イタリア、オランダ、スペイン、イギリスでのKlarna決済
Shopify ペイメントでKlarnaを使用すると、複数の決済オプションがある安全で簡単なチェックアウト体験をお客様に提供できます。お客様は、即時決済、請求書による支払い、あるいは口座引き落としまたはクレジットカードによる分割払いから選択できます。
Klarnaを有効にする
Klarna決済を使用するには、まずShopify ペイメントを設定する必要があります。Shopify ペイメントを設定する場合、Klarnaは決済受け付けを可能にする前に、あなたのビジネスの詳細を確認します。Klarnaはデフォルトでは無効化されていますが、Klarnaがあなたのビジネスを承認すると、Shopify ペイメントアカウントの [決済方法] セクションで決済オプションが有効になります。Shopifyの管理ページの [決済方法] セクションで、Klarnaをいつでも有効にできます。
手順
- 管理画面から、[設定] > [決済] の順に移動します。
- Shopify ペイメントセクションで、[管理] をクリックします。
- [決済方法] で、[Klarna] を切り替えて決済方法を有効にします。
- [保存] をクリックします。
- Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
- [ストアの設定] セクションで、[決済] をタップします。
- [Shopifyペイメント] セクションで、[管理] をタップします。
- [決済方法] で、[Klarna] を切り替えて決済方法を有効にします。
- [保存] をタップします。
- Shopifyアプリで [...] ボタンをタップして、[設定] をタップします。
- [ストアの設定] セクションで、[決済] をタップします。
- [Shopifyペイメント] セクションで、[管理] をタップします。
- [決済方法] で、[Klarna] を切り替えて決済方法を有効にします。
- [保存] をタップします。
Klarnaでの決済
お客様が注文する際にKlarnaの決済オプションを使用する場合、次回のShopify ペイメントの支払いで、あなたにその金額が支払われます。
Shopify ペイメントでKlarnaを使用する場合、通常のチェックアウトプロセスとは異なる方法で決済が行われます。たとえば、お客様がKlarnaを使用して支払いを行う場合、お客様はKlarnaのチェックアウトページにアクセスして新しいアカウントを作成するか、既存のアカウントにログインします。決済は、ストアのチェックアウトを通じてではなく、Klarnaのインターフェイス内で直接処理されます。お客様にお困りごとや質問がある場合、お客様はKlarnaに直接連絡する必要があります。あなたにはShopify ペイメント内で通常通り支払われます。
Klarnaによって処理された取引を返金する場合、Shopify ペイメントが徴収した処理手数料は返金されません。処理手数料は、Shopifyアカウントのサブスクリプションプランによって決定されます。Shopify ペイメントの手数料の詳細については、あなたのロケーションの [Shopifyの価格設定] ページを参照してください。
Klarnaでは、注文の最初の請求から180日以内であれば返金を処理することができます。最初の請求日から180日経過した場合は、Klarnaを使用した返金はできなくなります。180日後に注文の返金を行う場合は、お客様と協力し、外部サービスを使用して返金を行います。
お客様がShopify ペイメントでKlarnaを使用して支払った注文に対して異議申し立てを行った場合、その処理はShopify ペイメントカードの標準的な取引の異議申し立てと同じ方法で処理されます。Shopify ペイメントでのチャージバックについて詳しくはこちらをご覧ください。
顧客がKlarnaで支払うことのできる地域
Klarnaの決済オプションは、チェックアウト時に欧州経済地域とイギリスおよびスイスのお客様に表示されます。以下のいずれかの通貨でマーケットを設定している場合、その地域のお客様は、Klarnaを利用して、現地通貨でチェックアウトすることができます。
- スイスフラン (CHF)
- チェココルナ (CZK)
- デンマーククローネ (DKK)
- ユーロ (EUR)
- イギリスポンド (GBP)
- ノルウェークローネ (NOK)
- ポーランドズウォティ (PLN)
- スウェーデンクローナ (SEK)
お客様がチェックアウト時に使用できるKlarnaの決済オプションを選択することはできません。ご利用できるKlarna決済オプションは、ストアロケーションや過去の注文履歴を含む、さまざまな要素によって自動的に決定されます。
Klarnaの後払い
Klarnaの後払いは、Shopify ペイメント用の請求決済方法です。お客様が決済方法としてKlarnaの後払いを選択した場合、購入に対して後日支払うことに同意したことになります。お客様は2週間または2か月の返済スケジュールを選択する場合があります。Klarnaは注文に関する支払いをすぐに処理し、Shopify ペイメントの次回支払いにその金額が含められます。
Klarnaの後払いを使用した決済を手動で確定する
