Klarna Payments
Klarna es una forma de pago directa y segura que ofrece varias opciones de pago para Shopify Payments. Klarna está disponible solo para comerciantes de los siguientes países o regiones:
- Austria
- Alemania
- Suecia
Con Pago en 30 días, Paga ahora y Pago en 3 plazos de Klarna, tus clientes pueden optar por pagar sus pedidos con varias opciones. Estas diferentes opciones de pago permiten a los clientes pagar de inmediato, por factura, o por cuotas usando tarjeta de débito directo o de crédito. Usar Klarna en Shopify Payments ofrece una experiencia de pago segura y fácil para tus clientes.
En esta página
Activar Klarna
Las opciones de pago de Klarna están habilitadas de forma predeterminada cuando configuras Shopify Payments. Klarna revisa tu negocio antes de poder aceptar pagos a través de sus opciones de pago. Después de que Klarna apruebe tu negocio, los clientes podrán pagar usando Klarna.
Puedes ajustar qué opciones de Klarna están disponibles para los clientes en cualquier momento.
Pasos:
- En tu panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- Desde la aplicación de Shopify, entra a Tienda y luego Configuración.
- En Configuración de la tienda, selecciona Pagos.
- Si Shopify Payments aún no está configurado, haz clic en Completar configuración de la cuenta y llena la página de registro.
- En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
- En Opciones de pago, activa las opciones de pago que deseas modificar.
- Haz clic en Guardar.
Pagos con Klarna
Cuando un cliente realiza un pedido y elige una opción de pago de Klarna, cobrarás los fondos en tu próximo pago de Shopify Payments.
El funcionamiento de Klarna con Shopify Payments es diferente al del proceso de pago habitual. Por ejemplo, si un cliente paga utilizando la opción de Pago en 30 días de Klarna, se dirigirá a la página de pago de Klarna y creará una nueva cuenta o usará una ya existente. Los pagos se manejan directamente en la interfaz de Klarna, y no a través de la pantalla de pago de tu tienda. Si el cliente tiene algún problema o pregunta, debe contactar a Klarna directamente. Recibirás el pago como de costumbre dentro de Shopify Payments.
Si reembolsas una transacción procesada a través de Klarna, no se te reembolsará la comisión de procesamiento que te cobró Shopify Payments. Los cargos por transacciones externas varían según el plan de facturación de tu tienda. Para obtener más información sobre la fijación de precios, consulta la página de precios de Shopify para Suecia o la página de precios de Shopify para Alemania.
Klarna permite reembolsos dentro de los 180 días posteriores al cargo inicial de un pedido. Transcurridos esos 180 días, ya no podrás realizar el reembolso a través de una opción de pago de Klarna. Si deseas reembolsar un pedido después de 180 días, deberás negociar la devolución de los fondos con el cliente a través de un servicio externo.
Si se presenta un contracargo por un pedido, se recomienda al cliente que te contacte directamente. Klarna contactará al cliente si la disputa no se resuelve al cabo de 21 días. Klarna te informará de la disputa por correo electrónico y te proporcionará solo a ti el número de pedido de Klarna. Puedes usar este número en tu panel de control de Shopify para encontrar tu pedido. Tendrás siete días para responder a la notificación de Klarna sobre la disputa. Para obtener más información sobre los contracargos con Klarna, consulta la Política de protección al comprador de Klarna.
Regiones donde los clientes pueden pagar con Klarna
Las opciones de pago de Klarna se muestran solo en euros (EUR) en la pantalla de pago para los clientes de los siguientes países o regiones:
- Austria
- Bélgica
- Finlandia
- Alemania
- Italia
- Países Bajos
- España
Si tus clientes están en Dinamarca, Noruega, Suecia o el Reino Unido, no podrán pagar en euros. Los clientes ubicados en estos países deben usar sus monedas locales.
Pago en 30 días de Klarna
Pago en 30 días de Klarna es un método de pago de facturas para Shopify Payments. Cuando un cliente selecciona Pago en 30 días de Klarna como método de pago, acepta pagar su compra en una fecha posterior. A veces, el cliente puede elegir entre un plazo de reembolso de dos semanas o uno de dos meses. Klarna paga el pedido inmediatamente y los fondos se incluyen en tu próximo pago de Shopify Payments.
Regiones que pueden recibir pagos usando Pago en 30 días de Klarna
Pago en 30 días de Klarna está disponible para comerciantes en Austria y Alemania que venden en euros, y para comerciantes en Suecia que venden en coronas suecas o euros.
Captura los pagos manualmente con Pago en 30 días de Klarna
En tu configuración de pagos, puedes elegir entre capturar los pagos automáticamente cuando se realiza un pedido o capturarlos manualmente en un plazo de 28 días a partir de un pedido. De forma predeterminada, tus pagos se capturan automáticamente. Cuando capturas un pago, Klarna te proporciona inmediatamente los fondos, y se envía un enlace por correo electrónico al cliente. El cliente usa el enlace para pagar a Klarna por su pedido. Tiene hasta 14 días para pagar, según su propuesta al momento del pago.
