Multibanco

Multibanco est un moyen de paiement en ligne/hors ligne localisé au Portugal pour Shopify Payments. Un(e) client(e) place sa commande en ligne, puis termine le paiement en personne dans un distributeur doté des fonctionnalités Multibanco ou avec son application bancaire.

Un client dispose de 7 jours pour finaliser le paiement à compter de la date à laquelle il a effectué une commande. Si le paiement n’est pas finalisé au bout de 7 jours, sa commande est alors annulée.

Remarque

Les options de paiement de Multibanco s’affichent uniquement pour les clients qui paient leurs achats en utilisant leur adresse e-mail. Si vos clients paient en utilisant leur numéro de téléphone, aucune option de paiement Multibanco ne leur est proposée.

Exigences relatives à Multibanco

Multibanco est disponible uniquement pour les marchands au Portugal. Pour activer Multibanco pour votre boutique en ligne, vous devez utiliser Shopify Payments. Multibanco ne fonctionne que lorsque Shopify Payments est actif. Il ne fonctionne pas lorsque Shopify Payments est en mode de test.

Les client(e)s peuvent payer avec Multibanco uniquement lorsqu’ils/elles effectuent un paiement en euros (EUR) et qu’ils/elles se trouvent au Portugal. Vous devez vous assurer que votre boutique accepte les euros (EUR). Si vous ne vendez pas encore dans ces pays, vous pouvez configurer cette option dans vos paramètres de devises multiples dans International.

Vous devez désactiver toutes les passerelles de paiement alternatives incompatibles avant de pouvoir activer Multibanco.

Régions où les clients peuvent payer en utilisant Multibanco

Les marchands du Portugal peuvent accepter les paiements Multibanco de clients au Portugal.

Activer Multibanco

Avant de pouvoir activer Multibanco, vous devez configurer Shopify Payments. Multibanco est automatiquement activé avec Shopify Payments pour les boutiques localisées au Portugal.

Multibanco doit être approuvé pour que vous puissiez l’utiliser. Lorsque vous activez Shopify Payments, Multibanco passe automatiquement par le processus d’approbation, qui peut prendre jusqu’à 48 heures.

Lorsque Multibanco termine le processus d’approbation, un message s’affiche sous l’option Multibanco sur votre page Shopify Payments.

Paiements avec Multibanco

Avec Multibanco, le paiement est autorisé lorsqu’un(e) client(e) passe une commande et utilise Multibanco pour payer. Un(e) client(e) dispose de 7 jours maximum pour finaliser le paiement de sa commande dans un distributeur automatique doté des fonctionnalités Multibanco ou dans une application bancaire. Les fonds ne sont pas garantis tant que vous ne les avez pas reçus. Pendant cette période, le statut du paiement indique Paiement en attente dans l’interface administrateur Shopify. Le statut du paiement apparaît comme Payé lorsque le paiement est finalisé par un(e) client(e). Si un(e) client(e) ne finalise pas le paiement dans les 7 jours, sa commande est alors annulée. Vous pouvez décider si vous souhaitez traiter sa commande avant d’avoir ou non reçu les fonds. Les détails de paiement peuvent expirer avant qu’un(e) client(e) effectue le paiement. Vous pouvez alors attendre une confirmation de paiement avant le traitement des commandes.

Un(e) client(e) ne peut pas annuler un paiement avec Multibanco une fois le paiement autorisé. Afin d’annuler une transaction avec Multibanco, remboursez la commande. Si vous remboursez une transaction qui a été traitée par Multibanco, les frais de traitement facturés par Shopify Payments ne vous seront pas remboursés.

Lorsqu’un client règle une commande en utilisant Multibanco, il n’est pas possible de déposer une demande de rétrofacturation pour cette commande.

Expérience client Multibanco

Lorsqu’un client visite votre boutique en ligne et effectue un achat et saisit une adresse e-mail, une option de paiement Multibanco s’affiche au cours du processus de paiement.

Si votre client(e) souhaite utiliser Multibanco pour payer, il pourra sélectionner cette option lors du paiement. Lorsqu’un(e) client(e) sélectionne Multibanco, il/elle est informé(e) que le paiement doit être finalisé en personne dans un distributeur automatique doté des fonctionnalités Multibanco ou via une application bancaire dans les 7 jours après avoir passé une commande. Un(e) client(e) reçoit le numéro de référence, le numéro d’entité et le montant correct pour finaliser la transaction. Si un(e) client(e) ne finalise pas le paiement dans les 7 jours, sa commande sera alors annulée.

Mettre à jour vos e-mails de confirmation de commande

Si vous utilisez des e-mails de confirmation personnalisés, vous devez mettre à jour vos modèles pour y inclure Multibanco. Ces étapes garantissent l’envoi du numéro de référence et du numéro d’entité Multibanco à l’adresse e-mail de votre client(e).

Étapes :

Bureau

1. Depuis votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Notifications.
2. Cliquez sur Confirmation de commande.
3. Recherchez la ligne <p>{{ email_body }}</p>.
4. Copiez et collez cet extrait de code sur la ligne suivante :

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

1. Cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
3. Cliquez sur Confirmation de commande.
4. Recherchez la ligne <p>{{ email_body }}</p>.
5. Copiez et collez cet extrait de code sur la ligne suivante :

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

1. Cliquez sur Enregistrer.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Notifications.
3. Cliquez sur Confirmation de commande.
4. Recherchez la ligne <p>{{ email_body }}</p>.
5. Copiez et collez cet extrait de code sur la ligne suivante :

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

1. Cliquez sur Enregistrer.

Vous pouvez créer une commande de test avec Multibanco pour vous assurer que vos e-mails de confirmation de commande fonctionnent correctement.

En savoir plus sur la personnalisation des modèles de notification par e-mail.

Remboursements avec Multibanco

En raison du fait que Multibanco implique des virements bancaires, il existe un processus de remboursement spécifique pour vos clients.

Une fois que vous avez créé un remboursement dans votre interface administrateur Shopify, Stripe contacte votre client(e) à l’adresse e-mail fournie lors du paiement pour lui demander son IBAN.

Lorsque votre client(e) répond avec son IBAN, Stripe crée un transfert de crédit à votre client(e) pour le montant du remboursement.

Une fois les fonds transférés, la commande s’affiche comme Remboursée ou Partiellement remboursée dans la section Commandes de votre interface administrateur Shopify.

Désactiver Multibanco

Bureau

1. Dans votre interface administrateur Shopify, accédez à Paramètres > Paiements.
2. Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Manage (Gérer).
3. Dans la section Paiements acceptés, décochez Multibanco, puis cliquez sur Enregistrer.

iPhone

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
3. Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Manage (Gérer).
4. Dans la section Paiements acceptés, décochez Multibanco, puis cliquez sur Enregistrer.

Android

1. Depuis l’application Shopify, appuyez sur le bouton …, puis sur Paramètres.
2. Dans la section Paramètres de la boutique, appuyez sur Paiements.
3. Dans la section Shopify Payments, cliquez sur Manage (Gérer).
4. Dans la section Paiements acceptés, décochez Multibanco, puis cliquez sur Enregistrer.