WisePad 3-kortleser

WisePad 3-kortleseren er en PCI-kompatibel kortleser som kobles trådløst til iPad- og iPhone-enheter, og enten trådløst eller gjennom USB-C til Android-enheter. Du kan bruke WisePad 3-kortleseren til å godta kontaktløse betalinger og chipkortbetalinger med Shopify POS-appen.

Liste over støttede land for WisePad 3-bruk

WisePad 3-kortleseren er tilgjengelig for kjøp og bruk i følgende støttede land:

  • Australia
  • Belgia
  • Canada
  • Danmark
  • Finland
  • Tyskland
  • Irland
  • Italia
  • Nederland
  • New Zealand
  • Singapore
  • Spania
  • Storbritannia

Krav for bruk av WisePad 3-kortleseren

For å bruke WisePad 3-kortleseren må du oppfylle følgende krav:

  • Butikkene dine og alle fysiske utsalgssteder er basert i et støttet land for Shopify POS der WisePad 3 er tilgjengelig for kjøp.
  • Butikkene dine og alle fysiske utsalgssteder er basert i samme land.
  • Betalingsleverandøren din er Shopify Payments, og testmodus er deaktivert.
  • Transaksjoner behandles i lokal valuta for det fysiske utsalgsstedet.
  • Shopify POS-appen er installert på en kompatibel enhet.

Kompatibilitetskrav for mobile enheter med WisePad 3

Du må bruke en kompatibel iPad eller iPhone som kjører iOS 15 eller høyere, eller en Android-enhet som kjører versjon 10 eller høyere. Enheten må støtte Bluetooth 4.2 eller høyere.

Shopify POS-appen er bare tilgjengelig for iOS- og Android-enheter. Den er ikke tilgjengelig for bærbare eller stasjonære datamaskiner.

Shopify POS-appen fungerer med enheter som oppfyller følgende krav:

Enheter som fungerer med Shopify POS-appen
EnhetBeskrivelse
iPadGenerasjon 5 eller høyere som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPad Air Generasjon 2 eller høyere som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPad miniGenerasjon 4 eller høyere som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPad ProAlle iPad Pro-modeller som kjører iPadOS 15 eller høyere
iPhoneiPhone 7 eller høyere som kjører iOS 15 eller høyere
POS GoPOS Go som kjører de nyeste programvareoppdateringene levert av Shopify
AndroidTelefon eller nettbrett som kjører en offisiell Android-versjon 10.0 eller nyere, med Google Play Services og Google Mobile Services aktivert

Shopify POS-appen støtter ikke lenger iOS 14 eller eldre. Du kan fortsatt bruke appen med eldre versjoner av iOS, men du kan ikke lenger oppdatere den. For å benytte deg av feilrettinger og nye funksjoner må du oppdatere enheten til iOS 15 eller nyere. Hvis det ikke er mulig, bør du bytte til å bruke Shopify POS på en annen enhet som kjører iOS 15 eller nyere.

Tillatelseskrav for iOS 15

Hvis du oppdaterer enheten din til iOS 15 eller nyere og bruker tredjepartsapper for Shopify, kan det hende du må aktivere Sporing på flere nettsteder i iOS-innstillingene. Med sporing på flere nettsteder kan tredjepartsapper for Shopify som du installerer i Shopify-administrator, være koblet sammen i Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

Gjennomfør følgende trinn for å aktivere sporing på tvers av nettsteder:

  1. Åpne Innstillinger-appen på enheten din
  2. Trykk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
  3. Aktiver Tillat sporing på tvers av nettsteder.

Støttede betalingstyper per land for WisePad 3-kortleseren

Du kan bruke WisePad 3-korteseren for å godta betalinger fra følgende betalingstyper:

  • Visa og Visa-debetkort
  • Mastercard og Mastercard-debetkort
  • American Express
  • Discover (bare for lokalisasjoner i USA, Canada og Storbritannia)
  • Diners Club (bare for lokalisasjoner i USA, Canada og Storbritannia)
  • JCB (bare for lokalisasjoner i USA, Canada, Australia og New Zealand)
  • Union Pay (bare for lokalisasjoner i USA og Canada)
  • eftpos (kun Australia)
  • Interac (kun Canada)

De fleste nasjonale debetkort som Interac, girocard eller eftpos-kort som er medmerket med Visa eller Mastercard kan behandle betalinger utenfor kortutstederens land ved hjelp av Visa og Mastercard. Noen medmerkede debetkort som ikke behandler betalinger gjennom Mastercard eller Visa fungerer kanskje ikke utenfor kortutstederens land.

Med maskinvare som støtter kontaktløse betalinger kan kundene også bruke et støttet kortmerke de har lagt inn i en digital lommebok, som Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay.

