Ordini con prodotti esauriti
Per impostazione predefinita, i clienti all'ingrosso possono aggiungere articoli esauriti al carrello. Questa opzione è utile quando sai che i prodotti esauriti saranno probabilmente disponibili prima che il cliente effettui il pagamento.
Se non vuoi che i clienti inviino ordini contenenti prodotti esauriti, puoi disabilitare l'opzione Articoli esauriti nella pagina Preferenze del canale Vendita all'ingrosso. Se disattivi questa opzione, tutti i prodotti esauriti rimarranno visibili nel negozio all'ingrosso, ma i clienti non potranno aggiungerli al carrello.
È possibile che un prodotto sia disponibile in magazzino quando un cliente all'ingrosso lo aggiunge all'ordine, ma che sia esaurito quando tenta di pagarlo. Questo può accadere anche se impedisci ai tuoi clienti di aggiungere prodotti esauriti al carrello e prenoti le scorte quando esamini l'ordine preliminare. Un prodotto può essere ad esempio disponibile quando il cliente invia un ordine preliminare, ma essere esaurito quando il cliente apre la fattura per pagarlo.
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Evadere ordini che includono prodotti esauriti
Se i tuoi clienti all'ingrosso pagano gli ordini al check-out e tu monitori le scorte tramite Shopify, le tue scorte vengono verificate prima che il cliente possa pagare la fattura. Se le tue scorte non contengono una quantità di prodotto sufficiente per evadere l'ordine, si verificheranno i seguenti eventi:
- Se il prodotto è disponibile, ma in una quantità inferiore a quella ordinata dal cliente, l'ordine verrà modificato in modo che il numero di articoli ordinati corrisponda a quelli disponibili nelle scorte. Ad esempio, il tuo cliente ordina 10 fidget spinner, ma quando è pronto a effettuare il pagamento ne rimangono solo 5 nelle scorte. L'ordine verrà modificato automaticamente in modo che il cliente ordini e paghi 5 fidget spinner.
- Se il prodotto è esaurito, il cliente verrà invitato a contattare te in quanto merchant. Non potrà saldare o modificare questo ordine. Devi aprire l'bozza di ordine nel pannello di controllo Shopify, rimuovere i prodotti esauriti e inviare nuovamente la fattura.
Quando accetti il pagamento del cliente (cliccando su Paga con carta di credito sulla bozza di ordine nel pannello di controllo Shopify), la verifica delle scorte viene eseguita dopo il pagamento. Ciò significa che puoi accettare il pagamento di prodotti che non sono ancora disponibili. Se un prodotto è esaurito o la quantità disponibile non è sufficiente per evadere l'ordine, verrà visualizzato un avviso nella parte superiore dell'ordine nel pannello di controllo Shopify.