Shop Promise
Shop Promise hilft dabei, die Conversion-Raten zu verbessern, indem ein voraussichtliches Lieferdatum angezeigt wird, das spezifisch für den Zeitpunkt ist, an dem dein Kunde eine Bestellung aufgibt, und für den Zielort dieser Bestellung. Shopify verwendet deine Fulfillment-Historie für Bestellungen und zuverlässige Transportzeitschätzungen, um ein voraussichtliches Lieferdatum zu bestimmen. Shop Promise vermittelt deinen Kunden Zuverlässigkeit und Sicherheit. Durch Shop Promise hast du mehr Zeit, dich auf dein Geschäft zu konzentrieren, da du nicht mehr herausfinden musst, wie lange die Bearbeitung einer Bestellung dauern wird oder wann ein Paket das Ziel erreichen wird.
Das Shop-Promise-Badge wird neben den Lieferdaten für berechtigte Zustellungen angezeigt, die voraussichtlich in fünf Kalendertagen oder weniger innerhalb der Vereinigten Staaten zugestellt werden. Wenn eine Bestellung berechtigt ist, wird das Shop Promise-Badge auf den Produktseiten und während der gesamten Checkout-Erfahrung des Kunden und in der Shop-App angezeigt. Shop-Promise kann auch Anreize in deinem Shop hervorheben, z. B. kostenlosen Versand, wenn du diesen anbietest.
In einigen Fällen kann das den Kunden angezeigte Lieferdatum ein späterer Zeitpunkt sein als die tatsächliche Zeit, die für die Zustellung einer Bestellung benötigt wird, z. B. weil eine Bestellung über eine große Entfernung transportiert werden muss oder weil eine Bestellung während einer Zeit aufgegeben wurde, in der du eher keine Bestellungen ausführst. Shopify arbeitet kontinuierlich daran, genauere Liefererwartungen zu bestimmen. Wenn du der Meinung bist, dass die erwarteten Lieferdaten, die deinen Kunden angezeigt werden, ungewöhnlich spät sind, kannst du dich an den Shopify Support wenden.
Bei Produkten, die in zwei Kalendertagen oder weniger zugestellt werden, wird neben dem Shop Promise-Badge eine Nachricht über die Zustellung am nächsten Tag oder in zwei Tagen angezeigt. Für Kunden, die über einen Webbrowser einkaufen, werden die Nachrichten auch auf der Produktdetailseite auf der Schaltfläche Buy with Shop Pay angezeigt.
Wenn du ein Produkt versendest, das innerhalb von fünf Kalendertagen oder weniger innerhalb der Vereinigten Staaten zugestellt wird, bist du möglicherweise berechtigt, das Shop Promise-Badge in deinem Onlineshop anzuzeigen.
Shop Promise aktivieren
Wenn Shopify verifizieren kann, dass du alle Voraussetzungen für die Berechtigung erfüllst, kannst du an Shop Promise teilnehmen.
Schritte:
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
- Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
- Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
- Klicke auf Shop Promise.
- Klicke auf An Shop Promise teilnehmen.
- Überprüfe die Bedingungen und klicke dann auf Akzeptieren und fortfahren.
Nachdem du Shop Promise aktiviert hast, solltest du bestätigen, dass Shop Promise auf deiner Produktseite richtig angezeigt wird.
Shop Promise-Analysen anzeigen
In deinem Shopify-Adminbereich findest du Informationen darüber, wie sich Shop Promise auf dein Geschäft auswirkt. Du findest beispielsweise die Anzahl und den Prozentsatz der Bestellungen, die mit Shop Promise gemacht wurden.
Schritte:
- Klicke in deinem Shopify-Adminbereich auf Einstellungen > Apps und Vertriebskanäle.
- Klicke auf der Seite Apps und Vertriebskanäle auf Shop.
- Klicke auf Vertriebskanal öffnen.
- Klicke auf Shop Promise.
Die Anzahl der Produkte erhöhen, die für Shop Promise berechtigt sind
Führe Folgendes aus, um die Anzahl der Produkte zu erhöhen, die für Shop Promise berechtigt sind:
- aktualisiere deine Bestellungen immer mit Trackinginformationen
- führe Bestellungen zuverlässig und einheitlich aus
- bringe Pakete innerhalb eines Tages, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde, zum Versandunternehmen
- verbessere deine Bearbeitungszeiten
- verwende dieselbe Versandkategorie für einen Zustelltarif
Beschränkte Garantie
Für berechtigte Shop Promise-Bestellungen gibt es eine eingeschränkte Garantie. Wenn der erste Zustellungsversuch später als das von Shop Promise angegebene Datum erfolgte, kann dein Kunde berechtigt sein, die mit diesem Kauf verbundenen Versandkosten oder bei kostenlosem Versand einen Pauschalbetrag in Shop Cash zu erhalten. Shop Cash kann nur in der Shop-App verwendet werden.