Kjøpe WisePad 3-kortleseren: tilgjengelighet og lokalisasjoner

WisePad 3-kortleseren er tilgjengelig fra Shopify-maskinvarebutikk i støttede land.

Oversikt over bruk av WisePad 3-kortleseren

  • Slå på/av: Trykk og slipp strømknappen for å slå på. Leseren går i ventemodus etter 30 sekunder med inaktivitet, og slår seg av etter 10 timer med inaktivitet.
  • Lading: Bruk den medfølgende USB-kabelen. Ladingen tar tre til fire timer, og en full lading varer i omkring 500–600 transaksjoner.
  • Paring og tilkobling: Koble til leseren med Bluetooth eller en USB-C-kabel til enheten. Følg instruksjonene på skjermen i Shopify POS-appen for å fullføre konfigurasjonen.

Slå WisePad 3-kortleseren av eller på

For å slå WisePad 3-kortleseren av eller på må du trykke og slippe strømknappen. Når kortleseren slår seg på lyser statuslampene. Hvis du allerede har paret og koblet til kortleseren med POS-enheten kobler leseren automatisk til enheten på nytt.

Etter 30 sekunders inaktivitet går WisePad 3-kortleseren går i hvilemodus, og skjermen blir nedtonet. Leseren forblir tilkoblet til Shopify POS i hvilemodus og går automatisk ut av hvilemodus når aktiviteten gjenopptas.

Når du kjører på batteristrøm, blir kortleseren automatisk slått av etter 10 timers inaktivitet. For å slå av kortleseren manuelt, trykker du på og holder inne av/på-knappen til skjermen viser en bekreftelse for å slå av kortleseren, og trykker deretter på den grønne knappen. Du trenger ikke å slå av leseren for å spare strøm.

Lade WisePad 3-kortleseren

Du kan lade WisePad 3-kortleseren ved å bruke USB-kabelen som følger med. For å lade leseren kobler du den lille enden av USB-kontakten inn i kortleseren og kobler deretter den store enden inn i en telefonlader eller en datamaskin. Beste praksis er å bruke en 5 V / 1 A (5 W)-lader.

WisePad 3-kortleseren bruker tre til fire timer på å lades helt opp. Når leseren er fulladet, bør batteriet vare i 500–600 transaksjoner. Vi anbefaler at du lader kortleseren daglig slik at den alltid er klar til å behandle transaksjoner. Du kan kontrollere ladenivået for kortleseren på WisePad ved å se batteriikonet øverst til høyre i skjermen.

Pare og koble WisePad 3-kortleseren til POS-enheten

For å bruke WisePad 3-kortleseren med Shopify POS må du pare leseren med enheten din gjennom Shopify POS. Du kan koble til WisePad 3-leseren på følgende måter:

  • Med Bluetooth til en iPad, iPhone eller Android-enhet.
  • Med en USB-C-kabel til en Android-enhet.

Hvis du kobler leseren til Bluetooth, kobles leseren automatisk til enheten når begge er slått på og innen rekkevidde.

Hvis du kobler til leseren med en USB-C-kabel, må du konfigurere den manuelt i Shopify POS én gang. Når du har konfigurert leserne for første gang, kobles den automatisk til Shopify POS når du kobler til USB-C-kabelen.

Steg:

Bluetooth
  1. For å slå på leseren trykker du på og slipper av/på-knappen.
  2. I Shopify POS trykker du på > Tilkobling > Konfigurer maskinvare.
  3. Trykk på Kortleser.
  4. Velg leser-siden trykker du på WisePad 3.
  5. På siden Velg tilkoblingstype trykker du på Bluetooth.
  6. Trykk på Koble til ved siden av kortleseren når den vises under Tilgjengelige kortlesere.
USB-C

Hvis du bruker et POS Tablet-stativ (USB-C), kan du oppleve problemer, avhengig av nettbrettmodellen. Du finner ut mer om støttede Android-nettbrett i Shopify POS-støtte på Android.

  1. For å slå på leseren trykker du på og slipper av/på-knappen.
  2. I Shopify POS trykker du på > Tilkobling > Konfigurer maskinvare.
  3. Trykk på Kortleser.
  4. Velg leser-siden trykker du på WisePad 3.
  5. På siden Velg tilkoblingstype trykker du på USB.
  6. Koble USB-C-kabelen i inngangen på høyre side av kortleseren. Koble den andre enden til POS-enheten.
  7. Hvis det er første gang du kobler til leseren, må du konfigurere den med Shopify POS:

    1. Et forgrunnsvindu vises med meldingen «Åpne Shopify POS for å håndtere WPC#####». I dette vinduet velger du Åpne alltid Shopify POS når WPC##### er tilkoblet, og så velger du OK.
    2. Et andre forgrunnsvindu vises med meldingen «Tillat at Shopify POS håndterer WPC####». I dette vinduet velger du Åpne alltid Shopify POS når WPC##### er tilkoblet, og så velger du OK.
  8. Trykk på Koble til > Ferdig.

