在義大利、荷蘭、西班牙和英國使用 Klarna 付款選項
在 Shopify Payments 使用 Klarna 可為顧客提供多種付款選項，讓他們享有安全便捷的結帳體驗。顧客可以選擇為訂單立即付款、收到發票時付款，或使用直接扣款或信用卡來分期付款。
啟用 Klarna
若要使用 Klarna 付款選項，您必須先設定 Shopify Payments。Shopify Payments 設定完成後，Klarna 會審核您的商家詳細資訊，通過審核後即可開始收款。Klarna 預設為停用，但 Klarna 核准您的商家業務後，您就可以在 Shopify Payments 帳戶的「付款方式」區段中啟用此付款選項。您隨時都能在 Shopify 管理介面的「付款方式」區段啟用 Klarna。
步驟
- 在 Shopify 管理介面中，前往「設定」>「付款」。
- 在「Shopify Payments」區段中，按一下「管理」。
- 在「付款方式」中切換「Klarna」以啟用該付款方式。
- 按一下「儲存」。
- 在 Shopify 應用程式中，依序點選「…」按鈕和「設定」。
- 在「商店設定」區段中，點選「付款」。
- 在「Shopify Payments」區段中，點選「管理」。
- 在「付款方式」中切換「Klarna」以啟用該付款方式。
- 點選「儲存」。
- 在 Shopify 應用程式中，依序點選「…」按鈕和「設定」。
- 在「商店設定」區段中，點選「付款」。
- 在「Shopify Payments」區段中，點選「管理」。
- 在「付款方式」中切換「Klarna」以啟用該付款方式。
- 點選「儲存」。
使用 Klarna 付款
顧客下單並使用 Klarna 付款選項付款後，該筆款項將於下一筆 Shopify Payments 支付款項支付給您。
Klarna 和 Shopify Payments 一般結帳流程的運作方式不同。例如，若顧客使用 Klarna 支付，則會前往 Klarna 結帳頁面來建立新帳號或登入現有帳號。這些付款程序可以直接在 Klarna 介面中處理，無須經由您商店的結帳頁面。若顧客有任何疑問，則須直接聯絡 Klarna。而您則是和平常流程一樣，會在 Shopify Payments 中收到款項。
若您為 Klarna 處理的交易辦理退款，Shopify Payments 不會退還向您收取的處理費。處理費取決於您 Shopify 帳號採用的訂閱方案。如需更多有關 Shopify Payments 費用的資訊，請參閱您所在地點的 Shopify 定價頁面。
Klarna 允許在訂單第一筆收費後的 180 天內處理退款申請。若超過 180 天 (從第一筆收費日起算)，則無法透過 Klarna 退款。若您在 180 天後想要辦理退款，請使用外部服務和顧客聯繫並退還款項。
如果顧客對於透過 Shopify Payments 使用 Klarna 支付的訂單提出爭議，則處理流程與標準的 Shopify Payments 卡片交易爭議相同。深入瞭解使用 Shopify Payments 處理交易退單。
顧客可以使用 Klarna 付款的地區
歐洲經濟區 (EEA)、英國和瑞士的顧客會在結帳頁面看到 Klarna 付款選項。如果您以下列任何幣別設定市場，則該地區的顧客可透過 Klarna 使用當地幣別結帳：
- 瑞士法郎 (CHF)
- 捷克克朗 (CZK)
- 丹麥克朗 (DKK)
- 歐元 (EUR)
- 英鎊 (GBP)
- 挪威克朗 (NOK)
- 波蘭茲羅提 (PLN)
- 瑞典克朗 (SEK)
商家無法選擇顧客在結帳時可以使用哪些 Klarna 付款選項。系統會自動根據 (但不限於) 商店所在地點及顧客過往訂單記錄等因素，判定顧客可以使用的 Klarna 付款選項。
Klarna Pay Later
Klarna Pay Later 是一種適用於 Shopify Payments 的開立發票付款方式。若顧客選擇使用 Klarna Pay Later 做為付款方式，代表他們同意日後再支付購物款項。顧客可選擇的付款時程從兩週到兩個月不等。Klarna 會立即支付訂單款項，該筆款項將透過下一筆 Shopify Payments 支付款項支付給您。
