Lettore di carte WisePad 3

Il lettore di carte WisePad 3 è un dispositivo conforme agli standard PCI che si connette in modalità wireless a iPad e iPhone e in modalità wireless o tramite USB-C ai dispositivi Android. Puoi utilizzare il lettore di carte WisePad 3 per accettare pagamenti contactless e con carte con chip tramite l'app Shopify POS.

Su questa pagina

Elenco dei paesi supportati per l'utilizzo di WisePad 3

Il lettore di carte WisePad 3 è disponibile per l'acquisto e l'utilizzo nei seguenti paesi supportati:

Australia
Belgio
Canada
Danimarca
Finlandia
Francia
Germania
Irlanda
Italia
Paesi Bassi
Nuova Zelanda
Singapore
Spagna
Regno Unito

Requisiti per l'utilizzo del lettore di carte WisePad 3

Per utilizzare il lettore di carte WisePad 3, devi soddisfare i requisiti seguenti:

Devi utilizzare l'app Shopify POS.
Il tuo gestore dei pagamenti è Shopify Payments e la modalità di prova è disattivata.
Il negozio e i negozi fisici devono avere sede in un paese supportato da Shopify POS, in cui WisePad 3 è disponibile per l'acquisto.
Il negozio e i negozi fisici devono avere sede nello stesso paese.
La valuta del negozio deve corrispondere alla valuta locale della sede del negozio fisico.
La valuta del tuo negozio deve corrispondere alla valuta del tuo conto bancario per gli accrediti di Shopify Payments.

Requisiti di compatibilità per dispositivi mobili con WisePad 3

Devi utilizzare un iPad o iPhone compatibile con iOS 15 o versioni più recenti o un dispositivo Android con versione 10 o successive. Entrambi i tipi di dispositivo devono supportare la versione Bluetooth 4.2 o successive.

Requisiti di compatibilità dei dispositivi iOS e Android per l'app Shopify POS

L'app Shopify POS è disponibile solo per dispositivi iOS e Android. Non è disponibile per i computer portatili o desktop, né per i tablet Amazon Fire.

L'app Shopify POS funziona con i dispositivi che soddisfano i seguenti requisiti:

Elenco di iPhone, iPad, dispositivi Android e POS Go, oltre alle generazioni e ai sistemi operativi richiesti che funzionano con l'app Shopify POS.
Dispositivo	Descrizione
iPad	Generazione 5 o successiva con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPad Air	Generazione 2 o successiva con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPad mini	Generazione 4 o successiva con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPad Pro	Tutti i modelli iPad Pro con iPadOS 15 o versioni più recenti
iPhone	iPhone 7 o versione successiva con iOS 15 o versioni più recenti
POS Go	POS Go con gli aggiornamenti software più recenti forniti da Shopify
Android	Telefono o tablet con versione ufficiale Android 10.0 o successiva, con i Servizi Google Play e Google Mobile abilitati

L'app Shopify POS non supporta più iOS 14 né le versioni precedenti. Se utilizzi una versione iOS precedente potrai continuare a usare l'app, ma non sarà più possibile aggiornarla. Per poter approfittare delle correzioni dei bug e delle nuove funzionalità, dovrai aggiornare il tuo dispositivo a iOS 15 o versioni successive. Se non è possibile, passa a Shopify POS su un altro dispositivo con iOS 15 o versioni successive.

Requisiti di autorizzazione per iOS 15

Se sul tuo dispositivo hai installato l'aggiornamento iOS 15 o versioni più recenti e utilizzi app di Shopify di terze parti, potresti dover attivare il monitoraggio tra siti web nelle impostazioni iOS. Il monitoraggio tra siti web consente alle app di Shopify di terze parti installate nel pannello di controllo Shopify di rimanere connesse a Shopify Inbox, Shopify POS e all'app di Shopify.

Per attivare il monitoraggio tra siti web completa i seguenti passaggi:

Apri l'app Impostazioni sul dispositivo.
Tocca Shopify, Shopify POS o Shopify Inbox.
Attiva Allow Cross-Website Tracking (Consenti monitoraggio tra siti web).

