Leitor de cartão por chip e aproximação

Disponível apenas na Shopify

O Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify é compatível com EMV e se conecta sem fio a dispositivos iPad ou iPhone (Canadá) ou a dispositivos iPad, iPhone ou Android (Estados Unidos). Use-o para aceitar pagamentos com o app Shopify PDV.

Observação

O Leitor de cartão por chip e aproximação está disponível apenas nos países que podem usar esse produto.

Requisitos do leitor de cartão

Para conectar o Leitor de cartão por chip e aproximação, é preciso atender aos seguintes requisitos:

• Se a loja estiver localizada nos Estados Unidos, usar o sistema operacional iOS ou Android.
• Se a loja estiver localizada no Canadá, usar o sistema operacional iOS.
• Ter o Shopify Payments como provedor de pagamento da loja física e estar com o modo de teste desativado.
• ter lojas físicas sediadas no mesmo país da loja;
• vender em dólar norte-americano (se estiver nos Estados Unidos) ou em dólar canadense (se estiver no Canadá);
• Instalar o app Shopify PDV.

Observação

Para processar uma transação de PDV pessoalmente com o Shopify Payments e um leitor de cartão da Shopify, as informações do país e da moeda precisam ser as mesmas que as do local da loja física. Consulte Conformidade de país e moeda para fazer vendas presenciais.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV

Dispositivo	Descrição
iPhone	iPhone 7 ou mais recente com iOS 13 ou posterior
iPad Air	2ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad	5ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad mini	4ª geração ou mais recente com iPadOS 13 ou posterior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 13 ou posterior
Android	Telefone ou tablet que executa a versão oficial do Android 7.0 (Nougat) ou superior

O app Shopify PDV está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para computadores desktop.

Observação

O app Shopify PDV não é compatível com sistemas operacionais beta. Por questões de segurança, o Shopify PDV não é compatível sistemas operacionais modificados por meio de "jailbreaking", "rooting" ou outras técnicas semelhantes. Incentivamos fortemente todos os usuários a manter seus sistemas operacionais atualizados para garantir a melhor segurança para seus dados.

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário habilitar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. O rastreamento entre sites permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify para dispositivos móveis.

Para habilitar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. Abra o app Configurações no dispositivo.
2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
3. Habilite Permitir rastreamento entre sites.

Tipos de pagamento aceitos nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, o Leitor de cartão por chip e aproximação pode ser usado para aceitar os seguintes tipos de pagamento:

• Visa e Visa Debit
• Cartão MasterCard de crédito e débito
• American Express
• Discover
• Apple Pay
• Apple Pay Cash
• Google Pay
• Samsung Pay

A maioria dos cartões de débito válidos em países específicos, como Interac, Girocard ou eftpos, que são co-branded com Visa ou Mastercard pode processar pagamentos fora dos países de origem usando Visa e Mastercard.

Tipos de pagamento aceitos no Canadá

No Canadá, o Leitor de cartão por chip e aproximação pode ser usado aceitar os seguintes métodos de pagamento:

• Visa e Visa Debit
• Cartão MasterCard de crédito e débito
• American Express
• Interac Debit
• Apple Pay
• Google Pay
• Samsung Pay

Limites de pagamento com cartão no Canadá

Observação

Os limites de compra com cartão são definidos pelas bandeiras e pelos bancos emissores. No caso de cartões de crédito associados a carteiras móveis, como Apple Pay ou Google Pay, esse valor é de pelo menos US$ 250. Vale lembrar que muitas bandeiras têm limites mais altos para carteiras móveis. Portanto, os clientes podem usar os dispositivos em compras acima de US$ 250.

Limites de pagamento com aproximação por tipo de cartão no Canadá

Tipo de cartão	Limite de compra com aproximação
Cartão de crédito Visa, Mastercard ou American Express	250
Cartão de crédito Visa, Mastercard ou American Express associado ao Apple Pay ou ao Google Pay	250 ou mais (limite definido pelo emissor do cartão)
Cartão de débito Interac (a maioria dos bancos)	250
Cartão de débito Interac associado ao Apple Pay ou ao Google Pay	250

Para fazer compras de valor maior ou depois que o limite de aproximação for excedido, o cliente poderá inserir o cartão e digitar o PIN. Embora não haja restrição do montante para o pagamento de transações por chip e PIN, a instituição financeira poderá definir limites próprios.

