar betalningar via Mastercard eller Visa kanske inte fungerar utanför kortutgivarens land.

På maskinvara som stöder kontaktlösa betalningar kan kunder även använda alla kortvarumärken som stöds och som de har laddat på en digital plånbok, till exempel Apple Pay, Google Pay och Samsung Pay.

Köp WisePad 3-kortläsare: Tillgänglighet och platser

WisePad 3-kortläsaren är tillgänglig från Shopifys hårdvaruaffär i länder som stöds.

Översikt över användning av WisePad 3-kortläsaren

Slå på/av: Tryck in och släpp strömknappen för att slå på. Läsaren försätts i standby-läge efter 30 sekunders inaktivitet och avaktiveras efter 10 timmars inaktivitet.
Laddning: Använd den medföljande USB-kabeln. Laddning tar tre till fyra timmar och en full laddning räcker till cirka 500-600 transaktioner.
Parkoppling och anslutning: Parkoppla läsaren med Bluetooth eller anslut till din enhet med en USB-C-kabel. Följ instruktionerna på skärmen i Shopify kassasystem-appen för att slutföra konfigurationen.

Slå på och av WisePad 3-kortläsaren

Tryck på och släpp strömbrytaren för att slå på eller av WisePad 3-kortläsaren. När kortläsaren slås på tänds statuslampan. Om du redan har synkroniserat och anslutit kortläsaren till din POS-enhet ansluts kortläsaren automatiskt till enheten.

Efter 30 sekunders inaktivitet går kortläsaren WisePad 3 in i standby-läge och skärmen tonas ner. Kortläsaren förblir ansluten till Shopify POS i standby-läget och lämnar automatiskt standby-läget när du återupptar aktiviteten.

Kortläsaren stängs automatiskt av efter tio timmars inaktivitet när den körs med batterikraft. Om du vill stänga av kortläsaren manuellt håller du strömknappen intryckt tills skärmen visar en bekräftelse på att kortläsaren ska stängas av. Tryck sedan på den gröna knappen. Du behöver inte stänga av läsaren för att spara ström.

Ladda WisePad 3-kortläsaren

Du kan ladda WisePad 3-kortläsaren med hjälp av den USB-kabel som följer med den. Om du vill ladda läsaren så ansluter du först den lilla änden av USB-kontakten till kortläsaren och sedan den stora änden till en telefonladdare eller en dator. Bästa praxis är att använda en 5 V/1 A (5 W) laddare.

Det tar 3 till 4 timmar att ladda WisePad 3-kortläsaren fullt. När läsaren är fulladdad bör batteriet hålla för cirka 500–600 transaktioner. Ladda kortläsaren dagligen för att säkerställa att den alltid är redo att behandla transaktioner. Du kan kontrollera återstående laddningsnivå i kortläsaren på WisePad genom att titta på batteriikonen i det övre högra hörnet på skärmen.

Parkoppla och anslut WisePad 3-kortläsaren till din kassasystemsenhet

Du måste parkoppla läsaren med din enhet via Shopify POS för att kunna använda WisePad 3-kortläsaren med Shopify POS. Du kan ansluta WisePad 3-läsaren på följande sätt:

Med Bluetooth till en iPad-, iPhone- eller Android-enhet.
Med en USB-C-kabel till en Android-enhet.

Om du ansluter läsaren till Bluetooth så ansluter läsaren automatiskt till enheten när båda är på och inom räckhåll.

Om du ansluter läsaren med en USB-C-kabel så behöver du bara ställa in den manuellt inom Shopify POS en gång. Efter att du har konfigurerat den för första gången så ansluts läsaren automatiskt till Shopify POS när du ansluter USB-C-kabeln.

Steg:

Bluetooth

Tryck ned och släpp strömbrytarknappen för att slå på läsaren.
Tryck på ☰ > Anslutning > Konfigurera maskinvara i Shopify POS.
Tryck på Kortläsare.
Tryck på WisePad 3 på sidan Välj läsare.
På sidan Välj anslutningstyp trycker du på Bluetooth.
När kortläsaren visas under Tillgängliga kortläsare trycker du på Anslut bredvid den.

USB-C

Om du använder ett POS-surfplattestativ (USB-C) så kan du få problem beroende på surfplattans modell. Se Shopify POS stöd på Android för att få mer information om Android-surfplattor som stöds.