Kunden können nur eine Forderung pro Shop Promise-Bestellung geltend machen. Im Shop Help Center erhalten deine Kunden mehr Informationen über die beschränkte Garantie.
Bestellungen mit Shop Pay
Wenn dein Kunde beim Abschließen einer Bestellung Shop Pay verwendet und die Bestellung erst nach dem voraussichtlichen Shop Promise-Lieferdatum eintrifft, kann der Kunde von seiner Berechtigung Gebrauch machen und einen Anspruch darauf geltend machen, die Versandkosten im Tab Bestellungen der Shop-App in Form von Shop Cash zu erhalten. Um mehr Informationen über den Anspruch auf Shop Cash zu erhalten, können deine Kunden das Shop Help Center besuchen.
Bestellungen mit anderen Zahlungsmethoden
Wenn dein Kunde zum Abschließen der Bestellung nicht Shop Pay verwendet und die Bestellung erst nach dem voraussichtlichen Shop Promise-Lieferdatum eintrifft, kann der Kunde dazu berechtigt sein, eine Forderung gemäß der beschränkten Garantie geltend zu machen, sofern es sich um die erste Forderung handelt. Kunden, die zum Abschließen ihrer Bestellung nicht Shop Pay verwendet haben, können die Shop-App nicht dazu verwenden, um eine Berechtigung zu suchen und einen Anspruch geltend zu machen. Stattdessen müssen sie das Shop Promise Claim-Formular ausfüllen, um die Forderung einzureichen. Um mehr Informationen über das Einreichen einer Forderung zu erhalten, können deine Kunden das Shop Help Center besuchen.
Kundenseitige Bedingungen
Die von Shopify gewährten Bedingungen für Kunden enthalten die folgenden Hinweise:
- Die beschränkte Garantie unterliegt der an Kunden gerichtete Shop Promise-Richtlinie.
- Die Nutzung von Shop Cash unterliegt den Shop Cash-Bedingungen.
Ablauf des Lieferdatums
In einigen Fällen wird möglicherweise eine Nachricht über den Ablauf der Bestellung angezeigt, wenn sich das Lieferdatum innerhalb von vier Stunden oder weniger in ein neues, späteres Datum ändert. Deinem Kunden wird die verbleibende Zeit angezeigt, innerhalb der er bestellen muss, bevor sich das Lieferdatum ändert. Bei einem ablaufenden Datum zwischen ein und vier Stunden wird die angezeigte Zeit in Stunden (Std.) und Minuten (Min.) angegeben. Bei einem ablaufenden Datum unter einer Stunde wird die angezeigte Zeit nur in Minuten angegeben. Zum Beispiel:
- Bestellung innerhalb von 2 Std. 45 Min.
- Bestellung innerhalb von 45 Min.
Der Bestellablauf wird auch als Zustellungsablauf-Timer oder ablaufendes Datum bezeichnet. Die angezeigte Nachricht ist nicht dynamisch. Das bedeutet, dass das Ablaufdatum erst aktualisiert wird, nachdem die Seite erneut geladen wurde.
Hilf Kunden, die Fragen oder Probleme im Zusammenhang mit Shop Promise haben
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Wenn der erste Zustellungsversuch später als das voraussichtliche Lieferdatum in Shop Promise erfolgt, können deine Kunden eine der folgenden Aktionen ausführen:
- Wenn dein Kunde seine Bestellung mithilfe von Shop Pay bezahlt hat und alle Berechtigungskriterien erfüllt, kann er seine Shop Cash-Zahlung in der Shop-App beanspruchen.
- Wenn dein Kunde die Bestellung mit einer anderen Zahlungsmethode bezahlt hat, kann er eine Forderung bezüglich Shop Cash geltend machen, indem er das Shop Promise Claim-Formular ausfüllt.
Wenn ein Kunde Fragen zu einem beschädigten, falschen oder fehlerhaften Produkt oder einer nicht gelieferten Bestellung hat, musst du direkt mit deinem Kunden zusammenarbeiten, um eine Lösung zu finden. Alle Angelegenheiten, die nicht mit der beschränkten Garantie in Zusammenhang stehen, unterliegen weiterhin deiner Verantwortung, direkt mit dem Kunden in Kontakt zu treten.