Onde comprar o Leitor de cartão por chip e aproximação

É possível comprar o Leitor de cartão por chip e aproximação na Loja de equipamentos da Shopify dos países que podem usar o produto.

Recursos de segurança

O Leitor de cartão por chip e aproximação é um dispositivo em conformidade com a Indústria de cartões de pagamento (PCI, na sigla em inglês). Para atender a esse padrão, o leitor de cartão e o app Shopify PDV realizam verificações de segurança ao longo do dia nas lojas situadas no Canadá. Não é possível ignorar essas verificações, e elas podem ocorrer durante transações.

Quando você conecta o leitor ao PDV pela primeira vez ou abre o app PDV após fechá-lo, a verificação de segurança leva até 90 segundos. Depois, demora até 10 segundos.

Observação

As permissões de localização precisam estar habilitadas para que o app Shopify PDV realize as verificações de segurança.

Para proteção contra modificações, o leitor entra em estado de adulteração quando é violado, sofre uma queda com impacto ou é conectado a uma fonte de energia instável. Lembre-se de que o estado adulterado é indicado por LEDs vermelhos nos lados esquerdo e direito do leitor.

Aviso

Quando inseridos no Leitor de cartão por chip e aproximação, os cartões de crédito metálicos podem causar um estado de adulteração. Para evitar esse problema, use o recurso de aproximação do cartão ou faça a inserção manual dos dados.

Aviso

É recomendável usar o adaptador de energia USB com alimentação de 5 V 1 A (5 W) para carregar o Leitor de cartão por chip e aproximação.

Depois que o leitor entra nesse estado, ele se torna inutilizável e precisa ser substituído.

Ligar e desligar o Leitor de cartão por chip e aproximação

Para ligar o Leitor de cartão por chip e aproximação, pressione e solte o botão liga/desliga. A luz de status se acenderá e mostrará o nível de bateria. É importante salientar que, se você já emparelhou e conectou o leitor com o dispositivo PDV, a reconexão é automática.

O Leitor de cartão por chip e aproximação entra em modo de repouso após oito horas de inatividade. Se você quiser reativá-lo, basta pressionar e soltar o botão liga/desliga. Mas atenção: não pressione esse botão por quatro segundos ou mais. Caso isso aconteça, o leitor vai reinicializar os emparelhamentos Bluetooth e precisará ser emparelhado novamente.

Observação

Para evitar que o Leitor de cartão por chip e aproximação entre no modo de repouso, verifique se o aparelho está conectado a uma tomada elétrica.

Carregar o Leitor de cartão por chip e aproximação

Carregue o Leitor de cartão por chip e aproximação usando o cabo USB que o acompanha. Para isso, insira a extremidade pequena do conector USB no leitor. Depois, conecte a outra extremidade a um computador ou carregador de celular.

Também é possível usar a base para Leitor de cartão por chip e aproximação para carregamento. O cabo USB que vem com a base precisa estar conectado a um carregador de telefone ou computador.

Aviso

É recomendável usar o adaptador de energia USB com alimentação de 5 V 1 A (5 W) para carregar o Leitor de cartão por chip e aproximação.

O Leitor de cartão por chip e aproximação demora de 1 a 2 horas para carregar totalmente. Depois do carregamento total do leitor, a bateria deve durar uma semana de vendas.

Pressione e solte o botão liga/desliga para exibir o nível da bateria do leitor, indicado por quatro luzes de status:

Luzes de nível de bateria no Leitor de cartão por chip e aproximação

● ● ● ●	Totalmente carregada
● ● ● ○	75% de carga
● ● ○ ○	50% de carga
● ○ ○ ○	25% de carga
● ○ ○ ○ (vermelho)	Bateria baixa
● ❂ ○ ○ (piscando)	Carregando

Emparelhar e conectar o Leitor de cartão por chip e aproximação ao dispositivo do PDV

Para usar o leitor de cartão com o Shopify PDV, é preciso emparelhá-lo com o dispositivo por meio do Shopify PDV. Depois disso, o leitor se conectará automaticamente ao dispositivo sempre que ambos estiverem ligados e ao alcance.

