Multibanco

Multibanco est un moyen de paiement en ligne/hors ligne localisé au Portugal pour Shopify Payments. Un client initie une commande en ligne, puis finalise le paiement en personne dans un emplacement Multibanco.

Un client dispose de 7 jours pour finaliser le paiement à compter de la date à laquelle il a effectué une commande. Si le paiement n’est pas finalisé au bout de 7 jours, sa commande est alors annulée.

Exigences relatives à Multibanco

Multibanco est disponible uniquement pour les marchands au Portugal. Pour activer Multibanco pour votre boutique en ligne, vous devez utiliser Shopify Payments. Multibanco ne fonctionne que lorsque Shopify Payments est actif. Il ne fonctionne pas lorsque Shopify Payments est en mode de test.

Les clients peuvent payer avec Multibanco uniquement lorsqu’ils effectuent un paiement en euros (EUR) et qu’ils se trouvent au Portugal. Vous devez vous assurer que votre boutique accepte les EUR. Si vous ne vendez pas encore dans ces pays, vous pouvez configurer cette option dans vos paramètres de devises multiples dans Shopify Markets.

Vous devez désactiver toutes les passerelles de paiement alternatives incompatibles avant de pouvoir activer Multibanco.

Régions où les clients peuvent payer en utilisant Multibanco

Les marchands du Portugal peuvent accepter les paiements Multibanco de clients au Portugal.

Activer Multibanco

Avant de pouvoir activer Multibanco, vous devez configurer Shopify Payments. Multibanco est automatiquement activé avec Shopify Payments pour les boutiques localisées au Portugal.

Multibanco doit être approuvé pour que vous puissiez l’utiliser. Lorsque vous activez Shopify Payments, Multibanco passe automatiquement par le processus d’approbation, qui peut prendre jusqu’à 48 heures.

Lorsque Multibanco termine le processus d’approbation, un message s’affiche sous l’option Multibanco sur votre page Shopify Payments.

Paiements avec Multibanco

Avec Multibanco, le paiement est autorisé lorsqu’un client passe une commande et utilise Multibanco pour payer. Un client dispose de 7 jours maximum pour finaliser le paiement de sa commande dans un emplacement Multibanco. Les fonds ne sont pas garantis tant que vous ne les avez pas reçus. Pendant cette période, le statut du paiement indique Paiement en attente dans l’interface administrateur Shopify. Le statut du paiement passe à Payé lorsque le paiement est finalisé par un client. Si un client ne finalise pas le paiement dans les 7 jours, sa commande est alors annulée. Vous pouvez décider si vous souhaitez traiter sa commande avant d’avoir ou non reçu les fonds. Les détails de paiement peuvent expirer avant qu’un client effectue le paiement. Vous pouvez alors attendre une confirmation de paiement avant le traitement des commandes.

Un client ne peut pas annuler un paiement avec Multibanco après que le paiement a été autorisé. Afin d’annuler une transaction avec Multibanco, remboursez la commande. Si vous remboursez une transaction qui a été traitée par Multibanco, les frais de traitement facturés par Shopify Payments ne vous seront pas remboursés.

Lorsqu’un client règle une commande en utilisant Multibanco, il n’est pas possible de déposer une demande de rétrofacturation pour cette commande.

Expérience client Multibanco

Lorsqu’un client visite votre boutique en ligne et effectue un achat et saisit une adresse e-mail, une option de paiement Multibanco s’affiche au cours du processus de paiement.

Si votre client souhaite utiliser Multibanco pour payer, il pourra sélectionner cette option au moment du paiement. Lorsqu’un client sélectionne Multibanco, il est informé que le paiement doit être finalisé en personne dans un emplacement Multibanco dans les 7 jours après avoir passé une commande. Un client reçoit le numéro de référence, le numéro d’entité et le montant correct pour finaliser la transaction dans un emplacement Multibanco. Si un client ne finalise pas le paiement dans les 7 jours, sa commande sera alors annulée.

Mettre à jour vos e-mails de confirmation de commande

Si vous utilisez des e-mails de confirmation personnalisés, vous devez mettre à jour vos modèles pour y inclure Multibanco. Ces étapes garantissent que le numéro de référence et le numéro d’entité Multibanco sont envoyés à l’adresse e-mail de votre client.

Étapes :

Vous pouvez créer une commande de test avec Multibanco pour vous assurer que vos e-mails de confirmation de commande fonctionnent correctement.

En savoir plus sur la personnalisation des modèles de notification par e-mail.

Désactiver Multibanco

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