Informationen zu BFCM 2021 für das Shopify Fulfillment Network

Dieses Jahr findet der BFCM vom 26. bis 29. November statt. Der Versand von Bestellungen an deine Kunden hat immer höchste Priorität und das SFN bereitet sich auf eine große Anzahl an Aktivitäten im Netzwerk vor.

Dein Inventar beim SFN für Zeiträume mit hohem Verkaufsvolumen vorbereiten

Um dem SFN zu helfen, deine eingehenden Transfers effizienter zu empfangen, kannst du deine eingehenden Transfers folgendermaßen einrichten:

  • Wenn der eingehende Transfer mehrere Pakete umfasst, kannst du für jedes einzelne Paket einen separaten eingehenden Transfer erstellen, um die Genauigkeit des Trackings und der Etikettierung zu erhöhen.
  • Du kannst deine Pakete auf Paletten versenden, um sicherzustellen, dass deine Pakete unter einer Trackingnummer zusammengefasst sind und nicht getrennt werden.
  • Du kannst den Frachtbrief (BOL) zum eingehenden Transfer hinzufügen, um mehr Transparenz über den Inhalt zu schaffen und sicherzustellen, dass das SFN alle Artikel erhält.

Wenn du Inventar in mehreren SFN-Fulfillment-Centern hast, kannst du deine Artikel zu einem Fulfillment-Center transferieren, das näher bei deinen Kunden liegt.

Wenn du einige Artikel entfernen und nur einen Teil der Fulfillment-Anfrage ausführen möchtest, kannst du deine Fulfillment-Anfrage in der SFN-App aufteilen.

Wenn du den Überverkauf von Inventar vermeiden möchtest, kannst du im Shopify-Adminbereich nicht vorrätige Produkte für deine Kunden automatisch ausblenden.

Aussetzen des Fulfillment-Center-Service und Service-Level-Vereinbarungen

Einige SFN-Services und -Vorgänge werden pausiert, verschoben oder benötigen während der Hauptverkaufssaison mehr Zeit:

  • Rückgaben und spezielle Projekte werden während BFCM (26.–29. November) pausiert. Diese Services werden am 30. November wieder aufgenommen.
  • Von dir angeforderte permanente Inventuren benötigen mindestens 72 Stunden, um abgeschlossen zu werden.
  • Die Service-Level-Vereinbarungen (SLAs) hängen weiterhin von der Genauigkeit deiner Bedarfsprognose ab.

Alle anderen SFN-Vorgänge werden während der Hauptverkaufssaison wie gewohnt ausgeführt. Du musst jedoch während der Hauptverkaufssaison korrekte Kundenerwartungen in Bezug auf Lieferdaten festlegen und entsprechende Versandtarife beim Checkout einrichten.

Versand-Stichtage für Feiertage

Wenn du deine Pakete vor einem bestimmten Stichtag verschickst, kannst du sicherstellen, dass deine inländischen Sendungen bis zum 25. Dezember 2021 ankommen. Die Stichtage variieren je nach Spediteur und Versanddienstleister für die Pakete.

Die folgenden Stichtage für den Versand werden von den Versanddienstleistern zur Verfügung gestellt und basieren auf dem erwarteten Versandvolumen während der Feiertage. Aufgrund der anhaltenden Auswirkungen von COVID-19 auf die Versandrouten und -einrichtungen sind unerwartete Verzögerungen weiterhin möglich. Rate deinen Kunden, ihre Bestellungen so früh wie möglich aufzugeben, um sicherzustellen, dass ihre Artikel bis zum 25. Dezember 2021 ankommen.

In der folgenden Tabelle sind die Stichtage von SFN-Versanddienstleistern für inländische Lieferungen in den Vereinigten Staaten und Kanada aufgeführt.

Feiertags-Stichtage der SFN-Versanddienstleister
Zustelldauer Stichtag
Vereinigte Staaten (Inland) Kanada (Inland)
5 bis 7 Tage 14. Dezember 2021 13. Dezember 2021
3 Tage 16. Dezember 2021 19. Dezember 2021
2 Tage 20. Dezember 2021 20. Dezember 2021

Wenn du Bestellungen hast, die nicht vom SFN ausgeführt werden, überprüfe die Stichtage deiner Versanddienstleister.