Observação

Para conectar o Leitor de cartão por chip e aproximação, o modo de teste do Shopify Payments e os serviços de localização precisam estar ativados nas configurações do dispositivo.

Etapas:

1. Pressione e solte o botão liga/desliga para ligar o leitor.

2. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações > Configurar equipamentos.

3. Toque em Leitor de cartão.

4. Na página Selecionar leitor, toque em Chip e aproximação.

5. Mantenha o botão liga/desliga do leitor pressionado por quatro segundos e depois solte. O indicador luminoso de quatro LEDs na parte superior piscará alternadamente para indicar que o dispositivo está pronto para o emparelhamento.

Observação

Não se esqueça de liberar o botão liga/desliga quando as luzes de LED piscarem alternadamente em azul. Se você continuar pressionando, o leitor desligará.

1. Quando o leitor for exibido abaixo de Leitores de cartão disponíveis, toque em Conectar ao lado do nome dele.

Desemparelhar o Leitor de cartão por chip e aproximação do dispositivo do PDV

Use o Leitor de cartão por chip e aproximação com apenas um dispositivo de cada vez. Se você quiser usar o leitor de cartão com outro dispositivo, antes é necessário desemparelhá-lo do dispositivo atual.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em ≡ e, depois, em Configurações.

2. Toque em Gerenciar equipamentos conectados.

3. Toque no nome do leitor de cartão conectado.

4. Toque em Remover leitor de cartão.

5. Acesse as configurações Bluetooth e remova o leitor da lista de dispositivos conectados anteriormente.

Aceitar pagamentos por aproximação com o Leitor de cartão por chip e aproximação

Use o Leitor de cartão por chip e aproximação para aceitar pagamentos por aproximação.

Alguns tipos de cartão podem ter limitação de valor para o pagamento por aproximação. Nas compras de maior montante, o cliente tem a opção de inserir o cartão para pagar.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o Leitor de cartão por chip e aproximação estiver conectado e pronto para uso, o Shopify PDV mostrará Aproxime ou insira o cartão, e a luz esquerda do dispositivo se acenderá.

2. Encoste o cartão ou dispositivo de pagamento por aproximação na parte frontal do leitor de cartão e mantenha-o encostado até que as quatro luzes verdes de notificação apareçam. Quando o Shopify PDV exibir a mensagem Pagamento aprovado, a transação estará concluída.

Aceitar pagamentos por chip com o Leitor de cartão por chip e aproximação

Use o Leitor de cartão por chip e aproximação para aceitar pagamentos em cartão com chip.

Observação

Os pagamentos por chip e PIN não são aceitos nos Estados Unidos. Portanto, é possível que o cliente precise assinar a tela quando inserir o cartão.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o Leitor de cartão por chip e aproximação estiver conectado e pronto para uso, o Shopify PDV mostrará Aproxime ou insira o cartão, e a luz esquerda do dispositivo se acenderá.

2. Aguarde o cliente inserir o cartão. O chip deve estar voltado para o logo da Shopify.

3. Se for necessário escolher uma conta, o cliente precisará informar se está usando uma conta corrente ou uma conta poupança. Dependendo do banco, talvez o cliente também precise selecionar o idioma da transação.

4. Aguarde o cliente inserir o PIN ou a assinatura na tela de entrada. Depois disso, o cliente precisa tocar no botão verde com o ícone da marca de seleção.

5. O cliente pode remover o cartão assim que Remover cartão aparecer na tela.

6. Após a transação, escolha se quer imprimir um comprovante e toque em Pronto. O app PDV concluirá a operação e retornará à tela inicial.

Dica

Os clientes inserem o PIN direto no iPad ou iPhone no Canadá. Para evitar o contato indesejado com a tela, considere disponibilizar uma caneta Stylus durante a interação com o dispositivo do PDV.

