Multibanco

Multibanco è un metodo di pagamento online e offline disponibile in Portogallo per Shopify Payments. Un cliente effettua l'ordine online e poi completa il pagamento di persona presso un bancomat con funzionalità Multibanco o con l'app della sua banca.

Il cliente ha 7 giorni dalla data in cui effettua l'ordine per completare il pagamento. Se il pagamento non viene effettuato dopo 7 giorni, l'ordine viene annullato.

Nota

Le opzioni di pagamento Multibanco sono disponibili solo per i clienti che effettuano il check-out utilizzando il proprio indirizzo email. Se il cliente esegue il check-out utilizzando il proprio numero di telefono, le opzioni di pagamento Multibanco non sono disponibili.

Requisiti di Multibanco

Multibanco è disponibile solo per i merchant in Portogallo. Per attivare Multibanco nel tuo negozio online, devi utilizzare Shopify Payments. Multibanco funziona solo quando Shopify Payments è attivo e non funziona se è in modalità di prova.

I clienti possono pagare utilizzando Multibanco solo se effettuano il pagamento in euro (EUR) e si trovano in Portogallo. Devi assicurarti che il tuo negozio accetti la valuta EUR. Se non vendi ancora in questi paesi, puoi configurare questa opzione nelle impostazioni multivaluta all'interno di International.

Prima di poter abilitare Multibanco, devi disattivare eventuali canali di pagamento alternativi in conflitto.

Aree geografiche in cui i clienti possono pagare tramite Multibanco

I merchant in Portogallo possono accettare i pagamenti Multibanco da clienti in Portogallo.

Attivazione di Multibanco

Per attivare Multibanco devi configurare Shopify Payments. Multibanco viene attivato automaticamente con Shopify Payments per i negozi con sede in Portogallo.

Multibanco deve essere approvato prima che tu possa utilizzarlo. Quando attivi Shopify Payments, si avvia automaticamente il processo di approvazione di Multibanco, che può richiedere fino a 48 ore.

Una volta completato il processo di approvazione di Multibanco, apparirà un messaggio sotto l'opzione Multibanco nella tua pagina di Shopify Payments.

Pagamenti con Multibanco

Con Multibanco, il pagamento viene autorizzato quando un cliente sceglie l'opzione Multibanco per pagare un ordine effettuato. Il cliente ha fino a 7 giorni per effettuare il pagamento dell'ordine presso una bancomat con funzionalità Multibanco o con l'app della sua banca. I fondi non sono garantiti fino a quando non li ricevi. Durante questo periodo, lo stato del pagamento nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato come Pagamento in attesa. Lo stato del pagamento passa a Pagato una volta che il cliente effettua il pagamento. Se il cliente non effettua il pagamento entro 7 giorni, il suo ordine viene annullato. Puoi decidere se evadere o meno l'ordine prima di aver ricevuto i fondi. I dettagli di pagamento possono scadere prima che un cliente effettui il pagamento, pertanto potresti voler attendere la conferma del pagamento prima dell'evasione.

Un cliente non può annullare un pagamento con Multibanco dopo che è stato autorizzato. L'unico modo per stornare la transazione con Multibanco è rimborsare l'ordine. Se rimborsi una transazione elaborata da Multibanco, non ti verrà rimborsata la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments.

Quando un cliente paga un ordine usando Multibanco, non può richiedere un chargeback per tale ordine.

Customer experience Multibanco

Quando un cliente visita il tuo negozio online, effettua un acquisto e inserisce un indirizzo email, durante la procedura di check-out viene visualizzata un'opzione di pagamento Multibanco.

Se il cliente desidera pagare con Multibanco, dovrà selezionare l'opzione al momento del check-out. Selezionando Multibanco, il cliente viene informato che il pagamento dovrà essere effettuato di persona presso una bancomat con funzionalità Multibanco o sull'app della banca entro 7 giorni dall'ordine. Al cliente vengono forniti il numero di riferimento, il numero di entità e l'importo corretto per completare la transazione. Se il cliente non effettua il pagamento entro 7 giorni, il suo ordine verrà annullato.

Aggiorna l'email di conferma dell'ordine

Se utilizzi email di conferma personalizzate, devi aggiornare i modelli per includere Multibanco. Questi passaggi assicurano che il numero di riferimento e il numero di entità Multibanco siano inviati all'indirizzo email del cliente.

Procedura:

Desktop

1. Dal tuo pannello di controllo Shopify, vai su Impostazioni > Notifiche.
2. Clicca su Conferma dell'ordine.
3. Individua la riga <p>{{ email_body }}</p>.
4. Copia e incolla questo frammento di codice nella riga successiva:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

1. Clicca su Salva.

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
3. Clicca su Conferma dell'ordine.
4. Individua la riga <p>{{ email_body }}</p>.
5. Copia e incolla questo frammento di codice nella riga successiva:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

1. Clicca su Salva.

Android

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Notifiche.
3. Clicca su Conferma dell'ordine.
4. Individua la riga <p>{{ email_body }}</p>.
5. Copia e incolla questo frammento di codice nella riga successiva:

{% assign transaction_count = transactions | size %}
  {% if transaction_count > 0 %}
    {% for transaction in transactions %}
      {% if transaction.show_buyer_pending_payment_instructions? %}
        <p> {{transaction.buyer_pending_payment_notice}} </p>
        <p>
        <table class="row">
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.header }}</td>
            {% endfor %}
            <td>Amount</td>
          </tr>
          <tr>
            {% for instruction in transaction.buyer_pending_payment_instructions %}
              <td>{{ instruction.value }}</td>
            {% endfor %}
            <td>{{transaction.amount | money}}</td>
          </tr>
        </table>
        </p>
      {% endif %}
    {% endfor%}
  {% endif %}

1. Clicca su Salva.

Puoi creare un ordine di prova con Multibanco per assicurarti che le email di conferma dell'ordine funzionino correttamente.

Scopri di più sulla personalizzazione dei modelli delle email di notifica.

Rimborsi con Multibanco

Poiché Multibanco comporta il ricorso a bonifici bancari, per i clienti è prevista una procedura di rimborso specifica.

Dopo aver creato un rimborso nel tuo pannello di controllo Shopify, Stripe contatta il cliente all'indirizzo email fornito durante il check-out per richiedere l'IBAN.

Quando il cliente fornisce il proprio IBAN, Stripe crea un bonifico destinato al cliente con l'importo del rimborso.

Dopo il trasferimento dei fondi, l'ordine viene visualizzato come Rimborsato o Parzialmente rimborsato nella sezioneOrdini del pannello di controllo Shopify.

Disattivazione di Multibanco

Desktop

1. Dal pannello di controllo Shopify, vai a Impostazioni > Pagamenti.
2. Nella sezione Shopify Payments, clicca su Gestisci.
3. Nella sezione Pagamenti accettati deseleziona Multibanco, quindi clicca su Salva.

iPhone

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Pagamenti.
3. Nella sezione Shopify Payments, clicca su Gestisci.
4. Nella sezione Pagamenti accettati deseleziona Multibanco, quindi clicca su Salva.

Android

1. Nell'app di Shopify tocca il pulsante …, quindi tocca Impostazioni.
2. Nella sezione Impostazioni negozio tocca Pagamenti.
3. Nella sezione Shopify Payments, clicca su Gestisci.
4. Nella sezione Pagamenti accettati deseleziona Multibanco, quindi clicca su Salva.