Fraud Filter

您可以使用「Fraud Filter」應用程式,藉由篩選及封鎖具有潛在詐騙風險的訂單,來減少退款情況發生。應用程式會依據您所定義的一組規則,向您傳送高風險訂單的警告通知,或是取消整筆訂單。

Fraud Filter 可藉由下列多種方式來協助保護您的業務安全:

  • 內建詐騙分析功能的基礎上,提供額外的安全保障。
  • 可讓您在擷取款項及出貨訂單之前,檢視具有潛在風險的訂單。
  • 限制部分客戶的結帳作業。
  • 避免部分客戶訂購商店商品。
  • 避免來自特定推薦網站的客戶下單。
  • 避免特定信用卡品牌用於結帳。
  • 警告您出現具有詐騙風險的訂單,或是直接取消訂單。

「Fraud Filter」應用程式無法自動取消使用第三方付款服務供應商的訂單。

設定 Fraud Filter 應用程式規則

若要設定 Fraud Filter 應用程式的規則:

  1. 在 Shopify 管理員中,前往「應用程式」

  2. 按一下「Fraud Filter」,開啟應用程式。

  3. 按一下「新增篩選條件」。

  4. 在「新規則」頁面的「規則」區段中設定規則。每項規則都可由一或多項邏輯規則所組成。在下列範例中,使用「contains」作為運算子,藉此封鎖與來自網域「example.com」的任何電子郵件地址相關聯的所有訂單:

    規則範例

  5. 輸入規則的邏輯之後,請按一下「新增規則」。

  6. 在「詳細資訊」區段中,請於「名稱」欄位中輸入規則的名稱。

  7. 「動作」區段中選擇您希望 App 在識別出符合規則訂單時要採取的動作:

- 取消訂單 - App 會自動取消訂單。 - 警告 - App 會針對您 Shopify 管理員內的訂單顯示通知。

  1. 在「選項」區段中,選擇在滿足規則時所要執行的其他任何動作。在上方範例的規則設定中,會補充已取消的訂單中所包含的任何商品,且會退還向「example.com」客戶收取的所有款項。

  2. 完成後,請按一下「儲存」

回應 Fraud Filter 應用程式的警告通知

若規則設為針對訂單警告您,則有符合 Fraud Filter 規則之一的訂單時,Fraud Filter 會在訂單頁面上通知您:

訂單頁面中顯示的 Fraud Filter 通知

即使 Shopify 的詐騙分析不會警告您可能有詐騙,但您會在訂單風險分析區段上看到警告,顯示 Fraud Filter 偵測到潛在的詐騙活動,並明確指示訂單已觸發 App 規則:

風險分析區段

從客戶的角度來看,訂單如常處理。若規則設為取消訂單,則會接受訂單,接著立即取消。Fraud Filter 取消的任何訂單會記錄於 App 的「訂單」頁面,您可視需要編輯。針對特定訂單的通知也會顯示在 Shopify 管理員內。

Fraud Filter 應用程式常見問題集

  • Fraud Filter 應用程式是否能完全防止詐騙?
  • 客戶是否會知道其訂單與 Fraud Filter 應用程式中所設定的規則相符?

Fraud Filter 應用程式是否能完全防止詐騙?

不能。Fraud Filter 無法保證您永遠不會收到詐騙訂單。它無法預測訂單是否為詐騙訂單,除非該訂單符合您在應用程式中建立的特定規則。若可能,請在出貨前先檢閱訂單的「詐騙分析」。

客戶是否會知道其訂單與 Fraud Filter 應用程式中所設定的規則相符?

否。Fraud Filter 不會通知客戶他們的訂單疑似詐騙,在您根據 Fraud Filter 中所設規則檢閱提供警告或取消動作的訂單時,這對您有利。客戶可能會看到信用卡遭拒,這可能導致他們聯絡您。在此情況下,請務必檢視 Fraud Filter 的「訂單」頁面。

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