WisePad 3-kaartlezer

De WisePad 3-kaartlezer is een PCI-compatibel apparaat dat draadloos verbinding maakt met iPads en iPhones, en draadloos of via USB-C verbinding maakt met Android-apparaten. Je kunt de WisePad 3-kaartlezer gebruiken om contactloze betalingen en chipkaartbetalingen te accepteren met de Shopify POS-app.

Lijst met ondersteunde landen voor WisePad 3-gebruik

De WisePad 3-kaartlezer is beschikbaar voor aankoop en gebruik in de volgende ondersteunde landen:

• Australië
• België
• Canada
• Denemarken
• Finland
• Duitsland
• Ierland
• Italië
• Nederland
• Nieuw Zeeland
• Singapore
• Spanje
• Verenigd Koninkrijk

Opmerking

Als je winkel niet in een van de ondersteunde landen is gevestigd, moet je alternatieve kaartlezers overwegen die compatibel zijn met Shopify POS.

Vereisten voor het gebruik van de WisePad 3-kaartlezer

Als je de WisePad 3-kaartlezer wilt gebruiken, zorg je ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet:

• Je winkel en fysieke winkellocaties bevinden zich in een ondersteund land voor Shopify POS waar de WisePad 3 te koop is.
• Je winkel en fysieke winkellocaties bevinden zich in hetzelfde land.
• Je betalingsprovider is Shopify Payments en de testmodus is uitgeschakeld.
• Transacties worden verwerkt in de lokale valuta van je fysieke winkellocatie.
• De Shopify POS-app is geïnstalleerd op een compatibel apparaat.

Opmerking

Als je een POS-transactie persoonlijk wilt verwerken met Shopify Payments en een Shopify-kaartlezer, moeten de gegevens over het land en de valuta overeenkomen met die van je fysieke winkellocatie. Zie Naleving van de land- en valutavoorschriften voor persoonlijke verkoop.

Compatibiliteitsvereisten voor mobiele apparaten met WisePad 3

Gebruik een compatibele iPad met iPadOS 15 of hoger, iPhone met iOS 15 of hoger, of een Android-apparaat met versie 10 of hoger. Beide soorten apparaten dienen Bluetooth 4.2 of hoger te ondersteunen.

De Shopify POS-app is alleen beschikbaar voor iOS- en Android-apparaten. Deze is niet beschikbaar voor laptops of desktopcomputers.

De Shopify POS-app werkt op apparaten die aan de volgende vereisten voldoen:

Lijst met iPhones, iPads, Android-apparaten en POS Go, plus de vereiste generatie- en besturingssystemen die werken met de Shopify POS-app.

Apparaat	Beschrijving
iPad	Generatie 5 of nieuwer met iPadOS 15 of hoger
iPad Air	Generatie 2 of nieuwer met iPadOS 15 of hoger
iPad mini	Generatie 4 of nieuwer met iPadOS 15 of hoger
iPad Pro	Alle iPad Pro-modellen met iPadOS 15 of hoger
iPhone	iPhone 7 of nieuwer met iOS 15 of hoger
POS Go	POS Go met de nieuwste software-updates van Shopify
Android	Telefoon of tablet met officiële Android-versie 10.0 of hoger, met Google Play Services en Google Mobile Services ingeschakeld

De Shopify POS-app ondersteunt niet langer iOS 14 of lager. In oudere versies van iOS kun je de app wel blijven gebruiken, maar niet meer bijwerken. Update je apparaat naar iOS 15 of hoger om te profiteren van bugfixes en nieuwe functies. Schakel over naar het gebruik van Shopify POS op een ander apparaat met iOS 15 of hoger, als dat niet mogelijk is.

Opmerking

Voor bepaalde functies van Shopify POS, zoals Tap to Pay, zijn mogelijk nieuwere apparaten of nieuwere versies van besturingssystemen vereist. Het is sterk aan te raden al je besturingssystemen up-to-date te houden om je gegevens zo goed mogelijk te beveiligen.

De Shopify POS-app ondersteunt geen bèta-besturingssystemen. Voor de veiligheid wordt Shopify POS niet ondersteund op besturingssystemen die zijn gewijzigd door middel van 'jailbreaking', 'rooting' of soortgelijke methoden. De app vereist ook een vergrendelde en ongewijzigde bootloader.

Haal de Shopify POS-app alleen rechtstreeks uit de Apple App Store of Google Play Store.

iOS 15-machtigingsvereisten

Als je je apparaat bijwerkt naar iOS 15 of hoger en Shopify-apps van externe partijen gebruikt, kan het nodig zijn om Cross-websitetracking te activeren in de iOS-instellingen. Met Cross-websitetracking kunnen Shopify-apps van externe partijen die je in het Shopify-beheercentrum installeert, verbinding houden met Shopify Inbox, Shopify Point of Sale en de Shopify-app.

