WisePad 3-kaartlezer
De WisePad 3-kaartlezer is een PCI-compatibele kaartlezer die draadloos verbinding maakt met je POS-apparaat. Je kunt de WisePad 3-kaartlezer gebruiken om contactloze betalingen en betalingen met chipkaart te accepteren met de Shopify POS-app.
Vereisten voor kaartlezers
Als je de WisePad 3-kaartlezer wilt gebruiken, zorg je ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet:
- Je winkel is gevestigd in Australië (exclusief Norfolkeiland), België, Denemarken, Duitsland, Ierland, Italië, Nederland, Nieuw-Zeeland, Singapore, Spanje of het Verenigd Koninkrijk.
- Shopify Payments is geactiveerd als de betalingsprovider van je winkel
- je gebruikt de Shopify POS-app
Vereisten voor mobiele apparaten voor WisePad
Gebruik een compatibele iPad of iPhone met iOS 12.5.1 of hoger of een Android-apparaat met versie 7.0 (Nougat) of hoger. Beide soorten apparaten dienen Bluetooth 4.2 of hoger te ondersteunen.
De Shopify POS-app werkt op apparaten die aan de volgende vereisten voldoen:
| Apparaat | Beschrijving |
|---|---|
| iPhone | iPhone 7 of nieuwer met iOS 13 of hoger |
| iPad Air | Generatie 2 of nieuwer met iPadOS 13 of hoger |
| iPad | Generatie 5 of nieuwer met iPadOS 13 of hoger |
| iPad mini | Generatie 4 of nieuwer met iPadOS 13 of hoger |
| iPad Pro | Alle iPad Pro-modellen met iPadOS 13 of hoger |
| Android | Android-apparaat met versie 7.0 (Nougat) of hoger |
iOS 14-machtiging vereisten
Als jij je apparaat hebt bijgewerkt naar iOS 14 of hoger en Shopify-apps van derden gebruikt, moet je mogelijk Cross-website-tracking inschakelen in je IOS-instellingen. Met Cross-website tracking kunnen externe Shopify-apps die je in je Shopify-beheercentrum hebt geïnstalleerd, in verbinding blijven met Shopify Inbox, Shopify Point of Sale en de mobiele app van Shopify.
Voer de volgende stappen uit om Cross-website trackingin te schakelen:
- Open de Instellingsapp op je apparaat.
- Tik op Shopify, Shopify POS of Shopify Inbox.
- Schakel volgen van cross-website in.
Ondersteunde betaalmethoden
De WisePad 3-kaartlezer ondersteunt de volgende betaalmethoden:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- eftpos co-branded kaarten (alleen Australië)
- Apple Pay
- Google Pay
De WisePad 3-kaartlezer ondersteunt contactloze verificatie en verificatie met chipkaart en pincode. Swipen wordt niet ondersteund (magstripe).
Waar kun je de WisePad 3-kaartlezer kopen?
De WisePad 3-kaartlezer is verkrijgbaar in de Shopify Hardware Store in ondersteunde landen.
De WisePad 3 is vergrendeld in de regio en kan alleen worden gebruikt voor het verwerken van transacties in ondersteunde landen in Europa of Azië, afhankelijk van het land waarin deze is gekocht. Als je bijvoorbeeld je WisePad 3-kaartlezer in Duitsland hebt gekocht, kun je die WisePad gebruiken in andere ondersteunde Europese landen, zoals Ierland, maar niet in Australië, omdat dit in de regio Azië is.
| Ondersteunde landen | WisePad 3 regio |
|---|---|
| Australië (exclusief Norfolk Island) | Aziatisch-Pacifisch |
| België | Europa |
| Denemarken | Europa | Ierland | Europa |
| Duitsland | Europa |
| Italië | Europa |
| Nederland | Europa |
| Nieuw Zeeland | Aziatisch-Pacifisch |
| Singapore | Aziatisch-Pacifisch |
| Spanje | Europa |
| Verenigd Koninkrijk | Europa |
| Finland | Europa |
De WisePad 3-kaartlezer in- en uitschakelen
Je kunt de WisePad 3-kaartlezer in- en uitschakelen door de aan/uit-knop kort in te drukken. De statuslampjes gaan branden als de kaartlezer is ingeschakeld. Als je de lezer al hebt gekoppeld en verbonden met je POS-apparaat, maakt de lezer automatisch opnieuw verbinding met het apparaat.
