주문 상태 페이지 사용자 지정

지원되는 배송업체를 통해 주문을 처리하는지 여부에 관계없이 스토어의 결제 환경이 정상적으로 작동하는지를 확인하기 위한 작업을 수행해야 합니다.

개요

주문을 처리하거나 업데이트할 때 추적 번호를 포함하면 고객이 주문 상태 페이지 링크를 이메일로 수신할 수 있습니다. 기본적으로 고객 주문 상태 페이지의 URL이 포함되는 이메일 템플릿은 다음과 같습니다.

  • 주문 확인
  • 배송 확인
  • 배송 업데이트

Shopify 관리자의 주문 페이지에서 고객의 주문 상태를 확인할 수 있습니다.

단계:

  1. 주문에서 추적할 주문을 엽니다.
  2. 작업 버튼을 클릭한 다음 주문 상태 페이지 보기를 클릭합니다.

배송 상태가 변경되면 주문 상태 페이지가 실시간으로 업데이트됩니다. 표시될 수 있는 상태는 다음과 같습니다.

  • 확인됨 - 고객이 주문을 생성했지만 해당 주문을 아직 배송하거나 처리하지는 않았습니다. 이 시점에서 결제를 매입할 수 있습니다.
  • 배송 중 - Shopify 관리자에서 주문을 처리됨 또는 부분 처리됨으로 표시했으며 제품이 배송되고 있습니다.
  • 배송 출발 - 배송한 제품이 고객 거주 지역에 도착했으며 곧 고객에게 배송될 예정입니다.
  • 배송됨 - 고객이 배송된 제품을 받았습니다.
  • 배송 시도함 - 배송업체에서 목적지 주소로 배송을 시도했으나 배송하지 못했습니다.

고객은 이메일로 주문 상태 링크를 받게 됩니다. 이메일이 자동으로 전송되도록 하려면 다음 작업을 수행해야 합니다.

  1. 이메일 템플릿 설정

  2. 주문에 추적 번호를 추가합니다.

  3. 기능 테스트

이메일 템플릿을 설정합니다

이메일 템플릿은 주문을 처리/업데이트할 때 고객에게 전송되는 주문 확인배송 이메일을 제어합니다. 고객에게 주문 상태 URL이 자동으로 전송되는지를 확인해야 합니다. 고객은 해당 URL을 클릭하여 주문 상태 페이지로 이동할 수 있습니다. 기본 SMS 템플릿에는 주문 상태 URL이 이미 포함되어 있습니다.

다음 중 가장 적합한 옵션을 선택합니다.

  • 이메일 템플릿을 사용자 지정하지 않음
  • 이메일 템플릿을 사용자 지정함
  • 이메일 템플릿 사용자 지정 여부를 모름

주문 확인 또는 배송 이메일 템플릿을 사용자 지정하지 않음

주문 확인 또는 배송 알림 템플릿을 사용자 지정하지 않고 기본 템플릿을 계속 사용하는 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. Shopify에서는 고객이 클릭하면 주문 상태 페이지로 이동할 수 있는 링크를 포함하도록 이메일 템플릿을 이미 업데이트했습니다.

다음으로 수행해야 하는 단계는 다음과 같습니다.

  • 주문에 추적 번호 추가 - 주문 상태 링크가 이메일로 고객에게 자동 전송됩니다.
  • 기능 테스트

주문 확인 또는 배송 이메일 템플릿을 사용자 지정함

주문 확인 또는 배송 알림 템플릿을 하나 이상 사용자 지정했으므로 Shopify에서는 모든 사용자 지정 내용을 덮어쓰지 않고는 템플릿을 자동으로 업데이트할 수 없습니다.

필요한 링크를 고객에게 제공하는 order status URL이 이메일 템플릿에 포함되어 있는지 확인하려는 경우 다음 작업 중 하나를 수행하면 됩니다.

  • 기본값으로 되돌리기를 클릭합니다. 그러면 적용한 기타 사용자 지정 내용이 모두 지워집니다.
  • 템플릿에 주문 상태 URL을 수동으로 추가합니다.

이메일 템플릿 사용자 지정 여부를 모름

판매자 자신이나 직원이 이메일 템플릿을 사용자 지정했는지 여부를 모르는 경우 다음 단계를 통해 확인할 수 있습니다.

  1. 이메일 템플릿 섹션에서 주문 확인배송 확인 이메일 템플릿을 찾습니다.

  2. 이메일 템플릿을 사용자 지정한 경우 템플릿 페이지의 하단에 기본값으로 되돌리기 버튼이 표시됩니다.

기본값으로 되돌리기 버튼

주문 확인 또는 배송 확인 템플릿 페이지에 기본값으로 되돌리기 버튼이 표시되면 위의 단계를 따르십시오.

