Paiements Sofort

Sofort est un moyen de paiement direct et sécurisé par virement bancaire pour Shopify Payments. Lorsqu'un client choisit le moyen de paiement Sofort, il doit se connecter à son compte et utiliser un code d'autorisation à deux facteurs afin de vérifier le paiement.

Si vous devez utiliser les paiements SEPA, vous pouvez utiliser les paiements Sofort comme alternative aux paiements SEPA en Allemagne. Les paiements SEPA ne sont pas pris en charge par Shopify Payments.

Exigences relatives à Sofort

Sofort est disponible uniquement pour les marchands situés en Allemagne, aux Pays-Bas et en Suisse. Sofort ne fonctionne que lorsque Shopify Payments est activé, et ne fonctionne pas lorsque Shopify Payments est en mode de test.

Les client(e)s peuvent payer avec Sofort uniquement lorsqu’ils/elles effectuent un paiement en euros et qu’ils/elles se trouvent en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays‑Bas ou en Espagne. Vous devez vous assurer que votre boutique accepte les euros (EUR). Si vous ne vendez pas encore dans ces pays, vous pouvez configurer cette option dans vos paramètres de devises multiples dans International.

Les régions où les clients peuvent payer avec Sofort

Les marchands établis en Allemagne, aux Pays-Bas et en Suisse peuvent accepter les paiements Sofort de la part de clients situés en Autriche, en Belgique, en Allemagne, aux Pays-Bas et en Espagne.

À compter du 1er janvier 2024, Sofort n’est plus disponible comme moyen de paiement pour les clients basés en Italie. En savoir plus surShopify Payments en Italie.

Paiements avec Sofort

Avec Sofort, le paiement est autorisé lorsqu’un client passe une commande et utilise Sofort pour payer. L’autorisation de paiement sur Sofort demande parfois jusqu’à 14 jours pour aboutir. Pendant cette période, le statut du paiement affiche la mention Paiement en attente.

Une fois l’autorisation obtenue, un virement bancaire est effectué depuis le compte bancaire de votre client est entamé. Le virement bancaire peut exiger 2 à 7 jours, mais il prend généralement 3 jours ouvrables. Les fonds ne sont pas garantis tant que vous ne les avez pas reçus. Lorsque le statut du paiement passe à Payé dans l’interface administrateur Shopify, cela signifie que les fonds ont été transférés. Vous pouvez décider de traiter la commande avant de recevoir les fonds, puisque le client a en fait déjà réglé le montant impayé à Sofort.

Remboursements et annulations avec Sofort

Si vous annulez ou remboursez une commande Sofort avant le traitement du paiement, le paiement est annulé, puis votre client(e) est remboursé(e). Le remboursement d’une commande avant la saisie du paiement a les conséquences suivantes sur la commande :

  • le statut du paiement de la commande est Annulé au lieu d’être Remboursé
  • la section Calendrier de la page des détails de la commande affiche le message « Remboursement impossible » suivi d’un montant et d’une devise déterminés par Sofort
  • la commande n’est pas comptée comme un remboursement ou une annulation dans vos rapports et dans le filtrage des commandes.

Vous pouvez annuler ou rembourser une commande une fois que le statut du paiement est Payé afin de rembourser ou annuler correctement la commande.

Un client ne peut pas annuler un paiement effectué avec Sofort après que le paiement a été autorisé. Le seul moyen d’annuler une transaction avec Sofort consiste à rembourser la commande. Si vous remboursez une transaction traitée par Sofort, les frais de traitement facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés.

Lorsqu’un client règle une commande en utilisant Sofort, il n’est pas possible de déposer une demande de rétrofacturation pour cette commande.

Expérience client Sofort

Lorsque des clients visitent votre boutique en ligne et effectuent un achat, l’option de paiement Sofort leur est proposée à l’étape du paiement.

Si vos clients souhaitent utiliser Sofort pour payer, ils sélectionnent cette option à la page de paiement. Lorsqu’ils sélectionnent Sofort, ils sont redirigés vers leur compte Sofort pour finaliser l’achat.

Désactiver sofort

Bureau
  1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.

  2. Dans Shopify Payments, cliquez sur gérer.

  3. Dans paiements acceptés, décochez la case sofort, puis cliquez sur Enregistrer.

iPhone
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton , puis sur Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
  3. Dans Shopify Payments, cliquez sur gérer.
  4. Dans paiements acceptés, décochez la case sofort, puis cliquez sur Enregistrer.
Android
  1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton , puis sur Paramètres.
  2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
  3. Dans Shopify Payments, cliquez sur gérer.
  4. Dans paiements acceptés, décochez la case sofort, puis cliquez sur Enregistrer.
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