WisePad 3-kortlæser

WisePad 3-kortlæseren er en PCI-kompatibel enhed, der opretter trådløs forbindelse til iPads og iPhones og forbindelse til Android-enheder enten trådløst eller via USB-C-kabel. Du kan bruge WisePad 3-kortlæseren til at acceptere kontaktløse betalinger og betalinger med chipkort via Shopify POS-appen.

På denne side

Liste over understøttede lande for brug med WisePad 3

Du kan købe og bruge WisePad 3-kortlæseren i følgende understøttede lande:

Australien
Belgien
Canada
Danmark
Finland
Frankrig
Tyskland
Irland
Italien
Holland (Nederlandene)
New Zealand
Singapore
Spanien
Storbritannien

Krav i forbindelse med brug af WisePad 3-kortlæseren

Du skal opfylde følgende krav, hvis du vil bruge WisePad 3-kortlæseren:

Din butik og dine fysiske detaillokationer ligger i et understøttet land for Shopify POS, hvor WisePad 3 kan købes.
Din butik og dine fysiske detaillokationer ligger i samme land.
Din betalingsudbyder er Shopify Payments, og testtilstand er deaktiveret.
Transaktioner behandles i den lokale valuta for din fysiske detaillokation.
Shopify POS-appen er installeret på en kompatibel enhed.

Krav til kompatibilitet for mobilenheder og WisePad 3

Du skal have en kompatibel iPad eller iPhone med iOS 15 eller nyere eller en Android-enhed med version 10 eller nyere. Begge type enheder skal understøtte Bluetooth 4.2 eller nyere.

Krav til kompatibilitet med Shopify POS iOS-appen og Android-enheder

Shopify POS-appen er kun tilgængelig til iOS- og Android-enheder. Den er ikke tilgængelig til bærbare eller stationære computere.

Shopify POS-appen kan bruges med enheder, der opfylder følgende krav:

Liste over iPhones, iPads, Android-enheder og POS Go-enheder samt de påkrævede generationer og operativsystemer, der fungerer med Shopify POS-appen.
Enhed	Beskrivelse
iPad	Generation 5 eller nyere med iPadOS 15 eller nyere
iPad Air	Generation 2 eller nyere med iPadOS 15 eller nyere
iPad mini	Generation 4 eller nyere med iPadOS 15 eller nyere
iPad Pro	Alle iPad Pro-modeller med iPadOS 15 eller nyere
iPhone	iPhone 7 eller nyere, som bruger iOS 15 eller nyere
POS Go	POS Go, der kører de seneste softwareopdateringer leveret af Shopify
Android	Telefon eller tablet med den officielle Android-version 10.0 eller nyere og Google Play-tjenester og Google Mobile-tjenester slået til

Shopify POS-appen understøtter ikke længere iOS 14 eller ældre. Du kan fortsætte brugen af appen med ældre versioner af iOS, men du kan ikke længere opdatere den. Hvis du vil drage fordel af fejlrettelser og nye funktioner, skal du opdatere din enhed til iOS 15 eller nyere. Hvis dette ikke er muligt, skal du begynde at bruge Shopify POS på en anden enhed, der har iOS 15 eller nyere.

Krav til tilladelser i iOS 15

Hvis du opdaterer din enhed til iOS 15 eller nyere, og du bruger Shopify-apps fra tredjeparter, skal du muligvis aktivere Sporing på tværs af websites i dine iOS-indstillinger. Sporing på tværs af websites lader Shopify-apps fra tredjeparter, som du installerer i din Shopify-administration, være knyttet til Shopify Inbox, Shopify Point of Sale og Shopify-appen.

For at aktivere sporing på tværs af websites skal du gennemføre følgende trin:

Åbn appen Indstillinger på din enhed.
Tryk på Shopify, Shopify POS eller Shopify Inbox.
Aktivér Tillad sporing på tværs af websites.