Tipi di pagamento supportati per paese per il lettore di carte WisePad 3

Puoi utilizzare il lettore di carte WisePad 3 per accettare pagamenti con i seguenti tipi di pagamento:

Visto e carta di debito Visa
Mastercard e carta di debito Mastercard
American Express
Discover (solo per sedi negli Stati Uniti, in Canada e nel Regno Unito)
Diners Club (solo per sedi negli Stati Uniti, Canada e Regno Unito)
JCB (solo per sedi negli Stati Uniti, in Canada, Australia e Nuova Zelanda)
Union Pay (solo per le sedi negli Stati Uniti e in Canada)
eftpos (solo Australia)
Interac (solo Canada)

La maggior parte delle carte di debito nazionali come carte Interac, girocard o eftpos in co-badge con Visa o Mastercard possono elaborare pagamenti al di fuori del paese dell'emittente della carta utilizzando Visa e Mastercard. Alcune carte di debito co-badge che non elaborano i pagamenti tramite Mastercard o Visa potrebbero non funzionare al di fuori del paese dell'emittente della carta.

Sull'hardware che supporta i pagamenti contactless, i clienti possono anche presentare qualsiasi brand di carte supportato caricato su un portafoglio digitale come Apple Pay, Google Pay e Samsung Pay.

Acquisto del lettore di carte WisePad 3: disponibilità e sedi

Il lettore di carte WisePad 3 è disponibile dall'hardware store di Shopify nei paesi supportati.

Panoramica sull'utilizzo del lettore di carte WisePad 3

Accensione/spegnimento: premi e rilascia il pulsante di accensione per accenderlo. Il lettore entra in modalità provvisoria dopo 30 secondi di inattività e si spegne dopo 10 ore di inattività.
Ricarica: utilizza il cavo USB fornito. La ricarica richiede da tre a quattro ore e una ricarica completa dura circa 500-600 transazioni.
Associazione e connessione: associa il lettore tramite Bluetooth o collegalo con un cavo USB-C al tuo dispositivo. Segui le istruzioni visualizzate sullo schermo nell'app Shopify POS per completare la configurazione.

Accensione e spegnimento del lettore di carte WisePad 3

Per accendere o spegnere il lettore di carte WisePad 3, premi e rilascia il pulsante di accensione. Quando si accende, le spie di stato si illuminano. Se hai già associato e collegato il lettore al dispositivo POS, il lettore si riconnette automaticamente al dispositivo.

Dopo 30 secondi di inattività, il lettore di carte WisePad 3 entra in modalità di sospensione e lo schermo si spegne. Il lettore di carte rimane collegato a Shopify POS mentre è in modalità provvisoria, dalla quale uscirà automaticamente quando riprenderai l'attività.

Quando è alimentato da batterie, il lettore di carte si spegne automaticamente dopo 10 ore di inattività. Per lo spegnimento manuale, tieni premuto il pulsante di accensione finché sullo schermo non compare una conferma per spegnere il lettore di carte, quindi premi il pulsante verde. Non è necessario spegnere il lettore per conservare la carica della batteria.

Ricarica del lettore di carte WisePad 3

Puoi caricare il lettore di carte WisePad 3 utilizzando il cavo USB incluso. Per caricare il lettore, collega l'estremità più piccola del connettore USB al lettore di carte, quindi collega l'estremità più grande a un caricabatterie per telefono o a un computer. La migliore prassi è utilizzare un caricabatterie 5V/1A (5W).

Il lettore di carte WisePad 3 impiega da 3 a 4 ore per caricarsi completamente. Una volta carica, la batteria del lettore dovrebbe durare per circa 500-600 transazioni. Ricarica il lettore di carte ogni giorno per assicurarti che sia sempre pronto a elaborare le transazioni. Puoi controllare la quantità di carica rimanente osservando l'icona della batteria nell'angolo in alto a destra del display.

