Pagamentos pela Klarna
Direta e segura, a Klarna oferece várias formas de pagamento no Shopify Payments e está disponível apenas para lojistas dos seguintes países ou regiões:
- Áustria
- Alemanha
- Suécia
Com Klarna Pay Later, Klarna Pay Now e Klarna Slice It, seus clientes podem escolher entre várias formas de pagamento. Essas diferentes opções de pagamento possibilitam que os clientes paguem imediatamente, por fatura ou por parcelamento usando cartão de débito ou crédito. O uso de Klarna no Shopify Payments oferece aos clientes uma experiência segura e simples de checkout.
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Ativar Klarna
Por padrão, as formas de pagamento da Klarna são habilitadas quando você configura o Shopify Payments. Sua empresa passa por uma avaliação antes que possa aceitar pagamentos pelas formas oferecidas pela Klarna. Depois que você receber aprovação, seus clientes poderão finalizar compras pelo serviço.
Você pode selecionar as opções da Klarna disponíveis para os clientes a qualquer momento.
Etapas:
- No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.
- Se o Shopify Payments ainda não estiver configurado, clique em Concluir configuração da conta e preencha a página de cadastro.
- Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
- Em Formas de pagamento, clique nos botões de alternância para alterar as opções de pagamento.
- Clique em salvar.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
- Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
- Se o Shopify Payments ainda não estiver configurado, clique em Concluir configuração da conta e preencha a página de cadastro.
- Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
- Em Formas de pagamento, clique nos botões de alternância para alterar as opções de pagamento.
- Clique em salvar.
- No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
- Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
- Se o Shopify Payments ainda não estiver configurado, clique em Concluir configuração da conta e preencha a página de cadastro.
- Na seção Shopify Payments, clique em Gerenciar.
- Em Formas de pagamento, clique nos botões de alternância para alterar as opções de pagamento.
- Clique em salvar.
Pagamentos com Klarna
Quando um cliente faz um pedido utilizando uma forma de pagamento da Klarna, os recursos são pagos a você em seu próximo pagamento do Shopify Payments.
O checkout da Klarna com o Shopify Payments é diferente do processo habitual. Por exemplo, se um cliente pagar usando o Pay Later, ele visualizará a página de checkout da Klarna para criar uma conta ou fazer login. Os pagamentos são realizados diretamente na interface da plataforma, e não na loja. Em caso de dúvidas, é preciso entrar em contato com a Klarna. Você recebe como de costume no Shopify Payments.
Se você reembolsar uma transação processada pela Klarna, não haverá reembolso da taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments. As taxas de transação de terceiros variam de acordo com seu plano de faturamento. Para mais informações sobre preços, consulte a página de preços da Shopify para a Suécia ou a página de preços da Shopify para a Alemanha.
A Klarna permite que os reembolsos sejam processados no prazo de 180 dias após a cobrança inicial de um pedido. Se esse período tiver passado desde a data da cobrança inicial, não será mais possível fazer o reembolso por meio de uma forma de pagamento da Klarna. Se você quiser reembolsar um pedido após 180 dias, fale com o cliente para devolver o valor usando um serviço externo.
Se um estorno for aberto em um pedido, o cliente será incentivado a entrar em contato diretamente com você. Caso a contestação não seja resolvida após 21 dias, a Klarna entrará em contato com o cliente e, depois, enviará a você um e-mail sobre a contestação. Além disso, fornecerá a você apenas o número do pedido Klarna, que pode ser usado no admin da Shopify para localizar o pedido. Vale lembrar que você tem sete dias para responder à notificação de contestação da Klarna. Para saber mais sobre estornos com a Klarna, consulte a Política de proteção ao comprador da Klarna.
Regiões em que o cliente pode comprar usando Klarna
As formas de pagamento da Klarna são mostradas no checkout para clientes dos seguintes países ou regiões:
- Áustria
- Dinamarca
- Finlândia
- Alemanha
- Países Baixos
- Suécia
- Reino Unido
Klarna Pay Later
O Klarna Pay Later é uma forma de pagamento de faturas para o Shopify Payments. Quando um cliente seleciona o Klarna Pay Later como forma de pagamento, ele concorda em pagar pela compra em uma data posterior. Às vezes, o cliente pode optar por agendar o pagamento para dali a duas semanas ou dois meses. A Klarna paga o pedido imediatamente, e os recursos são incluídos no próximo pagamento do Shopify Payments.
Regiões que podem receber pagamentos usando Klarna Pay Later
Klarna Pay Later está disponível para lojistas da Áustria e da Alemanha vendendo em euro e para lojistas da Suécia vendendo em coroa sueca ou euro.
Capture pagamentos manualmente com o Klarna Pay Later
Nas configurações de pagamento, é possível optar por capturar pagamentos automaticamente ou manualmente no prazo de 28 dias após a realização do pedido. Por padrão, os pagamentos são capturados automaticamente. Ao capturar um pagamento, você recebe os recursos imediatamente pela Klarna, e um link é enviado por e-mail ao cliente. O cliente precisa usar o link para pagar o pedido em até 14 dias à Klarna. Esse prazo varia de acordo com a oferta escolhida pelo cliente no checkout.