Bytte mellom Bluetooth- og USB-tilkobling

Hvis du har konfigurert Bluetooth- og USB-tilkoblinger manuelt, kan du automatisk bytte de to tilkoblingstypene. Når kortleseren er tilkoblet med USB-C-kabelen, bruker tilkoblingen som standard USB-tilkoblingen. Når du kobler fra kortleseren, bytter tilkoblingen til Bluetooth.

Når du bytter mellom tilkoblingstyper, kobles leseren av i noen sekunder før den kobles til igjen. Du kan se tilkoblingsstatus i Shopify POS-appen ved å trykke på > Tilkobling.

Koble fra WisePad 3-kortleseren fra POS-enheten

Du kan bare bruke WisePad 3-kortleseren med én enhet av gangen. Hvis du vil bruke kortleseren med en annen enhet, må du først fjerne paringen med den gjeldende enheten.

Steg:

  1. Trykk på og deretter Innstillinger fra Shopify POS.
  2. Trykk på Administrer tilkoblet maskinvare.
  3. Trykk på navnet på den tilkoblede kortleseren.
  4. Trykk på Glem kortleser.

Hvis WisePad 3-kortleseren er tilkoblet med Bluetooth, går du til enhetens Bluetooth-innstillinger og glemmer leseren fra listen over tidligere tilkoblede enheter.

Endre språkinnstillingen på WisePad 3-kortleseren

Du kan velge hvilket språk som brukes på WisePad 3-kortleseren. Språkalternativene i innstillingene er forhåndsinnstilt etter område, og varierer derfor fra land til land.

Steg:

  1. Trykk på av/på-knappen.
  2. Trykk på ned-pilen tre ganger for å gå inn i språkmenyen.
  3. Trykk på enter-knappen for å velge språkvalg.

Godta en betaling med WisePad 3-kortleseren

Du kan bruke WisePad 3-kortleseren til å godta chip og PIN-betalinger eller kontaktløse betalinger.

Kontaktløse betalinger kan begrenses til kjøp under et bestemt beløp, avhengig av betalingstype eller landet der bedriften din er basert. For å gjøre kjøp med større beløp, eller dersom kunden har oversteget grensen for kontaktløse betalinger, kan kunden sette inn kortet og angi PIN-kode.

Steg:

  1. Trykk på Gå til kassen fra Shopify POS. Hvis WisePad 3-kortleseren er koblet til og klar, blir alternativet Berør eller sett inn kortet tilgjengelig.
  2. Be kunden berøre eller sette inn kortet. Chippen må være vendt opp mot Shopify-logoen.
  3. Når transaksjonen er vellykket kan kunden fjerne kortet sitt.
  4. Velg om du vil gi en kvittering samt leveringsmetode.

Feilsøke vanlige problemer med WisePad 3-kortleseren

Vanlige problemer med WisePad 3-kortleseren kan være tilkoblingsproblemer, frafall av tilkoblingen og feil med betalingsbehandling. Kontroller at Bluetooth er aktivert på enheten, at leseren er ladet opp og at du har en stabil tilkobling til internett. Prøv følgende feilsøkingstrinn for å bidra til å løse problemer med WisePad 3-kortleseren.

WisePad 3-kortleseren kobler seg ikke til POS-enheten

Slik feilsøker du den trådløse eller kablede tilkoblingen til WisePad 3-kortleseren:

  • Bekreft at Bluetooth på Shopify POS-enheten din er slått på.
  • Bekreft at POS-appen har tillatelse til å koble til Bluetooth i enhetsinnstillingene.
  • Hvis leseren er koblet til med en USB-C-kabel, kan du prøve å koble fra leseren og koble den til på nytt.
  • Hvis du bruker en stativ for detaljhandel, kan du prøve å ta nettbrettet ut av dokken og inn igjen.
  • Kontroller at du har en stabil tilkobling til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingsmåte mens du er frakoblet.
  • Sjekk at WisePad 3-kortleseren er ladet til mer enn 50 % batterinivå. Hvis ikke må den lades til minst 50 % før du prøver på nytt, fordi enheten kan få problemer med å koble til dersom batterinivået er under 50 %, selv om den er koblet til.
  • Sjekk om WisePad 3-kortleseren er koblet til en annen enhet. Hvis den er det, må du koble den fra enheten før du prøver å pare den med en ny enhet.
  • Slå av POS-appen på enheten din og slå den på igjen.
  • Hvis du bruker en USB-C-kabel, prøver du å koble til leseren med Bluetooth. Hvis du har et Android-nettbrett og kobler til leseren med Bluetooth, kan du prøve å koble til leseren med en USB-C-kabel.