Na 30 seconden van inactiviteit gaat de WisePad 3-kaartlezer de modus in en gaat het scherm over. De kaartlezer blijft verbonden met Shopify POS terwijl je in de stand-bymodus staat en verlaat automatisch de slaapstand wanneer je de activiteit hervat. Wanneer de kaartlezer op batterijvermogen staat, wordt deze na 10 uur inactiviteit automatisch uitgeschakeld. Houd de aan-uitknop ingedrukt totdat het scherm een bevestiging geeft om de kaartlezer uit te schakelen en druk vervolgens op de groene knop om de kaartlezer handmatig uit te schakelen. Je hoeft de lezer niet uit te schakelen om het vermogen te behouden.
Dee WisePad 3-kaartlezer opladen
Je kunt de WisePad 3-kaartlezer opladen met de meegeleverde USB-kabel Stop het kleine deel van de USB-connector in de kaartlezer en sluit het grotere deel aan op een telefoonoplader of computer als je de lezer wilt opladen.
Het kan 3 tot 4 uur duren voordat de WisePad 3-kaartlezer volledig is opgeladen. Nadat de lezer volledig is opgeladen, zou de batterij ongeveer 500-600 transacties mee moeten gaan. Het is raadzaam de kaartlezer elke dag op te laden, zodat je zeker weet dat deze altijd klaar is om transacties te verwerken. Je kunt het resterende batterijvermogen controleren door naar het batterijpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm van de kaartlezer te kijken.
De WisePad 3-kaartlezer koppelen en verbinden met je POS-apparaat
Als je de kaartlezer met Shopify POS wilt gebruiken, koppel je de kaartlezer eerst via Shopify POS aan jouw apparaat. Nadat de lezer en het apparaat zijn gekoppeld, maakt de lezer automatisch verbinding met het apparaat wanneer beide aanstaan en binnen het bereik zijn.
Stappen
Druk kort op de aan/uit-knop om de lezer in te schakelen.
Tik in Shopify POS op ≡ > Instellingen > Hardware instellen.
Tik op Kaartlezer.
Tik op de pagina Lezer selecteren op WisePad 3.
Wanneer de kaartlezer wordt weergegeven onder Beschikbare kaartlezers, tik daarnaast op Verbinden.
De WisePad 3-kaartlezer ontkoppelen van je POS-apparaat
Je kunt de WisePad 3-kaartlezer met maar één apparaat tegelijk gebruiken. Koppel de kaartlezer eerst los van het huidige apparaat als je de lezer met een ander apparaat wilt gebruiken.
Stappen
Tik in Shopify POS op = en vervolgens op Instellingen.
Tik op Verbonden hardware beheren.
Tik op de naam van je verbonden kaartlezer.
Tik op Kaartlezer vergeten.
De taalinstelling op de WisePad 3-kaartlezer wijzigen
Je kunt de taal voor de WisePad 3-kaartlezer selecteren. De taalopties in de instellingen worden per regio vooraf ingesteld. Ze verschillen dus per land.
Stappen
Druk op de aan/uit-knop.
Druk drie keer op de pijl omlaag om naar het taalmenu te gaan.
Druk op de knop Enter om je taalkeuze te selecteren.
Een betaling accepteren met de WisePad 3-kaartlezer
Je kunt de WisePad 3-kaartlezer gebruiken om betalingen met chipkaarten en pincodes of contactloze betalingen te accepteren.
Contactloos betalen kan worden beperkt tot aankopen onder een bepaald bedrag, afhankelijk van het betalingstype of het land waarin je bedrijf is gevestigd. Om aankopen voor grotere bedragen te doen, of als klanten hun limiet voor contactloze betalingen hebben overschreden, kunnen klanten hun pas insteken en vervolgens hun pincode invoeren.
Stappen
Tik in Shopify POS op Checkout. Als de WisePad 3-kaartlezer is aangesloten en gereed is, wordt de optie Tik of steek kaart in weergegeven.
Laat de klant contactloos betalen of de kaart in de lezer steken. De chip moet naar boven en naar het Shopify-logo toe wijzen.
Wanneer de transactie is geslaagd, kan de klant de kaart verwijderen.
Kies of je een bon en de bezorgmethode wilt verstrekken.
Problemen met de WisePad 3-kaartlezer oplossen
Hieronder volgen stappen voor het oplossen van de meest voorkomende problemen bij de WisePad 3-kaartlezer.
De WisePad 3-kaartlezer wordt niet gekoppeld aan mijn POS-apparaat
Controleer of Bluetooth op je Shopify POS-apparaat is ingeschakeld.
