Klarna payments

Klarna 是直接且安全的付款方式,為 Shopify Payments 提供多種付款選項。Klarna 僅開放給位於以下國家/地區的商家使用:

  • 奧地利
  • 德國
  • 瑞典

透過 Klarna Pay Later、Klarna Pay Now 與 Klarna Slice It,提供顧客各種支付訂單的選項。這些付款選項讓顧客可以立即透過發票或者直接以簽帳卡或信用卡分期付款。在 Shopify Payments 使用 Klarna 提供您的顧客安全便捷的結帳體驗。

啟用 Klarna

設定 Shopify Payments後,系統會預設啟用 Klarna 作為付款選項。在開始透過 Klarna 提供的付款選項收取款項之前,Klarna 會先審核您的商家。待 Klarna 核准後,顧客即可使用 Klarna 結帳。

您可以隨時調整顧客可使用的 Klarna 選項。

步驟:

  1. 若您尚未設定 Shopify Payments,請點擊「完成帳號設定」並在註冊頁面完成註冊程序。 3. 在「Shopify Payments」區段點擊「管理」。 4. 在「付款選項」切換您想要變更的付款選項。 5. 點擊「儲存」。

使用 Klarna 付款

顧客下單並使用 Klarna 付款選項付款後,該筆款項將於下一筆 Shopify Payments 支付款項支付給您。

Klarna 的結帳流程和 Shopify Payments 一般結帳流程的運作方式不同。例如,若顧客使用 Klarna Pay Later 支付,則會前往 Klarna 結帳頁面來建立新帳號或登入現有帳號。這些付款程序可以直接在 Klarna 介面中處理,無須經由您商店的結帳頁面。若顧客有任何疑問,則須直接聯絡 Klarna。而您則是和平常流程一樣,會在 Shopify Payments 中收到款項。

若您為 Klarna 處理的交易辦理退款,Shopify Payments 不會退還向您收取的處理費。交易費用會因您採用的計費方案而異。如需更多有關費用的資訊,請參閱Shopify 的瑞典定價頁面Shopify 的德國定價頁面

Klarna 允許在訂單第一筆收費後的 180 天內處理退款申請。若超過 180 天 (以第一筆收費日起開始計),則無法透過 Klarna 付款選項退款。若您在 180 天後希望申請退款,請使用外部服務和顧客聯繫,以將款項退還給他們。

若有顧客對訂單提出退款申請,建議顧客直接聯絡您。若爭議並未在 21 天內解決,Klarna 將聯絡顧客,接著就此爭議透過電子郵件聯絡您。您有 7 天時間可回覆 Klarna 的爭議通知。若要深入瞭解 Klarna 退款作業,請參閱 Klarna 買家保護政策

顧客可以使用 Klarna 付款的地區

僅下列國家/地區的顧客會在結帳頁面看到 Klarna 付款選項 (以歐元顯示):

  • 奧地利
  • 芬蘭
  • 德國
  • 荷蘭

如果顧客是在丹麥、瑞典或英國,則無法以歐元結帳。這些國家/地區的顧客必須使用當地貨幣付款。

Klarna Pay Later

Klarna Pay Later 是適用於 Shopify Payments 的一種可開立發票付款方式。若顧客選擇使用 Klarna Pay Later 做為付款方式,代表他們同意日後再行支付購物款項。顧客可選擇的付款時程從兩週到兩個月不等。Klarna 會立即支付訂單款項,該筆款項將於下一筆 Shopify Payments 支付款項支付給您。

可以接收使用 Klarna Pay Later 付款的地區

在奧地利和德國以歐元銷售以及在瑞典以瑞典克朗或歐元銷售的商家可以使用 Klarna Pay Later。

利用 Klarna Pay Later 手動擷取款項

您可以在付款設定中選擇在顧客下單後自動請款,或者在 28 天內手動請款。根據預設,系統會自動請款。在您請款後,Klarna 會立即提供資金給您,並以電子郵件傳送付款連結給顧客。顧客會使用連結支付訂單款項給 Klarna。根據不同結帳方案規定,顧客最多有 14 天時間付款。

