Pagamentos com Sofort

Observação

A partir de 6 de dezembro de 2024, o Sofort não estará mais disponível na Shopify como forma de pagamento, e os clientes não poderão realizar pedidos com essa opção. Se um pedido for feito com o Sofort antes de 6 de dezembro de 2024 e você quiser emitir um reembolso após essa data, poderá fazê-lo normalmente. Outras formas de pagamento locais, como Klarna, ainda estão disponíveis e podem ser ativadas no admin da Shopify. Saiba mais sobre a Klarna e formas de pagamento locais alternativas disponíveis em sua região.

O Sofort é uma forma direta e segura de pagamento por transferência bancária para o Shopify Payments. Quando o cliente seleciona Sofort como forma de pagamento, ele precisará fazer login na conta e usar um código de autorização de dois fatores para confirmar o pagamento.

Na Alemanha, é possível usar os pagamentos Sofort como alternativa aos pagamentos SEPA, que não são aceitos pelo Shopify Payments.

Requisitos do Sofort

O Sofort está disponível apenas para lojistas na Alemanha, nos Países Baixos e na Suíça. É importante destacar que esse sistema não funciona quando o Shopify Payments está no modo de teste.

Clientes poderão usar o Sofort apenas quando o pagamento for em euro e estiverem localizados na Alemanha, na Áustria, na Bélgica, na Espanha ou nos Países Baixos. Portanto, é necessário que a loja aceite essa moeda. Se você ainda não vende para esses países, faça o ajuste nas configurações de várias moedas com as ferramentas de vendas internacionais.

Regiões em que o cliente pode comprar usando Sofort

Lojistas na Alemanha, nos Países Baixos e na Suíça podem aceitar pagamentos com Sofort de clientes na Alemanha, na Áustria, na Bélgica, na Espanha e nos Países Baixos.

Desde 1º de janeiro de 2024, o Sofort não está mais disponível como forma de pagamento a clientes na Itália. Saiba mais sobre o Shopify Payments no país.

Pagamentos com Sofort

O pagamento é autorizado quando um cliente faz um pedido e usa o Sofort para pagar. Essa autorização pode levar até 14 dias. Durante esse período, o status do pedido aparece como Pagamento pendente.

Depois da autorização, é iniciada uma transferência da conta bancária do cliente,que costuma ser efetivada em três dias úteis, porém pode levar de dois a sete dias. É importante destacar que os recursos não são garantidos até que você os receba. Quando os recursos são transferidos, o status de pagamento no admin da Shopify muda para Pago. A decisão de processar o pedido antes de receber os recursos é sua, pois o cliente já pagou o valor pendente para o Sofort.

Reembolsos e cancelamentos no Sofort

Se você cancelar ou reembolsar um pedido pago com o Sofort antes do processamento, a transação será anulada e o cliente receberá um reembolso. Saiba o que acontece nesses casos:

• O status de pagamento do pedido é definido como Anulado em vez de Reembolsado.
• A seção Cronograma na página de informações do pedido mostra a mensagem Não foi possível reembolsar seguida por um valor e a moeda determinados pelo Sofort.
• O pedido não é contabilizado como reembolso ou cancelamento nos relatórios e filtragem de pedidos.

Para reembolsar ou cancelar um pedido corretamente, é preciso fazer isso após o status do pagamento ser definido como Pago.

O cliente não pode cancelar um pagamento com o Sofort que já tenha sido autorizado. A única maneira de reverter uma transação com o Sofort é reembolsar o pedido. Vale destacar que, nesse caso, você não recebe reembolso pela taxa de processamento cobrada pelo Shopify Payments.

Se o cliente usar o Sofort para pagar um pedido, não será possível solicitar um estorno.

Experiência do cliente no Sofort

Quando um cliente visita sua loja virtual e faz uma compra, vê o Sofort como uma forma de pagamento durante o processo de checkout.

Se quiser usá-lo, o consumidor o selecionará e será redirecionado para a conta do Sofort para finalizar a compra.

Desativar o Sofort

Desktop

1. No admin da Shopify, acesse Configurações > Pagamentos.

2. No Shopify Payments, clique em Gerenciar.

3. Em Pagamentos aceitos, desmarque Sofort e clique em Salvar.

iPhone

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. No Shopify Payments, clique em Gerenciar.
4. Em Pagamentos aceitos, desmarque Sofort e clique em Salvar.

Android

1. No app da Shopify, toque no botão … e em Configurações.
2. Na seção Configurações da loja, toque em Pagamentos.
3. No Shopify Payments, clique em Gerenciar.
4. Em Pagamentos aceitos, desmarque Sofort e clique em Salvar.