Leitor de cartão por chip e tarja magnética

A Shopify não vende mais o Leitor de cartão por chip e tarja magnética. No entanto, se você tem um e sua loja está nos Estados Unidos, ainda é possível receber atendimento para o produto. Atendimento da Shopify

Observação

O Leitor de cartão por chip e tarja magnética está disponível somente para lojistas nos EUA. Se você não está nos Estados Unidos e quer usar um leitor de cartão com o Shopify PDV, é preciso aceitar pagamentos com um modelo que seja compatível.

O Leitor de cartão por chip ou tarja magnética da Shopify é um equipamento sem fio, compatível com EMV, que pode ser conectado a seu dispositivo iPad ou iPhone. Os clientes podem inserir ou passar o cartão e, depois, assinar na própria tela do dispositivo PDV.

Quem deve usar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética?

Se você vende com frequência em diferentes locais ou está apenas começando a aceitar pagamentos com cartão em uma loja física, o Leitor de cartão por chip e tarja magnética pode ser apropriado para sua empresa.

Durante viagens ou períodos de vendas movimentados, você também pode usar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética juntamente com outro leitor de cartão, como um dispositivo econômico de reserva.

Faça sua empresa crescer

Você pode aceitar pagamentos por aproximação e por cartão com chip marcando a opção Leitor de cartão por chip e aproximação.

Requisitos do leitor de cartão e tipos de pagamento compatíveis

Para usar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética, é preciso atender aos seguintes requisitos:

• Ter uma loja localizada nos Estados Unidos
• Ter o Shopify Payments ativado na loja
• ter lojas físicas sediadas nos Estados Unidos;
• vender em dólar americano;
• Ter um dispositivo iOS ou Android

Observação

Para processar uma transação de PDV pessoalmente com o Shopify Payments e um leitor de cartão da Shopify, as informações do país e da moeda precisam ser as mesmas que as do local da loja física. Consulte Conformidade de país e moeda para fazer vendas presenciais.

O app Shopify PDV funciona com dispositivos que atendem aos seguintes requisitos:

Dispositivos que funcionam com o app Shopify PDV

Dispositivo	Descrição
iPhone	iPhone 7 ou mais recente com iOS 15 ou posterior
iPad Air	2ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad	5ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad mini	4ª geração ou mais recente com iPadOS 15 ou posterior
iPad Pro	Todos os modelos de iPad Pro com iPadOS 15 ou posterior
Android	Celular ou tablet com a versão oficial do Android 10.0 ou posterior

O app Shopify PDV está disponível apenas para dispositivos iOS e Android. Ele não está disponível para computadores desktop.

Aviso

O app Shopify PDV não é compatível com sistemas operacionais beta, nem com aqueles modificados por meio de "jailbreaking", "rooting" ou outras técnicas semelhantes. Para garantir a segurança de seus dados, sempre deixe seu sistema operacional atualizado.

Requisitos de permissão do iOS 14

Caso você tenha atualizado seu dispositivo para o iOS 14 ou versões mais recentes e use apps da Shopify de terceiros, talvez seja necessário ativar o rastreamento entre sites nas configurações do sistema operacional. Esse rastreamento permite que apps de terceiros instalados no admin da Shopify permaneçam conectados no Shopify Inbox, no Shopify PDV e no app da Shopify.

Para ativar o rastreamento entre sites, siga estas etapas:

1. Abra o app Configurações no dispositivo.
2. Toque em Shopify, Shopify PDV ou Shopify Inbox.
3. Ative Permitir rastreamento entre sites.

Utilize o Leitor de cartão por chip e tarja magnéticapara aceitar pagamentos dos seguintes tipos:

• Visa e Visa Debit
• Mastercard e Mastercard Debit
• American Express
• Discover

A maioria dos cartões de débito válidos em países específicos, como Interac, Girocard ou eftpos, que são co-branded com Visa ou Mastercard pode processar pagamentos fora dos países de origem usando Visa e Mastercard.

Fixar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética

O Leitor de cartão por chip e tarja magnética vem com dois adesivos de fixação que podem ser usados para fixá-lo a outro dispositivo (como a parte traseira de um celular ou tablet) ou a uma superfície lisa e plana. Se você desafixar seu Leitor de cartão por chip e tarja magnética por qualquer motivo, o adesivo poderá ser limpo e reutilizado.

Para garantir uma fixação segura, limpe a superfície e o Leitor de cartão por chip e tarja magnética antes de colar o adesivo.

Para fixar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética:

1. Remova a película de proteção de um dos lados do adesivo de fixação.
2. Cole o adesivo na parte traseira do Leitor de cartão por chip e tarja magnética (lado sem logo).
3. Remova a outra película protetora do adesivo de fixação.
4. Pressione contra a superfície o lado do Leitor de cartão por chip e tarja magnética com adesivo, segurando por três segundos.