Tryck ned och släpp strömbrytarknappen för att slå på läsaren.
Tryck på ☰ > Anslutning > Konfigurera maskinvara i Shopify POS.
Tryck på Kortläsare.
Tryck på WisePad 3 på sidan Välj läsare.
På sidan Välj anslutningstyp trycker du på USB.
Anslut USB-C-kabeln till ingången på kortläsarens högra sida. Anslut den andra änden till kassasystemsenheten.
Om det är första gången du ansluter läsaren så behöver du konfigurera läsaren med Shopify POS:
1. Ett popup-fönster visas med meddelandet "Öppna Shopify POS för att hantera WPC#####". I detta fönster väljer du Öppna alltid Shopify POS när WPC##### är ansluten och välj sedan OK.
2. Ett andra popup-fönster visas med meddelandet "Tillåt Shopify POS att hantera WPC#####". I detta fönster väljer du Öppna alltid Shopify POS när WPC##### är ansluten och välj sedan OK.
Tryck på Anslut > Klart.

Växla mellan Bluetooth- och USB-anslutning

Om du har ställt in Bluetooth- och USB-anslutningar manuellt kan du automatiskt byta mellan de två anslutningstyperna. När kortläsaren är ansluten till USB-C-kabeln blir anslutningen som standard USB-anslutning. När du kopplar ur kortläsaren växlar anslutningen till Bluetooth.

Vid växling mellan anslutningstyper kopplar läsaren bort i några sekunder innan den återansluts. Du kan se anslutningsstatusen i Shopify POS-appen genom att trycka på ☰ > Anslutning.

Ta bort parkopplingen med WisePad 3-kortläsaren från din kassasystemsenhet

Du kan bara använda WisePad 3-kortläsaren med en enhet åt gången. Om du vill använda kortläsaren med en annan enhet måste du först koppla bort den från den nuvarande enheten.

Steg:

Blippa på ☰ och sedan på Inställningar i Shopify kassasystem.
Tryck på Hantera ansluten maskinvara.
Skriv in namnen på din anslutna kortläsare.
Tryck på Glöm kortläsare.

Om WisePad 3-kortläsaren är ansluten med Bluetooth går du till enhetens Bluetooth-inställningar och "glömmer" läsaren i listan över tidigare anslutna enheter.

Ändra språkinställningen på WisePad 3-kortläsaren

Du kan välja vilket språk som används för WisePad 3-kortläsaren. Språkalternativen i inställningarna är förinställda per region, och varierar därför efter land.

Steg:

Tryck på strömknappen.
Tryck på nedåtpilen tre gånger för att öppna språkmenyn.
Tryck på enter-knappen för att välja ditt språkval.

Acceptera en betalning med WisePad 3-kortläsaren

Du kan använda WisePad 3-kortläsaren för att acceptera chip- och PIN-kod eller kontaktlös kontaktlös betalning.

Kontaktlösa betalningar kan begränsas till inköp under ett visst belopp, beroende på betalningstyp eller det land där ditt företag är baserat. För att göra inköp för större belopp, eller när din kund har överskridit sin blippgräns, kan kunden sätta in kortet och ange sin PIN-kod.

Steg:

Från Shopify kassasystem trycker du på Betalning i kassa. Om WisePad 3-kortläsaren är ansluten och redo blir alternativet för Blippa eller sätt in kort tillgängligt.
Låt kunden blippa eller sätta in sitt kort. Chippet måste vara vänt uppåt mot Shopify-logotypen.
När transaktionen har slutförts kan kunden ta bort sitt kort.
Välj om du vill tillhandahålla ett kvitto och leveransmetoden.

Felsökning av vanliga problem med WisePad 3-kortläsaren

Vanliga problem med din WisePad 3-kortläsare är problem med parkoppling, avbruten anslutning och fel i betalningshanteringen. Se till att enhetens Bluetooth är aktiv, att läsaren är laddad och att du har en stabil internetanslutning. Prova följande felsökningssteg för att lösa problem med din WisePad 3-kortläsare.

WisePad 3-kortläsaren parkopplas inte med min kassasystemsenhet

Felsök WisePad 3-kortläsarens trådlösa eller kabelbundna anslutning med hjälp av följande steg:

Verifiera att Bluetooth är påslaget på din Shopify POS-enhet.
Verifiera att POS-appen har behörighet att ansluta till Bluetooth i dina enhetsinställningar.
Om läsaren är ansluten med en USB-C-kabel försöker du koppla ur läsaren och ansluta den igen.
Om du använder ett detaljhandelsstativ så kan du prova att koppla loss surfplattan och sedan koppla in den igen.
Verifiera att du har en stabil internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wi-fi eller enhetens mobildata för att bearbeta betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp när du är offline.
Kontrollera att batteriet i din WisePad 3-kortläsare är laddat över 50 %. Om så inte är fallet ska du ladda den till över 50 % innan du gör ett nytt försök eftersom enheten kan få problem med att parkoppla med en batterinivå på under 50 %, även om den är ansluten.
Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren är ansluten till en annan enhet. Om så är fallet ska du koppla bort den från den enheten innan du försöker para den med en ny enhet.
Stäng av POS-appen på din enhet och slå sedan på den igen.
Försök ansluta läsaren med Bluetooth om du använder en USB-C-kabel. Om du har en Android-surfplatta och du ansluter läsaren med Bluetooth så försöker du att ansluta läsaren med en USB-C-kabel.