Controleer of de POS-app toestemming heeft om verbinding te maken met Bluetooth in je apparaatinstellingen.
Controleer of je internetverbinding stabiel is.
Controleer of de WisePad 3-kaartlezer meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet zo is, laad je de lezer weer op tot meer dan 50% voordat je het opnieuw probeert. Er kunnen zich namelijk problemen voordoen met koppelen als het apparaat voor minder dan 50% is opgeladen, zelfs als het is aangesloten.
Controleer of de WisePad 3-kaartlezer met een ander apparaat is verbonden. Als dat zo is, koppel deze dan los van dat apparaat voordat je de terminal probeert te koppelen aan een nieuw apparaat.
Schakel de POS-app op je apparaat uit en opnieuw in.
De verbinding tussen de WisePad 3-kaartlezer en mijn POS-apparaat wordt verbroken
Controleer of de WisePad 3-kaartlezer voldoende is opgeladen. Laad de kaartlezer zo nodig op.
Druk kort op de aan/uit-knop van de WisePad 3-kaartlezer om deze te activeren.
Controleer of de WisePad 3-kaartlezer binnen het Bluetooth-bereik van het POS-apparaat ligt.
Controleer of je internetverbinding stabiel is.
Ontkoppel de WisePad 3-kaartlezer van je POS-apparaat en koppel hem weer.
Stel de POS-app opnieuw in op je apparaat.
Systeem gemanipuleerd
Als de schermfout voor een gefraudeerde status wordt weergegeven op je WisePad 3-kaartlezer, kan de lezer niet meer worden gebruikt en moet je deze vervangen.
Verbindingsproblemen
Als je WisePad 3-lezer een bericht van de Wake-kaartlezer weergeeft en geen verbinding kan maken, klik je op Lukt het niet?vanaf de pagina met gegevens van de kaartlezer. Nadat je op Lukt het niet? hebt geklikt, wordt de verbinding met de WisePad 3-lezer opnieuw gemaakt.
Updates die vastlopen, traag zijn of mislukken
Zorg ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet om je WisePad 3-lezer te gebruiken:
- Je WisePad 3-lezer is tot minimaal 50% opgeladen.
- Je iOS- of Android-apparaat is verbonden met een stabiele wifiverbinding.
- Je hebt versie 6.34 of hoger van Shopify POS.
Stappen
- Sluit de Point of Sale (POS)-app gedwongen.
- Open de POS-app opnieuw.
- Tik op ☰ in de rechteronderzijde van de POS-app en tik op Instellingen.
- Ga naar Verbonden hardware beheren > WisePad 3 en > De lezer vergeten.
- Tik opnieuw op ☰ in de rechteronderzijde van de POS-app en tik op Instellingen.
- Ga naar Hardware instellen >Kaartlezers > WisePad 3.
Als het probleem aanhoudt, kun je een pinhole-reset doen en het apparaat opnieuw koppelen. De reset-knop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de oplaadpoort.
Gekoppeld aan een ander apparaat
Als de WisePad 3-kaartlezer is gekoppeld aan een ander iOS- of Android-apparaat, verschijnt de WisePad 3-kaartlezer niet in de lijst met beschikbare kaartlezers wanneer je probeert de kaartlezer in te stellen in de POS-app.
Kan betalingen niet verwerken
Als je geen betalingen kunt verwerken omdat de betaling met de POS-app is mislukt, probeer je de volgende stappen om het probleem op te lossen:
- Zorg ervoor dat locatieservices voor de POS-app zijn ingesteld op Altijd of Alleen wanneer je de app gebruikt.
- Herstart de POS-app en probeer opnieuw een betaling.
Overschakelen van Tik, chip en swipe naar WisePad 3
Houd je Tik-, chip- en swipe-kaartlezer bij de hand, maar uitgeschakeld voor het geval je problemen hebt met je WisePad 3, of liever teruggaat naar de Tik-, chip- en swipe-lezer. Als je de Tik-, chip- en swipe-lezer uit laat, zorg je ervoor dat de POS-app aan de WisePad 3 blijft gekoppeld als de hoofdkaartverwerkingseenheid.
De kaartlezer reageert niet bij het plaatsen van een kaart
Als de kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, moet de chipsleuf mogelijk worden gereinigd.
- Vouw een papiertje dubbel totdat dit dezelfde dikte heeft als een creditcard.
- Plaats het gevouwen papier in de chipsleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter.
- Haal het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een luchtdrukreiniger om de chipsleuf schoon te maken.