Reembolsar ou trocar com o Leitor de cartão por chip e aproximação

Observação

Atualmente, o recurso não está disponível para dispositivos Android.

Para evitar fraudes, os reembolsos da Interac estão disponíveis apenas presencialmente e com a apresentação do cartão de débito. Se o cliente fez a compra com um cartão Interac vinculado a uma carteira digital, como o Apple Pay ou o Google Pay, o dispositivo usado na transação original precisa estar presente. Sendo assim, não é possível fazer reembolsos pelo admin da Shopify, para uma forma de pagamento diferente da original ou em dinheiro.

As trocas só podem ser feitas por lojistas que usam o Shopify PDV Pro.

Solucionar problemas do Leitor de cartão por chip e aproximação

Se o leitor de cartão não estiver funcionando, siga estas etapas para investigar o problema:

1. Verifique se você atende aos requisitos para usar o Leitor de cartão por chip e aproximação.

2. Verifique se há uma conexão com a internet por Wi-Fi ou pelos dados móveis de seu dispositivo, pois o Shopify PDV precisa dela para processar os pagamentos. Caso não haja, use um tipo diferente de pagamento enquanto estiver offline.

3. Verifique as configurações de firewall.

4. Confirme se a conexão Bluetooth está habilitada no dispositivo e se o Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessá-la.

5. Confirme se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.

6. Para fazer a conexão com o Leitor de cartão por chip e aproximação, é preciso que o modo de teste do Shopify Payments esteja desativado.

7. Caso seja necessária uma atualização de software, o leitor precisa ter pelo menos 50% da bateria carregada para se conectar ao Shopify PDV. Se necessário, recarregue o leitor até chegar a esse valor de carga, no mínimo, e depois reconecte-o ao Shopify PDV.

8. Verifique se o leitor de cartão aparece como conectado nas configurações de equipamentos do Shopify PDV. Caso não esteja, emparelhe o leitor com o dispositivo.

9. Tente reinicializar o leitor. Há um orifício de reinicialização na parte superior, ao lado do botão liga/desliga. Insira um objeto de ponta fina nele, como a extremidade de um clipe de papel, e pressione por cinco segundos. Por fim, aguarde as luzes de status piscarem quatro vezes para indicar que o leitor está conectado.

Se ainda assim o leitor de cartão não funcionar, toque em ≡ > Atendimento > Informar um bug no app Shopify PDV para mandar as informações ao Atendimento ao cliente da Shopify. Depois disso, a equipe de Atendimento entrará em contato com você.

Solucionar problemas em uma atualização do leitor de cartão

Se uma atualização em andamento do leitor de cartão pelo app Shopify PDV parar, emparelhe o leitor com outro dispositivo e tente de novo.

Etapas:

1. Confirme se o leitor está conectado a uma fonte de alimentação e se a bateria está carregada com pelo menos 50% da capacidade.

2. Verifique se a versão do Shopify PDV que você usa é a mais recente e se o dispositivo está conectado à internet.

3. Feche e reabra o app Shopify PDV no dispositivo.

4. No Shopify PDV, desemparelhe o leitor de cartão e, em seguida, emparelhe-o de novo com o Shopify PDV.

5. Reinicie a atualização do leitor de cartão.

Se o leitor de cartão não estiver funcionando após a realização das etapas para solução de problemas, toque no símbolo ≡ > Atendimento > Informar um bug e envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify. Entraremos em contato com você com base no relatório.

Solucionar problemas de aceitação de pagamento

Siga estas etapas para investigar o problema e solucioná-lo caso o leitor de cartão pareça estar funcionando, mas não esteja processando pagamentos:

1. Confirme se você está inserindo o cartão corretamente.

2. Confirme se os serviços de localização estão ativados no dispositivo e se o app Shopify PDV tem as permissões necessárias para acessar o local do equipamento.

3. Se você estiver no Canadá e o leitor de cartão recusar um pagamento por aproximação da Interac, confirme se o valor é menor que 250 dólares canadenses.