Understøttede betalingstyper efter land for WisePad 3-kortlæseren

Du kan bruge WisePad 3-kortlæseren til at acceptere betalinger fra følgende betalingstyper:

Visa og Visa Debit
MasterCard og MasterCard Debit
American Express
Discover (kun for lokationer i USA, Canada og Storbritannien)
Diners Club (kun for lokationer i USA, Canada og Storbritannien)
JCB (kun for lokationer i USA, Canada, Australien og New Zealand)
Union Pay (kun for lokationer i USA og Canada)
eftpos (kun Australien)
Interac (kun Canada)

De fleste nationale debetkort, såsom Interac, girocard eller eftpos-kort, som er co-badget med Visa eller Mastercard, kan behandle betalinger uden for kortudsteders land ved hjælp af Visa og Mastercard. Nogle co-badget debetkort, som ikke behandler betalinger via Mastercard eller Visa, fungerer muligvis ikke uden for kortudsteders land.

I hardware, der understøtter kontaktløse betalinger, kan kunder muligvis også vise eventuelle understøttede kortbrands, de har indlæst i en digital tegnebog, som f.eks. Apple Pay, Google Pay og Samsung Pay.

Køb af WisePad 3-kortlæseren: Tilgængelighed og lokationer

WisePad 3-kortlæseren kan købes i Shopifys hardwarebutik i understøttede lande.

Oversigt over brug af WisePad 3-kortlæseren

Tænd/sluk: Tryk på tænd/sluk-knappen, og slip den igen for at tænde. Læseren går i dvaletilstand efter 30 minutters inaktivitet og slukkes efter 10 timers inaktivitet.
Opladning: Brug det medfølgende USB-kabel. En opladning tager 3-4 timer, og en fuld opladning holder cirka 500-600 transaktioner.
Parring og forbindelse: Par læseren via Bluetooth, eller tilslut til din enhed via et USB-C-kabel. Følg vejledningen på skærmen i Shopify POS-appen for at fuldføre opsætningen.

Tænd og sluk WisePad 3-kortlæseren

Tryk på tænd/sluk-knappen for at tænde eller slukke WisePad 3-kortlæseren. Statuslamperne lyser op, når kortlæseren tændes. Hvis du allerede har parret og forbundet kortlæseren med din POS-enhed, vil kortlæseren automatisk genoprette forbindelsen til enheden.

WisePad 3-kortlæseren sendes i standbytilstand efter 30 sekunders inaktivitet, og skærmen nedtones. Kortlæseren bevarer forbindelsen til din Shopify POS, mens den er i standbytilstand, og afslutter automatisk standbytilstanden, når du genoptager din aktivitet.

Hvis kortlæseren kører på batteri, slukkes den automatisk efter 10 timers inaktivitet. Hvis du vil slukke kortlæseren manuelt, skal du trykke på tænd/sluk-knappen og holde den nede, indtil skærmen viser en bekræftelse om at slukke kortlæseren. Tryk derefter på den grønne knap. Du behøver ikke at slukke kortlæseren for at spare strøm.

Oplad WisePad 3-kortlæseren

Du kan oplade WisePad 3-kortlæseren ved hjælp af det medfølgende USB-kabel. Hvis du vil oplade kortlæseren, skal du sætte den lille ende af USB-stikket i kortlæseren eller dens base og derefter sætte den store ende i en telefonoplader eller computer. Den bedste fremgangsmåde er at bruge en 5V-/1A-oplader (5W).

Det tager 3-4 timer at oplade WisePad 3-kortlæseren helt. Når kortlæseren er fuldt opladet, bør dens batterilevetid være 500-600 transaktioner. Oplad kortlæseren dagligt for at sikre dig, at den altid er klar til at behandle transaktioner. Du kan se, hvor meget strøm, der er tilbage på kortlæseren, ved at se på batteriikonet i øverste højre hjørne af displayet.

Par og forbind WisePad 3-kortlæseren med din POS-enhed

Hvis du vil bruge WisePad 3-kortlæseren sammen med Shopify POS, skal du parre kortlæseren med din enhed via Shopify POS. Du kan tilknytte WisePad 3-kortlæseren på følgende måder:

Med Bluetooth til en iPad, iPhone eller Android-enhed.
Med et USB-C-kabel til en Android-enhed.