注文が実行されたときに支払いを自動で確定するか、注文から28日以内に手動で確定するかを、決済設定で選択できます。デフォルトでは、決済は自動的に確定されます。支払いを確定すると、Klarnaからすぐに送金され、お客様にはリンクがメールで送信されます。お客様はリンクからKlarnaに注文の支払いを行います。チェックアウト時のオファーによっては、お客様は14日以内に支払うことができます。
お客様は注文商品を受け取った後、注文商品の受け取りを確定するかどうかを決定するまでに最大14日間の猶予が与えられます。Klarnaで支払うオプションをお客様に提供する場合、支払いを手動で確定するように設定し、注文がフルフィルメントされてから支払いが確定されるまで待つようにします。このワークフローを使用すると、お客様が注文商品を受け取る日付と決済リンクを受け取る日付が近くなります。これにより、お客様が支払いを完了する必要がある14日間と、お客様が注文商品の受け取りの確定を決定する必要がある14日間がほぼ一致します。手動で決済を確定することに加えて、配送スケジュールを明確に伝えることで、この決済方法と直接関係がないような問題が発生した場合に、お客様がそれに気づくことができます。
管理画面の [決済] セクションで支払いを確定する方法を変更することができます。手動での取り込みオプションは、Klarnaからの決済だけではなく、すべての決済に適用されます。
注文がなされた時点から、暦日で28日の協定世界時 (UTC) の夜12時までの間、支払いを確定することができます。その期間内に支払いを確定しない場合、決済は期限切れになり、無効になります。
たとえば、お客様が1月1日の14:00に注文を行った場合、支払い承認期間は1月28日の夜12時 (UTC) に期限切れになります。
Klarnaの後払いの顧客体験
お客様がKlarnaの後払いを選択すると、Klarnaのウェブサイトにリダイレクトされ、注文の支払い時期を選択できます。
お客様が誤って残高をKlarnaではなく直接あなたへ送金した場合は、注文をキャンセルして返金する必要があります。次に、支払い済としてマークされた複製した下書き注文 (お客様からすでに全額が支払い済み) に注文を置き換え、注文をアーカイブします。これにより、Klarnaは返金を受け取り、請求書をキャンセルすることができます。また、売上の統計情報と在庫が正しい数値に戻されることも確約されます。このプロセスに従わない場合、Klarnaは不足資金について引き続きお客様を追求します。
お客様が長期間にわたるお支払いを選択した場合、追加料金が請求されます。
Klarnaの今すぐ支払い
Klarnaの今すぐ支払いを有効にすると、お客様はオンラインバンキングの詳細を使用して注文の支払いを実行できます。Klarnaの今すぐ支払いはお客様の銀行口座と連携するため、資金は銀行口座から直ちに引き落とされます。次の支払いで金額を受け取れます。
Klarnaの今すぐ支払いを使用した決済を手動で確定する
承認済みのKlarnaの今すぐ支払いでの支払いを、手動で確定できます。手動で資金を回収するよう設定した場合、Klarnaの今すぐ支払いで支払われた注文の金額を自動的に受け取ることはありません。支払いを受けるには、承認されたらすぐに手動で支払いを確定します。手動で支払いを確定すると、その時点で確定された金額に基づいてShopify ペイメントの処理手数料が請求されます。
Klarnaの今すぐ支払いの顧客体験
お客様がKlarnaの今すぐ支払いを選択すると、Klarnaのウェブサイトにリダイレクトされて注文の支払いを実行できます。Klarnaのウェブサイトでお客様は、初めてこの決済オプションを使用する場合は自身の資格情報を使用してサインアップするように、そうでない場合はアカウントにログインして連携された銀行口座を使用して注文の支払いを実行するよう求められます。
Klarnaの3回払い
お客様は3回払いの支払いを無利子で行うことができます。取引総額は通常、分割払いに対して均等に分散されますが、Klarnaは、お客様の購買力やその他の信用要因に基づいて、初回に多めの金額を請求する場合があります。
Klarnaの3回払いを使用した決済を手動で確定する
承認済みのKlarnaの支払いを3回に分けて手動で確定することができます。手動で金額を確定するよう設定した場合、Klarnaの3回払いで支払われた注文の金額を自動的に受け取ることはありません。支払いを受けるには、承認されたらすぐに手動で支払いを確定します。手動で支払いを確定すると、その時点で確定された金額に基づいてShopify ペイメントの処理手数料が請求されます。
Klarnaの3回払いの顧客体験
お客様がKlarnaの3回払いを選択すると、Klarnaのウェブサイトにリダイレクトされて注文の支払いができます。Klarnaのウェブサイトでは、お客様が初めてこの決済オプションを使用する場合や、ログインして連携された銀行口座を使用して注文の支払いを実行する場合、資格情報を使用してサインアップするように求められます。
Klarnaは、お客様がチェックアウト時に購入を完了した後、決済スケジュールをメールで通知します。お客様には、決済スケジュールに従って、初回の分割払いの料金、およびそれ以降の分割払いの料金をご請求さていただきます。