Observação

Vale lembrar que uma transação por aproximação no cartão da Interac não pode exceder 250 dólares canadenses. Para operações acima desse valor, o cliente precisa inserir o cartão e digitar o PIN.

Para aumentar a segurança, os cartões da Interac também têm um limite de gastos cumulativo em transações por aproximação. Esse valor é válido para a soma de todas as operações do tipo realizadas desde a última vez que o cliente digitou o PIN. Quando excede o limite, o cliente precisa inserir o cartão e o PIN, o que autoriza a compra e redefine o limite de gastos por aproximação da Interac.

Vale lembrar que transações da Interac no Apple Pay ou no Google Pay não têm limite de gastos por aproximação.

1. Force o encerramento do app Shopify PDV e desligue o dispositivo. Ligue novamente, abra o Shopify PDV e verifique se o leitor de cartão foi reconectado. Quando a luz de status mostrar que o leitor está conectado, tente realizar outro pagamento.

2. Tente reinicializar o leitor. Há um orifício de reinicialização na parte superior, ao lado do botão liga/desliga. Insira um objeto de ponta fina nele, como a extremidade de um clipe de papel, e pressione por cinco segundos. Aguarde até as luzes de status piscarem quatro vezes para mostrar que o leitor está conectado antes de usá-lo para outro pagamento.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

• Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
• Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode deixar resíduos que podem acumular resíduos.
• Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
• Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.

Se o leitor de cartão não funcionar, envie um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify. Basta tocar em ≡ > Atendimento > Informar um bug. Depois disso, a equipe de Atendimento entrará em contato com você.

Base para Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify

Observação

A Base para Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify está disponível para lojistas nos Estados Unidos e no Canadá.

A base do Leitor de cartão por chip e aproximação apresenta as seguintes vantagens:

• Mantém o leitor ligado quando conectado a uma fonte de alimentação USB.

• Eleva o leitor

• Fixa o leitor no balcão

Este produto está disponível na Loja de equipamentos da Shopify dos Estados Unidos e do Canadá.

Aviso

O uso da Base da Shopify no Leitor de cartão por chip e aproximação com o adaptador incorreto pode causar sobreaquecimento. Para evitar isso, use só o Suporte para varejo da Shopify ou carregadores USB que forneçam 6 watts (5 V, 1,2 A).

Conectar o Leitor de cartão por chip e aproximação

É preciso ligar e emparelhar o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify antes de colocá-lo na base.

1. Opcional: monte a base no balcão usando um parafuso e porca M5 (0,8 mm). Em primeiro lugar, faça um furo no balcão. Em seguida, insira o parafuso pela parte debaixo do balcão e atarraxe-o à parte inferior da base.

2. Remova a tampa final da base.

3. Coloque o Leitor de cartão por chip e aproximação na base. Verifique se o conector USB-C na base está conectado ao leitor de cartão.

4. Recoloque a tampa de finalização.

5. Conecte o cabo de energia à base e, depois, a uma fonte de alimentação que tenha um conector USB-A, como o Suporte para varejo da Shopify.

Capa de iPhone para o Leitor de cartão por chip e aproximação

Observação

A capa de iPhone para o Leitor de cartão por chip e aproximação não é mais vendida pela Shopify.

A capa foi projetada para fixar o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify na parte traseira do seu iPhone. Isso oferece praticdade e mobilidade para que você receba pagamentos sem ficar restrito a um balcão de checkout. Além disso, a capa funciona como uma proteção para seu Leitor de cartão e iPhone.

A capa é compatível com os modelos iPhone X e iPhone XS.

Colocar a capa no iPhone e fixar o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify

Recomendamos que você coloque a capa no iPhone antes de fixar o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify.

Antes de fixar o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify à capa, é preciso ligar e emparelhá-lo .

Etapas:

1. Ligue o Leitor de cartão e, depois, emparelhe ele com seu celular.
2. Coloque a capa no iPhone.
3. Fixe o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify à capa.

Remova o Leitor de cartão por chip e aproximação da Shopify da capa antes de retirar o iPhone.