Multibanco

Multibanco è un metodo di pagamento online e offline disponibile in Portogallo per Shopify Payments. Il cliente può iniziare un ordine online e poi effettuare il pagamento di persona presso una sede Multibanco.

Il cliente ha 7 giorni dalla data in cui effettua l'ordine per completare il pagamento. Se il pagamento non viene effettuato dopo 7 giorni, l'ordine viene annullato.

Requisiti di Multibanco

Multibanco è disponibile solo per i merchant in Portogallo. Per attivare Multibanco nel tuo negozio online, devi utilizzare Shopify Payments. Multibanco funziona solo quando Shopify Payments è attivo e non funziona se è in modalità di prova.

I clienti possono pagare utilizzando Multibanco solo se effettuano il pagamento in euro (EUR) e si trovano in Portogallo. Devi assicurarti che il tuo negozio accetti la valuta EUR. Se non vendi ancora in questi paesi, puoi configurare questa opzione nelle impostazioni multivaluta all'interno di Shopify Markets.

Prima di poter abilitare Multibanco, devi disattivare eventuali canali di pagamento alternativi in conflitto.

Aree geografiche in cui i clienti possono pagare tramite Multibanco

I merchant in Portogallo possono accettare i pagamenti Multibanco da clienti in Portogallo.

Attivazione di Multibanco

Per attivare Multibanco devi configurare Shopify Payments. Multibanco viene attivato automaticamente con Shopify Payments per i negozi con sede in Portogallo.

Multibanco deve essere approvato prima che tu possa utilizzarlo. Quando attivi Shopify Payments, si avvia automaticamente il processo di approvazione di Multibanco, che può richiedere fino a 48 ore.

Una volta completato il processo di approvazione di Multibanco, apparirà un messaggio sotto l'opzione Multibanco nella tua pagina di Shopify Payments.

Pagamenti con Multibanco

Con Multibanco, il pagamento viene autorizzato quando un cliente sceglie l'opzione Multibanco per pagare un ordine effettuato. Il cliente ha fino a 7 giorni per effettuare il pagamento dell'ordine presso una sede Multibanco. I fondi non sono garantiti fino a quando non li ricevi. Durante questo periodo, lo stato del pagamento nel pannello di controllo Shopify viene visualizzato come Pagamento in attesa. Lo stato del pagamento passa a Pagato una volta che il cliente effettua il pagamento. Se il cliente non effettua il pagamento entro 7 giorni, il suo ordine viene annullato. Puoi decidere se evadere o meno l'ordine prima di aver ricevuto i fondi. I dettagli di pagamento possono scadere prima che un cliente effettui il pagamento, pertanto potresti voler attendere la conferma del pagamento prima dell'evasione.

Un cliente non può annullare un pagamento con Multibanco dopo che è stato autorizzato. L'unico modo per stornare la transazione con Multibanco è rimborsando l'ordine. Se rimborsi una transazione elaborata da Multibanco, non ti verrà rimborsata la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments.

Quando un cliente paga un ordine usando Multibanco, non può richiedere un chargeback per tale ordine.

Customer experience Multibanco

Quando un cliente visita il tuo negozio online ed effettua un acquisto, l'opzione di pagamento Multibanco viene visualizzata durante la procedura di check-out.

Se il cliente desidera pagare con Multibanco, dovrà selezionare l'opzione al momento del check-out. Selezionando Multibanco, il cliente viene informato che il pagamento dovrà essere effettuato di persona presso una sede Multibanco entro 7 giorni dall'ordine. Al cliente vengono forniti il numero di riferimento, il numero di entità e l'importo corretto per completare la transazione presso una sede Multibanco. Se il cliente non effettua il pagamento entro 7 giorni, il suo ordine verrà annullato.

Aggiorna l'email di conferma dell'ordine

Se utilizzi email di conferma personalizzate, devi aggiornare i modelli per includere Multibanco. Questi passaggi assicurano che il numero di riferimento e il numero di entità Multibanco siano inviati all'indirizzo email del cliente.

Procedura:

Puoi creare un ordine di prova con Multibanco per assicurarti che le email di conferma dell'ordine funzionino correttamente.

Scopri di più sulla personalizzazione dei modelli delle email di notifica.

Disattivazione di Multibanco

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