Associazione e collegamento del lettore di carte WisePad 3 al dispositivo POS

Per usare il lettore di carte WisePad 3 con Shopify POS, devi associare il lettore al dispositivo tramite Shopify POS. Puoi collegare il lettore WisePad 3 nei seguenti modi:

tramite Bluetooth a un dispositivo iPad, iPhone o Android;
con un cavo USB-C a un dispositivo Android.

Se connetti il lettore al Bluetooth, il lettore si collega automaticamente al dispositivo ogni volta che entrambi sono accesi e si trovano alla distanza adeguata.

Se connetti il lettore con un cavo USB-C, non dovrai fare altro che configurarlo manualmente su Shopify POS una sola volta. Dopo la prima configurazione, il lettore si connette automaticamente a Shopify POS quando colleghi il cavo USB-C.

Procedura:

Bluetooth

Per accendere il lettore, premi e rilascia il pulsante di accensione.
In Shopify POS tocca ☰ > Connettività > Configura hardware.
Tocca Lettore di carte.
Nella pagina Seleziona lettore tocca WisePad 3.
Nella pagina Seleziona il tipo di connessione tocca Bluetooth.
Quando il lettore di carte appare sotto Lettori di carte disponibili, tocca Collega accanto al lettore.

USB-C

Se utilizzi un supporto per POS Tablet (USB-C) potresti riscontrare dei problemi a seconda del modello del tablet. Per saperne di più sui tablet Android supportati, consulta Assistenza per Shopify POS su Android.

Per accendere il lettore, premi e rilascia il pulsante di accensione.
In Shopify POS tocca ☰ > Connettività > Configura hardware.
Tocca Lettore di carte.
Nella pagina Seleziona lettore tocca WisePad 3.
Nella pagina Seleziona il tipo di connessione tocca USB.
Collega il cavo USB-C alla porta sul lato destro del lettore di carte. Collega l'altra estremità del cavo al dispositivo POS.
Se stai collegando il lettore per la prima volta, allora dovrai configurarlo con Shopify POS:
1. Viene visualizzata una finestra popup con scritto "Open Shopify POS to handle WPC#####" (Apri Shopify POS per gestire WPC#####). In questa finestra seleziona Always open Shopify POS when WPC##### is connected (Apri sempre Shopify POS quando WPC##### è connesso) e seleziona OK.
2. Viene visualizzata una seconda finestra popup con scritto "Allow Shopify POS to handle WPC#####" (Consenti a Shopify POS di gestire WPC#####). In questa finestra seleziona Always open Shopify POS when WPC##### is connected (Apri sempre Shopify POS quando WPC##### è connesso) e seleziona OK.
Tocca Collega > Fatto.

Passaggio tra connessione Bluetooth e USB

Se hai configurato manualmente le connessioni Bluetooth e USB, puoi passare automaticamente da un tipo di connessione all'altro. Quando il lettore di carte è collegato con il cavo USB-C, la connessione predefinita è quella USB. Quando scolleghi il lettore di carte, la connessione passa a quella Bluetooth.

Quando passi da un tipo di connessione all'altro, il lettore si disconnette per alcuni secondi prima di riconnettersi. Puoi visualizzare lo stato della connessione nell'app Shopify POS toccando ☰ > Connettività.

Annullamento dell'associazione del lettore di carte WisePad 3 dal dispositivo POS

Puoi utilizzare il lettore di carte WisePad 3 con un solo dispositivo alla volta. Se desideri utilizzare il lettore di carte con un altro dispositivo, devi prima dissociarlo dal dispositivo attuale.

Procedura:

Da Shopify POS tocca ☰ e quindi Impostazioni.
Tocca Gestisci hardware connesso.
Tocca il nome del lettore di carte collegato.
Tocca Annulla collegamento al lettore di carte

Se il lettore di carte WisePad 3 è collegato tramite Bluetooth, vai alle impostazioni Bluetooth del tuo dispositivo e annulla il collegamento del lettore dall'elenco dei dispositivi precedentemente collegati.

Modifica delle impostazioni di lingua del lettore di carte WisePad 3

Puoi selezionare la lingua utilizzata per il lettore di carte WisePad 3. Le opzioni della lingua nelle impostazioni sono preimpostate per area geografica, quindi variano in base al paese.