收到訂單後,顧客最多有 14 天時間根據Klarna 買家保護政策決定是否保留訂單。若您提供顧客以 Klarna 付款的選項,我們建議您將付款設定為手動請款,並在訂單出貨後請款。若您使用此工作流程,顧客會在非常相近的時間點收到付款連結與訂單,所以可讓 14 天的付款期限與是否保留訂單的考慮期限幾乎吻合。除了使用手動請款,向顧客清楚傳達您的交易時間軸也相當重要,以確保顧客瞭解時間軸與此付款方式不完全一致時可能產生的問題。

您可以在 Shopify 管理介面中的「付款」頁面變更請款方式。若選擇手動請款,該選項將套用至所有付款作業,而非只有透過 Klarna 完成的付款作業。如果您未在訂單提交後 28 天內請款,則付款將逾期並作廢。

Klarna Pay Later 客戶體驗

客戶選擇 Klarna Pay Later 後,系統會將他們重新導向至 Klarna 的網站,以選擇支付訂單款項的時間。

如果顧客誤將剩餘款項直接匯給您 (而非匯給 Klarna),您必須取消訂單並進行退款。接下來,請您使用標示為「已付款」(因為顧客已將全額款項支付給您) 的複製訂單草稿取代這筆訂單,並將訂單封存。此步驟可讓 Klarna 收取退款,並取消發票,也可確保您的銷售數據與庫存回歸正確數值。

若您沒有依照此流程操作,Klarna 會持續向顧客追討這筆短缺的款項。若顧客為訂單選擇較長的支付時間,他們會需要支付額外費用。

Klarna Pay Now

Klarna Pay Now 提供顧客使用網路銀行詳細資訊支付訂單款項。Klarna Pay Now 會與顧客的銀行帳戶連線,並立即從帳戶內扣除款項。您會在下一筆支付款項收到資金。

可以接收使用 Klarna Pay Now 付款的地區

在奧地利以歐元銷售以及在瑞典以瑞典克朗或歐元銷售的商家才能使用 Klarna Pay Now。

利用 Klarna Pay Now 手動請款

您可以手動擷取已授權的 Klarna Pay Now 款項。若您已設定手動擷取款項,您不會再自動收到以 Klarna Pay Now 支付訂單的款項。若要收取款項,請在授權後立即手動擷取款項。若您手動擷取款項,系統會根據該次擷取金額向您收取 Shopify Payments 交易費用。

Klarna Pay Now 顧客體驗

選擇 Klarna Pay Now 後,顧客會被重新導向至 Klarna 網站支付訂單款項。若顧客第一次使用此付款選項,Klarna 網站會提示顧客註冊 Klarna 憑證,或者登入 Klarna 帳號並使用連結的銀行帳戶來支付訂單款項。

Klarna Slice It

您可以使用 Klarna Slice It 讓顧客以融資付款。顧客能夠以 6 到 36 個月為區間,進行有息或無息分期付款。Klarna Slice It 可以在您提供顧客分期付款期間,保障您不受詐騙及財務風險影響。

可以接收使用 Klarna Slice It 付款的地區

只有在瑞典以瑞典克朗或歐元銷售的商家才能使用 Klarna Slice It。

利用 Klarna Slice It 手動請款

您可以手動擷取已授權的 Klarna Slice It 款項。若您已設定以手動擷取款項,您不會再自動收到以 Klarna Slice It 支付訂單的款項。若要收取款項,請在授權後立即手動擷取款項。若您手動擷取款項,系統會根據該次擷取金額向您收取 Shopify Payments 交易費用。

Klarna Slice It 顧客體驗

顧客選擇 Klarna Slice It 後,系統會將他們重新導向至 Klarna 網站選擇用於支付訂單的分期付款。

系統會進行信用檢查,以評估顧客融資資格及每月可用分期付款方式,並於完成後擷取付款。付款會透過其他付款方式 (例如信用卡) 在 Klarna 應用程式或顧客入口網站進行。您的顧客也可以選擇將銀行帳戶與 Klarna 帳號連結。

若顧客選擇 Klarna Slice It,他們可能需要支付部分額外費用。如需深入瞭解額外費用,請造訪 Klarna 網站

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