WisePad 3-kortläsaren kopplas bort från min kassasystemsenhet

Om WisePad 3-kortläsaren kopplas från POS-enheten så felsöker du anslutningen med följande steg:

Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren har tillräckligt med batteri. Ladda kortläsaren vid behov.
Tryck in och släpp WisePad 3-kortläsarens strömbrytare för att väcka den.
Kontrollera om WisePad 3-kortläsaren ligger inom Bluetooth-räckvidd på kassasystemsenhet.
Verifiera att du har en stabil internetuppkoppling. Shopify kassasystem måste ansluta till internet via wi-fi eller enhetens mobildata för att bearbeta betalningar. Om du inte kan ansluta till internet måste du använda en annan betalningstyp när du är offline.
Avpara och reparera WisePad 3-kortläsaren med din kassasystemsenhet.
Återställ POS-appen på din enhet.

Systemet har manipulerats

Om din WisePad 3-kortläsare visar ett skärmfel som upptäckts av manipulering kan den inte längre användas och du måste byta ut den.

Anslutningsproblem

Om din WisePad 3-läsare visar ett meddelande om att Väcka kortläsare och inte kan återansluta så klickar du på Fungerar inte? från kortläsarens informationssida. När du har klickat på Fungerar inte? kommer WisePad 3-läsarens anslutning att initieras på nytt.

Det går inte att frysa, frysa eller för mycket av uppdateringar

Se till att följande krav är uppfyllda för att du ska kunna använda din WisePad 3-läsare:

WisePad 3-läsaren är laddad och har minst 50 %
iOS- eller Android-enheten är ansluten till en stabil wifi-anslutning
du har uppdaterat till Shopify POS version 6.34 eller högre

Steg:

Tvångs stäng Point of sale-appen (POS).
Öppna POS-appen igen.
Tryck på ☰ i det nedre högra hörnet i POS-appen och tryck på Inställningar
Gå till Hantera ansluten maskinvara > WisePad 3 > Glöm läsaren.
Tryck ☰ igen längst ner till höger i POS-appen och tryck på Inställningar.
Gå till Ställ in > kortläsare > WisePad 3.

Om problemet kvarstår kan du göra en knappnålsomstart med hjälp av en nål eller ett gem och trycka och hålla in omstartsknappen i 5 sekunder. Den här åtgärden parkopplar om enheten. Omstartsknappen finns på höger sida av enheten, under laddningsporten.

Parkopplat till en annan enhet

Om WisePad 3-kortläsaren är parkopplad till en annan iOS- eller Android-enhet kommer WisePad 3-kortläsaren inte att visas i listan över tillgängliga kortläsare när du försöker ställa in kortläsaren i POS-appen.

Kunde inte behandla betalningar

Om du inte kan behandla betalningar på grund av att POS-appens betalning misslyckades, prova följande felsökning:

se till att platstjänster för POS-appen är inställda på antingen Alltid eller Endast när du använder appen
starta om POS-appen och försök göra en betalning igen
se till att Shopify Payments inte är i testläge

Byt från blidka, chip och swipe till WisePad 3

Ha kortläsaren för kontaktlösa betalkort, smartkort och kort med magnetremsa i närheten men avstängd om du får problem med WisePad 3, eller föredrar att återgå till kortläsaren för kontaktlösa betalkort, smartkort och kort med magnetremsa. Genom att stänga av kortläsaren för kontaktlösa betalkort, smartkort och kort med magnetremsa kan du bidra till att säkerställa att POS-appen fortfarande är parkopplad till WisePad 3 som huvudsaklig kortbehandlingsenhet.

Kortläsaren svarar inte när du sätter in ett kort

Om kortläsaren inte svarar när du sätter in ett kort kan du behöva rengöra chipp-facket.

Steg:

Vik en pappersbit för att ha samma tjocklek som ett kreditkort.
För in den vikta pappersbiten i chip-luckan och flytta papperet sida vid sida och fram och tillbaka.
Ta bort papperet från luckan och använd sedan en kanna komprimerad air för att rensa ut chip-luckan.

Ytterligare felsökningstips innan du skickar en rapport till Shopify-support

Om kortläsaren inte fungerar ska du se till att du granskar dessa steg innan du skickar en rapport till Shopify-supporten:

Blås aldrig in i chippspringan, eftersom salivpartiklarna kan fräta chippkontakterna.
Använd inte något vidhäftande som en klisterlapp eller tejp eftersom det kan lämna rester som kan samla skräp.
Använd en burk med tryckluft för att få bort eventuellt skräp inuti chippspringan.
Använd isopropylalkohol och tunna bomullspinnar för att försiktigt rengöra kontakterna i chippspringan.