Pagos a través de Sofort

Sofort es un método de pago por transferencia bancaria directo y seguro para Shopify Payments. Cuando un cliente selecciona Sofort como su método de pago, debe iniciar sesión en su cuenta y usar un código de autorización de dos factores para verificar el pago.

Si necesitas utilizar pagos SEPA, puedes usar pagos Sofort como alternativa a estos pagos en Alemania. Los pagos SEPA no son compatibles con Shopify Payments.

Requisitos de Sofort

Sofort solo está disponible para los comerciantes ubicados en Alemania, los Países Bajos y Suiza. Sofort funciona solo cuando Shopify Payments está activo y no tiene activado el modo de prueba.

Los clientes pueden pagar con Sofort solo si realizan el pago en euros y se encuentran en Austria, Bélgica, Alemania, Italia, Países Bajos o España. Debes asegurarte de que la tienda acepte EUR. Si aún no vendes artículos a estos países, puedes establecerlo en la configuración de múltiples monedas en Shopify Markets.

Regiones donde los clientes pueden pagar usando Sofort

Los comerciantes ubicados en Alemania, los Países Bajos y Suiza pueden aceptar pagos por Sofort de clientes en Austria, Bélgica, Alemania, los Países Bajos y España.

Desde el 1 de enero de 2024, Sofort ya no está disponible como forma de pago para los clientes con sede en Italia. Obtén información sobre Shopify Payments para Italia.

Pagos con Sofort

El pago con Sofort se autoriza una vez que el cliente hace el pedido y paga. Si se paga con Sofort, la autorización del pago puede tardar hasta 14 días en procesarse correctamente, y, durante este período, el estado de pago del pedido aparecerá como Pago Pendiente.

Una vez completada la autorización, se inicia una transferencia desde la cuenta bancaria del cliente. La transferencia bancaria puede tardar entre dos y siete días en completarse, pero generalmente tarda tres días hábiles. Los fondos no están garantizados hasta que tú los hayas recibido. Cuando el estado del pago en el panel de control de Shopify cambia a Pagado, los fondos se han transferido. Puedes decidir si deseas preparar el pedido antes de recibir los fondos, puesto que el cliente ya pagó el monto pendiente a Sofort.

Reembolsos y cancelaciones con Sofort

Si cancelas o reembolsas un pedido realizado con Sofort antes de que se procese el pago, este se anula y el cliente recibe un reembolso. El reembolso de un pedido antes de que se capture el pago tiene el siguiente impacto en dicho pedido:

  • El estado del pago del pedido se muestra como Anulado en lugar de como Reembolsado.
  • La sección Cronología de la página de detalles del pedido muestra el mensaje No se puede reembolsar seguido de un monto y una moneda determinados por Sofort.
  • el pedido no se considera un reembolso o una cancelación en tus informes y filtros de pedidos.

Puedes cancelar o reembolsar un pedido de forma correcta una vez que el estado del pago aparezca como Pago.

Un cliente no puede cancelar un pago con Sofort después de que el pago se haya autorizado. La única forma de revertir una transacción con Sofort es reembolsar el pedido. Si reembolsas una transacción procesada a través de Sofort, no se te reembolsará la comisión de procesamiento que te cobró Shopify Payments.

Si un cliente paga un pedido con Sofort, no se puede solicitar un contracargo por dicho pedido.

Experiencia del cliente Sofort

Cuando un cliente visita tu tienda online y realiza una compra, Sofort se mostrará como una opción de pago durante el proceso de pago.

Si tu cliente desea usar Sofort para pagar, puede seleccionar esa opción en la pantalla de pago. Cuando seleccionan Sofort, se les redirige a su cuenta de Sofort para finalizar la compra.

Desactivar Sofort

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