Voer de volgende stappen uit om Cross-websitetracking te activeren:

1. Open de Instellingsapp op je apparaat.
2. Tik op Shopify, Shopify POS of Shopify Inbox.
3. Activeer Cross-websitetracking toestaan.

Ondersteunde typen betaling per land voor de WisePad 3-kaartlezer

Je kunt de WisePad 3-kaartlezer gebruiken om betalingen te accepteren van de volgende betaalmethoden:

• Visa en Visa Debit
• Mastercard en Debit Mastercard
• American Express
• Discover (alleen voor locaties in de Verenigde Staten, Canada en het Verenigd Koninkrijk)
• Diners Club (alleen voor locaties in de Verenigde Staten en het Verenigd Koninkrijk)
• JCB (alleen voor locaties in de Verenigde Staten, Canada, Australië en Nieuw-Zeeland)
• Union Pay (alleen voor locaties in de Verenigde Staten en Canada)
• eftpos (alleen Australië)
• Interac (alleen Canada)

De meeste pinpassen die samen met Visa of Mastercard zijn uitgegeven, zoals Interac-, girocard- of eftpos-kaarten, kunnen betalingen buiten het land van de kaartuitgever verwerken met behulp van Visa en Mastercard. Sommige betaalpassen met een tweede kaartmerk die geen betalingen via Mastercard of Visa verwerken, werken mogelijk niet buiten het land van de kaartlezer.

Bij hardware waarmee contactloze betalingen worden ondersteund, kan het ook zijn dat klanten een ondersteund kaartmerk hebben dat ze op een digitale wallet hebben geladen, zoals Apple Pay, Google Pay en Samsung Pay.

De WisePad 3-kaartlezer kopen: beschikbaarheid en locaties

De WisePad 3-kaartlezer is verkrijgbaar in de Shopify Hardware Store in ondersteunde landen.

Het overzicht van de WisePad 3-kaartlezer gebruiken

• Aan/uit: Druk op de aan/uit-knop om de lezer in te schakelen. De lezer gaat na 30 seconden inactiviteit over op de stand-bymodus en schakelt na 10 minuten inactiviteit uit.
• Opladen: Gebruik de meegeleverde USB-kabel. De lezer is na 3 tot 4 uur opgeladen. Volledig opgeladen kun je 500-600 transacties uitvoeren.
• Koppelen en verbinding: Koppel de lezer via Bluetooth of sluit deze via een USB-C-lezer aan op je apparaat. Volg de instructies op het scherm in de Shopify POS-app om de installatie te voltooien.

Opmerking

De eerste keer dat je de WisePad 3 koppelt, wordt een automatische firmware-update uitgevoerd. Dit kan enkele minuten duren.

De WisePad 3-kaartlezer in- en uitschakelen

Je kunt de WisePad 3-kaartlezer in- en uitschakelen door de aan/uit-knop kort in te drukken. De statuslampjes gaan branden als de kaartlezer is ingeschakeld. Als je de lezer al hebt gekoppeld en verbonden met je POS-apparaat, maakt de lezer automatisch opnieuw verbinding met het apparaat.

Na 30 seconden van inactiviteit gaat de WisePad 3-kaartlezer in de stand-bymodus en wordt het scherm gedimd. De lezer blijft in de stand-bymodus verbonden met Shopify POS en gaat automatisch uit de stand-bymodus wanneer je de activiteit hervat.

Wanneer de kaartlezer op batterijvermogen staat, wordt deze na 10 uur inactiviteit automatisch uitgeschakeld. Als je de kaartlezer handmatig wil uitschakelen, hou je de aan-uitknop ingedrukt totdat je wordt gevraagd het uitschakelen van de kaartlezer te bevestigen. Druk daarna op de groene knop. Je hoeft de lezer niet uit te schakelen om batterijvermogen te sparen.

De WisePad 3-kaartlezer opladen

Je kunt de WisePad 3-kaartlezer opladen met behulp van de meegeleverde USB-kabel. Steek het kleine uiteinde van de USB-connector in de kaartlezer aan en sluit het grote uiteinde aan op een telefoonoplader of computer om de lezer op te laden. Je kunt het beste een 5V-/1A-(5W)-oplader gebruiken.