Procedura:

Premi il pulsante di accensione.
Premi tre volte la freccia verso il basso per accedere al menu della lingua.
Premi il pulsante Invio per selezionare la lingua scelta.

Accettazione di un pagamento con il lettore di carte WisePad 3

Puoi utilizzare il lettore di carte WisePad 3 per accettare pagamenti con chip e PIN o contactless.

I pagamenti contactless possono essere limitati agli acquisti al di sotto di un importo specifico, a seconda del tipo di pagamento o del paese in cui si trova il tuo negozio. Per effettuare acquisti per importi superiori o quando il cliente supera il limite di passaggio, quest'ultimo può inserire la carta e digitare il PIN.

Procedura:

Da Shopify POS tocca Check-out. Se il lettore di carte WisePad 3 è collegato e pronto, diventa disponibile l'opzione Appoggia o inserisci carta.
Consenti al cliente di toccare o inserire la propria carta. Il chip deve essere rivolto in alto, verso il logo di Shopify.
Quando la transazione viene completata correttamente, il cliente può rimuovere la carta.
Scegli se fornire la ricevuta e il metodo di consegna.

Risoluzione dei problemi comuni con il lettore di carte WisePad 3

I problemi comuni con il lettore di carte WisePad 3 includono problemi di associazione, interruzioni di connessione ed errori di elaborazione dei pagamenti. Assicurati che il Bluetooth del dispositivo sia attivo, che il lettore sia carico e che la connessione internet sia stabile. Prova i seguenti passaggi per la risoluzione dei problemi relativi al lettore di carte WisePad 3.

Il lettore di carte WisePad 3 non si associa al dispositivo POS

Risolvi i problemi di connessione wireless o cablata del lettore di carte WisePad 3 attenendoti ai passaggi seguenti:

Verifica che il Bluetooth sul tuo dispositivo Shopify POS sia acceso.
Verifica che l'app POS abbia l'autorizzazione per connettersi al Bluetooth nelle impostazioni del dispositivo.
Se il lettore è collegato tramite un cavo USB-C, prova a scollegare il lettore e a ricollegarlo.
Se utilizzi un Supporto Retail, prova a disinserire e reinserire il tablet.
Verifica di avere una connessione a Internet stabile. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso quando sei offline.
Verifica che la batteria del lettore di carte WisePad 3 abbia una carica superiore al 50%. In caso contrario, prima di riprovare, caricalo finché il livello non sarà superiore al 50%, dal momento che potrebbero verificarsi problemi di associazione con un livello di batteria inferiore, anche se il dispositivo è collegato all'alimentazione.
Verifica se il lettore di carte WisePad 3 è collegato a un dispositivo diverso. Se lo è, annulla l'associazione da quel dispositivo prima di provare ad associarlo a uno nuovo.
Disattiva l'app POS sul tuo dispositivo, poi attivala di nuovo.
Se utilizzi un cavo USB-C, prova a collegare il lettore tramite Bluetooth. Se possiedi un tablet Android e colleghi il lettore tramite Bluetooth, prova a collegare il lettore utilizzando un cavo USB-C.

Il lettore di carte WisePad 3 si disconnette dal dispositivo POS

Se il lettore di carte WisePad 3 si disconnette dal tuo dispositivo POS, risolvi i problemi di connessione con i passaggi seguenti:

Verifica se la batteria del lettore di carte WisePad 3 ha una carica sufficiente. Se necessario, caricalo.
Premi e rilascia il pulsante di accensione del lettore di carte WisePad 3 per riattivarlo.
Verifica se il lettore di carte WisePad 3 si trova nel campo Bluetooth del dispositivo POS.
Verifica di avere una connessione a Internet stabile. Shopify POS deve connettersi a Internet tramite Wi-Fi o tramite la connessione dati mobile del tuo dispositivo per elaborare i pagamenti. Se non puoi connetterti a Internet, devi usare un tipo di pagamento diverso quando sei offline.
Annulla l'associazione del lettore di carte WisePad 3 al dispositivo POS e poi ripristinala nuovamente.
Ripristina l'app POS sul tuo dispositivo.

