Shopify フルフィルメントネットワークを利用する場合の配達日の表示
配達日を表示することによって、お客様は注文の到着予定日を知ることができます。特定の基準を満たしている場合、配達日が商品ページ、チェックアウト画面、注文の確認ページでお客様に表示されます。配達日を表示することによって信頼性が高まり、注文の到着予定日をお客様に確実に知らせることができます。
配達日は、お客様の所在地、在庫状況、および輸送時間に基づいて計算されます。商品ページで表示する場合は、お客様のインターネットプロトコル (IP) アドレスによって判断された所在地情報か、お客様が手動入力した郵便番号を使用して計算が行われます。チェックアウト画面と注文の確認ページで表示する場合は、お客様がチェックアウト時に入力する配送先住所を使用して計算が行われます。
アメリカ国内で配送される注文のほとんどが、配達日表示の対象となります。配達に9営業日以上かかると予想される場合、配達日は表示されません。配達日が表示されない場合に、お客様に想定される配達日時を伝えるには、ストアの配送ポリシーを作成します。配送ポリシーに関するベストプラクティスと例について詳しくは、こちらをご覧ください。
アップセルアプリやサブスクリプションアプリなどを利用する場合に、チェックアウトプロセスに影響するテーマのカスタマイズやアプリによっては、不正確な配達日が表示される可能性があります。
配達日が表示される場合の基準
配達日が商品ページでお客様に表示されるかどうかの基準は、チェックアウト画面または注文の確認ページの表示基準とは異なります。
以下の基準を満たしている場合、商品ページに配達日が表示されます。
- IPアドレスに基づき、お客様がアメリカに所在していると判断されるか、お客様がアメリカの郵便番号を手動で入力すること。
- 商品がSFNによってアメリカのShopify フルフィルメントネットワーク (SFN) から発送されること。
- 手持ち在庫があり、[販売可能] の状態であること。
- 商品が予約注文のアイテムではないこと。
- 配達予定日が8営業日以内であること。
- 注文が卸売注文または下書き注文ではないこと。
以下の基準を満たしている場合、配達日がチェックアウト画面と注文の確認ページに表示されます。
- 配送先住所がアメリカに位置していること。
- 注文の商品すべてが、SFNによってアメリカのフルフィルメントセンターから発送されること。
- 同じフルフィルメントセンターで、注文の商品すべての手持ち在庫があり、[販売可] の状態であること。
- 注文の商品がいずれも予約注文のアイテムではないこと。
- 配達予定日が8営業日以内であること。
- 注文が卸売注文または下書き注文ではないこと。
SFNの営業時間
SFNは営業日のみ稼働しています。つまり、配送業者は、週末や休日にSFNフルフィルメントセンターから注文を受け取ることはできません。金曜日以降や週末に行なわれた注文は、少なくとも翌営業日までは受け取れません。
SFNフルフィルメントセンターの営業時間と休日について詳しくは、こちらをご覧ください。
いくつかの理由で注文品が配達日より後に到着する場合がある
すべての注文は、予期せぬ遅延によって、不正確な配達日が表示されることや、配達の遅れが発生することがあります。その結果、お客様が表示された配達日より後に注文を受け取る場合があります。以下は不正確な配達日が表示される一般的な理由のいくつかです。
- 注文編集アプリの利用：注文後にその注文内容をアプリで編集すると、フルフィルメントの遅延が生じる可能性があります。
- 注文の保留：注文を手動で保留にするか、「注文を自動的に保留する」フローが実行されると、フルフィルメントの遅延の原因となります。
商品ページの配達日の表示を無効にする
テーマ上の埋め込みアプリを無効にすることで、すべての商品ページで配達日の表示を停止できます。チェックアウト画面と注文の確認ページには、配達日が常に表示されます。
手順:
- 管理画面から [オンラインストア] をクリックします。
- 配達日の表示を無効にしたいテーマの [カスタマイズ] をクリックします。
- [テーマ設定]、[埋め込みアプリ] の順にクリックします。
- 埋め込みアプリの配達詳細の横にある切り替えボタンをクリックして、埋め込みアプリを無効にします。
商品ページの配達日をオンに戻す場合は、同じ手順に従って切り替えボタンをクリックします。
配達日が表示される例
配達日がストアに表示される方法は、テーマによって異なります。配達日が表示される例は次のとおりです。また、お客様にストアで表示される日付とは一致しない場合があります。
| ページ | 例 |
|---|---|
| 商品 |  |
| チェックアウト |  |
| 注文状況 |  |