Formule di pagamento di Klarna

Klarna è un metodo di pagamento diretto e sicuro che offre più opzioni di pagamento per Shopify Payments. Klarna è disponibile solo per i merchant che si trovano nei paesi o nelle regioni seguenti:

  • Austria
  • Germania
  • Svezia

Con Paga dopo, Paga ora e Paga in 3 rate di Klarna, i tuoi clienti possono scegliere tra diverse opzioni di pagamento per i loro ordini. Queste diverse opzioni di pagamento consentono ai clienti di pagare immediatamente, tramite fattura o a rate direttamente con carta di credito o debito. Klarna su Shopify Payments offre ai tuoi clienti un'esperienza di check-out sicura e intuitiva.

Attiva Klarna

Le opzioni di pagamento di Klarna sono abilitate per impostazione predefinita quando configuri Shopify Payments. Klarna esamina la tua attività commerciale prima che tu possa accettare pagamenti tramite le loro opzioni di pagamento. Dopo l'approvazione da parte di Klarna della tua attività commerciale, i clienti possono effettuare il check-out utilizzando Klarna.

Puoi modificare le opzioni di Klarna disponibili per i clienti in qualsiasi momento.

Procedura:

  1. Se Shopify Payments non è ancora configurato, clicca su Completa configurazione account per completare la pagina di registrazione.
  2. Nella sezione Shopify Payments, clicca su Gestisci.
  3. Nelle Opzioni di pagamento attiva o disattiva le opzioni di pagamento che desideri modificare.
  4. Clicca su Salva.

Pagamenti con Klarna

Quando un cliente effettua un ordine e utilizza un'opzione di accredito Klarna per pagare, gli importi ti vengono pagati al momento del accredito Shopify Payments successivo.

Klarna funziona in modo diverso con Shopify Payments rispetto alla consueta procedura di check-out. Ad esempio, se un cliente paga utilizzando l'opzione Paga dopo di Klarna, giungerà alla pagina di check-out di Klarna per creare un nuovo account o accedere a uno esistente. I pagamenti vengono gestiti direttamente all'interno dell'interfaccia di Klarna anziché attraverso il check-out del tuo negozio. Se il cliente ha problemi o domande, deve contattare direttamente Klarna. Riceverai il pagamento normalmente all'interno di Shopify Payments.

Se rimborsi una transazione elaborata da Klarna, la commissione di elaborazione addebitata da Shopify Payments non verrà rimborsata. Le commissioni di transazione di terze parti variano in base al piano di fatturazione del tuo negozio. Per ulteriori informazioni sui prezzi, consulta la pagina sui prezzi di Shopify per la Svezia o la pagina sui prezzi di Shopify per la Germania.

Klarna consente di elaborare i rimborsi entro 180 giorni dall'addebito iniziale di un ordine. Trascorsi 180 giorni dalla data dell'addebito iniziale, non è più possibile rimborsare l'importo tramite un'opzione di pagamento Klarna. Se desideri rimborsare un ordine dopo 180 giorni, accordati con il cliente per restituire l'importo tramite un servizio esterno.

Se viene aperto un chargeback su un ordine, il cliente verrà invitato a contattarti direttamente. Klarna contatta il cliente se la contestazione non viene risolta dopo 21 giorni. Klarna quindi ti contatterà tramite email in merito alla contestazione solo per fornirti il numero dell'ordine Klarna, che potrai inserire nel pannello di controllo Shopify per trovare l'ordine; avrai sette giorni per rispondere alla notifica di contestazione di Klarna. Per maggiori informazioni sui chargeback con Klarna, consulta l'informativa sulla tutela degli acquirenti di Klarna.

Regioni in cui i clienti possono pagare tramite Klarna

Al check-out le opzioni di pagamento di Klarna vengono mostrate solo in euro (EUR) ai clienti che si trovano nei paesi o nelle regioni seguenti:

  • Austria
  • Finlandia
  • Germania
  • Paesi Bassi

Se i tuoi clienti si trovano in Danimarca, Svezia o Regno Unito, non possono eseguire il check-out in EUR. In questi paesi, i clienti devono utilizzare le valute locali.

Paga dopo di Klarna

Paga dopo di Klarna è un metodo di accredito tramite fatturazione per Shopify Payments. Quando un cliente seleziona Paga dopo di Klarna come metodo di accredito, concorda di pagare per l'acquisto in un secondo momento. A volte il cliente può scegliere tra un accredito dilazionato su due settimane o due mesi. Klarna paga per l'ordine immediatamente e gli importi vengono inclusi nel tuo accredito Shopify Payments successivo.

Regioni in cui è possibile ricevere pagamenti con Paga dopo di Klarna

Paga dopo di Klarna è disponibile per i merchant in Austria e Germania che vendono in euro e ai merchant in Svezia che vendono in corone svedesi o in euro.

Acquisisci i pagamenti manualmente con Paga dopo Klarna

Nelle impostazioni di pagamento puoi scegliere di acquisire i pagamenti automaticamente quando viene effettuato un ordine o di acquisirli manualmente entro 28 giorni dall'ordine. Per impostazione predefinita i tuoi pagamenti vengono acquisiti automaticamente. Quando acquisisci un pagamento, gli importi ti vengono pagati immediatamente da Klarna e viene inviato un link al cliente tramite email. Il cliente utilizza questo link per pagare l'ordine a Klarna. Ha a disposizione fino a 14 giorni per effettuare il pagamento, a seconda dell'offerta al check-out.