Het kan drie tot vier uur duren voordat de WisePad 3-kaartlezer volledig is opgeladen. Nadat de lezer volledig is opgeladen, kan de batterij ongeveer 500-600 transacties meegaan. Laad de kaartlezer elke dag op, zodat deze altijd klaar is om transacties te verwerken. Je kunt het resterende batterijvermogen zien aan het batterijpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm van de kaartlezer.

De WisePad 3-kaartlezer koppelen en verbinden met je POS-apparaat

Om de WisePad 3-kaartlezer met Shopify POS te kunnen gebruiken, moet je de lezer via Shopify POS aan je apparaat koppelen. Je kunt de WisePad 3-lezer op de volgende manieren verbinden:

• met Bluetooth naar een iPad, iPhone of Android-apparaat;
• met een USB-C-kabel naar een Android-apparaat.

Als je de lezer koppelt aan Bluetooth, maakt deze automatisch verbinding met het apparaat wanneer beide zijn ingeschakeld en zich binnen elkaars bereik bevinden.

Als je de lezer koppelt met een micro-USB-kabel, hoef je deze slechts één keer handmatig in te stellen binnen Shopify POS. Als je de lezer voor de eerste keer hebt ingesteld, maakt deze automatisch verbinding met Shopify POS als je de micro-USB-kabel aansluit.

Stappen

Bluetooth

1. Druk op de aan/uit-knop om de lezer in te schakelen.
2. Tik in Shopify POS op ≡ > Connectiviteit > Hardware instellen.
3. Tik op Kaartlezer.
4. Tik op de pagina Lezer selecteren op WisePad 3.
5. Tik op de pagina Verbindingstype selecteren op Bluetooth.
6. Wanneer de kaartlezer wordt weergegeven onder Beschikbare kaartlezers, tik je ernaast op Verbinden.

Opmerking

De eerste keer dat je de WisePad 3-kaartlezer aan je POS-apparaat koppelt, wordt automatisch een update op de lezer uitgevoerd. Dit duurt 8 tot 10 minuten.

USB-C

Als je een POS-tabletstandaard (USB-C) gebruikt, zou je problemen kunnen ondervinden, afhankelijk van het tabletmodel. Zie Shopify POS-ondersteuning op Android voor meer informatie over ondersteunde Android-tablets.

1. Druk op de aan/uit-knop om de lezer in te schakelen.
2. Tik in Shopify POS op ≡ > Connectiviteit > Hardware instellen.
3. Tik op Kaartlezer.
4. Tik op de pagina Lezer selecteren op WisePad 3.
5. Tik op de pagina Verbindingstype selecteren op USB.
6. Sluit de USB-kabel (type C) aan op de poort aan de rechterkant van de kaartlezer. Sluit het andere uiteinde aan op het POS-apparaat.

7. Als je de lezer voor het eerst aansluit, configureer je deze met Shopify POS:

   1. Er verschijnt een pop-upvenster met 'Open Shopify POS voor hanteren WPC#####'. Selecteer in het venster Shopify POS altijd openen als WPC##### is gekoppeld en dan OK.
   2. Er verschijnt een tweede pop-upvenster met 'Shopify POS toestaan WPC##### te hanteren'. Selecteer in het venster Shopify POS altijd openen als WPC##### is gekoppeld en dan OK.

8. Tik op Verbinden > Gereed.

Wisselen tussen Bluetooth- en USB-verbinding

Als je Bluetooth- en USB-verbindingen handmatig hebt ingesteld, kun je automatisch schakelen tussen de twee verbindingstypen. Als de kaartlezer is aangesloten met de USB-C-kabel, gaat de verbinding automatisch naar USB. Als je de kaartlezer loskoppelt, schakelt de verbinding over naar Bluetooth.

Als je wisselt tussen de twee verbindingstypen, wordt de lezer enkele seconden losgekoppeld en wordt er dan weer verbinding gemaakt. Je kunt de verbindingsstatus bekijken in de Shopify POS-app door op ☰ > Connectiviteit te klikken.

De WisePad 3-kaartlezer loskoppelen van je POS-apparaat

Je kunt de WisePad 3-kaartlezer met maar één apparaat tegelijk gebruiken. Koppel de kaartlezer eerst los van het huidige apparaat als je de lezer met een ander apparaat wilt gebruiken.

Stappen

1. Tik in Shopify POS op ☰ en daarna op Instellingen.
2. Tik op Verbonden hardware beheren.
3. Tik op de naam van je verbonden kaartlezer.
4. Tik op Kaartlezer vergeten.

Ga als je WisePad 3-kaartlezer is verbonden via Bluetooth naar de Bluetooth-instellingen van je apparaat en verwijder de kaartlezer uit de lijst met eerder verbonden apparaten.

