消費者保護法律

此頁面列印時間為 Apr 26, 2024。如須最新版本，請至 https://help.shopify.com/zh-TW/manual/compliance/legal/consumer-protection。

在您透過 Shopify 銷售產品時，需要遵守適用於商家的消費者保護法律和規範。消費者保護法律能促進消費者權利和公共安全。這些法律和規範依您商店所在地區以及銷售地區而定。使用此頁面上的資訊，以瞭解可能適用於您商家的部分消類者保護法律。

您可以在多個司法管轄區銷售產品，藉此拓展業務並觸及新顧客。為確保您的 Shopify 商店營運不中斷，請務必遵守您營業所在之司法管轄區適用的消費者保護法。

此頁面上

聯絡資訊

根據 Shopify 服務條款，您必須在網路商店中提供正確的最新聯絡資訊。這些資訊包含：

  • 您的商家名稱
  • 您的電子郵件地址和電話號碼 (若有的話)，方便顧客聯絡以詢問問題、提出客訴或申請理賠
  • 您商家的實體地址

您的聯絡資訊必須公開且容易取得。

您可以新增商店政策，或將「聯絡我們」頁面新增至網路商店。

Shopify 提供免費的政策產生工具和資源，讓您輕鬆為網站建立以下政策：

歐洲經濟區的聯絡資訊要求

如果您是位於歐洲經濟區的商家，或您的目標客群是歐洲經濟區境內的消費者，則應遵循歐洲法律。您也必須在網路商店中顯示公司編號和加值稅 (VAT) 編號。

若您透過電話處理理賠申請，則您向顧客收取的費用不能超過基本費率。在您向歐洲的消費者銷售產品之前，請先詳閱適用的消費者保護法規，例如以下指令：

深入瞭解歐洲經濟區 (EEA) 以及與歐盟的關係。

退款政策

根據 Shopify 服務條款，您必須在網路商店中提供最新、準確、公開且容易取得的退款政策相關資訊。

退款政策應包含下列資訊：

  • 產品必須退回的時間。
  • 退貨地址。
  • 產品退貨成本以及退貨成本支付方的相關資訊。
  • 顧客何時收到退款的相關資訊 (可能取決於顧客與您之間的地點因素)。
  • 聯絡資訊 (方便未如期收到退款的顧客與您聯絡)。

深入瞭解如何在網路商店中新增商店政策，例如退款、隱私權、服務條款、運送或商店法律政策。

歐洲經濟區的退款政策要求

如果您是位於歐洲經濟區的商家，或您的目標客群是歐洲經濟區境內的消費者，則應遵循歐洲法律。在退款政策中，您必須向歐洲經濟區的消費者提供有關其基本權利的資訊，包括交易撤銷權與商品合格性。

在您向歐洲的消費者銷售產品之前，請先詳閱適用的消費者保護法規，例如以下指令：

訂單出貨作業和配送

根據 Shopify 服務條款，您必須新增訂單出貨作業、配送和其他考慮事項的相關資訊，例如預估運送時間。在顧客完成購買之前，應讓他們清楚瞭解訂購的商品會在多久後送達。

您應向顧客傳達以下資訊：

  • 顧客的訂單有所變更或延遲。
  • 顧客非位於您運送產品的國家/地區，因此可能須支付進口費用或海關費用。
  • [選用] 如果您使用直運配送或其他第三方服務來出貨訂單，建議您告知顧客將由第三方從其他地點運送產品。

歐洲經濟區的訂單出貨和配送要求

在您向歐洲經濟區的消費者銷售產品之前，請先詳閱有關訂單出貨作業、運送資訊以及進口或海關費用揭露聲明的適用法規，例如以下指令：

產品成效、行銷和定價聲明

您提出的產品聲明必須符合事實且有書面證明。在某些司法管轄區，當地法律可能要求對顧客索賠項目進行充分且適當的檢測。

根據 Shopify 使用限制政策，行銷產品時不得欺騙或誤導顧客。

產品熱門程度和供貨情況的相關聲明應清楚明確。以下範例為使用不明確或錯誤聲明的欺騙性或誤導性行銷手法：

  • 有限庫存通知，例如「只剩 [x] 件商品」
  • 活動倒數，例如「只剩 [x] 小時」
  • 聲稱購買特定產品的人數，例如「今天有 [x] 人購買此產品」

歐洲經濟區的商品成效、行銷和定價聲明要求

如果您是位於歐洲經濟區的商家，或您的目標客群是歐洲經濟區境內的消費者，則應遵循歐洲法律。在商品成效、行銷和定價聲明中，您必須在網路商店所售商品的最終售價中納入加值稅 (VAT) 和進口關稅。

如果您要提供折扣或降價優惠，必須清楚註明產品先前的價格。歐洲法律也禁止具誤導或挑釁意味的行銷聲明。深入瞭解歐洲定價標示指令。

在您向歐洲的消費者銷售產品之前，請先詳閱適用的消費者保護法規，例如以下指令：

產品召回

您必須密切注意您營業所在之任何司法管轄區的產品召回情況。

如果您召回銷售的產品或已售出的產品，您也必須從您的網路商店中立即移除這些召回的產品。

如果法律要求，您可能需要通知購買召回產品的顧客，並讓他們知道後續處理步驟。

您可以在網路找到有關產品召回的特定資訊，例如下列政府機關網站：

消費者保護資源

您可以上網搜尋特定司法管轄區的消費者認知準則資訊，例如以下資源：

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