Ligar e desligar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Para ligar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética, pressione e solte o botão liga/desliga, localizado na lateral do leitor. A luz de status acende. Se o leitor já foi emparelhado e conectado ao seu dispositivo PDV, ele se conectará automaticamente ao dispositivo.

Após 30 segundos de inatividade, o Leitor de cartão por chip e tarja magnéticaentra em modo de espera e sua luz de status pisca a cada 5 segundos. No modo de espera, o leitor de cartão liga automaticamente quando você recebe um pagamento com cartão no checkout.

Após 3 horas de inatividade, o Leitor de cartão por chip e tarja magnética desliga totalmente. Na próxima vez que você quiser receber um pagamento com cartão, será necessário pressionar e soltar o botão liga/desliga para ligar o leitor de cartão novamente. Em geral, é preciso ligar o leitor de cartão apenas uma vez por dia. Desligue manualmente o leitor a qualquer momento mantendo o botão liga/desliga pressionado até que a luz de status se apague.

Luz de status do Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Sempre que o Leitor de cartão por chip e tarja magnética é ligado, a luz indica o status da conexão e da bateria:

Como interpretar a luz de status do Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Brilho contínuo	O leitor de cartão está pronto para se conectar a um dispositivo PDV.
Piscando a cada 5 segundos	O leitor de cartão está em modo de espera.
Verde	O leitor de cartão está carregado.
Amarelo	O leitor de cartão está carregando.
Vermelho	O leitor de cartão está com 10% de bateria, e o equipamento deve ser carregado.
Sem luz	O leitor de cartão está desligado.

É possível continuar a realizar vendas quando a luz de status fica vermelha, mas você deve carregar o leitor em breve.

Carregar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Carregue o Leitor de cartão por chip e tarja magnética usando o cabo USB que o acompanha. Para carregar o leitor, conecte o terminal micro USB ao leitor de cartão ou à base e depois conecte o terminal USB maior a um carregador de telefone ou computador.

O Leitor de cartão por chip e tarja magnética leva de uma a duas horas para carregar totalmente. Depois que o leitor estiver totalmente carregado, a bateria deve durar uma semana de vendas (cerca de 400 transações com chip e 700 transações com leitor magnético).

Emparelhar e conectar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética ao seu dispositivo do PDV

Para usar o leitor de cartão com o Shopify PDV, é preciso emparelhar e conectar o leitor ao seu dispositivo. Depois que o leitor e o dispositivo estiverem emparelhados, o leitor se conectará ao dispositivo automaticamente sempre que ambos estiverem ligados e no alcance.

Se você aceitar cartões de crédito e o leitor de cartão não estiver conectado durante o checkout, será preciso seguir as instruções na tela do Shopify PDV para conectá-lo.

Aviso

Para fazer a conexão ao Leitor de cartão por chip e tarja magnética, é preciso que o modo de teste do Shopify Payments esteja desativado.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações.
2. Toque em Configurar equipamentos.
3. Na página Configurar equipamentos, toque em Leitor de cartão.
4. Na página Selecionar leitor de cartão, toque em Chip e tarja magnética.
5. Pressione e solte o botão liga/desliga na lateral do leitor de cartão. A luz de status começa a piscar.
6. Quando o leitor for exibido abaixo de Leitores de cartão disponíveis, toque em Conectar leitor de cartão ao lado do nome dele.
7. Toque em Concluir configuração.

Quando o emparelhamento é realizado, você retorna à tela Equipamentos, que mostra o Leitor de cartão por chip e tarja magnética como conectado.

Desemparelhar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética de seu dispositivo do PDV

Utilize o Leitor de cartão por chip e tarja magnéticacom apenas um dispositivo de cada vez. Se você quiser usar o leitor de cartão com outro dispositivo, antes é necessário desemparelhá-lo do dispositivo atual.

Etapas:

1. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações.
2. Na tela Equipamentos, toque em Gerenciar equipamentos conectados.
3. Toque no nome do leitor de cartão conectado.
4. Toque em Remover leitor de cartão.

Atualizar o software do Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Seu leitor de cartão magnético e chip pode exigir uma atualização de software. A atualização do leitor pode levar até 15 minutos.

Observação

Não feche o app nem desconecte o leitor de cartão durante a atualização.

1. Ligue o seu leitor de cartão e o iPad aos cabos de carregamento.
2. Emparelhe seu leitor de cartão com seu iPad.
3. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações.
4. Toque em Gerenciar equipamentos conectados.
5. Selecione seu leitor de cartão.
6. Em Atualização disponível, toque em Ver informações.
7. Toque em Atualizar.