Hvis du opretter forbindelse til Bluetooth på din kortlæser, opretter kortlæseren automatisk forbindelse til enheden, når begge er tændt og inden for rækkevidde af hinanden.

Hvis du opretter forbindelse til din kortlæser via et USB-C-kabel, skal du kun manuelt opsætte det i Shopify POS én gang. Når du har opsat det første gang, opretter kortlæseren automatisk forbindelse til Shopify POS, når du tilslutter USB-C-kablet.

Fremgangsmåde:

Bluetooth

Tryk på tænd/sluk-knappen på kortlæseren, og slip for at tænde den.
Tryk på ≡ > Forbindelser > Opsæt hardware i Shopify POS.
Tryk på Kortlæser.
Tryk på WisePad 3 på siden Vælg kortlæser.
På siden Vælg din forbindelsestype skal du trykke på Bluetooth.
Tryk på Forbind ud for kortlæseren, når den vises under Tilgængelige kortlæsere.

USB-C

Hvis du bruger en POS-tabletstander (USB-C), kan du opleve problemer afhængigt af modellen. Få mere at vide om understøttede Android-tablets under Shopify POS-support til Android.

Tryk på tænd/sluk-knappen på kortlæseren, og slip for at tænde den.
Tryk på ≡ > Forbindelser > Opsæt hardware i Shopify POS.
Tryk på Kortlæser.
Tryk på WisePad 3 på siden Vælg kortlæser.
På siden Vælg din forbindelsestype skal du trykke på USB.
Tilslut USB-C-kablet til porten på højre side af kortlæseren. Tilslut den anden ende til POS-enheden.
Hvis det er første gang, du tilslutter kortlæseren, skal du konfigurere kortlæseren med Shopify POS:
1. Der vises et pop op-vindue med teksten “Åbn Shopify POS for at håndtere WPC#####”. I dette vindue skal du vælge Åbn altid Shopify POS, når WPC##### er tilsluttet og derefter vælge OK.
2. Der vises et andet pop op-vindue med teksten “Tillad, at Shopify POS håndterer WPC#####”. I dette vindue skal du vælge Åbn altid Shopify POS, når WPC##### er tilsluttet og derefter vælge OK.
Tryk på Opret forbindelse > Udført.

Sådan skifter du mellem Bluetooth- og USB-forbindelse

Hvis du manuelt har opsat Bluetooth- og USB-forbindelse, kan du automatisk skifte mellem de to forbindelsestyper. Når kortlæseren er sluttet til med USB-C-kablet, oprettes der som standard forbindelse via USB. Når du frakobler kortlæseren, skifter forbindelsen til Bluetooth.

Når du skifter mellem forbindelsestyperne, afbrydes forbindelsen til din kortlæser et par sekunder, før den opretter forbindelse igen. Du kan se status for forbindelsen i din Shopify POS-app ved at trykke på ☰ > Forbindelser.

Ophæv parringen af WisePad 3-kortlæseren fra din POS-enhed

Du kan kun bruge WisePad 3-kortlæseren med én enhed ad gangen. Hvis du vil bruge kortlæseren sammen med en anden enhed, skal du først ophæve parringen af den med den aktuelle enhed.

Fremgangsmåde:

Åbn Shopify POS, og tryk på ☰ og derefter på Indstillinger.
Tryk på Administrer tilsluttet hardware.
Tryk på navnet på din tilsluttede kortlæser.
Tryk på Glem kortlæser.

Hvis din WisePad 3-kortlæser har forbindelse via Bluetooth, skal du gå til din enheds Bluetooth-indstillinger og glemme kortlæseren på listen over tidligere tilsluttede enheder.

Skift sprog på WisePad 3-kortlæseren

Du kan selv vælge det sprog, der bruges på WisePad 3-kortlæseren. Sprogmulighederne i indstillingerne er forudindstillet efter område, så de varierer efter land.

Fremgangsmåde:

Tryk på tænd/sluk-knappen.
Tryk på pil ned tre gange for at åbne sprogmenuen.
Tryk på Enter for at vælge det ønskede sprog.