Após receber o pedido, o cliente também tem até 14 dias para decidir se quer mantê-lo, conforme a Política de proteção ao comprador da Klarna. Se você oferecer aos clientes a opção de pagar com a Klarna, defina as configurações de pagamento para capturá-los de forma manual. Aguarde até que o pedido seja processado para depois capturar o pagamento. Caso você siga esse fluxo de trabalho, o cliente recebe o link de pagamento perto da data de recebimento do pedido. O prazo de 14 dias para o pagamento fica próximo dos 14 dias que o cliente tem para decidir se quer manter o pedido. Além de selecionar a captura de pagamento manual, é importante comunicar com clareza os prazos de entrega. Essa é uma ferramenta valiosa para garantir que os clientes saibam de possíveis problemas de alinhamento relacionados a essa forma de pagamento.
É possível alterar a forma de capturar pagamentos na seção Pagamentos do admin da Shopify. Vale lembrar que a opção de captura manual se aplica a todos os pagamentos, e não apenas aos da Klarna.
A partir do momento em que o pedido é feito, você tem até a meia-noite no Tempo Universal Coordenado (UTC, na sigla em inglês) do 28º dia para capturar o pagamento. Caso contrário, ele será anulado.
Por exemplo, se um cliente fizer um pedido em 1º de janeiro, às 14h, o período de autorização de pagamento vai expirar no dia 28 do mesmo mês, à meia-noite no horário UTC.
Experiência do cliente com o Klarna Pay Later
Depois que o cliente seleciona Klarna Pay Later, eles são redirecionados para o site da Klarna para escolher quando pagar por seu pedido.
Se um cliente transferir por acidente o saldo restante diretamente para você em vez da Klarna, você precisará cancelar e reembolsar o pedido. Depois, substitua o pedido por um rascunho de pedido duplicado marcado como pago (pois o valor total já foi pago pelo cliente) e arquive o pedido. Dessa forma, a Klarna recebe um reembolso e cancela a própria fatura. Isso também garante que as estatísticas de vendas e o estoque voltem aos números corretos.
Se você não seguir esse processo, a Klarna continuará entrando em contato com o cliente em busca dos fundos ausentes. O cliente será cobrado uma taxa adicional se escolher um período mais longo para pagar o pedido.
Klarna Pay Now
O Klarna Pay Now permite que os clientes paguem os pedidos usando informações bancárias online. O Klarna Pay Now se conecta à conta bancária do cliente, e os recursos são debitados imediatamente da conta bancária dele. Você recebe esse valor em seu próximo pagamento.
Regiões que podem receber pagamentos usando Klarna Pay Now
O Klarna Pay Now está disponível apenas para lojistas da Áustria e da Suécia que vendem em euro e em coroa sueca ou euro respectivamente.
Capturar pagamentos manualmente com o Klarna Pay Now
Capture manualmente seus pagamentos autorizados do Klarna Pay Now. Se você definiu suas configurações para capturar recursos manualmente, não é possível receber automaticamente os pagamentos feitos com o Klarna Pay Now. Para receber o pagamento, capture o pagamento manualmente assim que for autorizado. Quando você captura seu pagamento manualmente, é cobrada a taxa de transação do Shopify Payments conforme o valor capturado naquele momento.
Experiência do cliente com o Klarna Pay Now
Ao selecionar o Klarna Pay Now, o cliente é redirecionado para o site da Klarna para pagar o pedido. O site solicita que o cliente crie uma conta (se ele estiver usando essa forma de pagamento pela primeira vez) ou faça login e use a conta bancária já vinculada para pagar o pedido.
Klarna Slice It
Com o Klarna Slice It, você oferece aos clientes a possibilidade de pagar com financiamento. Eles pagam o valor devido em parcelas que vão de 6 a 36 meses, com ou sem juros. O Klarna Slice It cobre todos os riscos financeiros e de fraude que podem surgir ao oferecer a seus clientes a opção de pagar ao longo do tempo.
Regiões que podem receber pagamentos usando Klarna Slice It
O Klarna Slice It está disponível apenas para lojistas da Suécia que vendem em coroa sueca ou euro.
Capturar pagamentos manualmente com o Klarna Slice It
Capture manualmente seus pagamentos autorizados do Klarna Slice It. Se você definiu suas configurações para a captura manual de recursos, não é possível receber automaticamente os pagamentos feitos com o Klarna Slice It. Para receber o pagamento, capture-o manualmente assim que ele for autorizado. Nesse caso, haverá cobrança da taxa de transação de terceiros, conforme o valor capturado naquele momento.
Experiência do cliente com o Klarna Slice It
Após selecionar o Klarna Slice It, o cliente é redirecionado para o site da Klarna a fim de escolher o número de parcelas que deseja usar para pagar o pedido.
Uma verificação de crédito é realizada para avaliar se o cliente está qualificado ao financiamento e quais são as opções de parcelas mensais disponíveis. Os pagamentos são capturados posteriormente e devem ser feitos pelo app ou pelo portal do cliente da Klarna usando outra forma de pagamento, como cartão de crédito. Os clientes também podem optar por vincular uma conta bancária à conta da Klarna.
É possível que os clientes precisem pagar taxas adicionais se escolherem o Klarna Slice It. Para saber mais sobre as taxas adicionais, visite o site da Klarna.