이메일 템플릿에 주문 상태 URL을 수동으로 추가

주문 확인배송 이메일 템플릿에 고객용 order status URL 링크가 포함되도록 하려는 경우 템플릿에 몇 가지 Liquid 코드를 추가해야 합니다.

단계:

  1. 배송 확인을 클릭하여 온라인 편집기에서 엽니다.

  2. 다음 섹션이 있는지 찾습니다.

For shipping status on these items:
{% for tracking_url in fulfillment.tracking_urls %}
  {{ tracking_url }}
{% endfor %}

해당 코드가 없으면 이메일에서 링크를 표시할 위치에 4단계의 코드를 추가합니다.

  1. 위의 섹션을 다음 코드로 교체합니다.
Track the status of your order: {{ order_status_url }}.

이 메시지는 브랜드에 맞게 변경할 수 있습니다. {{ order_status_url }} 코드를 여기에 나와 있는 그대로 정확하게 복사(PC에서는 ctrl + C, Mac에서는 command + C)하여 붙여넣으면(PC에서는 ctrl + V, Mac에서는 command + V) 됩니다.

  1. 배송 업데이트주문 확인 이메일에 대해 1-5단계를 반복합니다.

주문에 추적 번호 추가

order_status_url을 전송하도록 이메일 템플릿을 설정한 후에는 주문에 추적 번호를 추가해야 합니다. 그러면 주문 상태 URL이 포함된 이메일이 고객에게 자동으로 전송됩니다.

추적 번호를 추가하는 방법을 모르는 경우 다음 가이드를 따르십시오.

특히 스크립트를 더 추가한 경우에는 결제 기능을 테스트하여 올바르게 작동하는지 확인하십시오.

주문 업데이트 옵트인 추가

고객은 결제 중에 입력하는 정보에 따라 이메일이나 전화로 주문 업데이트를 받습니다. 주문을 한 후에 고객이 주문 업데이트 수신을 옵트인할 수 있는 버튼을 사용하도록 설정할 수 있습니다. 이 버튼을 사용하도록 설정하면 고객이 주문 상태 페이지에서 전화 번호나 이메일 주소를 추가할 수 있습니다.

단계:

주문 업데이트 옵트인

  1. Shopify 관리자에서 설정, 결제를 차례로 클릭합니다.
  2. 고객 연락처 섹션을 찾은 다음 추가 연락 방법 아래의 옵션을 선택합니다.
    주문 업데이트 옵트인 설정
  3. 저장을 클릭합니다.

기능을 테스트합니다

타사 앱의 사용자 지정 코드나 추적 픽셀 등의 코드를 추가 스크립트 상자에 추가하는 경우 테스트 주문을 진행하여 결제 경험을 테스트할 수 있습니다.

단계:

  1. 결제 시에는 판매자의 이메일을 사용하고 지원되는 배송업체를 선택한 후 테스트 주문 진행 관련 지침을 따릅니다.
  2. Shopify 관리자에서 주문을 처리하고 주문에 추적 번호를 추가합니다.

문제가 발생하는 경우 타사 앱의 사용자 지정 코드와 추적 번호가 겹치기 때문일 수 있습니다. 이 경우 앱 개발자에게 문의하여 문제를 해결하십시오. Shopify 앱 스토어에서 앱 이름을 검색하면 개발자 정보를 확인할 수 있습니다.

스크립트 더 추가

추가 스크립트 상자를 사용하여 주문 상태 페이지용 템플릿에 코드를 삽입할 수 있습니다. 다음 중 원하는 항목을 추가할 수 있습니다.

  • HTML - 스크립트, 스타일, iframe, 개체 요소 등 유효한 모든 HTML5 코드를 사용할 수 있습니다.

  • Liquid 코드 - 결제 및 상점 Liquid 개체에 액세스할 수 있습니다.

  • ROI/전환 추적 스크립트

  • 추천 추적 스크립트

추가 스크립트를 사용한 사용자 지정 예제

아래에는 추가 스크립트 필드를 사용하는 몇 가지 사용자 지정의 예제가 나와 있습니다.

추가 스크립트 액세스

  1. 주문 처리 섹션을 찾습니다. 이 섹션 하단 근처에 추가 스크립트가 있습니다.