Aceitar pagamentos com o Leitor de cartão por chip e tarja magnética

1. No Shopify PDV, toque em Checkout. Se o Leitor de cartão por chip e tarja magnética estiver conectado, a instrução Insira ou passe o cartão será exibida na parte superior da tela.
2. Aguarde o cliente inserir ou passar o cartão. É necessário que o chip esteja voltado para o logo da Shopify.
3. Se for necessário escolher uma conta, o cliente precisará selecionar uma conta corrente ou poupança. Dependendo do banco, talvez o cliente também precise selecionar o idioma da transação.
4. Aguarde o cliente inserir o PIN e tocar no botão verde com a marca de seleção.
5. Após concluir a transação, o cliente pode remover o cartão. Vale lembrar que o fornecimento do comprovante é opcional.
6. Toque em Pronto.

Solucionar problemas do Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Se o leitor de cartão não estiver funcionando, siga as etapas abaixo para fazer um pedido de teste com um item de venda rápida no valor de 1,00 (é possível reembolsar o pedido depois):

1. Verifique se você atende aos requisitos para usar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética.

2. Verifique se você está conectado à internet. O Shopify PDV precisa estar conectado à internet por Wi-Fi ou pelos dados móveis de seu dispositivo para processar pagamentos. Se você não conseguir se conectar à internet, não poderá processar pagamentos com cartão.

3. Verifique se o dispositivo está com o Bluetooth ativado e se o leitor de cartão aparece como conectado nas configurações de equipamentos do Shopify PDV. Caso o leitor não esteja conectado, tente emparelhá-lo com o dispositivo.

4. Confirme se você está tocando em Crédito na tela de pagamentos. A forma de pagamento Máquina de cartão externa deve ser selecionada apenas quando você estiver usando uma máquina de pagamento externa, em vez de um leitor de cartão compatível com a Shopify.

5. Verifique se está inserindo ou passando o cartão corretamente.

6. Tente inserir as informações do cartão de crédito manualmente. Se isso funcionar, há um problema com o leitor de cartão.

7. Se a inserção manual não funcionar, force o encerramento do app Shopify PDV e, em seguida, desligue o dispositivo e o leitor de cartão. Volte a ligar o dispositivo, abra o Shopify PDV e, depois, ligue o leitor de cartão. Quando a luz de status do leitor de cartão mostrar que ele está conectado, tente realizar outro pedido de teste.

Outras dicas de solução de problemas antes de enviar um relatório para o Atendimento ao cliente da Shopify

• Nunca sopre no slot de chip, pois partículas de saliva podem corroer os contatos com chip.
• Não use notas ou fitas adesivas, pois isso pode deixar resíduos que podem acumular resíduos.
• Use ar comprimido para desalojar qualquer resíduo dentro do slot do chip.
• Use álcool isopropílico e cotonetes de algodão suaves para limpar suavemente os contatos no slot do chip.

Se o leitor de cartão ainda não estiver funcionando, entre em contato com o Atendimento ao cliente da Shopify.

Desemparelhar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética

Caso você tenha problemas com a conexão automática do leitor de cartão, pode ser necessário desemparelhar o aparelho do dispositivo de PDV e, em seguida, reconectá-los.

Etapa 1: desemparelhar no Shopify PDV

1. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações.
2. Na tela Equipamentos, toque em Gerenciar equipamentos conectados.
3. Toque em Shopify #### (últimos quatro dígitos do leitor).
4. Role a tela para baixo e toque em Esquecer leitor de cartão.

Etapa 2: desemparelhar nas configurações do iOS

1. Abra as configurações para o sistema do dispositivo iOS e toque em Bluetooth. Se Shopify #### (últimos quatro dígitos do leitor) aparecer na lista de dispositivos salvos, toque no ícone ⓘ e selecione Esquecer este dispositivo.
2. Nas configurações para o sistema do dispositivo iOS, desative o Bluetooth.
3. Desligue o dispositivo iOS.
4. Com um extrator de ferramenta SIM ou um clipe de papel, pressione o botão de reinicialização de fábrica no furo interno existente ao lado da porta de carregamento no Leitor de cartão por chip e tarja magnética.

Etapa 3: reconectar o Leitor de cartão por chip e tarja magnética

1. No Shopify PDV, toque em ≡ > Configurações.
2. Toque em Configurar equipamentos.
3. Na página Configurar equipamentos, toque em Leitor de cartão.
4. Na página Selecionar leitor de cartão, toque em Chip e tarja magnética.
5. Pressione e solte o botão liga/desliga na lateral do leitor de cartão. A luz de status começa a piscar.
6. Quando o leitor for exibido abaixo de Leitores de cartão disponíveis, toque em Conectar leitor de cartão ao lado do nome dele.
7. Toque em Concluir configuração.

Quando o emparelhamento é realizado, você retorna à tela Equipamentos, que mostra o Leitor de cartão por chip e tarja magnética como conectado.