Multibanco
Multibanco es una forma de pago online y offline local en Portugal para Shopify Payments. Un cliente realiza su pedido en línea y, luego, completa el pago en persona en un cajero automático con capacidades Multibanco o con su aplicación bancaria.
Un cliente tiene 7 días para completar el pago desde la fecha en que realiza un pedido. Si después de 7 días no se completa el pago, se cancelará el pedido.
En esta página
Requisitos de Multibanco
Multibanco solo está disponible para los comerciantes de Portugal. Para activar Multibanco en tu tienda online, debes usar Shopify Payments. Multibanco funciona solo cuando Shopify Payments está activo y no funciona cuando Shopify Payments está en modo de prueba.
Los clientes pueden pagar con Multibanco solo cuando realizan el pago en euros (EUR) y se encuentran ubicados en Portugal. Debes asegurarte de que tu tienda acepte EUR. Si aún no estás vendiendo en estos países, puedes configurarlo en tu configuración de múltiples monedas con las herramientas de ventas internacionales.
Debes desactivar cualquier pasarela de pago alternativa incompatible antes de poder activar Multibanco.
Regiones donde los clientes pueden pagar con Multibanco
Los comerciantes en Portugal pueden aceptar pagos de Multibanco de clientes en Portugal.
Activar Multibanco
Antes de poder activar Multibanco, debes configurar Shopify Payments. Multibanco se activa automáticamente con Shopify Payments para tiendas ubicadas en Portugal.
Multibanco se debe aprobar antes de que puedas usarlo. Cuando activas Shopify Payments, Multibanco pasa automáticamente al proceso de aprobación, que demora hasta 48 horas.
Cuando Multibanco completa el proceso de aprobación, aparece un mensaje debajo de la opción Multibanco en tu página de Shopify Payments.
Pagos con Multibanco
Con Multibanco, el pago se autoriza cuando un cliente hace un pedido y usa Multibanco para pagar. Un cliente tiene hasta 7 días para completar el pago de su pedido en un cajero automático con capacidades Multibanco o con su aplicación bancaria. No se garantizan los fondos hasta que tú los hayas recibido. Durante este período, el estado de pago en el panel de control de Shopify aparece como Pago pendiente. El estado del pago cambia a Pagado cuando un cliente completa el pago. Si un cliente no completa el pago en un plazo de 7 días, se cancelará su pedido. Puedes decidir si deseas preparar el pedido antes de recibir los fondos o no. La información de pago puede vencer antes de que un cliente haga el pago, por lo que es posible que debas esperar a que se confirme el pago antes iniciar la preparación del pedido.
Un cliente no puede cancelar un pago con Multibanco después de que el pago se haya autorizado. La única forma de revertir una transacción con Multibanco es reembolsar el pedido. Si reembolsas una transacción que se procesó mediante Multibanco, no se te reembolsará la comisión de procesamiento que te cobró Shopify Payments.
Si un cliente paga un pedido con Multibanco, no se puede solicitar un contracargo por dicho pedido.
Experiencia del cliente de Multibanco
Cuando un cliente visita tu tienda online y realiza una compra e introduce una dirección de correo electrónico, se muestra una opción de pago de Multibanco durante el proceso de pago.
Si tu cliente desea usar Multibanco para pagar, lo debe seleccionar durante el proceso de pago. Si el cliente selecciona Multibanco, se le informará que debe realizar el pago en persona en un cajero automático con capacidad Multibanco o con su aplicación bancaria, en un plazo de 7 días a partir de la realización del pedido. El cliente recibe número de referencia, número de entidad y monto correcto para completar la transacción. Si el cliente no completa el pago en un plazo de 7 días, se cancelará su pedido.
Actualizar tu correo electrónico de confirmación de pedido
Si usas correos electrónicos de confirmación personalizados, debes actualizar tus plantillas para incluir a Multibanco. Estos pasos garantizan que el número de referencia y número de entidad de Multibanco se envíen al correo electrónico de tu cliente.
Pasos:
Escritorio
Desde el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Notificaciones.
Haz clic en Confirmación de pedido.
Ubica la línea de
<p>{{ email_body }}</p>.Copia y pega este fragmento de código en la siguiente línea:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Haz clic en Guardar.
iPhone
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
- Haz clic en Confirmación de pedido.
- Ubica la línea de
<p>{{ email_body }}</p>. - Copia y pega este fragmento de código en la siguiente línea:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Haz clic en Guardar.
Android
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, toca Notificaciones.
- Haz clic en Confirmación de pedido.
- Ubica la línea de
<p>{{ email_body }}</p>. - Copia y pega este fragmento de código en la siguiente línea:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Haz clic en Guardar.
Puedes crear un pedido de prueba con Multibanco para asegurarte de que los correos electrónicos de confirmación de pedido funcionen correctamente.
Obtén más información sobre cómo personalizar plantillas de notificación de correo electrónico.
Reembolsos con Multibanco
Debido a que Multibanco implica transferencias bancarias, hay un proceso de reembolso específico para tus clientes.
Después de que hayas creado un reembolso en el panel de control de Shopify, Stripe se contacta con tu cliente mediante la dirección de correo electrónico que se proporcionó durante el proceso de pago para solicitar su IBAN.
Cuando tu cliente responde con su IBAN, Stripe crea una transferencia de crédito a tu cliente por el monto del reembolso.
Una vez que los fondos se transfieren, el pedido se muestra como Reembolsado o Reembolsado parcialmente en la sección Pedidos Pedidos del panel de control de Shopify.
Desactivar Multibanco
Escritorio
En el panel de control de Shopify, ve a Configuración > Pagos.
En la sección Shopify Payments, haz clic en Gestionar.
En la sección Pagos aceptados, desmarca Multibanco y luego haz clic en Guardar.
iPhone
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
- En la sección Shopify Payments, toca Gestionar.
- En la sección Pagos aceptados, desmarca Multibanco y luego haz clic en Guardar.
Android
- En la aplicación de Shopify, toca el botón … y, luego, toca Configuración.
- En la sección Configuración de la tienda, toca Pagos.
- En la sección Shopify Payments, toca Gestionar.
- En la sección Pagos aceptados, desmarca Multibanco y luego haz clic en Guardar.