Manomissione del sistema

Se il lettore di carte WisePad 3 mostra un errore di schermata Tamper Detected (Manomissione rilevata), il lettore non può più essere utilizzato e dovrai sostituirlo.

Problemi di connessione

Se il lettore WisePad 3 mostra il messaggio Riattiva lettore di carte e non può riconnettersi, clicca su Non funziona? dalla pagina dei dettagli del lettore di carte. Dopo aver cliccato su Non funziona?, la connessione del lettore WisePad 3 viene ripristinata.

Problemi di congelamento, blocco o aggiornamenti via etere

Per utilizzare il lettore WisePad 3, assicurati che siano soddisfatti i seguenti requisiti:

La carica del lettore WisePad 3 è almeno al 50%.
Il dispositivo iOS o Android è collegato a una connessione Wi-Fi stabile.
Shopify POS è stato aggiornato alla versione 6.34 o successiva.

Procedura:

Forza la chiusura dell'app POS.
Riapri l'app POS.
Tocca ☰ in basso a destra nell'app POS e poi Impostazioni.
Vai su Gestisci hardware connesso > WisePad 3 > Annulla collegamento al lettore.
Tocca di nuovo ☰ in basso a destra nell'app POS e poi Impostazioni.
Vai a Configura hardware > Lettori di carte > WisePad 3.

Se il problema persiste, puoi effettuare un ripristino tramite il foro di ripristino utilizzando uno spillo o una graffetta per tenere premuto il pulsante di ripristino per 5 secondi. Questa azione riassocia il dispositivo. Il pulsante di ripristino si trova sul lato destro del dispositivo, sotto la porta di ricarica.

Associazione a un dispositivo diverso

Se il lettore di carte WisePad 3 è associato a un altro dispositivo iOS o Android, non verrà visualizzato nell'elenco dei lettori di carte disponibili quando tenterai di configurare il lettore di carte nell'app POS.

Elaborazione dei pagamenti impossibile

Se non sei in grado di elaborare i pagamenti perché il pagamento con l'app POS non è riuscito, prova a risolvere i seguenti problemi:

Assicurati che i servizi di posizione per l'app POS siano impostati su Sempre o Only when using the app (Solo quando usi l'app).
Riavvia l'app POS e ritenta il pagamento.
Assicurati che Shopify Payments non sia in modalità di prova.

Passaggio a WisePad 3 da lettore Tap, con chip e a banda magnetica

Tieni il lettore di carte Tap, con chip e a banda magnetica a portata di mano ma spento, nel caso in cui tu abbia problemi con WisePad 3 o preferisca tornare al lettore di carte Tap, con chip e a banda magnetica. Lasciare spento il lettore di carte Tap, con chip e a banda magnetica fa sì che l'app POS rimanga associata a WisePad 3 come unità principale di elaborazione delle carte.

Mancata risposta del lettore di carte quando si inserisce una carta

Se il lettore di carte non risponde quando inserisci una carta, potrebbe essere necessario pulire lo slot del chip.

Procedura:

Piega un foglio di carta dello stesso spessore di una carta di credito.
Inserisci il foglio piegato nello slot del chip e muovilo da un lato all'altro, avanti e indietro.
Rimuovi il foglio dallo slot, quindi usa una bomboletta di aria compressa per pulire lo slot del chip.

Ulteriori suggerimenti per la risoluzione dei problemi prima di inviare un report all'Assistenza Shopify

Se il lettore di carte non funziona, prima di inviare un report all'Assistenza Shopify verifica questi passaggi:

Non soffiare mai nello slot del chip, poiché le particelle di saliva potrebbero corrodere i contatti del chip.
Non usare adesivi come i post-it o il nastro adesivo, in quanto potrebbero lasciare residui in grado di raccogliere sporcizia.
Usa una bomboletta di aria compressa per rimuovere eventuali residui all'interno dello slot del chip.
Utilizza alcol isopropilico e cotton fioc sottili per pulire delicatamente i contatti nello slot del chip.