Modtag betaling via WisePad 3-kortlæseren

Du kan bruge WisePad 3-kortlæseren til at modtage kontaktløse betalinger samt betalinger med chipkort og pinkode.

Kontaktløse betalinger kan være begrænset til køb under et bestemt beløb, afhængigt af typen af betaling eller det land, som din virksomhed ligger i. Din kunde kan indsætte sit kort og derefter angive sin pinkode ved større køb, eller når kunden har nået grænsen for kontaktløse betalinger.

Fremgangsmåde:

Tryk på Betaling i Shopify POS. Hvis WisePad 3-kortlæseren er tilsluttet og klar, bliver muligheden Betal kontaktløst eller brug chip tilgængelig.
Giv kunden mulighed for at betale kontaktløst eller indsætte sit kort. Chippen skal vende opad i forhold til Shopify-logoet.
Kunden kan fjerne sit kort, når transaktionen er gennemført.
Vælg, om der ønskes en kvittering, samt leveringsmetoden.

Fejlfinding af almindelige problemer med WisePad 3-kortlæseren

Almindelige problemer med din WisePad 3-kortlæser tæller bl.a. problemer med at parre, mistet forbindelse og fejl i betalingsbehandling. Sørg for, at din enheds Bluetooth er aktiveret, at kortlæseren er opladet, og at du har en stabil internetforbindelse. Prøv følgende fejlfindingstrin for at løse problemer med din WisePad 3-kortlæser.

WisePad 3-kortlæseren vil ikke parres med min POS-enhed

Udfør fejlfinding af din WisePad 3-kortlæsers trådløse eller kabeltilsluttede forbindelse ved hjælp af følgende trin:

Kontrollér, at Bluetooth er aktiveret på din Shopify POS-enhed.
Kontrollér, at POS-appen har tilladelse til at oprette forbindelse til Bluetooth i din enheds indstillinger.
Hvis din kortlæser er tilsluttet via et USB-C-kabel, kan du prøve at frakoble kortlæseren og slutte den til igen.
Hvis du bruger en butiksstander, skal du prøve at fjerne tabletten fra docken og anbringe den i docken igen.
Bekræft, at du har en stabil internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via Wi-Fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, når du er offline.
Bekræft, at din WisePad 3-kortlæser har mere end 50 % resterende batteritid. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du oplade den, så den har mere end 50 %, før du prøver igen, da enheden kan opleve problemer med parring, hvis den har mindre end 50 % batteritid. Dette gælder også, selv om den er sluttet til strøm.
Kontrollér, at WisePad 3-kortlæseren ikke er knyttet til en anden enhed. Hvis dette er tilfældet, skal du ophæve denne parring, før du prøver at parre den med en ny enhed.
Luk POS-appen på din enhed, og åbn den derefter igen.
Hvis du bruger et USB-C-kabel, skal du prøve at oprette forbindelse til kortlæseren via Bluetooth. Hvis du har en Android-enhed, og du opretter forbindelse til kortlæseren via Bluetooth, skal du prøve at oprette forbindelse via et USB-C-kabel.

WisePad 3-kortlæseren afbryder forbindelsen til min POS-enhed

Hvis din WisePad 3-kortlæsers forbindelse til din POS-enhed afbrydes, skal du foretage fejlfinding af forbindelsen ved hjælp af følgende trin:

Kontrollér, at der er nok strøm på WisePad 3-kortlæseren. Oplad kortlæseren, hvis det er nødvendigt.
Tryk på tænd/sluk-knappen på WisePad 3-kortlæseren, og slip den igen for at vække kortlæseren.
Kontrollér, at WisePad 3-kortlæseren er inden for Bluetooth-rækkevidde af POS-enheden.
Bekræft, at du har en stabil internetforbindelse. Shopify POS skal oprette forbindelse til internettet via Wi-Fi eller din enheds mobildata for at behandle betalinger. Hvis du ikke kan oprette forbindelse til internettet, skal du bruge en anden betalingstype, når du er offline.
Ophæv og par WisePad 3-kortlæseren med din POS-enhed igen.
Nulstil POS-appen på din enhed.