Dopo aver ricevuto l'ordine, il cliente ha 14 giorni di tempo per decidere se mantenerlo, in base alla politica di protezione degli acquirenti di Klarna. Se offri ai tuoi clienti la possibilità di pagare con Klarna, definisci le impostazioni di pagamento in modo da acquisire i pagamenti manualmente e solo dopo l'evasione dell'ordine. Se utilizzi questo flusso di lavoro, il cliente riceverà il link di pagamento a ridosso della ricezione dell'ordine e la finestra di pagamento di 14 giorni corrisponderà ai 14 giorni di tempo a disposizione per decidere se mantenere l'ordine. Oltre all'acquisizione manuale dei pagamenti, comunicare chiaramente la timeline di consegna può essere uno strumento valido per assicurarti che i clienti siano a conoscenza di eventuali problemi che potrebbero interferire con questo metodo di pagamento.

Puoi cambiare il modo in cui acquisisci i pagamenti nella sezione Pagamenti del pannello di controllo Shopify. L'opzione per l'acquisizione manuale si applica a tutti i pagamenti, non solo a quelli di Klarna.

Dal momento in cui viene effettuato l'ordine, hai tempo fino alla mezzanotte (UTC) del 28° giorno di calendario per acquisire il pagamento. Se non acquisisci il pagamento entro quel periodo, il pagamento scade e viene annullato.

Ad esempio, se un cliente effettua un ordine il 1° gennaio alle 14:00, il periodo di autorizzazione al pagamento scade il 28 gennaio a mezzanotte (UTC).

Customer experience con Paga dopo di Klarna

Dopo aver selezionato Paga dopo di Klarna, il cliente viene reindirizzato al sito web di Klarna per scegliere quando pagare per il suo ordine.

Se un cliente trasferisce accidentalmente il saldo residuo direttamente a te anziché a Klarna, devi annullare l'ordine e rimborsarlo. Quindi, devi sostituirlo con un bozza di ordine duplicato contrassegnato come pagato (dato che l'importo totale ti è già stato pagato dal cliente) e archiviarlo. Ciò consente a Klarna di ricevere un rimborso e annullare la propria fattura; inoltre, garantisce la contabilità corretta per le statistiche di vendita e per le scorte.

Se non segui questa procedura, Klarna continua a sollecitare il cliente per gli importi mancanti. Al cliente viene addebitata una commissione aggiuntiva qualora scelga un periodo di tempo maggiore per il pagamento dell'ordine.

Paga ora di Klarna

Paga ora di Klarna consente ai clienti di pagare l'ordine utilizzando le proprie coordinate bancarie online. Paga ora di Klarna si connette con il conto bancario del cliente e gli importi vengono immediatamente prelevati da questo conto. Riceverai l'importo al momento dell'accredito successivo.

Regioni in cui è possibile ricevere pagamenti tramite Paga ora di Klarna

Paga ora di Klarna è disponibile solo per i merchant in Austria che vendono in euro e per i merchant in Svezia che vendono in corone svedesi o in euro.

Acquisisci i pagamenti manualmente con Paga ora di Klarna

Puoi acquisire manualmente i pagamenti Paga ora di Klarna autorizzati. Se hai configurato le impostazioni per acquisire i pagamenti manualmente, non riceverai automaticamente denaro dagli ordini pagati tramite Paga ora di Klarna. Per essere pagato, acquisisci il pagamento manualmente non appena viene autorizzato. Quando acquisisci il pagamento manualmente, ti viene addebitata la commissione di transazione di Shopify Payments sulla base dell'importo acquisito in quel momento.

Customer experience con Paga ora di Klarna

Dopo che il cliente ha selezionato Klarna Paga ora, viene reindirizzato al sito web di Klarna per il pagamento dell'ordine. Il sito web di Klarna richiede al cliente di registrarsi con le sue credenziali se sta utilizzando l'opzione di pagamento per la prima volta o di accedere all'account e utilizzare il conto bancario collegato per pagare l'ordine.

Paga in 3 rate di Klarna

Con Paga in 3 rate di Klarna, puoi offrire ai tuoi clienti la possibilità di pagare tramite finanziamento. I clienti pagano l'importo dovuto in rate da 6 a 36 mesi, con o senza interessi. Paga in 3 rate di Klarna copre tutti i rischi di frode e finanziari derivanti dalla possibilità per i clienti di effettuare un pagamento rateizzato.

Regioni in cui è possibile ricevere pagamenti tramite Paga in 3 rate di Klarna

Paga in 3 rate di Klarna è disponibile solo per i merchant in Svezia che vendono in corone svedesi o euro.

Acquisisci i pagamenti manualmente con Paga in 3 rate di Klarna

Puoi acquisire manualmente i pagamenti Paga in 3 rate di Klarna autorizzati. Se hai configurato le impostazioni per acquisire i pagamenti manualmente, non riceverai automaticamente denaro dagli ordini pagati tramite Paga in 3 rate di Klarna. Per ricevere un pagamento, acquisisci il pagamento manualmente non appena viene autorizzato. Quando acquisisci il pagamento manualmente, ti viene addebitata la commissione di transazione di terze parti di Shopify Payments sulla base dell'importo acquisito in quel momento.

Customer experience con Paga in 3 rate di Klarna

Dopo che il cliente ha selezionato Paga in 3 rate di Klarna, viene reindirizzato al sito web di Klarna per scegliere quale formula rateale utilizzare per pagare l'ordine.

Viene effettuata una verifica del credito per valutare se il cliente è idoneo al finanziamento e quali sono le opzioni rateali mensili disponibili. I pagamenti effettivi verranno acquisiti in un secondo momento. I pagamenti sono effettuati nell'app Klarna o nel portale clienti tramite un altro metodo di pagamento (ad esempio, carta di credito). I clienti possono anche scegliere di collegare un conto bancario all'account Klarna.

È possibile che vengano applicate commissioni aggiuntive al cliente se sceglie Paga in 3 rate di Klarna. Per maggiori informazioni sulle commissioni aggiuntive visita il sito web di Klarna.

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