Después de recibir el pedido, un cliente también tiene hasta 14 días para decidir si desea conservarlo en función de la política de protección al comprador de Klarna. Si ofreces a tus clientes la opción de pagar con Klarna, ajusta tu configuración de pago para capturar los pagos manualmente y espera hasta que el pedido se haya preparado para hacerlo. Si usas este flujo de trabajo, el cliente recibe el enlace de pago próximo a la recepción del pedido y los 14 días de los que dispone para pagar se acercan bastante a los 14 días que tiene a fin de decidir si conserva el pedido. Además de la captura manual del pago, es importante notificar de forma clara la cronología de entrega para asegurarte de que los clientes estén al tanto de los posibles problemas que puedan surgir y que presenten diferencias respecto de lo establecido por esta forma de pago.
Puedes cambiar la forma en la que capturas los pagos desde la sección Pagos del panel de control de Shopify. La opción de captura manual se aplica a todos ellos, no solo a los de Klarna.
A partir del momento en el que se hace el pedido, tienes hasta el día calendario 28 a la medianoche UTC para capturar el pago. Si no lo haces en ese plazo, el pago caducará y quedará anulado.
Por ejemplo, si un cliente hace un pedido el 1 de enero a las 14:00, el período de autorización de pago vence el 28 de enero a las 00:00 UTC.
Experiencia del usuario de Pago en 30 días de Klarna
Después de que el cliente selecciona Pago en 30 días de Klarna, se redirige al sitio web de Klarna para elegir cuándo pagar su pedido.
Si un cliente te transfiere el saldo restante directamente a ti en lugar de a Klarna sin darse cuenta, debes cancelar y reembolsar el pedido. Luego, reemplázalo con un pedido preliminar duplicado marcado como pagado (ya que el cliente te ha pagado el importe completo) y archiva el pedido. Esto le permite a Klarna recibir un reembolso y cancelar su propia factura. También garantiza que las estadísticas de ventas y el inventario recuperen las cifras correctas.
Si no sigues este proceso, Klarna continúa persiguiendo al cliente por los fondos faltantes. Se cobrará un cargo adicional a tu cliente si elige un período de tiempo mayor para pagar su pedido.
Paga ahora de Klarna
Paga ahora de Klarna permite a los clientes pagar sus pedidos utilizando sus datos bancarios online. Paga ahora de Klarna se conecta a la cuenta bancaria del cliente y los fondos se debitan inmediatamente de su cuenta bancaria. Recibirás los fondos en tu próximo pago.
Regiones que pueden recibir pagos usando Paga ahora de Klarna
Paga ahora de Klarna está disponible para comerciantes en Austria que venden en euros y para comerciantes en Suecia que venden en coronas suecas o euros.
Captura los pagos manualmente con Paga ahora de Klarna
Puedes capturar manualmente tus pagos autorizados de Paga ahora de Klarna. Si ajustaste tu configuración para capturar fondos manualmente, no recibirás de forma automática el dinero de los pedidos pagados con Paga ahora de Klarna. Para recibir pagos, captura el pago manualmente tan pronto como se autorice. Cuando capturas tu pago de forma manual, se te cobra el cargo por transacción de Shopify Payments basado en el monto capturado en ese momento.
Experiencia del usuario de Paga ahora de Klarna
Después de que el cliente selecciona Paga ahora de Klarna, se le redirige al sitio web de Klarna para pagar su pedido. El sitio web de Klarna solicita a tu cliente que se registre con sus credenciales si está utilizando esta opción de pago por primera vez, o que inicie sesión en su cuenta y use su cuenta bancaria vinculada para pagar el pedido.
Pago en 3 plazos de Klarna
Con Pago en 3 plazos de Klarna puedes ofrecer a tus clientes la posibilidad de pagar con financiamiento. Los clientes pagan el monto adeudado en cuotas de 6 a 36 meses, con o sin intereses. Pago en 3 plazos de Klarna cubre todos los riesgos de fraude y financieros que surgen cuando ofreces a tus clientes la opción de pagar a lo largo del tiempo.
Regiones que pueden recibir pagos usando Pago en 3 plazos de Klarna
Pago en 3 plazos de Klarna solo está disponible para comerciantes en Suecia que venden en coronas suecas o en euros.
Captura los pagos manualmente con Pago en 3 plazos de Klarna
Puedes capturar manualmente tus pagos autorizados de Pago en 3 plazos de Klarna. Si ajustaste tu configuración para capturar fondos manualmente, no recibirás de forma automática el dinero de los pedidos pagados con Pago en 3 plazos de Klarna. Para recibir pagos, captura el pago manualmente tan pronto como se autorice. Cuando se captura el pago manualmente, se cobra el cargo por transacción externo basado en el monto capturado en ese momento.
Experiencia del cliente de Pago en 3 plazos de Klarna
Después de que el cliente seleccione Pago en 3 plazos de Klarna, se le redirige al sitio web de Klarna para elegir qué cuotas desea usar para pagar su pedido.
Se realiza una verificación de crédito para evaluar si tu cliente es elegible para financiamiento y cuáles son sus opciones de cuotas mensuales disponibles. Los pagos reales se capturan en otro momento. Los pagos se realizan en la aplicación de Klarna o en el portal de clientes a través de otra forma de pago, como una tarjeta de crédito. Tus clientes también pueden elegir vincular una cuenta bancaria a su cuenta de Klarna.
Algunos cargos adicionales pueden aplicarse a tu cliente si elige Pago en 3 plazos de Klarna. Para más información sobre los cargos adicionales, visita el sitio web de Klarna.