De taalinstelling op de WisePad 3-kaartlezer wijzigen

Je kunt de taal voor de WisePad 3-kaartlezer selecteren. De taalopties in de instellingen worden per regio vooraf ingesteld. Ze verschillen dus per land.

Stappen

1. Druk op de aan/uit-knop.
2. Druk drie keer op de pijl omlaag om naar het taalmenu te gaan.
3. Druk op de knop Enter om je taalkeuze te selecteren.

Betalingen accepteren met de WisePad 3-kaartlezer

Je kunt de WisePad 3-kaartlezer gebruiken om betalingen met chipkaarten en pincodes of contactloze betalingen te accepteren.

Contactloos betalen kan worden beperkt tot aankopen tot een bepaald bedrag, afhankelijk van het betalingstype of het land waarin je bedrijf is gevestigd. Als klanten een hoger bedrag moeten betalen of als ze hun limiet voor contactloze betalingen hebben overschreden, kunnen ze hun pas insteken en de pincode invoeren.

Opmerking

De WisePad 3 card reader kan geen creditcardtransacties verwerken wanneer Shopify Payments in de testmodus is. Deactiveer de testmodus als je een transactie met een creditcard wil uitvoeren. Hier vind je meer informatie over het verwerken van testtransacties met Shopify POS.

Stappen

1. Tik in Shopify POS op Checkout. Als de WisePad 3-kaartlezer is aangesloten en gereed is, wordt de optie Tik of steek kaart in weergegeven.
2. Laat de klant met de kaart op de lezer tikken of de kaart in de lezer steken. De chip moet naar het Shopify-logo toe wijzen.
3. Wanneer de transactie is geslaagd, kan de klant de kaart verwijderen.
4. Kies of je een bon en de bezorgmethode wilt verstrekken.

Opmerking

Als de klant een betaalpas met co-branding gebruikt, komt het kaartnummer dat in de administratie staat mogelijk niet overeen met het nummer op de fysieke kaart.

Veelvoorkomende problemen oplossen met de WisePad 3-kaartlezer

Veelvoorkomende problemen met je WisePad 3-kaartlezer omvatten moeite met koppelen, wegvallende verbindingen en fouten bij betalingsverwerking. Controleer of het Bluetooth-apparaat actief is, de lezer is opgeladen en je een stabiele internetverbinding hebt. Probeer de volgende stappen voor probleemoplossing om problemen met je WisePad 3-kaartlezer op te lossen.

De WisePad 3-kaartlezer wordt niet gekoppeld aan mijn POS-apparaat

Je kunt problemen met de draadloze of kabelverbinding van je WisePad 3-kaartlezer oplossen met de volgende stappen:

• Controleer of Bluetooth op je Shopify POS-apparaat is ingeschakeld.
• Controleer of de POS-app toestemming heeft om verbinding te maken met Bluetooth in je apparaatinstellingen.
• Als je lezer is verbonden met een USB-C-kabel, probeer je de lezer los te koppelen en weer te verbinden.
• Als je een winkelstandaard gebruikt, probeer je de tablet uit de standaard te nemen en er vervolgens weer op te zetten.
• Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele gegevens van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, gebruik dan een andere betaalwijze wanneer je offline bent.
• Controleer of de WisePad 3-kaartlezer meer dan 50% is opgeladen. Als dat niet zo is, laad je de lezer weer op tot meer dan 50% voordat je het opnieuw probeert. Er kunnen zich namelijk problemen voordoen met koppelen als het apparaat voor minder dan 50% is opgeladen, zelfs als het is aangesloten.
• Controleer of de WisePad 3-kaartlezer met een ander apparaat is verbonden. Als dat zo is, koppel deze dan los van dat apparaat voordat je de terminal probeert te koppelen aan een nieuw apparaat.
• Schakel de POS-app op je apparaat uit en opnieuw in.
• Als je een USB-C-kabel gebruikt, probeer je de lezer te verbinden via Bluetooth. Heb je een Android-tablet en verbind je de lezer via Bluetooth, probeer dan de lezer te verbinden met een USB-C-kabel.

De verbinding tussen de WisePad 3-kaartlezer en mijn POS-apparaat wordt verbroken

Als de WisePad 3-kaartlezer loskoppelt van je POS-apparaat, los je het probleem met de verbinding op met de volgende stappen:

• Controleer of de WisePad 3-kaartlezer voldoende is opgeladen. Laad de kaartlezer zo nodig op.
• Druk kort op de aan/uit-knop van de WisePad 3-kaartlezer om deze te activeren.
• Controleer of de WisePad 3-kaartlezer binnen het Bluetooth-bereik van het POS-apparaat ligt.
• Controleer of je een stabiele internetverbinding hebt. Shopify POS moet verbinding maken met het internet via wifi of de mobiele gegevens van je apparaat om betalingen te kunnen verwerken. Als je geen verbinding met het internet kunt maken, gebruik dan een andere betaalwijze wanneer je offline bent.
• Ontkoppel de WisePad 3-kaartlezer van je POS-apparaat en koppel hem weer.
• Stel de POS-app opnieuw in op je apparaat.