WisePad 3-kortleseren kobler seg fra POS-enheten

Hvis WisePad 3-kortleseren kobles fra POS-enheten, kan du feilsøke tilkoblingen med følgende trinn:

  • Sjekk om WisePad 3-kortleseren har nok batteri. Lad leseren om nødvendig.
  • Trykk og slipp strømknappen på WisePad 3-kortleseren for å vekke den.
  • Sjekk at WisePad 3-kortleseren er innenfor Bluetooth-rekkevidden til POS-enheten.
  • Kontroller at du har en stabil tilkobling til internett. Shopify POS må koble til internett gjennom Wi-Fi eller enhetens mobildata for å behandle betalinger. Hvis du ikke kan koble til internett, må du bruke en annen betalingsmåte mens du er frakoblet.
  • Koble fra WisePad 3-kortleseren fra POS-enheten og koble til på nytt.
  • Tilbakestill POS-appen på enheten din.

Systemet er manipulert

Hvis WisePad 3-kortleseren viser en skjermfeil om systemmanipulasjon kan ikke leseren lenger brukes, og den må skiftes ut.

Problemer med tilkobling

Hvis WisePad 3-leseren viser meldingen Vekk kortleser og ikke kan koble til på nytt, kan du klikke på Fungerer ikke? fra detaljsiden til kortleseren. Når du har klikket på Fungerer ikke?, starter tilkoblingen i WisePad 3-leseren på nytt.

Frys, stans eller nettbaserte oppdateringer mislykkes

For å bruke WisePad 3-leseren må du sørge for at følgende krav er oppfylt:

  • WisePad 3-leseren er ladet til minst 50 %
  • iOS- eller Android-enheten er tilkoblet en stabil Wi-Fi-tilkobling
  • du har oppdatert til Shopify POS versjon 6.34 eller nyere

Steg:

  1. Tving lukking av Point of Sale (POS)-appen.
  2. Gjenåpne POS-appen.
  3. Trykk på ☰ nederst til høyre i POS-appen og trykk på Innstillinger
  4. Gå til Administrer tilkoblet maskinvare > WisePad 3 > Glem leseren.
  5. Trykk på ☰ igjen nederst til høyre i POS-appen, og trykk Innstillinger.
  6. Gå til Konfigurer maskinvare > Kortlesere > WisePad 3.

Hvis problemet vedvarer må du tilbakestille gjennom knappenålshullet ved å bruke en knappenål eller binders for å trykke og holde omstartsknappen inne i fem sekunder. Denne handlingen kobler til enheten på nytt. Omstartsknappen er plassert på høyre side av enheten, under ladeinngangen.

Koblet til en annen enhet

Hvis WisePad 3-kortleseren er koblet til en annen iOS- eller Android-enhet, vises ikke WisePad 3-kortleseren i listen over tilgjengelige kortlesere når du forsøker å konfigurere kortleseren i POS-appen.

Kan ikke behandle betalinger

Hvis du ikke kan behandle betalinger fordi POS-appbetalingen mislykkes kan du prøve følgende feilsøking:

  • sørg for at posisjonstjenester for POS-appen er angitt til enten Alltid eller Bare når appen er i bruk
  • start POS-appen på nytt og forsøk en betaling igjen
  • sørg for at Shopify Payments ikke er i testmodus

Bytte fra Tap, Chip og Swipe til WisePad 3

Sørg for at Tap, Chip og Swipe-kortleseren er i nærheten, men slått av dersom du har problemer med WisePad 3, eller foretrekker å gå tilbake til Tap, Chip og Swipe-leseren. Ved å la Tap, Chip og Swipe-leseren være av sikrer du at POS-appen forblir koblet til WisePad 3 som hovedenheten for kortbehandling.

Kortleseren svarer ikke når du setter inn et kort

Hvis kortleseren ikke svarer når du setter inn et kort kan det hende du må rengjøre chipsporet.

Steg:

  1. Brett et papirark til samme tykkelse som et kredittkort.
  2. Sett inn det breddede papirarket i chipsporet og beveg papiret fra side til side og frem og tilbake.
  3. Fjern papiret fra sporet og bruk en boks med komprimert luft for å rengjøre chipsporet.

Ytterligere feilsøkingstips før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte

Hvis kortleseren din ikke fungerer, må du passe på at du går gjennom disse trinnene før du sender en rapport til Shopifys brukerstøtte:

  • Aldri blås inn i chipsporet, da spyttpartikler kan korrodere chipens kontaktpunkter.
  • Ikke bruk limprodukter, som klistrelapper eller teip, da dette kan etterlate seg rester som kan fange opp støv.
  • Bruk en boks med trykkluft for å løsne eventuelt smuss i chipsporet.
  • Bruk isopropanol og tynne bomullspinner for å rengjøre kontaktene i chipsporet på en skånsom måte.
Finner du ikke svarene du leter etter? Vi er her for å hjelpe deg.