Paiements Klarna
Klarna est un moyen de paiement direct et sécurisé, qui propose plusieurs options de paiement pour Shopify Payments. Klarna est disponible uniquement pour les marchands des pays ou régions suivants :
- Autriche
- Allemagne
- Suède
Avec Klarna Pay Later, Klarna Pay Now et Klarna Slice It, vos clients peuvent choisir parmi plusieurs options pour payer leurs commandes. Ces différentes options de paiement leur permettent de payer immédiatement, sur facture ou par le biais de versements échelonnés par carte de débit ou de crédit. L’utilisation de Klarna sur Shopify Payments offre à vos clients une expérience de paiement facile et sécurisée.
Activer Klarna
Les options de paiement de Klarna sont activées par défaut lorsque vous configurez Shopify Payments. Klarna passe en revue votre activité avant de pouvoir accepter les paiements par le biais de leurs options de paiement. Après que Klarna a approuvé votre entreprise, les clients peuvent passer à la caisse en utilisant Klarna.
À tout moment, vous pouvez ajuster les options de Klarna proposées aux clients.
Marche à suivre :
- Depuis votre interface administrateur Shopify, allez à Paramètres > Paiements.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
- Depuis l'application Shopify, accédez à Boutique > Paramètres.
- Sous Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
- Si Shopify Payments n’est pas encore configurée, cliquez sur Terminer la configuration du compte et remplissez la page d'inscription.
- Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Manage (Gérer).
- Dans les options de paiement, activez/désactivez celles que vous souhaitez modifier.
- Cliquez sur Save (Enregistrer).
Paiements avec Klarna
Lorsqu’un client passe une commande et utilise un moyen de paiement Klarna pour régler ses achats, les fonds vous sont versés lors de votre versement Shopify Payments suivant.
Avec Shopify Payments, Klarna ne suit pas le processus de paiement habituel. Par exemple, si un client paie avec Klarna Pay Later, il arrive à la page de paiement de Klarna afin de créer un nouveau compte ou de se connecter à un compte existant. Les paiements sont traités directement dans l’interface Klarna, et non via la page de paiement de votre boutique. Si le client rencontre des problèmes ou a des questions, il doit contacter Klarna directement. Vous êtes payé(e) comme d'habitude dans Shopify Payments.
Si vous remboursez une transaction traitée par Klarna, les frais de traitement qui vous ont été facturés par Shopify Payments ne vous sont pas remboursés. Les frais de transaction tiers varient en fonction du cycle de facturation de votre boutique. Pour en savoir plus sur la tarification, consultez la page de tarification de Shopify pour la Suède ou la page de tarification de Shopify pour l’Allemagne.
Klarna permet le traitement des remboursements dans les 180 jours suivant la facturation initiale d’une commande. Passé ce délai, il n’est plus possible de rembourser vos commandes par le biais d’une option de paiement Klarna. Si vous souhaitez rembourser une commande après 180 jours, déterminez avec le client un moyen de lui rembourser les fonds par le biais d’un service externe.
Si une rétrofacturation est lancée pour une commande, le/la client(e) est invité(e) à vous contacter directement. Klarna contacte le/la client(e) si le litige n’est pas résolu au bout de 21 jours. Klarna vous contacte ensuite par e‑mail à propos du litige et vous fournit uniquement le numéro de commande de Klarna. Vous pouvez utiliser le numéro de commande de Klarna dans votre interface administrateur Shopify pour trouver votre commande. Vous avez 7 jours pour répondre à la notification du litige envoyée par Klarna. Pour en savoir plus sur les rétrofacturations avec Klarna, consultez la politique de protection des acheteurs de Klarna.
Les régions où les clients peuvent payer avec Klarna
Les options de paiement de Klarna s’affichent uniquement en euros (EUR) lors du paiement pour les clients des pays ou régions suivants :
- Autriche
- Finlande
- Allemagne
- Pays-Bas
Si vos clients se trouvent au Danemark, en Suède ou au Royaume-Uni, ils ne peuvent pas effectuer de paiements en EUR. Les clients de ces pays doivent payer en devises locales.
Klarna Pay Later
Klarna Pay Later est un moyen de paiement par facturation pour Shopify Payments. Lorsqu'un client choisit Klarna Pay Later comme moyen de paiement, il s'engage à régler son achat à une date ultérieure. Le client peut parfois choisir entre une échéance de remboursement de deux semaines ou de deux mois. Klarna règle immédiatement la commande et les fonds sont inclus dans votre versement Shopify Payments suivant.
Les régions pouvant recevoir des paiements en utilisant Klarna Pay Later
Klarna Pay Later est disponible pour les marchands en Autriche et en Allemagne, qui vendent en euros, et aux marchands en Suède dont la devise est la couronne suédoise ou l'euro.
Saisir manuellement les paiements avec Klarna Pay Later
Dans vos paramètres de paiement, vous pouvez choisir de saisir les paiements automatiquement lorsqu’une commande est passée ou manuellement dans les 28 jours suivant la commande. Par défaut, vos paiements sont saisis automatiquement. Lorsque vous saisissez un paiement, Klarna vous fournit immédiatement les fonds, et le client reçoit un lien envoyé par e-mail. Le client utilise le lien pour payer Klarna pour sa commande. En fonction de l'offre à la page de paiement, il peut payer dans les 14 jours.