추가 스크립트 텍스트 상자

추가 정보

주문 상태 페이지는 아직 개발 중인 새로운 기능입니다. 아래 링크의 문서로 이동하면 해당 기능의 상태 및 조만간 더 많은 기능을 제공하기 위한 Shopify의 계획과 관련된 몇 가지 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 지원되는 배송업체
  • 지원되지 않는 배송업체
  • 여러 번 배송되거나 여러 배송업체를 이용하는 주문(부분 주문 처리)
  • 주문 상태 페이지에 메모 또는 메시지 추가
  • 고객 개인정보

지원되는 배송업체

현재 새로운 주문 상태 페이지를 완전히 지원하는 배송업체는 USPS, UPS, FedEx 및 Canada Post뿐입니다.

지원되는 배송업체를 통해 진행된 배송의 주문 상태 페이지에는 실시간으로 업데이트되는 배송 지도가 포함됩니다.

지원되지 않는 배송업체

배송 상태 페이지에서는 USPS, UPS, FedEx, DHL Express 및 Canada Post 이외의 배송업체를 아직 완전히 지원하지 않습니다. 하지만 고객이 order status URL을 받을 수 있도록 이메일 템플릿을 업데이트하고 주문 처리에 추적 번호를 추가해야 합니다.

주문 상태 페이지에서 지원되지 않는 배송업체를 통해 진행한 주문에는 배송업체 웹사이트로 연결되는 추적 번호가 표시됩니다. 고객은 이 추적 번호를 통해 주문 상태와 관련된 자세한 정보를 확인할 수 있습니다.

이 경우 지원되는 배송업체와는 달리 주문 상태가 표시되지 않으며 지도의 압정이 실시간으로 업데이트되지 않습니다.

여러 번 배송되거나 여러 배송업체를 이용하는 주문(부분 주문 처리)

주문 상태 페이지에서는 부분 주문 처리(여러 번 배송하여 처리하는 주문)를 지원합니다. Shopify에서는 주문 상태 페이지의 추적 번호와 콘텐츠를 사용하여 두 번째 주문 상태 블록을 생성합니다.

다른 배송업체를 사용하는 주문의 경우에도 부분 주문 처리가 지원됩니다.

메모 또는 메시지 추가

추가 스크립트 상자 기능이 변경됨에 따라 JavaScript 개체를 사용해 결제의 주문 상태 페이지에 콘텐츠 상자를 추가할 수 있습니다.

Shopify 가이드를 준수하는 경우에는 몇 가지 HTML만 알고 있으면 메모나 메시지 등의 콘텐츠를 주문 상태 페이지에 추가할 수 있습니다.

고객 개인정보

주문 상태 페이지의 링크는 공개적으로 액세스 가능한 URL처럼 보이지만 고객의 배송 주소는 안전하게 보관되며 다른 사람에게는 표시되지 않습니다.

결제를 완료하는 데 사용한 것과 다른 장치에서 주문 상태 페이지에 액세스하려고 하면 고객 정보 보호를 위해 로그인이 필요하다는 메시지가 표시됩니다. 해당 페이지에 액세스하려는 고객에게는 다음의 두 가지 자격 증명이 필요합니다.

  • 주문 번호(이메일에서 검색할 수 있음)
  • 결제를 완료하는 데 사용한 이메일 주소

주문 상태 페이지 번역

Shopify 스토어의 나머지 부분에서와 마찬가지로 주문 상태 페이지에서 사용되는 언어도 제어할 수 있습니다. 전체 테마 언어를 번역한 경우에는 주문 상태 페이지가 이미 선택한 언어로 설정된 상태입니다.

기본 텍스트가 브랜딩에 적합하지 않은 경우에는 메시지를 한 줄씩 번역할 수도 있습니다. 예를 들어 주문 상태 페이지의 첫 줄이 "Thank you, John"인 경우 "고객님 감사합니다!"로 번역할 수 있습니다.

참고: 일반 텍스트, HTML 및 Liquid의 세 가지 기본 콘텐츠 유형을 번역할 수 있습니다.

단계:

  1. 편집할 테마를 찾은 다음 작업 > 언어 편집을 클릭합니다.

  2. 아래쪽의 결제 감사 메시지 제목으로 스크롤합니다.

결제 감사 메시지 머리글

결제 감사 메시지 제목과 결제 상점 정책 제목 사이의 필드에는 주문 상태 페이지에서 번역할 수 있는 메시지가 포함되어 있습니다.

  1. 번역한 텍스트를 필드에 입력합니다.

  2. 저장을 클릭합니다.

참고: 주문 상태(확인됨/배송 중/배송 출발/배송됨)에 따라 주문 상태 페이지에 각기 다른 필드가 나타납니다.

고급 사용자 지정

Shopify Plus에 가입한 경우 checkout.liquid 레이아웃 및 checkout.scss.liquid 자산 파일에 액세스할 수 있으므로 결제 환경의 고급 사용자 지정을 수행할 수 있는 모든 권한이 제공됩니다.

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