利用 Klarna Pay Later 手動請款
您可以在付款設定中選擇在顧客下單後自動請款，或者在 28 天內手動請款。根據預設，系統會自動請款。在您請款後，Klarna 會立即提供資金給您，並以電子郵件傳送付款連結給顧客。顧客會使用連結支付訂單款項給 Klarna。根據不同結帳方案規定，顧客最多有 14 天時間付款。
收到訂單後，顧客最多有 14 天時間決定是否保留訂單。若您提供顧客以 Klarna 付款的選項，我們建議您將付款設定為手動請款，並在訂單出貨後請款。若您使用此工作流程，則顧客收到訂單與付款連結的時間點會非常接近，因此 14 天的付款期限與 14 天的訂單保留考慮期限也幾乎吻合。除了使用手動請款之外，向顧客清楚傳達您的配送時程也相當重要，以確保顧客瞭解時程不符合此付款方式時可能產生的問題。
您可以在 Shopify 管理介面中的「付款」區段變更請款方式。若選擇手動請款，該選項將套用至所有付款作業，而非只有透過 Klarna 完成的付款作業。
從下單日算起，您必須在世界協調時間 (UTC) 第 28 個日曆日的午夜前請款。如果您未在這段時間內請款，則付款將逾期並作廢。
舉例來說，如果顧客在 1 月 1 日 14:00 下單，則付款授權期間將在 1 月 28 日世界協調時間 (UTC) 午夜到期。
Klarna Pay Later 客戶體驗
如果顧客選取 Klarna Pay Later，系統會將他們重新導向至 Klarna 的網站以選擇支付訂單款項的時間。
如果顧客誤將剩餘款項直接匯給您 (而非匯給 Klarna)，您必須取消訂單並進行退款。接下來，請您使用標示為「已付款」(因為顧客已將全額款項支付給您) 的複製訂單草稿取代這筆訂單，並將訂單封存。此步驟可讓 Klarna 收取退款，並取消發票，也可確保您的銷售數據與庫存回歸正確數值。 若您沒有依照此流程操作，Klarna 會持續向顧客追討這筆短缺的款項。
如果顧客選擇以較長的時間完成付款，則需支付額外費用。
Klarna Pay Now
Klarna Pay Now 提供顧客使用網路銀行詳細資訊支付訂單款項。Klarna Pay Now 會與顧客的銀行帳戶連線，並立即從帳戶內扣除款項。您會在下一筆支付款項收到資金。
利用 Klarna Pay Now 手動請款
您可以手動為已授權的 Klarna Pay Now 款項請款。若您已設定手動請款，就不會再自動收到以 Klarna Pay Now 支付的訂單款項。若要收取款項，請在授權後立即手動請款。手動請款時，系統會根據該次請款金額向您收取 Shopify Payments 處理費用。
Klarna Pay Now 顧客體驗
如果顧客選取 Klarna Pay Now，系統會將他們重新導向至 Klarna 的網站以支付訂單款項。若顧客第一次使用此付款選項，Klarna 網站會提示顧客註冊自己的憑證，或者登入帳號並使用連結的銀行帳戶來支付訂單款項。
Klarna Pay in 3
顧客可以使用三期無息分期付款的方式來支付購物款項。交易總金額通常會平均分配至每期付款，但 Klarna 有時可能會根據顧客的購買力和其他信用因素，在第一期向顧客收取較高的金額。
利用 Klarna Pay in 3 手動請款
您可以手動為已授權的 Klarna Pay in 3 款項請款。若您已設定手動請款，就不會再自動收到以 Klarna Pay in 3 支付的訂單款項。若要收取款項，請在授權後立即手動請款。手動請款時，系統會根據該次請款金額向您收取 Shopify Payments 處理費用。
Klarna Pay in 3 顧客體驗
如果您的顧客選擇 Klarna Pay in 3，顧客將被重新導向至 Klarna 網站支付訂單款項。若顧客第一次使用此付款選項，Klarna 網站會提示顧客註冊 Klarna 憑證，或者登入並使用連結的銀行帳戶來支付訂單款項。
顧客在您的結帳頁面完成購買後，Klarna 會寄送電子郵件就顧客的付款時間表提醒顧客。將向您的顧客收取首期的分期付款費用，並根據其付款時間表在對應的時間收取之後的分期付款款項。