Systeem gemanipuleerd

Als de schermfout voor een gefraudeerde status wordt weergegeven op je WisePad 3-kaartlezer, kan de lezer niet meer worden gebruikt en moet je deze vervangen.

Verbindingsproblemen

Als je WisePad 3-lezer een bericht van de Wake-kaartlezer weergeeft en geen verbinding kan maken, klik je op Lukt het niet? vanaf de pagina met gegevens van de kaartlezer. Nadat je op Lukt het niet? hebt geklikt, wordt de verbinding met de WisePad 3-lezer opnieuw gemaakt.

Updates die vastlopen, traag zijn of mislukken

Zorg ervoor dat je aan de volgende vereisten voldoet om je WisePad 3-lezer te gebruiken:

• Je WisePad 3-lezer is tot minimaal 50% opgeladen.
• Je iOS- of Android-apparaat is verbonden met een stabiele wifiverbinding.
• Je hebt versie 6.34 of hoger van Shopify POS.

Stappen

1. Sluit de Point of Sale (POS)-app gedwongen.
2. Open de POS-app opnieuw.
3. Tik op ☰ in de rechteronderzijde van de POS-app en tik op Instellingen.
4. Ga naar Verbonden hardware beheren > WisePad 3 en > De lezer vergeten.
5. Tik opnieuw op ☰ in de rechteronderzijde van de POS-app en tik op Instellingen.
6. Ga naar Hardware instellen >Kaartlezers > WisePad 3.

Als het probleem aanhoudt, kun je een pinhole-reset doen door met een speld of een paperclip de reset-knop 5 seconden ingedrukt te houden. Met deze actie wordt het apparaat opnieuw gekoppeld. De reset-knop bevindt zich aan de rechterkant van het apparaat, onder de oplaadpoort.

Gekoppeld aan een ander apparaat

Als de WisePad 3-kaartlezer is gekoppeld aan een ander iOS- of Android-apparaat, staat de WisePad 3-kaartlezer niet in de lijst met beschikbare kaartlezers wanneer je probeert de kaartlezer in te stellen in de POS-app.

Kan betalingen niet verwerken

Als je geen betalingen kunt verwerken omdat de betaling met de POS-app is mislukt, probeer je de volgende stappen om het probleem op te lossen:

• Zorg ervoor dat locatieservices voor de POS-app zijn ingesteld op Altijd of Alleen wanneer je de app gebruikt.
• Herstart de POS-app en probeer opnieuw een betaling.
• Controleer of Shopify Payments niet in de testmodus staat.

Overschakelen van Tik, chip en swipe naar WisePad 3

Hou je pinapparaat bij de hand, maar uitgeschakeld voor het geval je problemen hebt met je WisePad 3, of liever teruggaat naar het pinapparaat. Als je het pinapparaat uit laat, zorg er dan voor dat de POS-app aan de WisePad 3 gekoppeld blijft als de hoofdkaartverwerkingseenheid.

De kaartlezer reageert niet bij het plaatsen van een kaart

Als de kaartlezer niet reageert wanneer je een kaart plaatst, reinig dan de chipsleuf.

Stappen

1. Vouw een papiertje dubbel totdat dit dezelfde dikte heeft als een creditcard.
2. Plaats het gevouwen papier in de chipsleuf en beweeg het papier van links naar rechts en van voor naar achter.
3. Haal het papier uit de sleuf en gebruik vervolgens een luchtdrukreiniger om de chipsleuf schoon te maken.

Meer tips voor probleemoplossing voordat je een rapport verstuurt naar Shopify Support

Als je kaartlezer niet werkt, controleer je deze stappen voordat je een rapport naar Shopify Support stuurt:

• Blaas nooit in de chipsleuf, want de speekseldeeltjes kunnen de chipcontacten aantasten.
• Gebruik geen kleefmiddel zoals plakbriefjes of plakband, aangezien dit resten kan achterlaten die vuil opnemen.
• Gebruik een blik perslucht om eventuele resten in de chipsleuf te verwijderen.
• Gebruik isopropylalcohol en dunne wattenstaafjes om de contacten in de chipsleuf voorzichtig schoon te maken.