Après avoir reçu sa commande, le client dispose également de 14 jours maximum pour décider s’il souhaite la conserver, conformément à la politique de protection des acheteurs de Klarna. Si vous offrez à vos clients la possibilité de payer avec Klarna, définissez vos paramètres de paiement de manière à saisir les paiements manuellement, puis attendez que la commande ait été traitée pour saisir le paiement. Si vous utilisez ce flux de travail, le client reçoit son lien de paiement aux alentours du moment auquel il réceptionne sa commande, et les 14 jours dont il dispose pour la payer correspondent de près aux 14 jours dont il dispose pour décider s’il souhaite la conserver. En plus de la saisie manuelle des paiements, il peut être utile de communiquer clairement vos délais d’expédition, afin que les clients soient informés des problèmes que l’utilisation de ce moyen de paiement risque de susciter.
Vous pouvez changer la façon dont vous saisissez les paiements dans la section Paiements de votre interface administrateur Shopify. L’option de saisie manuelle s’applique à tous les paiements, et pas uniquement à ceux de Klarna.
À partir du moment où la commande est passée, vous avez jusqu’au 28e jour calendaire à minuit UTC pour saisir le paiement. Si vous ne saisissez pas le paiement dans ce délai, celui-ci expire et est annulé.
Par exemple, si un client passe une commande le 1er janvier à 14 heures, la période d’autorisation du paiement expire le 28 janvier à minuit UTC.
Expérience client de Klarna Pay Later
Une fois que le client choisit Klarna Pay Later, il est redirigé vers le site web de Klarna pour choisir le moment ou il payera sa commande.
Si un client vous transfère accidentellement le solde restant directement plutôt qu'à Klarna, vous devez annuler et rembourser la commande. Ensuite, remplacez-la par une commande provisoire marquée comme payée (car le montant total vous a déjà été payé par le client) et archivez-la. Cela permet à Klarna de recevoir un remboursement et d'annuler sa propre facture. Cela garantit également l'exactitude de vos statistiques de vente et de stock.
Si vous ne suivez pas cette procédure, Klarna continue de poursuivre le client pour les fonds manquants. Votre client se voit facturer des frais supplémentaires s’il choisit de payer sa commande sut une période plus longue.
Klarna Pay Now
Klarna Pay Now permet aux clients de payer leur commande en utilisant leurs informations bancaires en ligne. Klarna Pay Now se connecte au compte bancaire du client et procède au débit immédiat des fonds. Ceux-ci sont inclus dans votre versement suivant.
Les régions pouvant recevoir des paiements en utilisant Klarna Pay Later
Klarna Pay Later est disponible pour les marchands en Autriche, qui vendent en euros, et aux marchands en Suède dont la devise est la couronne suédoise ou l'euro.
Saisir manuellement les paiements avec Klarna Pay Now
Vous pouvez saisir manuellement vos paiements Klarna Pay Now autorisés. Si vous avez configuré vos paramètres de manière à saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l'argent des commandes payées avec Klarna Pay Now. Pour recevoir un paiement, saisissez-le manuellement dès qu'il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de transaction de Shopify Payments vous sont facturés en fonction du montant saisi à ce moment-là.
Expérience client de Klarna Pay Now
Une fois que le client a choisi Klarna Pay Now, il est redirigé vers le site web de Klarna pour payer sa commande. Le site web de Klarna incite votre client à s’inscrire avec ses informations d’identification s’il utilise cette option de paiement pour la première fois, ou se connecte à son compte et utilise son compte bancaire lié pour payer la commande.
Klarna Slice It
Avec Klarna Slice It, vous pouvez offrir à vos clients la possibilité de payer par un financement. Ils règlent ainsi le montant dû sous forme de versements échelonnés sur une période de 6 à 36 mois, avec ou sans intérêts. Klarna Slice It couvre la totalité des fraudes et risques financiers qui se posent lorsque vous offrez à vos clients la possibilité d'échelonner leurs paiements.
Les régions pouvant recevoir des paiements en utilisant Klarna Slice It
Note Klarna Slice It est uniquement disponible pour les marchands en Suède, dont la devise est la couronne suédoise ou l'euro.
Saisir les paiements manuellement avec Klarna Slice It
Vous pouvez saisir manuellement vos paiements Klarna Slice It autorisés. Si vous avez configuré vos paramètres de manière à saisir les fonds manuellement, vous ne recevez pas automatiquement l’argent des commandes payées avec Klarna Slice It. Pour recevoir un paiement, saisissez-le manuellement dès qu’il est autorisé. Lorsque vous saisissez votre paiement manuellement, les frais de transaction tiers vous sont facturés en fonction du montant saisi à ce moment-là.
Expérience des clients avec Klarna Slice It
Une fois que le client a choisi Klarna Slice It, il est redirigé vers le site web de Klarna pour choisir les versements qu’il veut utiliser pour payer sa commande.
Une vérification du crédit est effectuée pour vérifier si votre client est admissible au financement et quelles sont les options de versements mensuelles disponibles. Les paiements effectifs sont saisis ultérieurement. Les paiements sont effectués dans l’application Klarna ou le portail du client par le biais d’un autre moyen de paiement, comme une carte de crédit. Vos clients peuvent également choisir de lier un compte bancaire à leur compte Klarna.
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer à votre client s’il choisit Klarna Slice It. Pour en savoir plus sur les frais supplémentaires, consultez le site web de Klarna.