Multibanco
O Multibanco é uma forma de pagamento online para offline de Portugal para o Shopify Payments. O cliente faz um pedido online e o finaliza pessoalmente em um caixa eletrônico com os recursos do banco ou com o app bancário.
O cliente tem sete dias para concluir o pagamento a partir da data em que faz um pedido, e o pedido será cancelado se o pagamento não foi concluído nesse prazo.
Nesta página
Requisitos do Multibanco
A opção Multibanco está disponível apenas para lojistas em Portugal. Para habilitá-lo em sua loja virtual, você precisa usar o Shopify Payments. É importante destacar que esse sistema não funciona quando o Shopify Payments está no modo de teste.
Os clientes poderão usar o Multibanco apenas quando o pagamento for em euro e estiverem localizados em Portugal. Portanto, é necessário que a loja aceite essa moeda. Se você ainda não vende para esse país, faça o ajuste nas configurações de várias moedas no International.
Antes de habilitar o Multibanco, é necessário desativar os gateways de pagamento alternativo que estiverem em conflito.
Regiões nas quais os clientes podem pagar usando o Multibanco
Os lojistas de Portugal podem aceitar pagamentos do Multibanco de clientes em Portugal.
Ativar o Multibanco
Você precisa configurar o Shopify Payments para ativar automaticamente o Multibanco com o Shopify Payments para lojas localizadas em Portugal.
O Multibanco precisa ser aprovado antes de você usá-lo. Depois da ativação do Shopify Payments, o Multibanco entra automaticamente no processo de aprovação, que pode levar até 48 horas.
Quando o Multibanco concluir o processo de aprovação, uma mensagem será exibida abaixo da opção Multibanco na sua página do Shopify Payments.
Pagamentos com o Multibanco
O pagamento é autorizado quando o cliente faz um pedido e usa o Multibanco para pagar. Em até sete dias, o cliente pode usar um caixa automático com funções desse banco ou o app bancário. É importante destacar que os recursos não são garantidos até que você os receba. Durante esse período, o status de pagamento no admin da Shopify aparece como Pagamento pendente e muda para Pago quando o pagamento é concluído. Se um cliente não concluir o pagamento em até sete dias, o pedido é cancelado. A decisão de processar o pedido antes de receber os recursos é sua. As informações de pagamento podem expirar antes da conclusão do pagamento, por isso recomendamos esperar pela confirmação dessa etapa antes de iniciar o processamento do pedido.
O cliente não pode cancelar um pagamento com o Multibanco após a autorização. Se for preciso reverter uma transação com o Multibanco, faça o reembolso do pedido. Vale lembrar que nesse caso você não receberá o reembolso da taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments.
Se o cliente pagar um pedido usando o Multibanco, não será possível solicitar o estorno.
Experiência do cliente Multibanco
Ao visitar sua loja virtual, fazer uma compra e inserir um endereço de e-mail, o cliente vê o Multibanco como uma forma de pagamento durante o processo de checkout.
Caso o cliente queira usar o Multibanco para pagar, ele deverá selecionar essa opção no checkout. O cliente é informado de que o pagamento precisa ser concluído pessoalmente em um caixa automático com funções do Multibanco ou no app bancário em até sete dias após o pedido. Para concluir a transação, o cliente recebe o número de referência, o número da entidade e o valor correto, e, se o pagamento não for concluído em até sete dias, o pedido será cancelado.
Atualizar seus e-mails de confirmação do pedido
Se você usa e-mails de confirmação personalizados, é preciso atualizar os modelos para incluir o Multibanco. Estas etapas garantem que o número de referência e o número de entidade do Multibanco sejam enviados para o e-mail do cliente.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Notificações.
- Clique em Confirmação de pedido.
- Localize a linha
<p>{{ email_body }}</p>. - Copie e copie o snippet de código na próxima linha:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Clique em Salvar.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
- Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
- Clique em Confirmação de pedido.
- Localize a linha
<p>{{ email_body }}</p>. - Copie e copie o snippet de código na próxima linha:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Clique em Salvar.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
- Na seção Configurações da loja, toque em Notificações.
- Clique em Confirmação de pedido.
- Localize a linha
<p>{{ email_body }}</p>. - Copie e copie o snippet de código na próxima linha:
{% assign transaction_count = transactions | size %}
{% if transaction_count > 0 %}
{% for transaction in transactions %}
{% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
<p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
<p>
<table class="row">
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.header }}</td>
{% endfor %}
<td>Amount</td>
</tr>
<tr>
{% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
<td>{{ instruction.value }}</td>
{% endfor %}
<td>{{transaction.amount | money}}</td>
</tr>
</table>
</p>
{% endif %}
{% endfor%}
{% endif %}- Clique em Salvar.
Crie um pedido de teste com o Multibanco para garantir que seus e-mails de confirmação de pedidos estão funcionando corretamente.
Saiba mais sobre como personalizar modelos de notificação por e-mail.
Reembolsos com Multibanco
Como o Multibanco envolve transferências bancárias, há um processo de reembolso específico para os clientes.
Depois de você criar um reembolso no admin da Shopify, a Stripe entra em contato com o cliente pelo e-mail informado durante o checkout para solicitar o IBAN dele.
Quando recebe a resposta com o IBAN, a Stripe cria uma transferência de crédito para o cliente no valor do reembolso.
Depois que os recursos são transferidos, o pedido é exibido como Reembolsado ou Parcialmente reembolsado na seção Pedidos do admin da Shopify.
Desativar o Multibanco
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
- Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
- Na seção Pagamentos aceitos, desmarque Multibanco e clique em Salvar.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
- Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
- Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
- Na seção Pagamentos aceitos, desmarque Multibanco e clique em Salvar.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
- Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
- Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
- Na seção Pagamentos aceitos, desmarque Multibanco e clique em Salvar.