Multibanco
Multibanco is een online-naar-offline betaalmethode voor Shopify Payments die in Portugal wordt gebruikt. Een klant plaatst een bestelling online en voltooit de betaling persoonlijk bij een geldautomaat met Multibanco-mogelijkheden of met zijn of haar bank-app.
Een klant heeft zeven dagen de tijd om de betaling te voltooien vanaf de datum waarop de bestelling is gedaan. Als de betaling na zeven dagen niet is voltooid, wordt de bestelling geannuleerd.
Op deze pagina
Multibanco-vereisten
Multibanco is alleen beschikbaar voor merchants in Portugal. Je kunt Multibanco alleen activeren voor je webshop als je Shopify Payments gebruikt. Multibanco werkt alleen als Shopify Payments actief is. Het werkt niet met Shopify Payments in testmodus.
Klanten kunnen alleen met Multibanco betalen als ze in euro's (EUR) betalen en in Portugal gevestigd zijn. Zorg ervoor dat je winkel EUR als betaalmiddel accepteert. Als je nog niet aan deze landen verkoopt, kun je dit configureren bij de instellingen voor meerdere valuta's met internationale verkooptools.
Deactiveer eventuele conflicterende alternatieve betalingsgateways voordat je Multibanco inschakelt.
Regio's waar klanten met Multibanco kunnen betalen
Merchants in Portugal kunnen Multibanco-betalingen accepteren van klanten in Portugal.
Multibanco activeren
Je kunt Multibanco pas activeren nadat je Shopify Payments hebt ingesteld. Multibanco wordt automatisch samen met Shopify Payments geactiveerd voor winkels in Portugal.
Je kunt Multibanco pas gebruiken na goedkeuring. Wanneer je Shopify Payments activeert, wordt automatisch het goedkeuringsproces voor Multibanco gestart. Dit proces duurt maximaal 48 uur.
Wanneer Multibanco het goedkeuringsproces voltooit, verschijnt er een bericht onder de optie Multibanco op de pagina Shopify Payments.
Betalingen met Multibanco
Met Multibanco wordt de betaling geautoriseerd wanneer een klant een bestelling plaatst en Multibanco gebruikt om te betalen. Een klant heeft maximaal zeven dagen de tijd om de betaling voor de bestelling te voltooien bij een geldautomaat met Multibanco-mogelijkheden, of met zijn of haar bank-app. Bedragen worden pas gegarandeerd als je deze hebt ontvangen. Gedurende deze periode wordt de betalingsstatus in het Shopify-beheercentrum weergegeven als Betaling in behandeling. De betalingsstatus verandert in Betaald wanneer de klant de betaling heeft voltooid. Als de klant de betaling niet binnen zeven dagen voltooit, wordt de bestelling geannuleerd. Je kunt beslissen of je de bestelling al dan niet wilt afhandelen voordat je het bedrag hebt ontvangen. De betalingsgegevens kunnen verlopen voordat een klant betaalt, dus het kan raadzaam zijn om te wachten op een bevestiging van betaling voor de fulfilment.
Een klant kan een betaling met Multibanco niet meer annuleren nadat de betaling is geautoriseerd. Betaal de bestelling terug om een transactie met Multibanco ongedaan te maken. Als je een transactie terugbetaalt die al door Multibanco is verwerkt, worden de administratiekosten die door Shopify Payments in rekening zijn gebracht, niet terugbetaald.
Wanneer een klant met Multibanco betaalt voor een bestelling, kan er geen terugboeking voor worden ingediend.
Multibanco-klantervaring
Wanneer een klant je webshop bezoekt, een aankoop doet en een e-mailadres invoert, wordt Multibanco weergegeven als betaalmethode tijdens het checkout-proces.
Als je klant wil betalen via Multibanco, kan dit door de betaalmethode te selecteren tijdens de checkout. Wanneer klanten Multibanco selecteren, wordt gemeld dat de betaling binnen zeven dagen na het plaatsen van een bestelling persoonlijk bij een geldautomaat met Multibanco-mogelijkheden of met hun bank-app moet worden uitgevoerd. De klant krijgt het referentienummer, het entiteitsnummer en het juiste bedrag om de transactie te voltooien. Als de klant de betaling niet binnen zeven dagen voltooit, wordt de bestelling geannuleerd.
E-mails met bestelbevestiging bijwerken
Als je aangepaste bevestigingsmails gebruikt, dan is het nodig om je templates aan te passen zodat ze Multibanco bevatten. Zo worden het Multibanco-referentienummer en -entiteitsnummer naar het e-mailadres van je klant verzonden.
Stappen:
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Meldingen.
Klik op Bestelbevestiging.
Zoek de regel
<p>{{ email_body }}</p>.Kopieer en plak dit codefragment op de volgende regel:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Klik op Opslaan.
iPhone
- Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Meldingen.
- Klik op Bestelbevestiging.
- Zoek de regel
<p>{{ email_body }}</p>. - Kopieer en plak dit codefragment op de volgende regel:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Klik op Opslaan.
Android
- Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Meldingen.
- Klik op Bestelbevestiging.
- Zoek de regel
<p>{{ email_body }}</p>. - Kopieer en plak dit codefragment op de volgende regel:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Klik op Opslaan.
Je kunt een testbestelling aanmaken met Multibanco om na te gaan of de e-mails met bestelbevestiging correct werken.
Meer informatie over het aanpassen van templates voor meldingen per e-mail.
Terugbetalingen met Multibanco
Omdat er bij Multibanco met bankoverschrijvingen wordt gewerkt, is er een specifiek terugbetalingsproces voor je klanten.
Nadat je een terugbetaling hebt aangemaakt in het Shopify-beheercentrum, vraagt Stripe je klant om diens IBAN via een e-mail naar het adres dat bij de checkout is opgegeven.
Wanneer je klant de e-mail beantwoordt en het IBAN opgeeft, maakt Stripe het bedrag van de terugbetaling naar je klant over.
Nadat het geld is overgemaakt, krijgt de bestelling de status Terugbetaald of Gedeeltelijk terugbetaald in de sectie Bestellingen van het Shopify-beheercentrum.
Multibanco deactiveren
Desktop
Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Betalingen.
Klik in het gedeelte Shopify Payments op Beheren.
Schakel in het gedeelte Geaccepteerde betalingen Multibanco uit en klik op Opslaan.
iPhone
- Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Betalingen.
- Tik in de sectie Shopify Payments op Beheren.
- Schakel in de sectie Geaccepteerde betalingen Multibanco uit en tik op Opslaan.
Android
- Tik in de Shopify-app op de knop … en daarna op Instellingen.
- Tik in de sectie Winkelinstellingen op Betalingen.
- Tik in de sectie Shopify Payments op Beheren.
- Schakel in de sectie Geaccepteerde betalingen Multibanco uit en tik op Opslaan.