Änderungen bei Postdiensten

USPS hat vorübergehend seine Garantie für Lieferungen per Priority Mail Express International in die folgenden Länder ausgesetzt:

  • Australien
  • Kanada
  • China
  • Frankreich
  • Großbritannien
  • Hongkong (Sonderverwaltungszone)
  • Israel
  • Japan
  • Korea
  • Neuseeland
  • Singapur
  • Spanien
  • Schweden
  • Schweiz
  • Thailand

Bestellungen mit hohem Risiko

Erfahre mehr über die Schritte, die du unternehmen kannst, um Bestellungen zu untersuchen, die von der integrierten Betrugsanalyse auf Shopify mit einem hohen Risiko gekennzeichnet wurden.

Betriebszeiten

SFN-Lager sind Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit in Betrieb. Mehr Informationen zu Feiertagsschließungen der SFN-Lager.

Unerwartete Verzögerungen

Unerwartete Ereignisse, wie z. B. Einschränkungen durch schlechtes Wetter oder Versandeinschränkungen wegen COVID-19, können zu Verzögerungen beim SFN-Fulfillment und bei der Zustellung durch Versanddienstleister führen.

Wenn es zu unerwarteten Verzögerungen kommt, zeigt deine SFN-App entsprechende Benachrichtigungen an, die für alle Mitarbeiterkonten sichtbar sind. Wird erwartet, dass eine Verzögerung, die Auswirkungen auf deinen Shop haben kann, länger als 24 Stunden dauert, wird der Kontoinhaber deines Shops per E-Mail über diese Verzögerung informiert. Bei einer Verzögerung von mehr als 3 Tagen setzt sich das SFN mit dir in Verbindung, um dich dabei zu unterstützen, die Auswirkungen dieser Verzögerung möglichst gering zu halten.

SFN-Lieferscheine

Stelle sicher, dass deine Lieferscheine so formatiert sind, dass sie auf 4-x-6-Zoll-Etiketten gedruckt werden können.

Apps, die Geschenknachrichten oder Bestellhinweise betreffen, werden vom SFN nicht unterstützt und auf SFN-Lieferscheinen nicht berücksichtigt.

Spitzenzeitzuschläge

Jedes Jahr während des BFCM und der Weihnachtssaison erheben Versanddienstleister Zuschläge, um für den Anstieg der Liefermengen aufzukommen.

Daher fällt für SFN-Lieferungen aus den Vereinigten Staaten zwischen dem 15. Oktober und dem 26. Dezember 2021 ein Zuschlag von 0,29 USD an. In diesem Zeitraum wird dieser Zuschlag auf deinen Rechnungen unter Transportkosten berücksichtigt und deine Tarifkarte wird entsprechend aktualisiert.

Spezielle Projekte während BFCM

Du kannst spezielle Projekte für alles beantragen, was über die normalen Aufgaben hinausgeht, die du zur Verarbeitung deiner eingehenden Transfers und Bestellungen benötigst. Spezielle Projekte umfassen die folgenden Aufgaben:

Du kannst in deiner SFN-App ein spezielles Projekt anfordern. Damit deine Anfrage genehmigt und abgeschlossen wird, muss sie die folgenden Informationen enthalten:

  • alle betreffenden SKUs
  • alle erforderlichen nicht-SKU-Lieferungen
  • detaillierte Montageanleitungen (Fotos und Videos, falls erforderlich)
  • benötigte Mengen
  • Fälligkeitsdatum des Projekts
  • falls zutreffend, ähnliche Projekte oder eingehende Transfers
  • falls zutreffend, alle neuen SKUs, die erstellt werden würden
  • falls zutreffend, bevorzugtes Fulfillment-Center

Unterstützung erhalten

Das SFN-Support-Team ist zu den folgenden Betriebszeiten erreichbar:

  • Montag bis Freitag von 7:00 bis 20:00 Uhr EST
  • Samstag und Sonntag von 10:00 bis 18:00 Uhr EST

Informiere dich über die folgenden Support-Optionen, um festzustellen, wo du Antworten auf deine Fragen findest:

Der SFN-Support verfügt über Notfallpläne für Serviceunterbrechungen oder Verzögerungen aufgrund von Versandbeschränkungen wegen COVID-19, Wetterereignissen und Engpässen in Logistikzentren. Wenn dein Fulfillment von einer Serviceunterbrechung oder -verzögerung betroffen ist, stellt dir das SFN-Support-Team Aktualisierungen zur Verfügung.

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