Ændret system

Hvis din WisePad 3-kortlæser viser skærmfejlen “Ændring blev registreret”, vil du ikke længere kunne bruge kortlæseren, og du skal erstatte den.

Problemer med forbindelsen

Hvis din WisePad 3-kortlæser viser beskeden Væk kortlæseren og ikke kan genoprette forbindelsen, skal du klikke på Virker det ikke? på siden med oplysninger om kortlæseren. Når du har klikket på Virker det ikke?, vil WisePad 3-kortlæserens forbindelse blive initialiseret igen.

Opdateringer, der fryser fast eller stopper, eller mislykkede luftbårne opdateringer

Sørg for at opfylde følgende krav, hvis du vil bruge din WisePad 3-kortlæser:

din WisePad 3-kortlæser skal være opladet til mindst 50 %
din iOS- eller Android-enhed er tilsluttet en stabil wi-fi-forbindelse
du har opdateret til Shopify POS version 6.34 eller nyere

Fremgangsmåde:

Tving Point of Sale-appen (POS) til at lukke.
Åbn POS-appen igen.
Tryk på ☰ nederst til højre i POS-appen, og tryk på Indstillinger
Gå til Administrer tilsluttet hardware > WisePad 3 > Glem kortlæseren.
Tryk på ☰ igen nederst til højre i POS-appen, og tryk derefter på Indstillinger.
Gå til Opsæt hardware > Kortlæsere > WisePad 2.

Hvis problemet fortsætter, skal du foretage en nulstilling via nulstillingsknappen ved hjælp af en nål eller en papirclips og holde nulstillingsknappen nede i 5 sekunder. Denne handling parrer enheden igen. Du kan finde nulstillingsknappen i højre side af enheden under indgangen til opladeren.

Parret med en anden enhed

Hvis WisePad 3-kortlæseren er parret med en anden iOS- eller Android-enhed, vil WisePad 3-kortlæseren ikke blive vist på listen over tilgængelige kortlæsere, når du forsøger at opsætte kortlæseren i POS-appen.

Betalingerne kunne ikke behandles

Hvis du ikke kan behandle betalinger, fordi betalingen i POS-appen mislykkedes, skal du prøve at udføre følgende fejlfinding:

sørg for, at lokationstjenesterne for POS-appen enten er angivet til Altid eller Kun, når appen er i brug
genstart POS-appen, og forsøg betalingen igen
sørg for, at Shopify Payments ikke er i testtilstand

Sådan skifter du fra Kontaktløs, chip og magnetstribe til WisePad 3

Sørg for, at kortlæseren til kontaktløs, chip og magnetstribe er i nærheden, men slukket, hvis du oplever problemer med WisePad 3 eller foretrækker at gå tilbage til kortlæseren til kontaktløs, chip og magnetstribe. Hvis kortlæseren til kontaktløs, chip og magnetstribe er slukket, hjælper det med at sikre, at POS-appen forbliver parret med WisePad 3 som den primære enhed til behandling af kort.

Kortlæseren svarer ikke, når der indsættes et kort

Hvis kortlæseren ikke svarer, når der indsættes et kort, kan du prøve at rengøre åbningen til chipkort.

Fremgangsmåde:

Fold et stykke papir sammen, så det har samme tykkelse som et kreditkort.
Sæt det foldede papir ind i åbningen til chipkort, og bevæg papiret fra side til side og frem og tilbage.
Fjern papiret fra åbningen, og brug derefter komprimeret luft til at rengøre åbningen til chipkort.

Flere tips til fejlfinding, inden du sender en rapport til Shopify Support

Hvis din kortlæser ikke virker, skal du gennemgå disse trin, før du sender en rapport til Shopify Support:

Pust aldrig ind i åbningen til chipkort, da spytpartikler kan få chipkontakterne til at ruste.
Brug aldrig klæbende elementer, som post-its eller tape, da de kan efterlade rester, som opsamler snavs.
Brug en dåse med komprimeret luft til at løsne skidt i åbningen til chipkort.
Brug isopropylalkohol og tynde vatpinde til forsigtigt at rense kontakterne i åbningen til chipkort.